すみません自己解決しました。

よくよく考えれば普通に雇われて普通に仕事する上で
数多ユーザーがいる中そこまで親身に対応しろっていうのは酷な話ですね。

露骨なものであれば明確に対応出来れども、
そうでないならどこまでがダメでどこまでがOKかとか
明確に基準なんて作りづらい個人に依存するものですし、
どう均一な判断が出来得るんだと。

理想論で言えばそういうのもあっていいんじゃないかと思いましたが、
現実論では厳しいですね。あまり現実的でない提案でした。