仕事上、新規顧客獲得が市場拡大の為に必要なことは理解していますが、それよりも「お客様満足度」を高め維持していく事が宣伝や広告を打つよりも効果があると思っています。
所謂口コミ効果です。ただでさえ日本では敬遠されがちなMMOというジャンルです。不評なゲームに課金しようとは思わないのではないでしょうか。
「満足」より「不満足」の意見の方が多いですし広がるのも早いです。
そのためには現ユーザーの「不満足の表明」をしっかりと把握し、改善していく事が不可欠です。

課金を継続しているユーザーが何を求めているのか、何が好きで何が不満なのかを具体的に把握して運営に生かす事はあまりコストを掛けずに出来る一つの手段だと考えます。

そのためのユーザーアンケートはとても良いと思います。
何を質問するのかにも寄りますが…
あと、可能であれば休止したユーザーに絞ったアンケートもあると尚良いかと。

自分もあれこれ不満足な点はありますが、今のところ課金を止める予定はありません。

釈迦に説法ですみません。
吉田さん始めスタッフの皆様に期待します。