DC拡張以前にオンラインストアで購入した[サービスアカウント対象の購入アイテム]が受け取れない。

[Nadla]

スレッド名：
DC拡張リグループ以前にオンラインストアで購入した[サービスアカウント対象の購入アイテム]が受け取れない。

発生日時：
現在その状況が継続中

ワールド名：
Mandoragora(MeteorDC)
Pandaemonium(ManaDC)


キャラクター名@ホームワールド名：
《不具合》
MandoragoraでDC拡張リグループ以前に[サービスアカウント対象の購入アイテム]を受け取っていなかった全キャラクター。

DC拡張後に新規にMandoragora(MeteorDC)で作ったキャラクター
DC拡張後に新規にPandaemonium(ManaDC)で作ったキャラクター。


《例外：受け取れたキャラ》
・DC拡張リグループ以前(202206/30)、Pandaemoniumに作ったキャラクターで
モグレターのウィンドウを開いたがアイテムを受け取っていなかった場合はDC拡張後でも[サービスアカウント対象の購入アイテム]を受け取れました。

[Nadla]

p.s.

受け取れない>>モグレターに表示されない　ということでよろしくお願いします。

フレンドも同様にモグレターにアクセスしてなかった期間のアイテムが届かない(モグレターのリストに無い)そうです。

[Rieses]

運営からのメールボックスが上限（20通？）になっていない状態で、右上にある運営からのメールリクエストみたいなボタンは押してみました？

[Nadla]

運営からのメールボックスが上限（20通？）になっていない状態で、右上にある運営からのメールリクエストみたいなボタンは押してみました？

ありがとうございます。

メールボックスを空にして
[特典・購入アイテム処理のリクエスト]ボタンを押して
>>特典・購入アイテムのレター配達リクエストを送ります。
>>[リクエスト]ボタンを押す。
と操作してからモグレターを開きなおして確認。
さらに24時間待ってみて再確認。

ここまでは試してみました。

データ量が多くて時間がかかってるのでしょうか

[Rieses]

公式には、ログインピーク時または注文が殺到した時は最大24時間くらい待たされる旨が書いてあるようなんですが、もしかするとDC移動なんかでいつも以上にに処理に時間が掛かってるかも知れないですね。
あと、あまり関係ないかもですが、再ログインしたら届いたみたいな話もあるのでやってみるといいかもしれません。
早く受け取れるといいですね。

[RIbel]

以下サポートセンターのよくある質問/回答です
https://support.jp.square-enix.com/f...=71727&ret=faq
フォーラムの不具合に書くよりサポートセンターに連絡して個別対応してもらった方がいいと思いますけど、参考にどうぞ

[Nadla]

以下サポートセンターのよくある質問/回答です
https://support.jp.square-enix.com/f...=71727&ret=faq
フォーラムの不具合に書くよりサポートセンターに連絡して個別対応してもらった方がいいと思いますけど、参考にどうぞ

・今回はいつもの購入後の配送処理の遅れとは違って過去(数日前、数か月前、数年前)の購入アイテムが表示されなかったこと　
・私の周辺だけでも数名のフレンドで同様の不具合が発生していたため、ある程度大きな規模の不具合と思われたこと
・サポートにある確認方法を試し24時間待って再確認しても変わりなかったこと
等により こちらで報告させていただきました。

【報告】
届かなかった購入アイテムは今朝から少しずつ入りはじめ
先ほど確認したところほぼ全て揃ったと思われます。

ありがとうございました。