名前変更サービスについて

[keyt_T]

たとえ、ロードストーンに全てのキャラデータが反映されていて、ロードストーンで事前に検索してヒットしなければ、キャラは絶対に存在しないという仕様だったとしても・・・
ロドスト⇔名前変更サービス間のタイムラグがある以上、絶対ではありません。

そして、名前変更サービスを利用したとして、希望するキャラ名がすでに使われているものだった場合は、現在のキャラ名を必ず変更しなければならないという仕様はありえません。

何故このような仕様でサービスを開始できたのか、甚だ疑問です。

スレ主さんは本当に理性的な方で「すごく不親切なシステムに感じてしまう」という表現に留めていますが、システムの欠陥ですよね。

速やかにスレ主さんへの返金、同様のトラブルの有無の調査、サービスの修正が行われる事を願っています。


何でもかんでも、フォーラムで回答して欲しいとは言いませんが、
せめて当事者への対処は迅速に行って欲しいと思います。

[juelia]

名前変更サービスっていうのは、キャラクターの名前が変更されたときに料金の支払いが
発生するようにすべきですよね！　
わたしは、現在の料金請求の仕方（仕様）に問題があると思います。

[Altezza]

なお、大変恐縮ではございますが、
一度お手続きを誤った場合は、弊社で特別な対応を行うことはできません。

仕様云々は仕方ないにしても、この返答はなぁ。
これだとスレ主が何か手順を誤ったかの様に読めるけど、スレ主は運が悪かった（希望した名前が既に使われていた)事はあっても、
何か手順を誤った訳ではないと思うんだが。

本当にこの返信はサポート上層部の承認を経て出したものなのか疑いたくなるレベル。

[keyt_T]

多分、サポート対応はマニュアル化されてるはずなので、
「間違って名前変更サービスを利用してキャラ名を変更してしまったので、キャラ名を戻したい。」という状況に近かったのではないでしょうか。
サポート内容一つひとつに対して、上層部に承認を得るという事はしていないでしょう。


大事なのは、
”なお、このたびいただいた貴重なご意見・ご要望は、
今後の参考とさせていただきたいと存じます。”
というサポートの発言がうわべだけの言葉ではなく、
しっかり上層部にフィードバックされているかどうかだと思います。

[Rodefried]

現在の仕様からの改善を望むという事で、自分も声を上げたいと思います。

今後実装される予定のエターナルバンドでも、改名が出来るのなら2人の姓を揃えたいという国内ユーザーも少なからずいるはずです。

ユーザーが自身のアバターにどれ程の愛着とこだわりを持って接しているのか、運営側にはもう一度よく考えて頂きたいです。

[MooMooo]

規約、2行増えましたね…

・本サービスのお手続き完了後にゲームにログインする際、必ずキャラクター名を変更する必要があります。
・キャラクター名を変更する際には、現在使用しているキャラクター名を設定することはできません。

とりあえず現状として、対応ありがとうございました。

---

が…！

今後も是非サービス改善で、システムが改良されることを願っております。

(理想は、前記した案Aもしくは、案Bですので…)

[MooMooo]

てか、ふと疑問なんですけど

こういうガイドラインや、規約の改定時って、どっかにお知らせ出さないんですかね…

なんか、こっそり感が…

[urea]

お見事
「かくれる」　「だまし討ち」のコンボですね！

[CYERYL]

どう考えてもスレ主に落ち度はなく、スクエニ側の無責任な課金サービスが原因なので上げておきます。
あのスクエニがこそこそと規約を変更して、はい、おしまい。みたいな社会倫理に反する行動は取らないと信じています。

[keyt_T]

規約、2行増えましたね…

・本サービスのお手続き完了後にゲームにログインする際、必ずキャラクター名を変更する必要があります。
・キャラクター名を変更する際には、現在使用しているキャラクター名を設定することはできません。

とりあえず現状として、対応ありがとうございました。

---

が…！

今後も是非サービス改善で、システムが改良されることを願っております。

(理想は、前記した案Aもしくは、案Bですので…)

あの 2行を増やしたという事は、MooMooさんが名前変更サービスを利用した際には、
規約に問題があったという事ですよね。
その状態で発生したトラブルならば、マニュアル・テンプレ回答で終わりではなく、
何らかの具体的対応がなければおかしいです。

そもそも、

・本サービスのお手続き完了後にゲームにログインする際、必ずキャラクター名を変更する必要があります。
・キャラクター名を変更する際には、現在使用しているキャラクター名を設定することはできません。

という規約を含んだサービスが成り立つという事が不思議でなりません。

てか、ふと疑問なんですけど

こういうガイドラインや、規約の改定時って、どっかにお知らせ出さないんですかね…

なんか、こっそり感が…

問題の大小に関わらず、修正する時は、いつもこんな感じです・・・




MooMooさん、本気で改善・解決を望むなら、法的手段を考えて下さい。
消費者庁か国民生活センターへ相談を。
今回だけの話ではなく、二度と同様の事が起きないように。
この件は、このままフェードアウト(風化)させていい問題ではありません。