Coucou,

Éventuellement, ressayez de désinstaller et supprimer tous les fichiers du jeu, donc dossier d'installation, mais également dans document > My Games > Final Fantasy XIV (Sauvegarder les fichiers pour l'ATH avant si ce n'est pas déjà fait (dossier "FFXIV_CHR...")).
Lancer un programme tel que CCleaner pour supprimer d'éventuel fichier temporaire.
Redémarrer l'ordinateur et installer à nouveau le jeu pour voir si cela résout le problème.