文字化けしてるメールでアカウント云々のメールは来たことがありますが、全部フィッシングサイトの業者メールでしたがその可能性は無いのですか？
アクセスしてしまいアカウントを乗っ取られたのでは？
問い合わせをしたところも本物なのでしょうか？

全て正規のルートであったと仮定しても、我々にはどうすることもできませんし、サポート待ちというのが現状ではないでしょうか？