運営も開発も本気でやってると思いますよ。
ただ、万人に受け入られるようなものを作るのは難しいという事でしょうね。

時代はカジュアルな方へ流れていくもので、もしプロトアルテマがあのような実装じゃなければ、他のところで不満が出たでしょう。
オズマがいい例です。フォーラムでも実装後しばらくは難しい等不満や改善を望む声が上がっていました。

人ががっかりするポイントというのはそれぞれ違うので、難しい問題ですね。
自分はAWのクエストが非常にがっかりでした。