顧客に対して出す文章について

[Mics]

いつも遊ばせてもらっております。
グローバルコミュニティプロデューサーの（モルボルこと）室内さんの
件の投稿に関して、わたくし個人としてはスレ主様が指摘されている箇所以上に

「だいぶヒートアップしてしまいましたね。」

この文言に深く傷つき、その真意を伺いたく投稿しました。
当該スレッドの主旨としては当フォーラムにおける
運営体制、特に透明性への疑義を呈するものであったと理解しております。
当フォーラム運営におかれましては巻き込み事故に巻き込まれた形に近いと言えますが、
それでも当事者の一角と言えるでしょう。

うまく言語化できないので例え話をします。
とあるお店の店内で

客A「この店のサービスはおかしい！」
客B「そんな事はない！」

と揉めていたとします。
そこに、担当者が出てきて開口一番

「だいぶヒートアップしてしまいましたね。」

と発言した場合、AさんとBさんだけでなく、第三者にもどう映るでしょうか。
一旦、場を和ませようという意図だったのかも知れません。
ですが、心の狭いわたくしには
・一段高いところから顧客を見おろしている
・他人事である
という風に受け取れました。

顧客に寄り添い、より良いゲーム体験を、文字通りサポートするのが
サポート部署の役割のハズです。
特に、当ゲームにおいては顔の見えない顧客と接する事の方が多いでしょうから、言葉に対して
より繊細でプロフェッショナルな意識を求められる仕事だと理解しております。

その最高責任者であられるお方が、このような複数解釈の余地がある発言をされた事。
極めて遺憾に思います。