スレ主さんの言っていた事案が事実であれば、GMがやっちゃった感ありますね。
事実関係をしっかりと調査した上でー…と言われても、これでは不信感を覚える人も居るんじゃないかな。
まあ、どういうやり取りがあったのか分からないのであれですが。

アカウントに付いた傷は絶対に消しませんというなら
それ相応の采配をして頂かないと…という感じですね。
規約を盾に居直られても嫌ですし。