第3者による善意からの要望だというのは認識してますが、
現実問題、「実際に被災をされて、それによってログインできない状況下にある」
と判断する術がないので、難しいでしょうね。
登録住所も正しいとは限りませんし。

今回に限らず、自分に一切過失が無いにも関わらず、
長期間ログインできないという状況は
いくらでもあり得るわけで、
切り分けるのは無理があるでしょう。