ヨーロッパのサポートセンターの機能不全、新規プレイヤーのテクニカル問題への対応不全について

[Ryu89]

https://jp.finalfantasyxiv.com/product/

こちらで各パックの説明がされています。
一度ご覧になられてはどうでしょうか？

英語版ページ確認しましたが、

The FINAL FANTASY XIV Online Complete Edition includes a 30-day free play period.
A subscription is required to continue playing once this free period expires.
Read on for details.
* The 30-day free play period included with purchase can only be applied once to each platform on a single service account. Moreover, this 30-day free play period is not applicable to platforms on which a license has already been registered.

としか記載がなく、注意書きには30日のフリートライアルを一度受け取っているアカウントにはこのコレクターエディションについている30日のフリートライアルは受け取れませんとしか記載されていなく、新規ユーザー用の商品ですとは書かれていませんね。

日本語版も同じようです

「ファイナルファンタジーXIV コンプリートパック」には、30日間の無料期間が付属しております。
30日間の無料期間以降にプレイを継続される場合には、サービス利用料金が必要となります。
詳しくはこちら
※30日の無料期間が利用できるのは1サービスアカウントにつき1プラットフォームあたり1回のみです。すでにご利用中のサービスアカウントに同一プラットフォームの権利を追加しても、30日間の無料期間が有効になることはありません。

そもそもコンプリートパック自体、
既存プレイヤー向けの商品ではないという情報はMatthausさんのご指摘のページには記載はないと思います