Je lance les hostilités XD

[Miokh]

Exact.
Il y a visiblement eu de nombreuses erreurs techniques lors des paiements, entraînant un paquet de commandes "en attentes" alors qu'elle ne peut pas être finalisée.
Le problème est que les boîtes sont quand même réservées en attente du paiement. Par exemple, moi, j'ai 2 exemplaires commandés "en traitement", et deux "en attente" qui sont mauvais et doivent être annulés.
Si beaucoup d'autres personnes ont eu ce problème, alors les chiffres de "fausses commandes" peuvent facilement commencer à grimper.
[...]

J'ai demandé l'annulation de mes deux "en attente", et personnellement, j'attendrais patiemment mon 3e mail pour ma version physique bel et bien payée (ma banque me l'a confirmé) qui est notée "En cours de traitement". Bref, ne cédez pas à la panique autant que possible, y'aura des annulations faites et donc une relance des deux éditions. Ils doivent avoir bien du mal entre les down de la boutique, les mise en vente et le SAV. Courage ! ^^

[Fyce]

J'ai demandé l'annulation de mes deux "en attente", et personnellement, j'attendrais patiemment mon 3e mail pour ma version physique bel et bien payée (ma banque me l'a confirmé) qui est notée "En cours de traitement". Bref, ne cédez pas à la panique autant que possible, y'aura des annulations faites et donc une relance des deux éditions. Ils doivent avoir bien du mal entre les down de la boutique, les mise en vente et le SAV. Courage ! ^^

J'ai eu une réponse du SAV :

Bonjour,

Suite à un trop grand nombre de connexions sur le site, il y a eu un plantage du serveur de paiement.

Votre demande n'a donc pas abouti et vous ne serez pas débité pour cette commande. Elle restera néanmoins visible sur votre compte.

Nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Service Client Square-Enix

Le statut de ma commande est toujours "En attente" et sera à priori toujours visible.
Je ne sais pas s'ils comptent fermer la commande définitivement plus tard ou non, mais ça ne semble visiblement pas poser problème.
J'imagine que j'ai reçu une réponse "copier/coller" vu le nombre de personnes ayant eu le problème apparemment. Mais bon, j'm'en fiche un peu, j'ai prévenu que ma commande "En attente" était mauvaise et j'ai confirmation qu'elle ne sera pas prise en compte ni débitée. Le reste, c'est pas mon problème ;D.


En tout cas, j'ai précommandé deux exemplaires, un pour moi, un pour ma copine, et j'espère que je recevrai bien deux codes d'early access sans avoir à batailler ou à ce que l'un de nous deux reste sur le carreau :<.
(Remarque, les serveurs seront très probablement down pendant 2-3 jours lors du lancement de l'early access, à cause de la surcharge... donc c'est pas si grave )

[Elmoria]

Concernant l'email de confirmation erroné indiquant les bonus de ARR:

Ne vous inquiétez pas, vous recevrez les bons objets.
Cette erreur est maintenant résolue.

[Bradach]

d'accord merci Elmoria donc on peut supprimer celui en attendant d'avoir reçu le nouveau je présume ^^

Au passage merci de nous aider au maximum Elmoria, vous faites un bon travail et vous essayer au maximum de donner les informations même si vous devez etre très debordé avec l'afflux important pour les précommandes ^^

[Fabounnet]

Question Elmoria je n'ai pas reçut le mail concernant les cadeau de précommande j'ai pris l’édition collector physique c'est normal ?

[Axxou]

edit, non rien finalement.

[Lanthalas]

Comme certaines personnes sur le forum, j'ai commandé l'édition collector physique ce matin et je n'ai toujours pas reçu le mail avec le code pour l'accès anticipé à rentrer sur la station mog. J'ai par contre reçu le mail de confirmation ainsi que celui pour la facture.

En faisant quelques rapide recherche j'ai vu que normalement le mail avec le code était envoyé 30 min environ après les deux premiers mails or ça va bientôt faire 4 h maintenant et toujours rien (j'ai bien vérifier qu'il était pas en indésirable).

[BalmungAzuresky]

Les codes de precommande ont deja ete envoyes ? Comme je vois Axxou en parler.

J'ai recu que 2 mails. Un de confirmation pour ma commande avec le numero de cette derniere et un autre avec la facture, mais il n'y aucun code, qu'importe le mail.

[alex4815162342]

Pas le moindre signe de l'e-mail pour les précommande !
Que ce soit dans ma boite mail ou dans les courrier indésirable !

J'ai pourtant reçu ma facture et mon mail de confirmation de commande !
Mon statut sur la boutique est : Traitement en cours.

J'ai commandé une édition collector physique PS4 ce matin !

[Alkel]

A priori, sur la boutique Fr, aucun code de préco n'est envoyé suite à la commande, juste un mail disant que ce sera envoyé:

"Peu de temps avant le début de l’Accès Anticipé (date prochainement annoncée), vous recevrez un email qui vous donnera accès à vos récompenses. Assurez-vous de bien surveiller votre boîte mail"