[Free Talk]

[Seisui]

Une compensation, ça serait même mieux :/

Merci de lire les ToS au lieu de faire le client "moi client j'estime que". Il n'y aura pas de compensation.

Prenez du recul ! Les serveurs sont revenus rapidement au regard des soucis materiels qu'il y a eu !

[Aerlana]

Prenez du recul ! Les serveurs sont revenus rapidement au regard des soucis materiels qu'il y a eu !

Moi on m'a toujours appris a regarder au dela du temps de reaction a un probleme, mais regarder aussi les sources du problemes.

Eeeeet... heureusement que d'autres datacenter sont mieux gérés que ceux de SE... (il existe moulte facon d'eviter les probleme liés aux fluctuations de tension sur le reseau, voire des pic de surtension ou des coupures... et bien des moyens pour eviter une coupure de service quand une part de l'infrastructure reseau est hors service (erlang, vMotion par exemple) )

Regler vite une panne c'est bien... avoir les defense adaptée contre c'est mieux.

Pour ma part, je continue et continuerai de regarder les causes de problemes bien avant de m'interroger si il y a eu efficacité a la reparation...
Prendre le recul c'est aussi TOUT regarder

ET MERCI de sortir des exemples concret avant le "xxx fait pire" car entre les soucis de release (ou FFXIV est tout sauf un bon eleve) et la facilite de prendre des jeux à pigeon (coucou Bless...)
Mes periodes de Tera, Aion, BDO, meme neverwinter online qui otn toute depassé les 6 mois me causerent en moyenne moins d'un souci handicapant... suffit de regarder le lodestone pour voir que le DF est tout sauf stable ... (en 1 mois je ressence juste a la louche sans regarder un a un, une demi douzaine d'incident lié au DF... )

https://twitter.com/Chaz_Ashh/status...49282193739776

[Doragan]

soucis materiels

Il ne devrait pas y en avoir. Je reconnais qu'ils ont fait très très vite,ont été très communicants,et c'est tant mieux,mais ce souci n'aurait jamais du arriver.
Je ne réclame pas 4 mois d'abo gratuit,c'est bien loin d'etre le cas,mais ca reste une journée de raid qui saute.
Et je sais lire. C'est pas une bonne raison de se laisser faire,parce que au final,c'est pas mon problème,c'est bien le leur.
" moi client " que dalle, ça ne devrait juste pas arriver. C'est tout.

[Seisui]

Il ne devrait pas y en avoir.

Devrait pas non plus avoir des coupures d'internet de la part de X ou Y FAI si je suis ta logique ?
Pourtant ce sont des choses qui continuent d'arriver me semble-t-il.

[Doragan]

Devrait pas non plus avoir des coupures d'internet de la part de X ou Y FAI si je suis ta logique ?
Pourtant ce sont des choses qui continuent d'arriver me semble-t-il.

Et ca ne rend pas plus normal les choses. Ca ne rend pas les choses plus acceptables. Et puis,X ou Y,ils sont bien gentils,mais c'est encore moins mon problème.
C'est terrible comme argument,le " oui mais les FAI ils coupent donc c'est pas un souci si Square Enix coupe aussi lol ",parce que la situation ne change pas.

[Aerlana]

Devrait pas non plus avoir des coupures d'internet de la part de X ou Y FAI si je suis ta logique ?
Pourtant ce sont des choses qui continuent d'arriver me semble-t-il.

Je precise, je ne suis pas favorable a ce qu'on aie compensation, ca serait un plus appreciable, mais clairement pas une chose necessaire... (que ca soit dans les ToS ou non. comptons 14 euros d'abonnement, ces 14 euros ne permettent pas de faire notre temps de jeu mensuel, mais de nous connecter 24/7, soit 720h... 10h de crash comme la = 19,4 centime...rajoutons une maintenance de 6h et une de 24 dans le meme mois : 77,8 centime)


De plus la on parle de casse matériel, absurde vu la cause (probleme electrique... il existe des dispositifs pour eviter la casse materiel dans ces conditions, au pire on aurait juste eu une coupure temporaire de service si la totalité du datacenter etait sans courant) MAIS ca reste de la casse, et si on aime le jeu... on evite de reclamer notre petit du pour compenser le choc emotionnel de ne pas voir notre perso pendant X heures alors qu'il y a deja des frais a venir (certes, kiosque mog a la rescouuuuusse)

De meme, si le service aux serveurs est coupé suite a un probleme FAI coté prestataire de SE, je doute que SE aille leur dire "rho, cépagrav" (pareil pour OVH et j'en passe hein). Mais la c'est a SE de traiter avec son prestataire, pour des datacenter (et pas que, des université par exemple aussi) il y a des contrats particulier, d'une part pour un debit entrant et sortant largement plus elevé que ce que l'on a par la fibre nous meme... ET avec des systemes assurant une meilleure continuité meme en cas d'anomalie (un cable coupé? pas grave, il y en a bien plus qu'un, ca fait juste une légere perte debit, mais service assuré)

Si c'est un probleme de ton FAI et toi ta coupure de service donc, la c'est a toi de gerer avec ton operateur. Ca m'arrive parfois (ligne qui s'occide... au niveau de poteau... sisi, merci france telecooooom probleme tout les 4-5 ans).
Enfin, quand il y a un souci de roaming entre la ou tu joues et les datacenter de SE, c'est un probleme des FAI concerné (le tiens, celui de SE, et ceux gerant le reseau eventuellement entre) et... SE (car en tant qu'entreprise, SE a de quoi faire pression pour des discussions, cf les probleme FAI francais vs cogent en 2014 SE etait arrivé en disant "bon, zetes gentil mais moi je veux que mes client aient un service optimal" et meme si ca a pris (beaucoup) de temps des accords et des solutions furent mises en place... Notament car SE etant un gros client, fallait eviter de faire nawak

Il faut savoir observer la source du probleme et juger.
Encore une fois il y a eu une reaction globalement efficace. (Sans connaitre l'ampleur exact, dur de dire si mieux aurait pu etre fait, et vu la durée on va pas pinailler sincerement...)
MAIS ce probleme avait de quoi etre evité. tant coté infra du datacenter (dans des limites) que surtout coté casse materiel (ce qui aurait reduit la durée d'indisponibilité)


Je precise : je ne vise que la qualité globale des efforts deployés par SE. Mes exigences etant d'autant plus elevées que le CS est fournit (et se fournit regulierement). Ce probleme sur un petit F2P m'aurait deja choqué. Mais avec un jeu brassant bien plus d'argent (comme FFXIV mais pas que) je pense que la "casse materiel" (qui a rallongé l'interruption de service) a de quoi etre evité en y mettant suffisement de billet (et loin d'etre des sommes astronomique...) Et la encore... ca prends notre argent, mais investi pas tant que ca en proportion