緊急メンテナンスの頻度と対応について

連日のメンテナンス、運営チーム開発チームとも針の筵状態であることはお察しいたします。大変ご苦労さまです。

一点お伺いしたい点があります。
メンテナンスの連発（というよりもサーバー落ち）はパッチ２．１６施行、並びにPS４解放に発生しておりますが、
これはおっしゃる

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Originally Posted by Lomloon

こんにちは。
この不具合が現れるのは非常に負荷の高い状況のみであったため、
検証作業でも発見しきることができずに今回の問題へと繋がりました。

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上記の内容を鑑みると、「以前から発生する可能性があったが、人数が増えたために初めて発生した不具合」なのでしょうか？
またそもそも、昨晩～現在の不具合と火曜日の全サーバーダウン事件は関連しているのでしょうか？
それぞれ別個の問題が偶然連続して発生したのか、同一線上の問題と捉えれば良いのか、いかがでしょうか。

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Originally Posted by Rinokia

カツ丼とMMOではあまりにも違いがありすぎて、比較対照としてどうかと思いますけど、私は普通に「じゃあ待ってますので早く揚げてね」といって待ちますけどね。
相手のミスにつけこんで、店長呼べ！原因と対策を示せ！安くしろ！オカズ増やせ！（補償）とがなりたてる消費者にはなりたくないですので。

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１時間の昼休みで食べに行ったら５５分待たされた。もう食べる時間無いのに普通にお金とられる。
で、「この店じゃこんなの当たり前だ」
「嫌なら食いに来るな」
って常連客は口を揃えて言ってる

こんな状態ですからね。一見なら怒らなくても「ここはもう来ないかな」ってなるレベルですよ。

再発の可能性を承知していながら、完了報告を出したわけですか。

ユーザがCFを利用して実際にどんな挙動となるかを注視（実験台）にして見ていた。と・・。
今朝から7：00までのメンテに加えてさらにまた追加のメンテ。PS4βやレガシー鯖の移転サービスなどを控えている今、こんな状況で本当に大丈夫なのかと思わざるを得ません。
一度吉田Pから正式な謝罪と回答をいただきたいです。

また上記コメントでは触れていませんが、「巻き戻し」も発生してるのですがその保障はどうされるのでしょうか。

昨晩の緊急メンテナンスは、それほど緊急性を要すると判断されたから10分や15分のアナウンス期間で断行せざるを得なかったのでしょう。
それ自体はどのオンラインゲームでも起こりうる事ですし、私達プレイヤーサイドからしても早急に修正していただきたい事なのでとやかく言う事でもないと思います。

バージョンアップやパッチアップ直後というのは、テストサーバーでは何事もなくてもプレイサーバーでは問題が発生するという事もままあります。
これはオンライン/オフライン問わず、パッチアップで修正するプログラムでは普通に起こり得ます。

また、そもそも使用許諾契約書内において、我々プレイヤーはゲーム内のありとあらゆるものの所有権も財産権も持っておらず、データやキャラクターに金銭的価値がない事に同意しております。
そして意外と知られていない事ですが、アップデートパッチを配布する際に都度通知する必要がない事についても使用許諾契約書にて同意しております。
更には、オンラインサービスで起こりうる予期し得ない損害や損失を承知し、これらに対する如何なる保障もしない事にも同意しております。
その上、それらで被った被害に対して損害賠償請求も出来ない事にも同意しております。

要するに、「報告が遅い！」とか「緊急メンテナンスが多過ぎる！」といった事に対してスクエニには責任がありませんよという契約に同意しているのです。
つまり、スクエニが事後や直前とはいえアナウンスしたりしているのは、我々が同意した許諾契約の内容からするとスクエニ側からのユーザーに対するサービス精神の表れという事になるです。
補償だなんだと言う事自体が同意した許諾契約に反する行為という事になるのでしょうし、我々に出来るのはスクエニに対してお願いをする事だけという事になるのでしょう。

2014年2月26日22：29～2014年2月27日7：00まで行われたメンテは、一体なんだったですか？
今はメンテ自体がまったく信用出来ない状態です。　メンテ後の最終チェックは、行ってないのですか？メンテは仕方ないにしても、対応が
不親切では無いでしょうか？メンテで不都合直って当たり前だと思うのですが、いい加減な対応しかしてない様に思えます。

PS4βテストで現状PCPS3のクライアントもβテストに格下げされた感じはしますね。
4月14日まではこんな感じが続くのかもしれません。。。
こんな感じが続いて2.2パッチが来てもできない人が多く居たら離れていくますね・・・
23日～まともにできていますん・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

メンテが来ることは予想出来てたので特に何とも思わないですがゲーム内のアナウンスでも｢現在原因不明の障害が起きています｣程度の告知があっても良いと思います
今日中に直れば良いですね

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Originally Posted by sizaku

PS4βテストで現状PCPS3のクライアントもβテストに格下げされた感じはしますね。
4月14日まではこんな感じが続くのかもしれません。。。

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βテストの日程確認してみたらどうでしょうか？
4/14までこの状態が続く場合はPS4は関係無い所で問題が起こっていることを証明するだけですよ

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Originally Posted by Elts

昨晩の緊急メンテナンスは、それほど緊急性を要すると判断されたから10分や15分のアナウンス期間で断行せざるを得なかったのでしょう。
それ自体はどのオンラインゲームでも起こりうる事ですし、私達プレイヤーサイドからしても早急に修正していただきたい事なのでとやかく言う事でもないと思います。

バージョンアップやパッチアップ直後というのは、テストサーバーでは何事もなくてもプレイサーバーでは問題が発生するという事もままあります。
これはオンライン/オフライン問わず、パッチアップで修正するプログラムでは普通に起こり得ます。

また、そもそも使用許諾契約書内において、我々プレイヤーはゲーム内のありとあらゆるものの所有権も財産権も持っておらず、データやキャラクターに金銭的価値がない事に同意しております。
そして意外と知られていない事ですが、アップデートパッチを配布する際に都度通知する必要がない事についても使用許諾契約書にて同意しております。
更には、オンラインサービスで起こりうる予期し得ない損害や損失を承知し、これらに対する如何なる保障もしない事にも同意しております。
その上、それらで被った被害に対して損害賠償請求も出来ない事にも同意しております。

要するに、「報告が遅い！」とか「緊急メンテナンスが多過ぎる！」といった事に対してスクエニには責任がありませんよという契約に同意しているのです。
つまり、スクエニが事後や直前とはいえアナウンスしたりしているのは、我々が同意した許諾契約の内容からするとスクエニ側からのユーザーに対するサービス精神の表れという事になるです。
補償だなんだと言う事自体が同意した許諾契約に反する行為という事になるのでしょうし、我々に出来るのはスクエニに対してお願いをする事だけという事になるのでしょう。

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これって、どう見てもPS４の負荷による不具合もあると思うので、無理にPS４版をリリースせず、既存のサーバーのバックアップに力を入れて欲しいです。PS４版がどんなにリリース遅れても私達は待ちます！！
ただ、度重なるメンテナンスで運営さん達の体調が心配です！！！
無理しないで時間かけてもいいから体怖さないで！！
みんなちゃん待ってます！！

高負荷、高負荷というけれども、高負荷とは具体的にどのような状況なのでしょうか？

一般的に想像するところでは、予想以上にアクセスなどが集中している状態でしょうが、
ローンチ時よりも確実に人は減っていると思われるし、メジャーパッチ直後でもないわけで、
上記のような状況になるとは思えません。

さらにいえば、高負荷とは鯖の強度というかそういったものに依存するわけで、
例えば、キャパが１００の鯖と１０００の鯖では２００の負荷をかけたとしても、前者は高負荷になるし
後者は高負荷にならないわけで、非常にあいまいな表現になっているように思います。

我々に理解できるかどうかは別にして、もう少し具体的でわかりやすい説明を求めます。

問題が起きてからの初動のアナウンスの遅さ、事後の説明不足
この2点が一部のユーザーさんの怒りが収まらない原因としかわたしには思えないのですが違うのでしょうか。
昨晩の件もフォーラムでは運営発表のおよそ一時間前からユーザーによる多数の報告があがっていましたよね
運営さんが発表をあげたのがその1時間後、原因が不明というものだったわけですがその内容でしたら即座に発表出来なかったのでしょうか。

今現在また緊急メンテナンス中ですが、昨晩も含めわたしは特に怒りは感じていませんが、メンテナンス後の原因等の事後説明をどの様にするのか（または説明すらしないのか）を非常に注目しています。

まぁ不具合放置して1週間1ヶ月してからメンテやるって言ってるわけじゃなく、すぐに修正のためのメンテしてるんだから良いんじゃない？
ログイン時間ガーと騒ぐ人は落ち着こう。騒ぎすぎ。

徹夜で緊急メンテをし、昼間も緊急メンテをし、お客さんからは説明しろと怒られて、それでも作業は止められない。
心中お察しします。MMOでは良くあることかと思いますんで、心身病まないように。早期の解決を願っております。

Quote:

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Originally Posted by hunter

不具合を無くすっての不可能だとは思うんですよねぇ。

【略】

そも完璧ってのには主観が混じりますんで声高に求めるのも、と思います。

【略】

おまけに最近の不具合が2.16に起因するものであるなら2.16事態が当初の予定に無かったもののはずなので一概に想定が甘いともいえないのかなぁ、と。

【略】

でも頑張って頂いていると思ってはいても雑誌のインタビューで不具合等話されるときに（笑）とかついちゃってると任せていいのか不安にもなるもので。

【略】

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不具合を０にすることは不可能でしょうが０に”近づく努力”をすることは不可能ではありません
・・・が、現状では運営側にその姿勢があるようには見えませんね

皆さん完璧なものを求めているのではなく普通に遊べるものを求めているのではないでしょうか？
「ログインするためのゲーム」ではなく「ログインしてから遊ぶためのゲーム」なのですから

２．１６に関しては当初の予定に有ろうが無かろうが「やりますよ！」と公式に発表した時点で
予定に組み込まれた「商品の一部」です

無理やりＰＳ４βに合わせたため時間が足りず不具合が発見できなかった・・・なんていいわけは通用しませんよね？
（実際にこのような言い訳をどこかで目にしたわけではありません）

不具合話をする際に（笑）をつけているということは「彼」にとっては所詮その程度の認識でしかないということなのでしょう・・・

というか、料金を払ってる以上普通に何かしらの補償はあって当然ですよ。
別にクレクレっていうわけじゃないけど、他のMMOやらプラウザー系のゲームやら
緊急メンテに対する補填は当たり前。

そもそも補償どうのこうの以前に不具合に対しての説明等の
対応がまずいっていうレベルの話をしている時点で…

そろそろ本気で学んで欲しい

Quote:

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Originally Posted by Ashlee

そもそも説明する必要もないのに説明してくれてるんですけどね。
そもそも補償する必要もないのに回数に制限があるとはいえ補償もしてくれてるんですけどね。
ちょっとした事ですぐ補償だなんだと言う割には契約書も読まずに同意するモンスターな方々が増えましたねぇ…。
心にゆとりを持った精神的な大人になっていただきたいものですねぇ。

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法的な義務と顧客サービスでの説明の要不要は一緒ではないですよ。
問題が起きた時や顧客から苦情が寄せられた際に最も大事と言われるのは初期対応です。
問題がこじれるケースの大半が問題そのものではなく初期対応者の対応のまずさそのものです。
これは苦情を寄せられる企業にとっても大きな損失です。

説明が必要なのはユーザーの為でもあり、苦情を寄せられた企業にとってもそうなんですよ。

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Originally Posted by Calble

というか、料金を払ってる以上普通に何かしらの補償はあって当然ですよ。
別にクレクレっていうわけじゃないけど、他のMMOやらプラウザー系のゲームやら
緊急メンテに対する補填は当たり前。

そもそも補償どうのこうの以前に不具合に対しての説明等の
対応がまずいっていうレベルの話をしている時点で…

そろそろ本気で学んで欲しい

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補償も保障も説明もしなくて良いですよ～という使用許諾契約に同意してプレイしてるのが私達プレイヤーですよ？

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Originally Posted by grandfather

当然っていう考えこわい。

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だからクレクレしてないってｗ
補償云々は別にいらんけど、サービスを受ける為に月額支払っているんだからサービスを受けられないなら
それに対しての補填があるのは当然でしょ？ってこと。

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Originally Posted by Nakamu-

メンテが来ることは予想出来てたので特に何とも思わないですがゲーム内のアナウンスでも｢現在原因不明の障害が起きています｣程度の告知があっても良いと思います
今日中に直れば良いですね



βテストの日程確認してみたらどうでしょうか？
4/14までこの状態が続く場合はPS4は関係無い所で問題が起こっていることを証明するだけですよ

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PS4βテストやパッチ作業が重なっての人為的ミスが続いての不具合多発だと思いますよ。
PS4サーバーが違いのはわかっています、多重タスクでミス連発してこのような不具合を招いてるって言いたいのです。

発売して半年もたちますからねぇ・・・　
メンテは仕方ないですが早めに対応をできればいいんじゃないかなって思います。

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Originally Posted by Ashlee

補償も保障も説明もしなくて良いですよ～という使用許諾契約に同意してプレイしてるのが私達プレイヤーですよ？

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だから補償してよとか、メンテの説明詳しくとか言わないけど
月額支払っている以上、これだけ頻繁に緊急メンテとか多いことに対して
危機感もてってこと。

運営だって頑張って対応してる！　　←当たり前ｗしなくてどーする
フォーラムクレーマーが多すぎ、モラル低い　←サービス提供している以上いろんな顧客がいる、仕方ない。

そういう不満を少なくする為に最低限色々な説明や何で２．１６以降頻繁に不具合が起きているのか等の
対応をユーザーよりも運営から発信していくくらいの勢いでやってもらわないと、不満が募るばかり
デバック？何それ的な対応をいい加減学んでもらいたい。ベータ版じゃないのだからユーザーが
頻繁にフィードバックしなければ気づかないサービスなんておかしい。

保障云々とかは個人的にドウデモいいと思っています。（ｿﾚを持ち出すこと自体が不毛だと感じます）
そんなことよりPS4版のβが開始された状況下でのこの顛末です。

PS4βが開始された時期だからこそ、既にサービス展開しているものに於いてこのようなことが連続して起きてしまっている現状に1ユーザとして大変な危機感を覚えます。
状況が発生してからの最初のアナウンスが遅すぎるうえに、いろいろ言葉足らずです。

まず状況が起きた時点で、詳細はともかく速報を入れる→詳細分かり次第続報を報告する。（何故初報がユーザがおかしいと感じて1h以上かかるのか
コレだけでもいいのできっちりやってほしい。

目先の宣伝より、サービスインしているものに対してしっかりとした対応をしていただくことが一番の宣伝だということを認識してください。

高負荷でないと再現しない事象って、事前に負荷を掛けたテストサーバーで試験出来ないもんなんでしょうか？
出来ないとしたら、毎回今回のような行き当たりばったりのゴタゴタ騒ぎになると思うんですが・・・。
なんともお粗末としか言いようがない

Quote:

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Originally Posted by Calble

だからクレクレしてないってｗ
補償云々は別にいらんけど、サービスを受ける為に月額支払っているんだからサービスを受けられないなら
それに対しての補填があるのは当然でしょ？ってこと。

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この考えで補償対象外にあたる人って
どんな人なのか気になるんですけど。

今仕事中の私は、FF14のサービス受けられていない状態ですが
補償対象とおもっていんですか？

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Originally Posted by HanageBoom

高負荷でないと再現しない事象って、事前に負荷を掛けたテストサーバーで試験出来ないもんなんでしょうか？
出来ないとしたら、毎回今回のような行き当たりばったりのゴタゴタ騒ぎになると思うんですが・・・。
なんともお粗末としか言いようがない

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アクセス数が少ない状況の高負荷とアクセスが超多い高負荷じゃまったくの別物ですよ。
アクセス超によるテストはさすがに難しいので、ある程度は想定して対策を用意して対応するのが限度だと思います。

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Originally Posted by Lomloon

昨晩の緊急メンテナンスではご不便をお掛けし、申し訳ありません。
～
この件については本日14時よりあらためて緊急メンテナンスを実施し、対応を予定しています。

頂いたご意見は今後の運営の参考とし、改善に努めてまいります。
ご不便をお掛けしている旨、改めてお詫び申し上げます。

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日本データ配下にキャラを持っているアカウントだけ半日近い時間をメンテにつぶされていますよね？
どーんど１日課金日を延長してみませんか？
不満がある人も、課金日を一日伸ばしてくれるのなら、仕方がないなぁ、と溜飲も下がると思いますよ

課金延長とか補償とか、そういうものにエネルギーを使うくらいなら、こういうことの二度と起こらないよう体制の立て直しにエネルギーを使ってもらいたい、
と思うのは私だけでしょうか…

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Originally Posted by Calble

だから補償してよとか、メンテの説明詳しくとか言わないけど
月額支払っている以上、これだけ頻繁に緊急メンテとか多いことに対して
危機感もてってこと。

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クリスタチャージする時も14利用権にクリスタを充てる時もプレイする時も再三「補償も保障も説明もしなくて良い」っていう契約にプレイヤー全員が自分の意思で同意してるんですよ？
それに危機感もってるから緊急メンテやるんじゃないんですか？
そりゃあ緊急メンテなんてない方が良いですけど、緊急メンテしなくても良いようにする努力を怠っているとする根拠はあなた方の主観でしょ？
主観のみで断言するのは如何なものかと。

Quote:

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Originally Posted by Ashlee

クリスタチャージする時も14利用権にクリスタを充てる時もプレイする時も再三「補償も保障も説明もしなくて良い」っていう契約にプレイヤー全員が自分の意思で同意してるんですよ？
それに危機感もってるから緊急メンテやるんじゃないんですか？
そりゃあ緊急メンテなんてない方が良いですけど、緊急メンテしなくても良いようにする努力を怠っているとする根拠はあなた方の主観でしょ？
主観のみで断言するのは如何なものかと。

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ふむふむ
しっかりその後の文章読んできて返信して

結局緊急メンテにならないような努力をしているとかそんなことどうでもいいんだよね
緊急メンテにならなきゃ

だから、もっとデバックしっかりしてユーザーが不具合気づく前に出来るだけ
運営が気づいて先に発信するような、そういう体制じゃないといつまでたってもこの不満のループから抜け出せない

普通システムを把握してる人が１回プレーしたら前回と違うの仕様にきづくでしょっていう不具合が多すぎ。

メンテ自体はネトゲなので仕方ないと思いますが、14の場合コンテンツの週制限がエラーに拍車をかけているのではないかと思います。
バハとか火曜の１２時リセですけれど、毎回解禁直後は混んでて中々入りづらいですし。

週制限のおかげで特定の時間に特定のメンバーと集まっていく固定方式も多いので、「この時間にメンテされるよ今週無理かも・・・」というような状況に陥ってしまいがちですし・・・

今回がそうだったのかはわかりかねますが、週制限のため高負荷になっているのだとしたら当然予測できるはず、というかそういう仕様にしてあるので運営にはもっとしっかりしていただきたいと思います。
週制限自体は別に構いませんがそれを今後も続けていくなら、インフラの整備もちゃんとしてください。

ＰＳ４のベータテストが始まって以来、緊急メンテが極端に多いですね（ＴＴ）

ユーザーからすると、「何が原因なの？」っと思うのは当然であって、説明くらいしてほしいです。

限られたリソースの中で十分にテストしてパッチをリリースされているとは思いますが、

実環境での不具合は予想以上の事が起るのも然りだと思います。
（でも負荷テストが不十分な気がする・・・）

多分、運営さんもまわってないのかなぁ・・・

でもでも、無料ではないので、今後はきちんとしてほしいですね。

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Originally Posted by Calble

結局緊急メンテにならないような努力をしているとかそんなことどうでもいいんだよね
緊急メンテにならなきゃ

だから、もっとデバックしっかりしてユーザーが不具合気づく前に出来るだけ
運営が気づいて先に発信するような、そういう体制じゃないといつまでたってもこの不満のループから抜け出せない

普通システムを把握してる人が１回プレーしたら前回と違うの仕様にきづくでしょっていう不具合が多すぎ。

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えぇ、そういう部分に対しては私も含めて誰も反論はしていないと思いますよ？
ですが、「スクエニが努力を怠っている」という主観で断言されたり、ちょっとした事で「補償しろ」と言うのは同意している契約内容に反してるんじゃないですか？と言ってるんですけどね。
「気付くはず」っていうのも主観ですしね。

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Originally Posted by Ashlee

えぇ、そういう部分に対しては私も含めて誰も反論はしていないと思いますよ？
ですが、「スクエニが努力を怠っている」という主観で断言されたり、ちょっとした事で「補償しろ」と言うのは同意している契約内容に反してるんじゃないですか？と言ってるんですけどね。
「気付くはず」っていうのも主観ですしね。

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あなたがそう思うならそれでいいですよｗ
あなたに対して別に発信したわけじゃないので

スクエニが努力を怠っている　←そんなのどうでもいい。結果がすべて。私とスクエニを繋いでいるものは金額を支払った分のサービス提供のみ。
補償しろ　　←しなくていい、むしろ個人的にデバックのマンパワー足りないなら無理せず月額増やすなり、ユーザーに魅力のある課金物を提示して収入を得て欲しい。
気付くはず　　←これが主観だったらどうすればいいの？ってレベルｗ　ヒューマンエラー減らす為にしっかりシステムある程度把握している複数でデバックすればいい。

破産覚悟で開発運営してください、私のために

まぁ、みんなある程度は向いている方向はいっしょなんですよね。

結論は

「わたしたち、プレイヤーを安心させてください。そして、できれば安心してプレイさせてください。」

それだけなんですよ。

2.0なんてせずに完全新規のFF16とでもしていたら、頻発する不具合に対する印象もまた違ったのかなぁと。

もうちょっと自分の発言に責任持ちません？
言ってること変わりすぎ

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Originally Posted by Calble

というか、料金を払ってる以上普通に何かしらの補償はあって当然ですよ。
別にクレクレっていうわけじゃないけど、他のMMOやらプラウザー系のゲームやら
緊急メンテに対する補填は当たり前。

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Originally Posted by Calble

補償云々は別にいらんけど、サービスを受ける為に月額支払っているんだからサービスを受けられないなら
それに対しての補填があるのは当然でしょ？

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Originally Posted by Calble

だから補償してよとか、メンテの説明詳しくとか言わないけど

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Originally Posted by Calble

補償しろ　　←しなくていい、むしろ個人的にデバックのマンパワー足りないなら無理せず月額増やすなり、ユーザーに魅力のある課金物を提示して収入を得て欲しい。

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どれだけ取り繕っても、緊急メンテに延長が入って、今朝方やっと終わったと思ったらダメ押しの緊急メンテが重なってるんですよ？
不安に思って当然ですし不満だって現に出ています、今だって遊べている方と私のように遊べない方が出ています。
私達はFF14という商品をお金を払って遊んでいるのですから、それ相応のサービスを受ける権利はあると思うんですけど
これが運営さんの想定するFF14に払っているお金と見合うサービスなのでしょうか？
売り手の運営さんと買い手の私達なんですから過程ではなく結果で示してください、私には「頑張ってます、努力してます」等は心底どうでもいいです。
こういう事態になってしまった以上、私は公式からの説明があるべきだと思います。

Calbleさんについての発言は一般論と個人的な意見の切り分けがないからなんだろうけど、
どうも言葉尻で議論がそれる気がしますねー
「補償があって当然くらい深刻に受けとめるべき」くらいなのかなーとどの文章見ても思いますけど。

追記：
わたしは良く使うんですが、
自分の意見をいうときには「個人的には」をつけると伝わりやすいと思います～
正しく伝わらないことは時としてお互いに不利益ですからね。

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Originally Posted by Eryth

もうちょっと自分の発言に責任持ちません？
言ってること変わりすぎ

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クレクレしてるわけじゃないけどと最初に言ってますが？
補償は普通に考えたらありますよって事です。

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Originally Posted by Akiray

Calbleさんについての発言は一般論と個人的な意見の切り分けがないからなんだろうけど、
どうも言葉尻で議論がそれる気がしますねー
「補償があって当然くらい深刻に受けとめるべき」くらいなのかなーとどの文章見ても思いますけど。

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補足どうもです、そのとおり！