Quote Originally Posted by Eight8 View Post
言葉尻だけ取って的外れって書かれて真意を理解してもらえなかったようなので
コチラからの質問です。

Aoiさんは運営や開発に何を求めているのでしょうか？

ミスのない完璧な仕事？
それとも、対応に不満があるのでしょうか？
それとも、ただ補償してほしいだけ？

俺にはこれほど多くの人が諭してくれたり、
色々言ってくれているのに噛み付きまくっている理由がわからない。
では正直に話しましょう

私個人はこのスレはただのゴネスレと認識しています。当初は軽く流し読みしていましたが
規約がと言うキーワードに疑問を持つようになりました。それはただ私が接客業の人間だからですが

初めに噛み付いているというふう言いますが私からすれば自分の主義主張を述べているだけです。もし少数の反対意見は読む価値すらないとの考えの方ならこの先は読まなくて結構です


接客業と言うのは自分で物を作るわけではありません。商品を仕入れてそれを売るだけです。残念ながらスーパーやコンビニではただ商品を置いておけば売れる時代ではありません。仕入れた商品に付加価値を付けることにより生き残りをかけています。

例えば。あるお客様が１００円のパンを買いたいが５０円しかない。５０円でこれを売ってくれないかと言われたらどうでしょうか？そのパンは７０円で仕入れていますもし５０円で売ったらそれは商売ではなくボランティアや慈善事業です。これは守る必要のあるルールです破ってはいけません。

例えば。おばあちゃんが閉店まぎはにコタツを買いに来たといましょう。その日は寒いです家のコタツが壊れたため買いに来ました。しかしその日の配送は終わっています。おばあちゃんは一人ではコタツを持って帰れません。では店員はどうしますか？明日の配送になりますとルール通りにしますか？それともおばあちゃんの家までコタツを持って行ってあげるでしょうか？これは本当にあった話ですがその店員はおばあちゅんの家まで持っていったのです。そしてそれは賞賛されました。なぜですか？ルール以上のことをしたからです。

接客業には守るべきルールがありますがお客さに喜んでもらえるならルール以上の事をするべき仕事なのです

オンラインゲームの運営の一種のサービス業です
そこには守るべきルールがあります。しかしワールド・オブ・ウォークラフトは規約以上のサーポート力で神運営と賞賛されています。
これは事実です(これを否定する人はもうこの先は読まないで下さい)

Eight8さんの主張は１００円のパンの話と同じだと感じますそれは的を射抜いた話です

社長がwowを並ぶと発言したのがウソか本当かはしりませんが
１ユーザーとして新生ＦＦ１４はそうあって欲しいと感じるのです

ではwowに並ぶには開発と運営がそれぞれの役割を果たさなければいけませんね
開発は世界一のゲームを作るのが最大のサービスです

しかし運営は違いますＦＦ１４の魅力を引き出しそれに付加価値を付けるのも大事な仕事の一つです。
サーバーの運用だけが仕事だと思ったら大間違いです。

私が知りたいのはＦＦ１４の運営は今日の配送は終りました明日の配送になりますと言うルール通りの運営なのか、それともコタツをおばあちゃんの家まで持っていくルール以上の運営なのかが知りたいのです。

商売で商品に付加価値を付けるのはそうそう簡単なことではありません。ツイターで商品の良さをつぶやいたり会員にメールで商品説明したり。こんなの見てるの全体の１％未満かもしれないのにそれでも１％未満かもしれないが楽しみにしてくれているお客様がいると信じて日々の努力をしてみたり。杖をついたお客様やベビィーカーのお客様の為にドワを開けたり。全体から見たら小さすぎる努力ですよ。でも接客とはその積み重ねです。そしてその積み重ねが接客業では付加価値になっていくのです。

ＦＦ１４の運営を見てると規約通りだなって感ます。
ルール通りが悪いわけではないけどそれじゃワールドオブウォークラフトの足元にも及びませんよ
スクエアエニックスさん的にはそれでいいのでしょうか？


>ミスのない完璧な仕事？
私もミスをします。ですから他人に完璧さを求める気はありません

Quote Originally Posted by Aoi_Shiki View Post
接客業は自分に非があった場合はお客様の家にいって謝罪するのは当然です当然粗品を持って行きます
ただ普通ねクレーマー以外のお客様はそこから深いお付き合いが始まるんですよ

誠意を見せれば心ある人はお店の対応に感心して御贔屓にしてくれます
相手も自分の名前を覚えてくれるし自分もお客様の名前を覚えるしただ挨拶するとか顔を知ってる関係ではなくなりますね。それが信頼関係と置き換えることも出来ると思いますよ。
私自身多くのミスから接客業とはなんぞやと教えてもらいましたし


>それとも、対応に不満があるのでしょうか？
もし対応に不満があるのならここに居ませんよ


>それとも、ただ補償してほしいだけ？
補填は欲しいけど

Quote Originally Posted by Eight8 View Post
Aoiさんは運営や開発に何を求めているのでしょうか？
私が運営や開発に求めるのは

ＦＦ１４は神運営そして神開発と賞賛される世界一のオンラインゲームになって欲しいと言うことです


私にとってこのスレで補填の結論が出る事が大事なのではなく
運営スタッフがもしこれを読んだ時にどう感じるのかが大事なのです
私も仕事を始めた時は接客とはこんなに奥の深い仕事とは思いもしなかった
スクエニさんはメーカーですからね接客のノウハウなどあるはずがない、だから危惧するのです
本当に成功しているオンラインゲームの運営をリサーチしているのだろうか？
成功しているところを取り入れようとしているのか？

接客業の人間だから感じる、もっと運営さんＦＦ１４の魅力をもっともっと引き出してあげなよ
極め細やかなサーポートでＦＦ１４に付加価値をつけてあげなよと
運営にはＦＦ１４の魅力を引き出し付加価値を付けるって素敵な仕事が出来るのだから