Es sitzen schon echte Menschen dort und diese Helfen eig. auch bei Problemen.
Aber es kann natürlich sein, wegen der Menge an Tickets die sicherlich gerade wegen dem neuen Addon ein gehen, das dass bearbeiten halt etwas länger dauert.
Wenn du ein eigenes Konto bei dem SE-Shop hast und du darüber Dawntrail gekauft hast, kannst du mal unter "Bestellungen" schauen ob da dir den Vorbesteller Code angezeigt wird. so war es bei mir auch.