Code jeu sur mauvais compte de service

Bonjour tlm,

j'ai eu le même soucis,

j'ai commencé a jouer lundi et j'ai mis mon registration code mercredi matin, résultat quand je me connecte mercredi soir, bam création d'un autre compte de service.

A présent j'ai donc mon compte 1 avec mon perso :

http://s7.postimg.org/ew0w7tsa3/image.jpg
image a telecharger gratuitement

Et mon compte 2 avec rien dessus mais mon registration code activé :

http://s17.postimg.org/5t5vv44tr/image.jpg
hebergement d image


J'ai pris contact avec le service SAV square-enix dedié à ce problème, j'ai bien reçu mon numéro de ticket, 24 heures + tard rien, et il me reste 1 jours....

Je ferai suivre également les retours ici.

Quote:

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Originally Posted by mog666

Bonjour tlm,

j'ai eu le même soucis,

j'ai commencé a jouer lundi et j'ai mis mon registration code mercredi matin, résultat quand je me connecte mercredi soir, bam création d'un autre compte de service.

A présent j'ai donc mon compte 1 avec mon perso :

http://s7.postimg.org/ew0w7tsa3/image.jpg
image a telecharger gratuitement

Et mon compte 2 avec rien dessus mais mon registration code activé :

http://s17.postimg.org/5t5vv44tr/image.jpg
hebergement d image


J'ai pris contact avec le service SAV square-enix dedié à ce problème, j'ai bien reçu mon numéro de ticket, 24 heures + tard rien, et il me reste 1 jours....

Je ferai suivre également les retours ici.

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Exactement la meme situation plus qu'a attendre quelques heures...

Même problème pour moi.
J'ai envoyé le ticket le 27 vers 3h du matin et mon problème traine toujours.

Idem comme bcp d'autre à priori...je test le chat demain, en anglais mais bon y a rien a perdre ^^

Quote:

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Originally Posted by Dokkalfars

Idem comme bcp d'autre à priori...je test le chat demain, en anglais mais bon y a rien a perdre ^^

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Quote:

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Originally Posted by Kordelor

et voilà :

SEE Agent X: Bonjour, merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Je prends connaissance de votre demande, cela ne prendra qu'un court instant, merci.
Vous: Bonjour, très bien j'attends
SEE Agent X: donc le cpmte de service 2 sur le compte 1
SEE Agent X: pouvoez vous me confirmer la clé d'enregistrement entrée svp
Vous: oula ca etre dur , je suis sur mon lieux de travail là ....
Vous: Mais c'est bien le compte 2 sur le compte 1
SEE Agent X: ok jai escalade votre ticket original *******
SEE Agent X: gardez ce num en reference
SEE Agent X: vous recevrez un email sur ********@****** des que la demande a ete traitee
SEE Agent X: autre chose que je puisse faire pour vous?
Vous: d'ici combien de tps ? car je pourrai plus jouer sous peu :p
SEE Agent X: oui c'est le probleme d'un grand nombre de joueurs
Vous: hé hé je me doute que je suis pas le seul ;)
SEE Agent X: je ne peux garantir l'heure mais ca sera fait au plus vite
SEE Agent X: Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Bonne journée !
Vous: très bien, merci bonne journée

Donc en gros ben on attend ......

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Le chat il est en français ou en anglais ?

Quote:

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Originally Posted by Dokkalfars

Idem comme bcp d'autre à priori...je test le chat demain, en anglais mais bon y a rien a perdre ^^

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Originally Posted by Kordelor

et voilà :

SEE Agent X: Bonjour, merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Je prends connaissance de votre demande, cela ne prendra qu'un court instant, merci.
Vous: Bonjour, très bien j'attends
SEE Agent X: donc le cpmte de service 2 sur le compte 1
SEE Agent X: pouvoez vous me confirmer la clé d'enregistrement entrée svp
Vous: oula ca etre dur , je suis sur mon lieux de travail là ....
Vous: Mais c'est bien le compte 2 sur le compte 1
SEE Agent X: ok jai escalade votre ticket original *******
SEE Agent X: gardez ce num en reference
SEE Agent X: vous recevrez un email sur ********@****** des que la demande a ete traitee
SEE Agent X: autre chose que je puisse faire pour vous?
Vous: d'ici combien de tps ? car je pourrai plus jouer sous peu :p
SEE Agent X: oui c'est le probleme d'un grand nombre de joueurs
Vous: hé hé je me doute que je suis pas le seul ;)
SEE Agent X: je ne peux garantir l'heure mais ca sera fait au plus vite
SEE Agent X: Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Bonne journée !
Vous: très bien, merci bonne journée

Donc en gros ben on attend ......

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Le chat il est en français ou en anglais ?

Il est en Anglais

Voila, la déconnexion fatale, merci Square Enix. :)

Erreur 3108

http://i.imgur.com/ARG2qFH.png

En espérant qu'ils puissent corriger ça vite...

j'ai le même problème, mais actuellement je peut toujours me connecter. (mais je ne devrais pas tarder a être bloqué)
je n'ai remplie que le questionnaire link plus haut, puis envoyé le 26 je pense et toujours rien.
plus qu'a patienter visiblement.

Salut a tous j'ai a peu pres le meme probleme que vous ainsi que mon ami sachant que nous sommes sur ps3. Je m'explique j'ai enregistrer mon "REGISTRATION CODE" sur le mauvais compte psn et mon ami a fait pareil sur ce meme compte ( je sais c'est vaiment idiot).
J'ai donc envoyer un ticket a square enix en esperant qu'il debloque sa assez vite en leur fournissant toutes les informations nessecaire (numero de facturation,numero de commande et le celebre "registration code").et je voulais aussi vous demander s'il etais possible de les joindre par telephone car les deux seule numero que j'ai sont ceux-ci:
0141068800 et 0825150057 ( qui sont les numero du SAV) ainsi que le lien du tchat pour ps3 voila merci de vos reponses et j'espere que votre situation se debloquera

Et voilà je peux plus jouer

Par contre, votre numero de dossier est lequel car apparemment, SE les traite dans l'ordre et mon "2626610" me fait un peu peur :mad::mad::mad:

Après avoir :
- envoyé un ticket en français
- envoyé un ticket en anglais
- lancé un chat

En quelques heures, j'avais récupérés mes machins et mes jours de connexion.

:)

Même problème ici, j'ai enregistré le code final du jeu sur le mauvais compte de service, du coup mon code de préco et mes persos étaient sur un autre.
Posté un billet hier soir dans leur formulaire, ce matin j'ai un mail m'indiquant que la demande est prise en compte, et sur la mog station je peux apparement ajouter mon code de préco sur le compte où j'ai enregistré le jeu... mais est-ce que mes persos vont être "transférer" aussi ?? Ca serait vexant de les perdre, mais je crois que j'ai pas d'autres choix :s

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Originally Posted by mog666

Le chat il est en français ou en anglais ?

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Le chat est en français si tu passes par le SAV FR ;)

Sinon bonne nouvelle ils ont résolu mon erreur hier soir.
Donc j'ai attendu 2 jours au final avec le chat au milieu pour accélérer le traitement de la demande.
Reçu les objets IG et en plus j'ai eu un bonus d'une journée sur le crédit tps offert

Moi toujours rien, j'ai juste au niveau de mon compte 3 une nouveqlle case "saisir le code bonus de précomande". Mais mes personnages sont toujours sur le compte de service 2 :/

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Originally Posted by Kordelor

Le chat est en français si tu passes par le SAV FR ;)

Sinon bonne nouvelle ils ont résolu mon erreur hier soir.

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Salut kordelor,

te souviens tu de ton numero de dossier savoir ou SE en est du traitement?

D'avance merci

Quote:

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Originally Posted by tahma

Salut kordelor,

te souviens tu de ton numero de dossier savoir ou SE en est du traitement?

D'avance merci

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Et voilà : 2629919

Mais n'oublie pas que je suis passé par le tchat donc il a up mon dossier

bonjour comment peut on acceder au tchat FR ? pour les joindre ? merci pour votre réponse ^^

Kordelor tu n'as pas eu besoin de re-rentré ton code de préco, c'est eux qui t'ont transféré tes 30 jours sur le compte ou tu avais tes persos non ?
J'ai recontacté le support ce matin via le téléphone, le mec m'a dit qu'il avait bien pris en compte mon problème mais il ne sais pas pourquoi le transfert n'a pas fonctionné. Il a donc renvoyé une demande, il m'a dit qu’idéalement le problème serait résolu dans la journée ... j'espères ..

Je dois avoir le même problème que vous mais pouvez-vous me le confirmer.
Je n'avais pas de compte SE, j'ai donc préco le jeu et tout créé sous le même identifiant.
J'ai pu faire l'AA et même jouer jusque dans la nuit mais ce matin quand j'ai voulu me log il me demande de rentrer des codes (20) quand je remet les miens il me dit qu'il et déjà utilisé.
J'arrive plus a me connecter au Lodeston il me dit que j'ai pas de perso alors que ça marchait bien hier.

Si c'est le pb que vous avez pouvez-vous me dire comme on contact le chat ?

Merci d'avance.

Je dois avoir le même problème que vous mais pouvez-vous me le confirmer.
Je n'avais pas de compte SE, j'ai donc préco le jeu et tout créé sous le même identifiant.
J'ai pu faire l'AA et même jouer jusque dans la nuit mais ce matin quand j'ai voulu me log il me demande de rentrer des codes (20) quand je remet les miens il me dit qu'il et déjà utilisé.
J'arrive plus a me connecter au Lodeston il me dit que j'ai pas de perso alors que ça marchait bien hier.

Si c'est le pb que vous avez pouvez-vous me dire comme on contact le chat ?

Merci d'avance.

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Originally Posted by Kordelor

Et voilà : 2629919

Mais n'oublie pas que je suis passé par le tchat donc il a up mon dossier

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Merci a toi

Apparemment en les appelant ca fait bouger les choses
Un pote a appelé hier et il peut y jouer ce matin

Ps : le conseiller lui a clairement dit qu'ils n'avaient pas le temps de s'occuper des emails pour le moment donc go tel ou chat si vous voulez voir votre dossier avancé

alors apparament ils ont traité le pb a certains , qq1 a le lien du tchat fr? parce que celui anglais m'ont dit d'attendre moi hier..

sur ton compte tudevrais voir sa par exemple Final fantasy XIV 1 et Final Fantasy XIV 2 par exemple

sa voudrais dire que ton code AA est sur le Final Fantasy XIV 1 et ton code de jeu sur Final Fantasy XIV 2

J'ai également le même problème, ticket envoyé hier.
Je viens de contacter le chat en fr, les demandes concernant ce problème sont astronomique elles sont traitées manuellement, plus qu'a patienté, il m'as remis ce lien:
http://support.eu.square-enix.com/fa...68476&ret=main

courage.

Je n'ai qu'un seul compte marqué V1 pas de V2.

http://img593.imageshack.us/img593/4480/ospv.jpg

C'est bizarre car vous vous avez 2 comptes moi que un.

Quote:

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Originally Posted by floetry

J'ai également le même problème, ticket envoyé hier.
Je viens de contacter le chat en fr, les demandes concernant ce problème sont astronomique elles sont traitées manuellement, plus qu'a patienté, il m'as remis ce lien:
http://support.eu.square-enix.com/fa...68476&ret=main

courage.

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c'est ecrit ou les numéro de compte de service,
ils disent (par exemple XYZ987 le compte de service 2) mais je vois pas ou c'est ecrit

Ptitefee je pense que le numéro XYZ987 est un numéro ID dans leur base de donnée

ApoKalypse tu dois avoir un autre soucis que celui qu'on parle tous ici mais effectivement tres bizarre quand meme

Aller hop je vais essayer de repondre à tout (dsl je suis au boulot alors je suis pas forcement réactif)

Pour le tcaht FR ça se passe ici
il faut aller sur la gestion du compte SE et non la gestion par rapport a FF, si jamais vous êtes renvoyer sur la page principale

@ApoKalypse
Regarde sur stationMog cb de compte tu as. Tu verra tes perso logiquement ;)

Quote:

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Originally Posted by ApoKalypse

Je n'ai qu'un seul compte marqué V1 pas de V2.

http://img593.imageshack.us/img593/4480/ospv.jpg

C'est bizarre car vous vous avez 2 comptes moi que un.

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Tu as eu ton jeux comment ? Boite ou boutique SE ?

Si c'est pas boite, attention car tu as 2 code dedans ..... 1 pour l'AA l'autre pour le jeux en lui même.
Il faut que tu l'ajoutes en cliquant sur "Ajouter le service windows" (je pars que principe que tu joues sur PC ;) )

Quote:

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Originally Posted by Kordelor

Aller hop je vais essayer de repondre à tout (dsl je suis au boulot alors je suis pas forcement réactif)

Pour le tcaht FR ça se passe ici
il faut aller sur la gestion du compte SE et non la gestion par rapport a FF, si jamais vous êtes renvoyer sur la page principale

@ApoKalypse
Regarde sur stationMog cb de compte tu as. Tu verra tes perso logiquement ;)

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Oui regarde sur mon image, je vois bien mes persos mais quand je vais sur le lodestone il me dit que j'en ai pas et j'arrive pas à me loger.

j'ai acheté le jeu sur le net. Ils m'ont donné une seul clé de 18 et c'est SE qui m'a envoyé 20 digit que j'ai rentré et qu'il a accepté.

J'ai aussi eu le tchat fr et même réponse que la plupart : Attendre !!!

Quote:

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Originally Posted by Kordelor

Aller hop je vais essayer de repondre à tout (dsl je suis au boulot alors je suis pas forcement réactif)

Pour le tcaht FR ça se passe ici
il faut aller sur la gestion du compte SE et non la gestion par rapport a FF, si jamais vous êtes renvoyer sur la page principale

@ApoKalypse
Regarde sur stationMog cb de compte tu as. Tu verra tes perso logiquement ;)

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merci & donc toi ils t'ont réglé ton probleme via le tchat??

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Originally Posted by ApoKalypse

Oui regarde sur mon image, je vois bien mes persos mais quand je vais sur le lodestone il me dit que j'en ai pas et j'arrive pas à me loger.

j'ai acheté le jeu sur le net. Ils m'ont donné une seul clé de 18 et c'est SE qui m'a envoyé 20 digit que j'ai rentré et qu'il a accepté.

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Oui j'ai vu tu as édité ton message pdt que j'écrivais mon message ;)
Donc tu n'as rien reçu d'autre ? Car si on suit la procédure pour l'AA tu recevais une clé de 18 qui te permettait d'avoir une clé de 20. Mais après la boutique SE devait t'envoyer une autre clé pour l'achat de ton jeu .... Regarde dans les spams des fois ..... Sinon essaye de les contacter par le tchat ...

Quote:

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Originally Posted by Ptitefee

merci & donc toi ils t'ont réglé ton probleme via le tchat??

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Non la personne que j'ai eu ne m'a pas réglé le pb, il a juste monté la priorité de mon ticket pour le faire passer plus vite. Mais comme je l'ai souligné, on est bcp a avoir se pb

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Non la personne que j'ai eu ne m'a pas réglé le pb, il a juste monté la priorité de mon ticket pour le faire passer plus vite. Mais comme je l'ai souligné, on est bcp a avoir se pb

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oki on va attendre alors par tchat la seul chose qu'ils disent c'est patienté mais c'est chiant quand on a aucun délai :/

Par contre j'avais donné le numéro de mon ticket initial, qd j'ai eu la personne sur le tchat

C'est normal que y'aie plus de chat pour donner notre problème et le faire avancer un peu plus rapidement? sérieux...

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Originally Posted by Susuni

C'est normal que y'aie plus de chat pour donner notre problème et le faire avancer un peu plus rapidement? sérieux...

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ça n'avancera pas t'facon a part patienté c 'est tout ce qu'il a pu me dire a mon avis ils doivent en avoir des gens qui ont ce probleme lol ...
faut juste attendre mais combien de temps la est la question :/

edit: c'est bon probleme réglé j'ai recu un mail de lors part ils ont déplacé mon compte de service

salut tout le monde, j'ai le meme probleme que vous, Ptitefee tu pourrais nous donnée ton numero de ticket afin de savoir si je suis loin de toi le mien c'est le 2621237.
merci

Ok mais j'a acheté mon jeu sur un site tier.
Il ma donné une clé de 18 que j'ai enregistré sur SE.
SE m'a envoyé une clé de 20 qui doit correspondre à l'AA.

Il me manque donc encore une clé de 20. Qui doit me le donner ? SE ou la boutique ?