こんにちは。私はヨーロッパに住んでいるFF14をプレイしている日本人です。ここに投稿することで、スクエアエニックスの方がこのスレッドに目を留めてくれることを願って書きます。
私は一ヶ月ほど前に私のパートナーとヨーロッパでアカウント登録し、FF14のコンプリートエディションを購入てプレイしています。私たちはFF14をとても楽しんでプレイしており、特に私のパートナーは毎日8時間以上プレイするほど熱中しています。
そして先日、特典欲しさにコレクターズエディションを購入しました。しかし購入してから既存のアカウントにコレクターエディションを反映（コレクターエディションのレジストレーションコードを使ってアカウントをアップグレード）することが出来ないことを知りました。ですが、スクエアエニックスショップのコレクターズエディションの購入ページには、注意書きとして”既存のアカウントにはこのコレクターエディションのレジストレーションコードは反映できません。もうすでにアカウントをお持ちで、特典だけ購入したい場合にはログインしてもぐステーションからアカウントのアップグレードを行ってください”という文言がありませんでした。
そこで返金、もしくはアカウントのアップグレードをしてもらうために、ヨーロッパのサポートセンターにコンタクトしようと試みましたが、まず電話とチャットでの問い合わせはCOVIDのために中止しているとのこと。そして残されたEMAILでの問い合わせを試みましたが、約二週間のうちに5回メールを送りましたが、質問を受け付けましたの自動返信メールを含め全く返答がありません。
そこで、日本のサポートセンターに問い合わせました。しかし一回目に問い合わせた際には、事情を全て話した上で、解決策はないか質問しましたが、どんな質問に対してもリージョン（地域）が違うアカウントのサポートは行っていない、日本のアカウントしかサポートしていないので、登録した地域のサポートセンターに問い合わせてくれの一点張りで、全く話を取り合ってもらえませんでした。
その後英語版のフォーラムページを見ていると、私と同じようにショップの説明書きが不十分だったため、既存アカウントがあるにも関わらず、間違ってコンプリートエディションを買ってしまった方がおり、そして数週間待っても未だヨーロッパのサポートセンターから返信がないと書かれていました。他のことでサポートセンターに連絡した方も揃って長い期間返信がないということを書かれていました。つまり私だけでなく、多くのプレイヤーがヨーローッパのカスタマーセンターの対応不全に疑問を持っています。
そして最初の問い合わせで、日本のカスタマーセンターに言われた通りさらにヨーロッパのサポートセンターに問い合わせましたが、未だ返信はないので、今日また日本のサポートセンターに、”ヨーロッパのサポートセンターに問い合わせてくださいと言われたのですが、そのサポートセンターが機能してないのですがこの場合はどうしたら良いですか？”という内容で問い合わせしました。そうするとヨーロッパのサポートセンターが機能していないにも関わらず、相変わらずアカウントのあるリージョンのサポートセンターに問い合わせてくださいの一点張りで、何もヘルプはしてくれませんでした。
私は日本人ですがたまたま海外に住んでいて、FF14をプレイしています。
今回のことで、たとえスクエアエニックスという日本の会社が作っている商品を購入しても、オンラインゲームにとって最重要なアフターケアー、サポートの質が住んでいる国によって違うという事実を突き付けられました。日本のサポートセンターが仰るには、海外で販売された製品は日本のスクエアエニックスの管轄外だそうです。それはつまり、海外で売られているFF14はスクエアエニックスという日本の会社の名前を押されてあるだけで、スクエアエニックスの製品ではないと言っているのと同じだと私は感じました。私はFFシリーズを幼少からずっと遊んできた者として、日本人だからこそサービス業の質の高さで知られている日本の会社のこのような対応にとても落胆しています。日本のカスタマーセンターの方に、せめて１人のプレイヤーの要望として、ヨーロッパのカスタマーセンターの質を向上してほしいことを伝えたいのですが、どこに連絡すれば良いですか？と聞いても、ヨーローッパのカスタマーセンターに直接言ってくださいとの回答でした。
今、北米、ヨーロッパを中心にFF14が爆発的に登録者数が増えている現状で、サポートセンターの質がこのように劣悪なままでは、いずれほころびが出てくると思います。もしスクエアエニックスの方でこの投稿を見られた方がおりましたら、この現状を把握して手を差し伸べていただけないでしょうか？何卒よろしくお願い致します。
ヨーロッパのサポートセンターの機能不全、新規プレイヤーのテクニカル問題への対応不全について
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07-30-2021, 09:37 PMRyu89ヨーロッパのサポートセンターの機能不全、新規プレイヤーのテクニカル問題への対応不全について
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07-30-2021, 10:41 PMNanananami773こんにちは。Quote:
Originally Posted by Ryu89
返金かアップグレードか対応が実際になされるかは別としても、問い合わせが機能せずに返信が一向に来ないのはカスタマーセンターの対応としては困りものですね…。
引用させていただいた部分ですが、英語版フォーラムで具体的に何件ぐらいの投稿があったり、どれくらいのいいねが付いていたりしますか？
多くのプレイヤーが対応不全を感じているとの事ですが、それについて海外のコミュニティでどれくらい反応があるのか気になっています。
日本のFF14チームも国内外の反応を見ていると日頃から言っていますから、英語フォーラムでも大きな不満の声が上がっていれば自ずとチェックされているかと信じているのですが…。
COVIDによる運営体制維持の難しさや、直近の爆発的なプレイヤー増加で色々と大変かと想像しますが、この程度のやり取りはしっかりやっていただきたいですし、なるべく早くRyu89さんの悩みが解決してほしいと願っています。 -
07-30-2021, 10:42 PMkuma-pandemo
組織や国外という事情からすると仕方ないな、としか思えません。
製品の製造元と、販売元の違いもありますし、販売される地域の法律に則って処理されなければいけません。
日本人で日本語ができるからというのは関係なくて、海外で買った日本製品のサポートが、日本国内で受けられるわけではないのは、他の商品でも一緒だと思いますよ。
日本のサポートチームでは、返金スキームなどもわからないでしょうから安易に案内もできるわけがありません。
もっともこのフォーラムを管理しているコミュニティチームは、グローバルで一つのようですから、なんらかの報告には上がるかもしれません。
ただしその場合においても、先に書いたようなことから、「日本のサポートチームが対応する」ということにはなることは期待できないように思います。 -
07-31-2021, 12:42 AMRyu89
kuma-pandemoさん、長文メッセージを読んでいただき、コメントまでしていただいて誠にありがとうございます。
ただご理解頂きたいのは、私は日本にカスタマーサービスが返金対応できない事情などは理解しました。しかしヨーロッパのサポート体制をヨーロッパの会社に委託をしたのはスクエアエニックス本社の判断であり、責任だということは変わりません。なのでそのサポート体制が根本から機能していませんと日本本社に訴えかけるのは正しいと思っております。なぜなら、応答のない機能しているかも不確かなヨーロッパのサポートセンターに’サポートの質を向上してください’と言っても意味がないからです。
私が訴えているのは、ヨーロッパヘルプセンターの質の向上です。日本のサポートチームによる欧州その他の国で起きた問題解決ではありません。 -
07-31-2021, 01:07 AMRyu89
Nanananami773さん、長文読んで頂き、コメントまでしていただきありがとうございます。
私も英語フォーラムを全てチェックしたわけではないので、具体的に何件とは言えませんが、ざっと見ただけでも２０−３０件はあったと思います。なので実情は何百件に及ぶと予想します。また英語フォーラムを見ていてわかったのは、このヨーロッパのサポートセンターの質の低さの問題は決して今に始まったことではなく、何年も前から起こっていることで未だに対応されていないということです。つまり何年もこの問題は先送り、見過ごされていたようです。多くの方はFF14は本当に素晴らしいゲームだけれど、サポート体制は最悪だと書いておられます。私も同意致します。
私も一刻も早い対応と改善を望みますが、他の方の投稿などを見る限りあまり期待はできないように感じました。しかしより多くの方にこの現状を知っていただきたく、この場にも投稿させていただきました。
Nanananami773さん、ありがとうございます。 -
07-31-2021, 01:40 AMkuma-pandemo
もちろん、販売が急拡大しすぎてサポートがうまくいっていないこともあるでしょうが、何週間も返事が来ないのは論外ですから、置かれてらっしゃる境遇については大変気の毒に思います。
私も主題は理解したのですが、日本のサポートセンターにも何度も問い合わせされているようでしたし、ヨーロッパヘルプセンターの対応が悪いことよりも、日本のヘルプセンターに対応してもらえなかったことに対しての苦情の方が、より多く書かれているように読めましたので、先のようなコメントになりました。Quote:
Originally Posted by Ryu89
日本の「販売」サポートデスクに対して、「国外で買った製品のサポートについての苦情」「製品ブランド自体に対する期待と苦情」を言われても、サポートデスクの、少なくともオペレーターとしては「一点張り」以外の対応は取りようがないであろうということが、私のお伝えしたかったことです。
なお、Ryuさんへのお返事は一点張りであっても、オペレーターからエスカレーションされて、事態としては把握がされているかもしれません。
また、コミュニティチームは、サポート体制を含めて、より上位で統括するチームに見えますから、ここのフォーラムで問題提起されたのは正解だと思います。 -
07-31-2021, 04:29 AMRyu89Quote:
Originally Posted by kuma-pandemo
日本のサポートセンターに問い合わせたのは、ヨーロッパのサポートセンターへの5回のメールと5回のゲーム内チャットで問い合わせしましたが、返答が得られなかったためです。ヨーロッパのサポートセンターが機能していれば、日本に問い合わせする必要はもちろんありませんでした。そしてスレッドのタイトル、締めくくりの結論の段落にもあるように、私が訴えたいのはことはヨーロッパのサポートセンターの質の向上であって、決して日本のサポートデスクに苦情を言ったのではありません。
そして’日本の「販売」サポートデスクに対して、「国外で買った製品のサポートについての苦情」「製品ブランド自体に対する期待と苦情」を言われても、サポートデスクの、少なくともオペレーターとしては「一点張り」以外の対応は取りようがないであろう’と書かれていますが、それは企業によります。現に私は一度日本のメーカーさんの除湿機の部品が破損してしまって、ヨーロッパのサポートセンターに問い合わせしたのですが、返信がなく、日本のサポートセンターに問い合わせた結果、すぐに変え部品を手配していただき、無料で海外の私の自宅まで送ってくださいました。ですのでkuma-pandemoさんのお考えはわかりますが、すべての企業がスクエアエニックスのような対応を取っているのではなく、その日本の家電メーカーさんのような柔軟な対応をする企業も存在していることを知っていただきたいです。
kuma-pandemoさんの仰るように、コミュニティチームの方々が問題に目を留めてくれることを願います。 -
07-31-2021, 06:42 AMPeroperoYuunanこちらのFINAL FANTASY XIV公式英語ツイッターアカウントの7月17日のツイートには、Quote:
Originally Posted by Ryu89
と書かれていますね。Quote:
The EU Support Centre is currently experiencing a high contact volume and may take longer than usual to respond to your request.
(現在、EUサポートセンターに大量のリクエストが来ており、返答に通常よりも長い時間がかかる場合があります。)
Please avoid sending several requests for the same issue, we're doing our best to get to you as fast as possible.
(同じ問題について複数のリクエストを送る事は避けて下さい。できる限り迅速に連絡できるよう最善を尽くしています。)
住んでいる国によってサポートの質が違う(EUのサポートの質が低い)というのはスクウェアエニックスの意図するものではなく、
質を維持しようと最善を尽くしてはいるものの、想定を遥かに超えるペースで欧州の新規プレイヤーが増えてしまい、一時的にサポートの質が下がってしまっているのかも？
（こちらのお知らせで「欧州では新規プレイヤーの増加が想定を遥かに超えている状況」と書かれています。)
問題が解決しないままなのはあまり気持ち良いものではなく、何か行動を起こしたくなってしまうと思いますが、
そこで何度も同じメールを送ったりせずに、我慢してもう少し待ってみた方が、結果的には、はやくサポートを受けられる事につながるのではないでしょうか。
購入時に何を買えばどうなるのかが非常に分かりづらいという問題については、おっしゃる通りであり、販売ページをもう少し分かりやすくした方が良いと私も思います。
私は紅蓮の時にこのゲームを始めましたが、その時に何を購入すれば良いのかが分かりづらく、公式ページ以外の外部のサイトで調べたり、フレンドに聞いたりした記憶があります。 -
07-31-2021, 07:04 AMLucress
こういう場合、ふつうは現地国の居住自治体の消費者センター的な窓口に相談するものではないでしょうかね…
ヨーロッパでFF14を販売し、サポートセンターを（外部委託も含めて）運営しているのは、
日本の「株式会社スクウェア・エニックス」ではなく、「SQUARE ENIX LTD.」という現地法人だと思います。
グループ会社とはいえ日本の「株式会社スクウェア・エニックス」とは完全に別法人で、サービス利用者に対して対応責任を
負っているのはその会社です。
商品・サービスに瑕疵があるとお考えならば現地国でその会社の事業を所管する行政組織の窓口に相談し、
必要に応じ指導なりしてもらうよう要望するのが筋ではないでしょうか。
企業側にできることももちろんあるでしょうけれど、消費者側でやるべきこともあるかと思います。 -
07-31-2021, 07:53 AMRyu89
Lucressさん
ご指摘ありがとうございます。はい、日本のカスタマーセンターに問い合わせする前に、もちろん現地の消費者センターの方に一度電話で問い合わせてみました。SQUARE ENIX LTDは所在がSquare Enix Limited, Registered in England No. 01804186 - Registered office: 240 Blackfriars Road, London, SE1 8NW.ということでUKです。ご存知かわかりませんがUKは2021年からEU(欧州連合）を離脱しております。ですので私の住むEUの国の消費者センターを通してSQUARE ENIX LTDに対して出来ることはないと言われました。そして消費者センターの方には、あなたは日本人なのになぜ自国の親会社に相談しないの？と言われました。最初の投稿では長くなるので書きませんでしたが、そういった経緯もあり、最終的に日本のサポートに問い合わせることを決めました。
企業側にできることももちろんあるでしょうけれど、消費者側でやるべきこともあるかと思います。と仰いますが、商品代金だけ支払ったまま、利用可能な問い合わせ先もなく、商品も受け取れない状態が２、３週間続くのはやっぱり企業側にもう少し改善点があるのではと私は思います。そしてたとえ別会社で本社のスクエアエニックスが、日本国外の商品販売の責任を一切負っていなかったとしても、日本国外でのサポート体制が整っていない場合消費者からの不満が溜まり、プレイヤーが離れていく可能性を考えると、最終的に大きな被害を受けるのは本社のスクエアエニックスが企画開発しているFF14というゲームの価値（評価）だと思うので、地域関係なくプレイヤーの要望、意見を取り入れ、サポートしていくことは必須なのではないかと私は考えます。
もちろん、私はすでに商品購入しているのでリファウンドしていただくためにも私のできることをしていこうと思います。 -
07-31-2021, 09:01 AMLucressなるほど…居住自治体の窓口では対応してもらえないのでしたら、「SQUARE ENIX LTD.」の事業を所管するイギリスの行政組織の窓口にQuote:
Originally Posted by Ryu89
直接相談ですね。（外国の一個人だと相手にしてもらえないかもなので、国際弁護士などを通したほうがよいかもです）
また、相談した消費者センターの方のアドバイスに従うなら、親会社は「株式会社スクウェア・エニックス・ホールディングス」ですので、
そちらに相談ですかね。消費者にできることはまだまだあるようです。
私が言いたいのは、Ryu89さんが直接契約した相手が「株式会社スクウェア・エニックス」ではなく「SQUARE ENIX LTD.」なのであれば、
「株式会社スクウェア・エニックス」に対応を求めるのではなく、「SQUARE ENIX LTD.」に対して監督責任を持つ組織に
対応を求めるべきではないか、ということです。（適切なルートで対応を求めることが消費者側でやるべきこと、という意味です）
ちなみに、e-STOREの「(Windows ダウンロード版)ファイナルファンタジーXIV: 漆黒のヴィランズ コレクターズエディション」の購入ページには、
という記載がありましたが、Ryu89さんが購入されたページ（※）にはこの記載はなかったということでしょうか？Quote:
※本製品は「ファイナルファンタジーXIV」の最新拡張パッケージであり、本製品単独ではご利用いただけません。本製品をご利用いただくためには、フリートライアル以外の手段で「ファイナルファンタジーXIV」をプレイする権利が必要です。
（例：「ファイナルファンタジーXIVスターターパック」、「ファイナルファンタジーXIV: 新生エオルゼア」、2019年7月1日以前に販売されていた「ファイナルファンタジーXIV コンプリートパック」のいずれかを購入済）
1ヶ月ほど前に「コンプリートパック」を購入されたとのことなので、さすがにこの記載がなかったのでしたら製品利用条件の表示としては
瑕疵があったものと思われますので、「コレクターズエディション」を購入したサイトの運営者（※）にそのように訴えるのも手かと思います。
（※「スクエアエニックスショップ」というのがなにを指しているか明確ではなかったのでこのような記載にしました） -
07-31-2021, 10:10 AMLucress
ヨーロッパのサポートセンターの対応が悪い件はともかくとして、Ryu89さんのようにすでに通常版で漆黒編をプレイされている方への
「コレクターズエディション」特典入手のためのデジタルアップグレードの案内導線が充実していないのはたしかだと思います。
（ロドストのトップページにバナーくらいあるかと思ったら、なかった…）
また、「よくあるご質問／お問い合わせ」の
『ファイナルファンタジーXIV: 漆黒のヴィランズ コレクターズエディションのインゲーム特典アイテムが欲しいのですが、どの製品を購入すればいいですか』
を見てしまうと、「◆現在ファイナルファンタジーXIVをプレイしているお客様」に記載の
に従って買ってしまう人がいてもおかしくはありません。Quote:
現在プレイしているプラットフォームの「ファイナルファンタジーXIV: 漆黒のヴィランズ コレクターズエディション」をご購入ください。
下のほうにいくと「◆新しくファイナルファンタジーXIVを開始されるお客様」への案内として
の記載があり、すでに通常版でプレイしている人は「デジタルアップグレード」でいいんだな、ということがわかりますが、Quote:
プレイしたいプラットフォームの「ファイナルファンタジーXIV: コンプリートパック コレクターズエディション」をご購入ください。
もしくは「ファイナルファンタジーXIV: コンプリートパック 通常版」をご購入いただき、モグステーション（http://sqex.to/Msp）で「漆黒のヴィランズ デジタルアップグレード」を行ってください。
このFAQ自体が【まだ漆黒編のプレイ権を持っていない人】向けに作られているため、その旨を冒頭に記載するなどしてほしいですね…
（っていう意見を書くべき場所はここではないのは重々承知しております、はい。。） -
07-31-2021, 08:27 PMRyu89私が購入した商品は漆黒のヴィランズコレクターエディションではありません。(Windows ダウンロード版)ファイナルファンタジーXIV コンプリートパック コレクターズエディション[新生エオルゼア～漆黒のヴィランズ]です。そしてこのページにはすでにアカウントを持っているプレイヤーはこの商品のレジストレーションコードは使えません、特典をお求めの場合にはもぐステーションからアップグレードしてくださいの文言がありません（本文にも書きました）Quote:
Originally Posted by Lucress
https://store.jp.square-enix.com/cat...SEDL_1087.html
ご確認ください。
ちなもに日本の問い合わせ窓口の方にも英語版も日本語版も情報が抜けていますと指摘したところ、オペレーターの方も確かに既存の説明では私のようにすでにアカウントを持っているプレーヤーが間違って購入してしまう可能性がありますと確認してくださいました。
そしてこれが私が実際に購入した英語ページです。英語を理解していただけるかわかりませんが一応載せておきます。こちらも私が指摘した注意書きは記載されていません。
https://store.eu.square-enix-games.com/en_EU/product/565240/final-fantasy-xiv-online-complete-edition-collector-s-edition-pc-download -
07-31-2021, 08:40 PMRyu89と仰いますが、40ユーロの商品のリファウンドを求めるために1000ユーロ以上を払って国際弁護士を雇う必要が本当にあるのでしょうか？そこまで消費者はしなくてはいけないのでしょうか？それができるのは時間とお金に余裕がある方のみだと思います。この案を提案くださったLucressさんがお支払いしてくれるのであれば、話は別だと思いますが笑Quote:
Originally Posted by Lucress
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07-31-2021, 09:19 PMohmikey
サポートの対応に納得がいかなくてイラついてるのはわかるけど現地の事情を知らないユーザーに皮肉言いにきたんか？
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07-31-2021, 09:45 PMRyu89私は皮肉ではなく、真剣にお聞きしています。普通に考えて、日本でも国際弁護士を雇うには同じくらいの費用がかかります。その費用がどのくらいかかるかわからないのに気軽に突拍子もない提案をするべきではないと思います。Quote:
Originally Posted by ohmikey
ohmikeyさん、あなたなら五千円の商品の返金を求めるために十万円払いますか？
そしてこのスレッドはスクエアエニックスの方の目に留まるようにするために投稿したのであって、現地事情を知らない方にコメントしていただきたくて投稿したのではありません。もちろんみなさんにコメントしていただけることで、スクエアエニックスの方にも目に留まりやすくなると思うので、コメントしてくださっているみなさんには感謝しています。 -
07-31-2021, 10:11 PMKuroGoldFish
40ユーロの商品のために1000ユーロ払って弁護士呼ぶのは無理だろという返答に、
突如現れた謎の第三者が乱入して皮肉だ言ってるのは実にナンセンス…
さて本題の件、これって他所のゲームに例えると、
「モンスターハンターライズ」（7,990円）を購入後に、デラックスエディションのおまけが欲しくなった際、
本来であれば「モンスターハンターライズ デラックスキット」（1,500円）を購入すればアップグレードできるところを
誤って「モンスターハンターライズ デラックスエディション」（8,990円）を購入してしまい、ニンテンドーアカウントにアクティベートできないっていうような例ですよね…
（例として出しましたが、モンハンではこの場合、アクティベート可能か不可かの情報は自分は見た覚えがなく知らないです）
あえてFF14ではなく、販売形態がもう少しシンプルな他社ゲームで今回のスレ主さんのミスを表現してみましたが、
この手の誤り、FF14では誤って購入してしまったというツイートをツイッターで過去に何度かみており、
商品販売ページで注意書きがあってもいいかもしれませんね。 -
07-31-2021, 10:29 PMRyu89KuroGoldFishさん正に言う通りで、それに加えて私の場合はおまけだけ買うよりも（確かおまけの特典アップグレードが英語版では50ユーロほどでした）、コレクターズエディション（セールで破格の40ユーロになっていました）の方が値段が安かったので、どちらも特典がついてることには変わりないならそれなら安い方を買おうと思い、コレクターズエディションを購入して、購入ページに注意書きがなかったために後からレジストレーションコードを私のアカウントに反映させることはできないと気づきました。Quote:
Originally Posted by KuroGoldFish
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07-31-2021, 10:35 PMMatthaus
商品説明が不十分で間違えて買ってしまったのはお気の毒ですが、
そもそもコンプリートパック自体、
既存プレイヤー向けの商品ではなく、
完全新規のプレイヤー向け商品なので、
この時点で選択を間違えています。
コンプリートパックの説明に現時点で新規向けの文言が無ければ、
間違える人が後に続かないよう至急修正する必要があると思います。
今後の拡張は、
追加分だけのコレクターズエディションを買いましょうね。 -
07-31-2021, 10:43 PMKuroGoldFishなんと…Quote:
Originally Posted by Ryu89
破格のセール価格があまりにも安すぎて事件が起こるスクウェアエニックス万歳…
・・・って日本でも同じバグが起こってる！ -
07-31-2021, 10:48 PMRyu89そもそもコンプリートパック自体、Quote:
Originally Posted by Matthaus
既存プレイヤー向けの商品ではないという情報はどこに記載されているのでしょうか？
https://store.jp.square-enix.com/cat...SEDL_1087.html
ご指摘していただけると嬉しいです。
私も一ヶ月前からプレイし始めた新規プレイヤーのため、コンプリートパック自体、
既存プレイヤー向けの商品ではなく、完全新規のプレイヤー向け商品という概念が商品購入ページにも載っていないため一切ありませんでした。 -
07-31-2021, 10:58 PMMatthaus
https://jp.finalfantasyxiv.com/product/
こちらで各パックの説明がされています。
一度ご覧になられてはどうでしょうか？
新規さんが公式ページを確認する前に、
いきなりショップに行ってしまったのも、
間違えた要因の一つでしょうね。
その辺りの導線も用意してあげる必要がありそうですね。 -
07-31-2021, 11:04 PMRyu89英語版ページ確認しましたが、Quote:
Originally Posted by Matthaus
The FINAL FANTASY XIV Online Complete Edition includes a 30-day free play period.
A subscription is required to continue playing once this free period expires.
Read on for details.
* The 30-day free play period included with purchase can only be applied once to each platform on a single service account. Moreover, this 30-day free play period is not applicable to platforms on which a license has already been registered.
としか記載がなく、注意書きには30日のフリートライアルを一度受け取っているアカウントにはこのコレクターエディションについている30日のフリートライアルは受け取れませんとしか記載されていなく、新規ユーザー用の商品ですとは書かれていませんね。
日本語版も同じようです
「ファイナルファンタジーXIV コンプリートパック」には、30日間の無料期間が付属しております。
30日間の無料期間以降にプレイを継続される場合には、サービス利用料金が必要となります。
詳しくはこちら
※30日の無料期間が利用できるのは1サービスアカウントにつき1プラットフォームあたり1回のみです。すでにご利用中のサービスアカウントに同一プラットフォームの権利を追加しても、30日間の無料期間が有効になることはありません。
そもそもコンプリートパック自体、
既存プレイヤー向けの商品ではないという情報はMatthausさんのご指摘のページには記載はないと思います -
07-31-2021, 11:06 PMKuroGoldFish
書くとしたら、こんな感じでしょうか。
・本商品は、これからファイナルファンタジーXIVを新規で始める方、またはフリートライアルでプレイされている方向けの商品です。
・既に「漆黒のヴィランズ」の権利を所有されている方は、本商品をご利用になれません。
・「漆黒のヴィランズ」の権利を所有されていない方で、「紅蓮のリベレーター」までの権利を所有されている方は本商品を利用できますが、
重複した権利はアカウントに反映されません。
といったところでしょうか。
（紅蓮までの所有であれば利用できるとの情報はツイッターでみかけただけなので、真偽は分かりません） -
07-31-2021, 11:14 PMMatthaus一度落ち着いてページを最後まで読んで下さい。Quote:
Originally Posted by Ryu89
その続きの拡張パックの説明で既に遊ばれている方はこちらを買うよう書かれています。
更にその先にデジタルアップグレードの説明も書かれていますよ。
頭だけ読んで決め付けず、落ち着いて最後まで読みましょう。 -
07-31-2021, 11:19 PMKuroGoldFishこの30日に関する記述が、既存ユーザーでも購入できるケースがあることを示唆してしまってますね…Quote:
Originally Posted by Ryu89
えっと・・・？何をおっしゃられているのでしょうか・・・？Quote:
Originally Posted by Matthaus
スレ主が何を買おうとして、どういう理由で今回の購入に至ったか、
ちゃんと読み直してください。 -
07-31-2021, 11:20 PMRyu89https://jp.finalfantasyxiv.com/shado.../product/#cpceQuote:
Originally Posted by Matthaus
何度も見ましたがこのページの先はないと思うのですが。。。 -
07-31-2021, 11:29 PMMatthaus
何故私が載せたURLとは違うページを見ているのでしょうか？
スマホ表示PC表示共に見てきましたが、
同じページ内に拡張(漆黒)パックが既存プレイヤー向けだと書かれているのですが。 -
07-31-2021, 11:39 PMRyu89私が今回購入した商品は漆黒のヴィランズコレクターエディションではありません。私はすでに一ヶ月前にFF14のコンプリートエディションを購入していて、漆黒のヴィランズまで遊べる状態で、今回特典欲しさに問題となっている(Windows ダウンロード版)ファイナルファンタジーXIV コンプリートパック コレクターズエディション[新生エオルゼア～漆黒のヴィランズ]を購入しました。（おそらくMatthausさんは勘違いなさっています、本文からコメントまで順を追って最後まで読んでいただければわかると思います。一度落ち着いて最後まで是非読んでください）Quote:
Originally Posted by Matthaus
そしてこのページにはすでにアカウントを持っているプレイヤーはこの商品のレジストレーションコードは使えません、特典をお求めの場合にはもぐステーションからアップグレードしてくださいの文言がありません（本文にも書きました）
https://store.jp.square-enix.com/cat...SEDL_1087.html
ご確認ください。
ちなもに日本の問い合わせ窓口の方にも英語版も日本語版も情報が抜けていますと指摘したところ、オペレーターの方も確かに既存の説明では私のようにすでにアカウントを持っているプレーヤーが間違って購入してしまう可能性がありますと確認してくださいました。
そしてこれが私が実際に購入した英語ページです。英語を理解していただけるかわかりませんが一応載せておきます。こちらも私が指摘した注意書きは記載されていません。
https://store.eu.square-enix-games.c...on-pc-download -
07-31-2021, 11:57 PMRyu89Quote:
Originally Posted by KuroGoldFish
そこなんですよね。30日のフリートライアルだけ受け取れないだけで、他のアイテム特典は受け取れると私はこの文章から解釈したのですが、スクエアエニックス側の意図はそうではなかったということですよね。。。 -
08-01-2021, 12:47 AMRyu89もしこのようにKuroGoldFishさんの書かれた通りに商品説明に書かれていたら、私も誤って(Windows ダウンロード版)ファイナルファンタジーXIV コンプリートパック コレクターズエディション[新生エオルゼア～漆黒のヴィランズ]を購入することはなかったと思います。Quote:
Originally Posted by KuroGoldFish
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08-01-2021, 12:58 AMMatthaus
勘違いしないで欲しいのですが、
自分も説明不足やわかりにくい箇所があるのなら修正した方が良いと最初から書いています。
それを踏まえた上で、何処にも説明がないといわれていたので、
ショップではなく公式ページには説明されていると書いたのです。
ちなみに自分が載せたURLは、
漆黒だけでなくコンプリートパックやデジタルアップグレードの説明も載っています。
流れがスレタイから逸れていっていますが、
結局は返金して欲しいのでしょうか？
それともタイトル通りサポートセンターの対応改善を望んでいるのでしょうか？
この起点がぼやけてしまっているので、
自分は今後静観させて頂きます。 -
08-01-2021, 06:45 AMsijimi22英語版は確認してませんが、Matthausさんの提示するページのコンプリートパックの欄の一番上にこう記されてます。Quote:
Originally Posted by Ryu89
「これからゲームを始める方はこちら」
これがまぁ、いわゆる新規を表す表現でゲームを持ってる人は「ゲームをしてる人」とか「既存のゲームを持ってる人」とかの
表現になり区別されてる事になります。ピンと来ないと言えばそうでしょうけどね・・・・・・。
Ryu８９さんが提示してるページはどちらかというと販売のページなのでパックの内容は分かってる。
（この新規向けの商品であるというのは理解してる）
という大前提になってるために載ってない。といったところではないかと。
提示した方が親切ではあるのでしょうが、返金に応じるほどの落ち度かは私どもでは決めれないかと。
販売の段階で説明文を載せても読まなきゃわからないでしょうしね。 -
08-01-2021, 07:26 AMkuma-pandemo
もうひとつ、ぼんやりと思っていることですが、
(ryuさんには、表現が失礼で、申し訳ないのですが)
本件は、一人一人の購入者にとっては安くはないのですが、言うてしまえば会社にとってはたかだか数千円の返金騒ぎな訳です。
日本以外ではそういうポリシーの会社も少なくないのですが、ごちゃごちゃやり取りせず、文句を言われたら即返金というポリシーがあります。
手厚いサポート費用は、特に日本みたいに人件費の安く、ホスピタリティーの高い国を除けば、異常に高く付きます。
ページでの細かい説明もそうですね。どのみち細かく正確に書けば書くほどわかりづらくもなりますから、どう書いたって間違える人は出ます。
ということで、サポート費用や、その構築費用の方がはるかに高く付くわけで、特に優先してさっさと返金対応すべき案件のように思います。
オンライン販売なら、なおさら購入履歴とひも付ければ、それで終わりな訳ですから。
(よほど不正購入と不正換金が横行していれば別なのですが、それならそのプロセスに時間がかかる旨の自動応答をすべきかと)
その程度のことができていないというのは、大変深刻な事態ですね。 -
08-01-2021, 07:39 AMkuma-pandemo
あと、一応念のための確認ですが、迷惑メールフォルダに入っているとか、受信拒否しているとか、別に転送したり振り分けしていて受信箱からメールが消えているとか、そういうことはないですよね？
何回も問い合わせされているので、ご自身のメールアドレスの書き間違いの線は薄いとは思いますが。
自分で試すことはしていませんけど、webで問い合わせたときに、自動応答メールがないというのが、ちょっと信じられないですけど、そんなもんなんでしょうか？ -
08-01-2021, 01:02 PMKuroGoldFish
そもそもの問題が、今回のサーバー出血大セールにより、
既存プレイヤーでも「コンプリートパックコレクターズエディション」を買った方が安くなるという価格設定になってしまっていることと、
既存プレイヤーでもコードを適用できるケースとできないケースが存在し、
具体的にどのような条件で弾かれるのかが公式サイドの情報では不明慮な点が問題ですね。
しかもPS4/5版を売っているPSStoreだと、PC版と条件が違うらしいですし…（これもツイッター情報…）
（この件に関して、公式でコードがアクティベートできる条件が記載された文章をご存知の方いましたら、教えてください）
既存プレイヤーでも今なら
「コンプリートパックコレクターズエディション」を買えば安上がりになるぞ！って情報がEUで広まっているのかは分かりませんが、
使えるって書き込みが出回っていれば、買っちゃう人は少なくないと思います。 -
08-01-2021, 07:48 PMxxSouxx
同じPC版なのにSteamとWindowsでまったく異なる扱いだったり、欧米で異なるリージョンのものが使えなかったり、Square Enixでログインして商品を買ったはずなのに、更にMogStationで何かしなくてはならないなど、とにかく色々ばらばらなところにあって分かりづらいという意見は最近 reddit でもよく見かけます。
噂のストリーマーである Asmongold さんも何日目かのストリームで「買わせてくれよ、この製品の最悪なところは買いづらいところだ」と言っていたぐらいです。
購入をアシストするための情報整備（見直し含む）を早めにどうにかした方がいいと思います。 -
08-04-2021, 10:15 AMMecruul
こんにちは。
欧州サポートセンターの状況について、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
ご投稿いただいた内容について確認させていただきました。
Ryu89さんのお問い合わせ状況を確認させていただいたところ、メールでのお問い合わせは7月29日および7月30日の2回確認できましたが、どちらも翌日までに受領した旨の返信が行われておりました。
まったく返答がないとのことですので、迷惑メールへの自動振り分けや「@square-enix.com」からのメールがドメインで拒否されているなどの理由により不通となっている可能性もございます。
恐れ入りますが、ご利用のメールサービスの設定などをご確認いただけますと幸いです。
なお、The Lodestoneのこちらのニュースでもお知らせさせていただいておりますが、欧州サポートセンターでは、現在過去最多となる件数のお問い合わせをいただいているため、通常時よりも対応までにお時間を頂戴する場合もございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、緊急でスタッフの増員等を実施し、対応までの時間を可能な限り短くできるよう尽力しておりますので、皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。 -
08-04-2021, 12:35 PMMahikaリンクが欠けているけど、多分これかな？Quote:
Originally Posted by Mecruul
（ロドスト言語設定を英語(EU圏)に変更して見つけたので間違っていたらすみません<(_ _)>）
17/07/2021 04:00
[Important]Square Enix European Support Centre - Increased Contact Volume
https://eu.finalfantasyxiv.com/lodes...bd835fb522dfff
P.S.
ロドストの日本語版サイトの情報は、日本地域が対象となるので、日本地域以外（今回は欧州）の場合は、ロドストの言語設定（サイト右上）を適宜変えてチェックしないといけないかも。 -
08-04-2021, 02:56 PMMecruul
こんにちは。
投稿にリンクができておらず大変失礼いたしました。申し訳ございません。
該当の箇所からニュースへのリンクを追加いたしましたので、あらためてご確認いただければと存じます。
ご指摘ありがとうございました。