Authentificateur commandé le 29/09 toujours pas reçu!

[Shinra_Lockheart]

Bonjour à vous
J'ai commandé mon authentificateur Square-Enix le 29 septembre dernier,
À ce jour, je n'ai toujours rien reçu.

Numéro de requête : 13092 9104 2048 4660
Nous vous remercions d'utiliser le système de gestion de compte Square Enix.
Votre achat a bien été enregistré. Veuillez vérifier les détails suivants :

Date : 29.09.2013
-------------------------------------------------------
Authentificateur Square Enix
Montant : 10,99 EUR

Comment me faire valider que l'envoi est bien "en cours"?

Vue que l'on n'a aucun moyen de traçage type numéro de suivis où "validation" de l'envoi de la part de SE.

De plus, Le service client (mail) ne répondant pas à mes mails, et n'ayant pas accès à internet en journée (donc pas de t'chat direct), ça n'aide pas

Merci par avance,
Cdlt.

[MoKiChU]

Bonsoir,

J'en ai commandé un pour ma copine le 11/09/2013 et je ne l'ai toujours pas reçu, j'avais appelé le service client SQUARE ENIX (08 25 15 00 57) 2/3 jours après la commande pour connaître le délai, on m'avait dit qu'il y a un gros problème de logistique et que les délais sont de 6 semaines après la commande, et passé ce délai si toujours rien, il faut les rappeler (donc pour moi 6 semaines, ce serait pour les environ du 23/10/2013).

Donc soit tu attends le délai qu'ils m'ont donné (donc pour toi ce serait pour les environs du 11/11/2013), soit tu les recontactes pour te mettre à jour niveau délai, mais honnêtement je ne pense pas sinon j'aurai déjà reçu celui de ma copine.

[Ethilon]

Pour information :
Si vous disposer d'un smartphone (Android ou iOS), vous pouvez télécharger l'application qui reproduit le fonctionnement de authentificateur, à savoir, la mise à disposition d'un mot de passe à usage unique.
A la différence que là, ce sera gratuit (pas de frais de port ni de matériel à commander).

Téléchargement :
Android > https://play.google.com/store/apps/d...re_token&hl=fr

Mise en route :
1. Se connecter à la station MOG
2. Ouvrir le menu déroulant "Gestionnaire de compte Square Enix"
3. Sélectionner "Mot de passe à usage unique"
4. Suivre la procédure de mise en place
5. Recevoir le mail avec le code d'activation
6. Saisir le code d'activation dans l'application Android/iOS pour valider le service

Et à partir de là, il vous suffira d'avoir votre smartphone à portée de main quand vous vous connectez au jeu ou à la station Mog pour démarrer l'application et avoir votre mot de passe (6 chiffres).
Beaucoup plus sécurisé, et simple à mettre en oeuvre !

[Makara]

J'ai commandé le mien le 25/09, et il est arrivé ce matin des USA.
Il est parti le 02/10 d'après le timbre.
Ça ne devrait pas tarder pour vous

[Shinra_Lockheart]

Pour information :
Si vous disposer d'un smartphone (Android ou iOS), vous pouvez télécharger l'application qui reproduit le fonctionnement de authentificateur, à savoir, la mise à disposition d'un mot de passe à usage unique.
A la différence que là, ce sera gratuit (pas de frais de port ni de matériel à commander).

Téléchargement :
Android > https://play.google.com/store/apps/d...re_token&hl=fr

Mise en route :
1. Se connecter à la station MOG
2. Ouvrir le menu déroulant "Gestionnaire de compte Square Enix"
3. Sélectionner "Mot de passe à usage unique"
4. Suivre la procédure de mise en place
5. Recevoir le mail avec le code d'activation
6. Saisir le code d'activation dans l'application Android/iOS pour valider le service

Et à partir de là, il vous suffira d'avoir votre smartphone à portée de main quand vous vous connectez au jeu ou à la station Mog pour démarrer l'application et avoir votre mot de passe (6 chiffres).
Beaucoup plus sécurisé, et simple à mettre en oeuvre !

Pas d'bol, j'ai windows phone ^^'

[Shinra_Lockheart]

Honnêtement là y'a de l'abus, j'ai toujours rien reçu... J'entame la sixième semaine d'attente...

________________
J'ai contacté le support il y a deux semaines, pas de réponse,
Je relance auj.

Numéro de ticket: 3113077
(on sait jamais si une personne habilité passerais par là)

[Shinra_Lockheart]

J'entame ma huitième semaine d'attente

[Gazelle]

J'ai contacté le support il y a deux semaines, pas de réponse,
Je relance auj.

as-tu tenté de les contacter via le service "aide" dans le jeu?

tu aurais peut-être , enfin , une réponse

car je suppose que tu ne peux pas leur téléphoner sinon tu l'aurais déjà fait et tu aurais eu une réponse immédiate (même si c'était du style "nous ne sommes pas qualifié pour cela,veuillez poster sur le forum")

[Shinra_Lockheart]

@Gazelle : Toutes les semaines je suis en t'chat avec le staff de square-enix, la seule réponse que je reçoit c'est :

Attendez svp, je vérifie le status.
Nous avons bien l'information que le colis a été envoyé.
Nous n'avons pas accès à l'information concernant la date d'envoi.
Merci de bien vouloir patienter

C'est super comme support lol
(toujours rien reçu au passage)

EDIT :
Comment les pousser à me répondre?
Dois-je commencer à porter plainte?
Dois-je contacter des services d'aides au consommateur?

[Gazelle]

"Attendez svp, je vérifie le status.
Nous avons bien l'information que le colis a été envoyé."

donc il a bien été envoyé
le gros problème se situe alors,non pas chez S.E. (commande payée et achat envoyé) mais dans le "transport" et un peu d'information sur la situation du colis serait bienvenue effectivement
mon fils achète plein de truc sur internet,notamment des pièces pour son vélo et pour nos PC et selon les cas,on peut suivre le trajet depuis la Chine ou les USA heure par heure : quelle gare,quel aéroport,heure prévue d'atterrissage,heure d'arrivée au dépôt, heure approximative de livraison ..... et dans d'autres cas on n'a aucune info
il serait TRES SOUHAITABLE que dorénavant S.E. choisisse un système d'envoi qui permette de suivre le tracé de l'envoi afin de ne pas se faire taper sur les doigts à la place des services postaux