Bonjour à tous,

Merci pour ces nouveaux rapports.

Je me répète mais, si vous contactez Orange en parallèle et que vous avez un numéro de dossier/correspondance, n'oubliez pas de me le communiquer svp.

La procédure auprès d'Orange est en cours mais, comme vous avez pu le constater, trouver la cause et résoudre le problème prend du temps car beaucoup d'informations sont nécessaires et différentes parties sont impliquées.

Au point où on en est, je ne peux malheureusement pas faire grand chose de plus, si ce n'est continuer à leur envoyer vos rapports et espérer qu'ils trouvent une solution rapide. La balle est dans leur camp.

C'est évidemment une situation malheureuse car vous êtes les victimes directes de ces problèmes et nous sommes terriblement désolés que vous ne puissiez pas profiter du jeu dans les meilleures conditions possibles. De notre côté, nous traitons le problème en priorité absolue.

Merci beaucoup pour votre patience.