「スレッド: さまざまな環境にて、プレイ中突然音が消える→動作停止」 が再現せずに送られた不具合

[yosio]

昨日もレイドやってるときに「音が消えた」Windows版のユーザーがいます
サポート側のスレッドは不具合報告にスレッドが立ったので解決済みに移動しますってかかれていましたが、
こっちはどうなったのかと思って探したら再現せず行き…
多数のユーザーからこれだけ報告されてるのにちょっと検証不足すぎませんか？

※現在は関連情報集積スレとして使っています

[Karins]

昨日もレイドやってるときに「音が消えた」Windows版のユーザーがいます
サポート側のスレッドは不具合報告にスレッドが立ったので解決済みに移動しますってかかれていましたが、
こっちはどうなったのかと思って探したら再現せず行き…
多数のユーザーからこれだけ報告されてるのにちょっと検証不足すぎませんか？

いま当該スレッドを見てきましたが
PS3の報告しかまともな報告無いですよね？
PCで再度報告されてはいかがでしょうか

PC版とかフォーマットに沿ってない報告が多いように見受けられますので
その辺を踏まえて再度報告されるのがいいんではないかと思います。

※PC、PS4,PS3で同じ現象が起こっても同じ原因かどうかはわかりません。

フォーマットに沿った報告はしたよ！という場合は、見つけられなくてすみません。

[yosio]

フォーマットに沿った報告はしたよ！という場合は、見つけられなくてすみません。

初期の報告を探すのは相当前なんで難しいんじゃ無いかな…
何人もフォーマットに沿って報告しています（私もね
モデレータの方はドライバを最新にするなどして試してください、としか返答せず必ず再現せずに送ります
最初からずーっと発生しているのでもう当時と同じ環境にするのは不可能ですとも書きましたしね
ドライバどころかサウンドカードの種類も問いません
公式推奨のサウンドブラスターでも起きますからね
Windows版だけであるならXAudio2を利用したサウンドプログラムにメモリリーク・リソースリークがあるだけだとおもわれますが、
PS3・PS4でも発生するとなるとメモリリーク・リソースリークがあり修正し切れていないか、GC処理が完全に行われていないんだとおもいます

2.xではグラフィックの設定でVRAMの消費量を減らす設定をオンにしないとGPUがRadeonの場合はいつか必ずクライアントクラッシュするバグがありましたが、
3.xでグラフィックエンジンがGameWorks(NVIDIA製？)にかわりDirectX11モードでは発生しないため、この件は解決済みとされました。
3.xでもDirectX9モードなら今でも100％クラッシュさせる事が可能にもかかわらず、です

検証不足では？っていうのは2.0から見続けてきてちっとも直らないバグの存在をいくつも知っていて再現せず送りになったりするからですね

[Karins]

なるほど、、昔からの問題なのですね。
探せなくて申し訳ありません。。。。orz

そして今現状で起こっている問題でもあると、、、であるならなおさら、
フォーマットにそって、
「こっちはきっちりと用意してるんだからちゃっちゃと検証せんかい！」
と言い続けるしか、いまのところないような気もします。。。。

なかなか難しいですね。。

[yosio]

略

何より問題なのが、「受理済み」にならず「改善した」と報告しない限り長期にレスが無い場合は「解決済み」に移動される事です
この問題のタチのわるいところは、おそらく原因がメモリリークによるものだと思われているのでなかなか発生しないゆえ
忘れた頃にあーまた音が消えた、ってなるんですよね
これが何度も繰り返されてきたのでもう詳細も書かれずに直ってませんが？とか開き直ってスレが立ち始めるわけです…

パッチやhotfixsでちょっと直してみましたとかでも書いてあれば私らも再度検証するでしょうが(私らデバッガーですか？)
一度たりともこの件について開発サイドから手を入れてみたのようなことが示された事がありません

[Nyle]

参考になるか分からないのですが、
最近別のオンラインゲームで同様の状態を何度か経験しています（FF14では無し）（Windows版、Win10環境）
その後色々設定変えてみたのですが、フルスクリーンプレイ時に合間に裏画面でWebを見るなどを繰り返していた事が多いと、プレイ中にいきなり音が消える事が出てきたようでした（ちなみにFF14は仮想フルスクリーンでやっています）

自分の場合はそのオンラインゲームは仮想フルスクリーンに変えてからは安定したので、
やってみてはどうかの範疇ですが、プレイ中にネット参照の為のAlt+Tab切り替えを減らすか、フルスクリーンからウィンドウモードか仮想フルスクリーンに変えるとどうなるか否か
あくまで自環境での対策なので、フルスクリーン関係ないという事でしたら参考になるかわかりませんが

[appleberry]

不都合に新たに建てときましたから、できるだけの情報書き込んでおいてください。

我々は金払って遊んでる客であって給料もらってバグ探してるデバッガーじゃないんですけどねえ。

[Nyle]

不具合報告の方は受理済になっていたのでコメントかけなかったのでこちらに
FF14じゃないのですが、同じ挙動を経験しているので情報の一つとして参考になれば

プレイ中一時的に音切れしたり、リセットかかったりした事があります（先のフルスクリーンモード以外で）
PCの電源容量に余裕が無くなっていたのが原因だった場合がありました
その時はUSBハブより、ヘッドセット（スカイプ会話中）、XBOXコントローラー、スマホ接続して充電していたのですが、ゲーム内で行動起こした時（ワープ）で、PCがいきなり落ちました
再起動後、再度ゲーム内で同じ（ワープ）行動を起こしてみた所、その行動でコントローラーが振動するようになっているのですが、そこでUSBハブ側でリセットかかり（ランプ消灯→点灯）、ゲーム内が無音になりました、スカイプはその時ブチっと異音が一瞬しましたが、会話継続はできていました
それ以前に最近HDD増設しておりました、以前より電源消費が上がってしまっていたようで
スマホ外して充電止めたら安定してゲーム継続できましたので、USBハブの電力消費が一時的にPCに負荷かけていたのが原因のようでした

[Arms]

PC(Win10)で極たまにプレイ中に音が一切でなくなることがあります。
なんとなく思うことは、OSのサウンド出力先を変更した状態でなっている印象です。

①通常プレイ時
　音声出力先：TV(HDMI)
　※ヘッドセットを抜く

②SkypeでVC併用時
　音声出力先：ヘッドセット(USB 3.0)
　※サウンド設定でTVを無効化する

①から②に変更した状態でFF14を起動してIDに行っていると高頻度で発生しているようです。
以前、どこかのスレッドでの開発ポストでFF14クライアントを起動してからのサウンド出力先変更はOS仕様によりできないような話をしていたのですが、
別ゲーム(例：division)とかではできているので、その他のゲームとは音声関連の仕様(利用しているAPI)が異なるんですかね。

※以下参考(システム情報)

-=-=-=-=-=-=- FFXIV Information -=-=-=-=-=-=-

MyDocument F:\Users\****\Documents
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn F:\Program Files (x86)\SquareEnix
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn Language 0 Region 1
ProxyEnable 0
ProxyServer unspecified
ProxyOverride *.local


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Pro 64 ビット (6.2, ビルド 9200) (10586.th2_release.160802-1857)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7-5960X CPU @ 3.00GHz (16 CPUs), ~3.0GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 16 SYSTEM_CORE_PHYSICS 8
SYSTEM_BIOS BIOS Date: 03/03/15 12:43:32 Ver: 05.06.05
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 32670.961MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 2047.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 65438.961MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 219.405GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 171.022GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 1863.014GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 1732.789GB
SYSTEM_STORAGE F:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 476.485GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 146.461GB
SYSTEM_STORAGE G:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 931.511GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 785.839GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX TITAN X
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX TITAN X
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 3072.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 1023.938 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 21.21.0013.7254
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 8/11/2016 00:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX TITAN X
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX TITAN X
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 3072.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 1023.938 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 21.21.0013.7254
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 8/11/2016 00:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND SONY TV *07-C (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {56390C08-5CA2-46E8-8181-932AE84C0BD9}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0034.0015
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 5/10/2016 00:00:00
SYSTEM_SOUND Alienware2310-0 (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {6CCA5300-D6A6-4EF2-BA21-763C7CED8EF0}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0034.0015
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 5/10/2016 00:00:00
SYSTEM_SOUND スピーカー (Logicool G35 Gaming Headset)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {DDEC3F47-D766-4115-892F-15EA01AC0EAF}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME USBAUDIO.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.02.10586.0000
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 日本語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 8/24/2015 00:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {EE36C350-FC7F-11E4-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse G600
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {EE36EA60-FC7F-11E4-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Logitech G710 Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 7 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {EE371170-FC7F-11E4-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Logitech G710 Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {EE360000-FC7F-11E4-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Logicool G35 Headset
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 5 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4F38FB50-0892-11E5-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Controller (XBOX 360 For Windows)
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 5 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 10 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
SYSTEM_INPUT {C2787850-FC91-11E4-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME ELECOM JC-PS101U series
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 4 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 12 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1

-=-=-=-=-=-=- Proccess Information -=-=-=-=-=-=-

F:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe 00001B38
F:\Program Files (x86)\InstallShield Installation Information\{E6931688-DA2B-4E16-8539-3D323D69C677}\AiChargerPlus.exe 0000262C
F:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) USB 3.0 eXtensible Host Controller Driver\Application\iusb3mon.exe 00002778
F:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\Update Core\NvBackend.exe 00002DD0
F:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine\22.7.1.32\conathst.exe 00002F94
F:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe 00002CC4
F:\Program Files (x86)\SquareEnix\FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn\boot\ffxivsysinfo.exe 000022A4
F:\Program Files (x86)\Steam\Steam.exe 00002B00
F:\Program Files (x86)\Steam\bin\steamwebhelper.exe 00000B64
F:\Program Files (x86)\VibrateGameDeviceDriver\rfpicon.exe 00001774
F:\Program Files\Intel\Intel(R) Rapid Storage Technology\IAStorIcon.exe 00001B2C
F:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.Messaging_2.15.20002.0_x86__8wekyb3d8bbwe\SkypeHost.exe 000010D4
F:\Users\Arms\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe 0000298C
F:\WINDOWS\SysWOW64\cmd.exe 00002680

[Chilulu]

不都合に新たに建てときましたから、できるだけの情報書き込んでおいてください。

我々は金払って遊んでる客であって給料もらってバグ探してるデバッガーじゃないんですけどねえ。

PCは環境が千差万別なので、この世に存在するPCパーツを全部集めて全組み合わせを確かめろっていうのは不可能ですよ。
さらにドライバのバージョン違いや、アプリの競合、パーツの不調とかもあるので。

PC使うならその辺のトラブル対処は自己責任です。
他人任せにするとしても一人1000円ちょいの安い金で対応できる問題ではないです。
「金払ってるんだから何とかしろ」っていうのが通ってしまったらサポート担当の人が死にます。