要望、意見はフォーラムへとのことですが、それとは別に運営さんに直接送ることができる場も用意するのはいかがでしょうか。
フォーラムに参加していないユーザーの声や、フォーラムに書くのを躊躇されている方の声も聞くことができると思います。
数が多く大変なようでしたら、月に2回まで等、回数を制限するといいのではと思います。