Quote Originally Posted by Gilben View Post
Et une réputation peut se perdre bien plus vite qu'elle se gagne aussi.
Il y a un adage qu'on aime bien utiliser dans le commerce... Il varie d'une boite à l'autre dans les chiffres annoncés, mais ça donne un truc du genre : "un client satisfait en parlera à trois personnes, tant qu'un client mécontent en parlera à dix personnes". Peu importe les chiffres qu'on y met, la tendance reste la même, et sert surtout à démontrer qu'on parle quand même plus facilement en mal qu'en bien, et surtout que les conséquences sont plus importantes.