[Auszug ausm Support-Gespräch] So Freundlich kann es gehen

[Nura]

Hallo man sieht ja hier nur Negatives, und ich dachte. Poste ich mal was Positives und Bedanke mich hier noch einmal Recht herzlich für diesen wunderbaren Chat support.

Ich musste in meiner Zeit Zehn mal mit dem Support reden, und jedesmal lief es so ab, nun will ich es wenigstens einmal teilen.

SEE Agent Concepción: Hallo und danke, dass Sie den Square Enix Kundendienst
kontaktiert haben. Bitte haben sie ein wenig Geduld, während ich Ihre Frage lese.

Sie: Danke sehr. Und Guten Morgen ^.^

SEE Agent Concepción: Guten Morgen! Können Sie bitte Ihre Square Enix ID, Ihre Email-
Adresse und Ihr Geburtsdatum bestätigen?

Sie: ID: Zensur, Email ist Zensur und geburstdatum ist der zensur

SEE Agent Concepción: Danke! Im Profil liegt als erste Email-Adresse eine andere vor,
eine live.de Adresse

Sie: Zensur entschuldigung

Sie: habe ich ganz vergessen

SEE Agent Concepción: Perfekt! Danke! Sie habe eine Frage zu den Spielzeitkarten?

Sie: Ja genau und zwar habe ich Momentan 167 tage spielzeit

Sie: dadurch das ich heute zwei 60 tage Karten registriert habe

Sie: Allerdings habe ich noch zwei bekommen

Sie: die kann ich nun aber leider nichtmehr registrieren

Sie: kann man vielleicht ne ausnahme machen? Ich wei´ß nich ob ich die bereits verlege
bis ich die eingeben kann

SEE Agent Concepción: Was passiert, wenn Sie versuchen sie zu registrieren? Erhalten
Sie eine Fehlermeldung oder geht es einfach gar nicht?

Sie: Ich erhalte die Fehlermeldung ::

Sie: Sie könne nicht mehr als 180 tage SPielzeit haben bitte warten sie bevor sie die
zeitkarte adden

Sie: das heißt ich müsste jetzt 2 Monate warten bevor ich die nächste eingeben kann und
dann nochmal 60 Tage bius ich die letzte eingeben kann

SEE Agent Concepción: Wie lange ist die Dauer der Karte, die Sie registrieren möchten?

Sie: 60 tage eine habe ich hier noch

Sie: Die andere wollte ich eh verschenken

SEE Agent Concepción: Sie haben noch 167 Tage Spielzeit?

Sie: Ja genau ich habe momentan noch 167 tage. Hätte hier aber noch eine 60 tage
zeitkarte und würde die gerne draufaddieren

Sie: Da ich angst habe das ich die verliere bevor ich wieder welche eintragen kann

SEE Agent Concepción: Das Limit sind 180 Tage, in dem Fall müssen sie leider warten,
um die neue Karte zu registrieren.

Sie: Kann man da garnichts Machen ? Vielleicht ne ausnahme wenn ich Liebevoll frage
oder ich gebe ihnen den Code und sie registrieren den für mich? *lieb mit den augen zwinker

SEE Agent Concepción: ;-) Das ist sehr nett, aber das handhaben wir nicht, das macht
das System automatisch

SEE Agent Concepción: Sie werden die Spielzeit der anderen Karte nicht verlieren.

Sie: Überhaupt keine Möglichkeit.. *hust währe auch bereit etwas geld auf ein
ausenstehendes Konto zu überweisen *hust.. Das Problem ist das ich die Karte hier jetzt
60 Tage aufbewahren muss das problemd abei ist das ich die nächsten 4 Monate auf reisen
bin und sie mit mir führen müsste

SEE Agent Concepción: nein, leider gibt es da keine Möglichkeit. Das System ist sehr
komplex und solche Eingriffe sind nicht möglich, leider...

Sie: Nun Gut. Dann hätte ich noch ne Frage.. hmm nein eigentlich nicht. ich danke ihnen
fielmahls für ihre nette und freundliche Hilfe und ach so jetzt fällt mir doch was ein
SEE Agent Concepción: ok ;-)

Sie: Jemmand sagte mir gestern das sich wer bei mir eingelogt habe, ich war die woche
über aber nicht zu Hause. Könnten sie eben prüfen ob mein Account Kompromitiert wurde?
Das Passwort werde ich im laufe des tages ändern und security Token ebenfalls hinzufügen

SEE Agent Concepción: ok, Moment

SEE Agent Concepción: Also von hier aus sieht alles ganz normal aus, es ist nicht
Ungewöhnliches zu sehen.

SEE Agent Concepción: Es ist in jedem Fall sichererer, dass Sie das Passwort
regelmäßig ändern.

Sie: Hm Vielleicht war es auch nur ein Dummer Scherz. ich danke ihnen sehr sehr stark für
ihre Hilfe und Wünsche ihnen nicht nur ein schönes Wochenende sondern auch einen
Schönen Ersten Advent!

Sie: Und als Anmerkung: Ich bin sehr zufrieden mit dem Support. Auch schon früher ich
weiß nicht warum sich alle beschweren. Ich danke wirklich vielmahls und Wünsche einen
Schönen Guten Tag ! ^^

SEE Agent Concepción: Danke! Das wünsche ich Ihnen auch! Übrigens haben Sie mich
zum Schmunzeln gebracht, dafür bedanke ich mich auch! Es ist schön mit so netten Kunden
zu kommunizieren!

Sie: Schönen tag noch

[simpleJack]

ich würde vllt die privaten daten zensieren^^

[ZaxLavayi]

ich würde vllt die privaten daten zensieren^^

Würde Sinn machen!

[Nura]

AHH! Ups xD

[Feilina]

Ein tolles Beispiel für: "Wie es in den Wald hinein..."
Klar beschrieben worum es geht, nicht unhöflich geworden obwohl nicht geholfen werden konnte. Toll.
(Solche Kunden hätt ich auch gern öfter. Ok, vielleicht ohne die Liebelei )

[dajokething]

also mal ganz ehrlich, aber son chat/ support ist das natürlichste der welt in nem bezahl-mmo. was anderes sollte in nem p2p spiel nicht zu erwarten sein, leider wird das aber in der heutigen zeit immer seltener... umso mehr finde ich es schade dass man so nen wirklich ganz normalen supportchat schon fast als was besonderes anpreisen muss (generell).

was hab ich damals stunden mitm support von hdro verbracht als wir uns zusammen der anfänge der chinafarmer erwehrt haben, da is man mal zusammen mitm gm losgezogen und hat eben solche gesucht und dann direkt geschnetzelt *g - naja der gm zumindest, ich durft zugucken... oder die spielerbestrafung nachdem uns ein gm nach ausnutzung eines bugs direkt von nem dungeon in das gefängnis gebracht hat und uns dort ne einstündige standpauke gehalten hat - auf sehr amüsante weise - er war nen eichhörnchen das sich mit allen aus unserer gruppe die dabeiwaren duelliert hat...

aber ich schweife ab... gute gamemaster und auch guter support ist wahrlich selten geworden.

[Feilina]

Sind sie nicht. Gute Kommunikation ist selten geworden, was natürlich für beide Seiten gilt.

[Nura]

Haha Ich danke euch für die Kommentare ich wollte nur zeigen das es auch anders geht

[Missbone]

mir erschliesst sich jetzt blos nicht warum der TE unbedingt nochmal Spielzeit adden will obwohl er noch ein halbes Jahr drauf hat? Soll er doch halt warten bissl wie der Support mitgeteilt hatte.

[Elvendhill]

mir erschliesst sich jetzt blos nicht warum der TE unbedingt nochmal Spielzeit adden will obwohl er noch ein halbes Jahr drauf hat? Soll er doch halt warten bissl wie der Support mitgeteilt hatte.

Weil er Unterwegs ist und Angst hat, er verliert auf Reisen die kleinen GTCs?