FF14が起動できない等

[claire2192]

現在起こっている現象について
・クライアント起動時にプレイボタンを押した後GAMESTART画面にいかないことがある。
・そもそも起動した後画面が真っ暗でなにもおこらないことがある。
・一度落として起動しなおすと北米での規約同意画面がでて英語版に切り替わっている。
・ファイル欠損のエラーがでたことが一度だけありましたがここの解決済みのスレッド見て解決したにもかかわらず上記の現象がでる。


以上の現象が11月11日から起こっています。
それまでは異常が見られなかったのにこの日を境に現象が出始めました。
解決方法が見つからず、ログインできなければクライアントを削除してインストールしなおしてるのが現状です。
さすがに毎度インストールしなおすのは苦痛なので抜本的な解決方法が知りたいです。

[Arms]

ひとまずご自分のPC環境をテンプレートに従って貼りつけてはどうでしょうか？
最近いくつかのスレッドで同じような話が散見されるのですが、ひとつはWindows8.1環境で
比較的トラブルが多い事です。

[yHayashi]

こういった報告に関しては、起こっている問題を箇条書きで書いても情報不足や再現せずという扱いになってしまう場合が殆どです。

Windowsの場合、１つのプログラムを動作させるだけであっても、実際には複数もしくは大量のライブラリープログラムと連携して１つの動作を実現しているものが殆どです。
そして、これらのライブラリーは同じ名前の場合も多く、バージョン等の違いによって同じ名前でも動作が異なる場合が多いです。

たとえばWindows Updateやユーザー側でなんらかのプログラムをインストールしたとして、インストールした時に同じ名前のバージョン違いのライブラリーと置き換わってしまうと、それだけで動作に違いがでたりおかしな動き方をしてしまう場合があります。

また、プレイ中のフリーズしてしまった場合にも、プログラムの状況によっては破損してしまい、動作に問題が起こってしまう場合もあります。

こういった、ユーザー側のPCに起こっている問題に関しては、サポートする側での再現は難しいので、前述の様な扱いになってしまう訳で、ユーザー側の状況を推測する意味で、テンプレートでの報告が重要になってくるんですが、多くの報告は、まだまだ重要な情報をつけずに報告する場合が多い様ですね。

こういった理由で、Armsさんも言われている様にテンプレートでの報告が必須になってきます。
テンプレートに沿った形で報告しても、再現しなくて原因がつかめない場合もありますが、何もないよりも、情報があったほうが原因を追いかけるために必要だと思います。

なので、面倒だと思いますがテンプレートに沿った形での報告をおすすめします。

ちなみに、PS3の場合でも、PS3の型番によってハード的に微妙に構造が異なる場合があります。
その為にPS３でも型番等についての記載がテンプレで要求されています。
PS3っていう１つの機種だから型番はいらないだろうっていうのは大間違いで、こちらについてもテンプレでの報告は重要になると思います。

FF14には関係ないんですが、PS２なんかは型番によって、動くゲームや動かないゲームっていうのが存在し、公式サイトでも注意を促している様な状況だったりします。

[claire2192]

-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 8 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (9200.win8_gdr.130531-1504)
SYSTEM_CPU 利用不可
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS Version 1.05
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 8052.469MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 2047.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 58052.469MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 454.815GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 306.435GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 454.815GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 454.637GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 11
SYSTEM_GRAPHICS Intel(R) HD Graphics 4000
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP Intel(R) HD Graphics Family
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER Intel Corporation
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 32.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 1760.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Internal
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1600 x 900 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER igdumd64.dll,igd10umd64.dll,igd10umd64.dll,igdumd32,igd10umd32,igd10umd32
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 9.17.0010.2963
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 2013/01/16 12:30:44
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND スピーカー (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {DA2B12B5-32D4-4C0A-A397-C3F31395EDCC}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.6761
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2012/10/23 19:41:30
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6FA643E0-4E25-11E2-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME HID 準拠コンシューマー制御デバイス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 10 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6FA643E0-4E25-11E2-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Fujitsu Wireless Radio Switch Driver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {26F41110-22F8-11E3-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME 2.4G Keyboard Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 897 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {26FC9C90-22F8-11E3-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME 2.4G Keyboard Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {26FCC3A0-22F8-11E3-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME 2.4G Keyboard Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0「

情報不足で申し訳ありません

[CatyChi]

-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 8 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (9200.win8_gdr.130531-1504)
(略)
情報不足で申し訳ありません

Windows 8とのことで、消してなければタイルのスタート画面に「FINAL FANTASY XIV System Information」があるでしょうから、そっちの結果のほうがいいのではー
Windows 8より前ではスタートメニューの中にあったりしますけど、デスクトップに作られるアイコンからのゲーム起動だけでそっちにもゲーム起動もあるのを気が付いてないひともおおいですよねー

[Arms]

ちょっと気になるのですが、これってオンボードのグラボってことですかね？
SYSTEM_GRAPHICS Intel(R) HD Graphics 4000
今まで動いていたとのことですが、ベンチマークでどのくらいのスコアでます？

[Matthaus]

SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 9.17.0010.2963
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 2013/01/16 12:30:44

改善されるかはわかりませんが、グラフィックドライバーが古いので、
最新版に更新してみてはどうでしょうか？

[claire2192]

ノートPCです
ベンチマーク　高スペックノート　２０００後半
　　　　　　　　　低スペックノート　３０００後半

グラフィックドライバーの更新を行ってみます

[Esfllott]

こんばんは。

しばらく投稿がありませんので、こちらの問題は解決しているものと判断させていただきました。
お手数をおかけいたしますが、問題が発生している場合はあらためてご相談いただけますと幸いです。