Précommandes de FFXIV : Stormblood FAQ (posez vos questions ici)

Bonjour,

PC ET MAC UNIQUEMENT

J'ai trouvé une solution afin d'avoir les codes, ils sont belle et bien envoyés.

Suffit d'aller sur l'ancien mail ayant l'early acces code puis cliquer sur le bouton vert afin d'accéder à la fiche produit. Le code là bas a changé et c'est le code définitif. Suffit de le copier/coller dans le kiosque mog (utilisez le tutoriel fourni sur le site dans les news dans le cas où vous êtes paumé) et votre version sera activé. :)

En espérant tous vous aider !

EDIT Pour ceux qui ont malencontreusement effacé leur mail de pré-commande :

1/ Aller sur le site de la boutique Square Enix
2/ Connectez vous à votre compte boutique Square Enix
3/ Aller sur mon Compte
4/ Aller sur Vos commandes
5/ Cliquer le lien "VOIR" dans la colonne livraison
6/ Faire la manipulation montré ci dessus avec le code dans le kiosque mog et le tour est joué.

Si jamais vous avez reçu un mail, avec une facture au moment du débit de l'achat de SB regardez dedans il y avait un lien pour télécharger le contenu digital.
Avant dans ce lien j'avais un vieux code que j'avais rentrée dans le site internet prévue à cette effet qui m'as donné accès à l'anticipé, mais la sur ce même lien, le code à changé ! Je l'ai rentrée sur la station Mog dans l'option prévue à cette effet "Enregistrer une extension" et maintenant j'ai mes goodies de la collector numérique ! :D

Donc les gens, regarder votre mail, avec la facture de l'achat de Stormblood et vérifier que le code qui vous avait été donné dans la page internet qui s'ouvre par la suite a pas changé !
En espérant que cela règle la plupart de vos soucis bon jeu à tous :D

Edit: Raida a été plus rapide, j'écrivais pendant que lui à du envoyer ;-;

j'ai trouvé aussi Raida. Effectivement on peut trouvé le code via la fiche produit. Code entré et pas de problème

les code des version dématérialisé sont dispo sur le site SE, le code d'extension a remplacé celui de précommande.

Génial Thank you à vous !! Code rentré magnifique ! *pouce vert*

Code rentré !! Merci à vous pour le partage de cette merveilleuse information ^^ !!
Bon jeu à tous :)

Bonjour à tous,

Effectivement la situation décrite par Says et Raida est correcte :)

Si vous avez encore un souci pour enregistrer votre code essayez cette manip' !

Pour toutes les infos sur la marche à suivre, consultez cet article sur The Lodestone.

Et si vous avez encore un souci, postez ici et je vous répondrai aussi vite que possible (et Elmoria est aussi au taquet sur les réseaux sociaux) :)

Quote:

---

Originally Posted by Says

Edit: Raida a été plus rapide, j'écrivais pendant que lui à du envoyer ;-;

---

Peut-être mais ton message est bien mieux, je te remercie d'avoir complété ! :D

Bonjour la situation décrite sert uniquement pour les joueurs pc en démat' et pas pour les joueurs PS4 avec édition physique.

Du coup je réitère ma demande.
J'ai utilisé déjà mon code de précommande fournis lors de l'achat de ma version PS4 physique, puis lors de la réception du jeu via La Poste, j'ai directement rentré le code sur le PSN. Cela à donc utilisé mon code, mais ne l'a pas comptabilisé comme jeu complet, car on devait attendre une certaine date qui a été communiqué qu'hier.
Maintenant je ne peux plus entrer de code car les deux sont considéré comme utilisé, que dois-je faire ?

Merci d'avance :)

Quote:

---

Originally Posted by Raida

Peut-être mais ton message est bien mieux, je te remercie d'avoir complété ! :D

---

Pas de problème ! Merci à toi aussi d'avoir édité ton message en plus clair :p !

Code rentré, merci :D

Franchement y'avait pas moyen de faire plus simple ? ^^"

Quote:

---

Originally Posted by Szaxer

Cela à donc utilisé mon code, mais ne l'a pas comptabilisé comme jeu complet, car on devait attendre une certaine date qui a été communiqué qu'hier.

---

De quelle date parles-tu ?
Moi, j'ai reçu le jeu physique aujourd'hui ( date de la sortie, donc code forcément valable ), et j'ai rentré le code. Le produit n'était pas marqué comme jeu complet, mais comme accès anticipé. De même, sur Mog Station, je n'ai pas encore le petit "o" à coté de Stormblood PS4 m'indiquant que j'ai bien rentré le code promotionnel, pas plus que dans mes licences PS4.

D'où ma question : y'a-t-il un certain délai avant que cela ne soit visible, ou bien y'a-t-il un problème du fait que le produit du code promotionnel était indiqué comme accès anticipé et non jeu complet ? ( j'espère qu'ils ne m'ont pas mis un mauvais code dans la boite...)

Ou bien alors faut juste attendre la fin de l'accès anticipé pour que tout soit visible et ok ?

Quote:

---

Originally Posted by Caedusparda

De quelle date parles-tu ?
Moi, j'ai reçu le jeu physique aujourd'hui ( date de la sortie, donc code forcément valable ), et j'ai rentré le code. Le produit n'était pas marqué comme jeu complet, mais comme accès anticipé. De même, sur Mog Station, je n'ai pas encore le petit "o" à coté de Stormblood PS4 m'indiquant que j'ai bien rentré le code promotionnel, pas plus que dans mes licences PS4.

---

En fait, quand j'ai précommandé le jeu j'ai reçu mon code d'accès anticipé sur le PSN, que j'ai rentré, puis samedi dernier j'ai reçu mon jeu physique par la poste avec le code à l'intérieur de la boite, que j'ai aussi immédiatement utilisé, car il n'y avait pas encore l'article sur le Lodestone disant que les codes pouvaient être utilisés le 19/06/17 à partir de 17H.

Du coup je suis dans le même cas que toi à savoir comment se passe le reste car mes deux codes sont maintenant grillés et plus utilisables.

Quote:

---

Originally Posted by Szaxer

Du coup je suis dans le même cas que toi à savoir comment se passe le reste car mes deux codes sont maintenant grillés et plus utilisables.

---

Oui enfin moi j'ai rentré mon code après la date indiquée quand même^^
Je ne me souviens plus comment ça c'est passé pour Heavensward. Peut-être que notre compte sur Mog Station est actualisé après que la période d'accès anticipé soit passée si on a nous même bénéficié de cet accès. Une réponse de gens qui savent ?^^

Salut à tous les 2,

La procédure semble être la bonne de votre côté, donc on est entrain de vérifier ce qu'il se passe :)

Je vous tiendrai au courant dès que possible dans ce sujet. À tout'

Il faudrait préciser dans l'article du Lodestone la manière dont il faut aller chercher le code extension qui est loin d'être intuitive.

Des joueurs de versions physiques PS4 qui ont rentré le code promotionnel aujourd'hui ou hier peuvent-ils confirmer qu'ils n'ont toujours le o à coté de Stormblood sur la Mog Station, mais ACHETER à la place ? Ça m'inquiète ça.

Pas la peine de s'inquiéter, je t'ai dit que nous étions entrain de vérifier de notre côté :)

Tout vas bien se passer, je te demande juste un peu de patience !

J'entend bien, mais je demande au cas où, en attendant. On tente de se rassurer comme on peu:D

EDIT : Bon, y'a bien un souci finalement
http://support.eu.square-enix.com/main.php?id=5383&la=2

Re-bonjour à tous,

Merci de lire attentivement le message qui suit.

Quote:

---

Bonjour,

Nous sommes conscients que certains joueurs rencontrent des difficultés lors de l'activation de leurs codes de jeu pour l’édition standard de Stormblood sur PS4.
Certains codes sont invalides, ou donnent uniquement droit à l’Accès anticipé.

Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément occasionné et nous vous remercions de votre patience pendant que nous faisons le nécessaire afin de résoudre ces problèmes le plus rapidement possible.

L'Accès anticipé dure jusqu’au 23 juin, donc vous pouvez toujours accéder au jeu si vous êtes concerné(e) par ces problèmes.

Nous vous invitons à consulter régulièrement les mises à jour sur nos sites officiels afin de vous tenir informés de l'évolution de la situation.

---

Voilà. Effectivement il y a un souci mais nous travaillons à sa résolution et tout va rentrer dans l'ordre d'ici la fin de l'Accès anticipé.

À noter que c'est le message initial de Szaxer qui nous a mis la puce à l'oreille :eek:

Bonjour, j'ai acheté le jeu collector en dématérialisé sur Pc, j'ai rentré le code d'enregistrement au début de l'après midi, mais je suis toujours en accès anticipé sur mogstation, de plus même après avoir relancé le jeu, je n'ai aucun objet de bonus. La mogstation ne me propose plus d'enregistrer mon jeu stormblood ( le code devait être bon).

Bonjour,

J'ai eu un soucis tout autre, j'ai deux version : PS4 & PC.
J'ai acheté la collector PS4 et j'ai donc activé mon code PS4 qu'il y a dans la boite avec le CD sur le PSN.
Il m'a bien dit code validé et je me reconnecte sur PC.
Et la le drame rien n'arrive dans ma boite aux lettres, aucun item de l’édition collector ...

En creusant plus loin (et surtout en lisant la doc que le staff SE c'est ennuyé à faire ;) ) j'ai remarqué qu'il fallait OBLIGATOIREMENT lancer le jeux une fois sur PS4.
A partir de là (dans la fenêtre du jeux une fois le launcher démarré sur PS4) j'ai en effet eu des validations d'activation pour ma version PS4 collector.

Je suis revenu sur PC et la miracle mes objets étaient arrivé dans la boite aux lettres ;D

Si ca peux aider quelqu'un :)

Quote:

---

Originally Posted by Kaposhipi

Voilà. Effectivement il y a un souci mais nous travaillons à sa résolution et tout va rentrer dans l'ordre d'ici la fin de l'Accès anticipé.

À noter que c'est le message initial de Szaxer qui nous a mis la puce à l'oreille :eek:

---

D'accord, merci d'avoir pris ce problème en considération très vite :)
Cependant, nous serons informés par ce forum ou par le Lodestone ? C'est lequel qu'il faut surveiller jour et nuits ? xD

A bientôt !

Probablement sur tous les sites officiels - The Lodestone, Twitter, Facebook, ici ;)

Il n'est pas nécessaire de contacter individuellement le centre d'assistance alors ? On attend une solution qui sera globale ?

On est entrain de mettre en place l'infrastructure de notre côté et on va faire une annonce sur la procédure à suivre ce soir, un tout petit peu de patience et je mettrai le sujet à jour.

Re-bonsoir,

La procédure à suivre se trouve >> ici <<.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas (mais je répondrai demain matin !)

Merci à tous !

Quote:

---

Originally Posted by Kaposhipi

Re-bonsoir,

La procédure à suivre se trouve >> ici <<.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas (mais je répondrai demain matin !)

Merci à tous !

---

Merci à vous de votre rapidité ! En espérant que tout soit résolu de manière rapide, mais je n'en doute pas.

Bonne soirée Kapo et bon courage pour les jours à venir xD

J'eusse craint des démarches plus lourdes. Si ce n'est que ça, tant mieux:)
Heureusement que le code d'accès anticipé n'est pas obligatoire dans le formulaire, car je ne l'ai certes pas conservé.

Bonjours , moi j'ai un gros problème , je n'ai toujours pas reçu mon collector physique et cela commence à m’inquiétè ! je n'ai même pas reçu d’émail concernant son envoie , y a t'il un numéro de téléphone pour les contacter sur se sujet ??

J'ai fait le formulaire et j'espere que ca va s'arranger très vite ;( C'est assez stressant ....

Quote:

---

Originally Posted by Blinx67

Bonjours , moi j'ai un gros problème , je n'ai toujours pas reçu mon collector physique et cela commence à m’inquiétè ! je n'ai même pas reçu d’émail concernant son envoie , y a t'il un numéro de téléphone pour les contacter sur se sujet ??

---

Bonjour Blinx67,

Où as-tu commandé ta Collector's Edition ? De quelle version s'agit-il (PS4, PC, Steam) ?

Je l'ai commander sur la boutique de square enix et c'est en version PC ( pas sur steam )

Quote:

---

Originally Posted by Blinx67

Je l'ai commander sur la boutique de square enix et c'est en version PC ( pas sur steam )

---

Je l'ai reçu hier sans aucun email d'envoi si ça peut te rassurer. Regarde ce soir si tu n'as pas un avis de passage par hasard :).

ça me rassure oui , mais le problème c'est que ma précommande date du 31 janvier et cela m'étonne beaucoup que je ne sois pas livré le jour J

Quote:

---

Originally Posted by Blinx67

ça me rassure oui , mais le problème c'est que ma précommande date du 31 janvier et cela m'étonne beaucoup que je ne sois pas livré le jour J

---

D'après mon email de précommande, la mienne date du 24 janvier donc c'est quasiment pareil que toi.
Pas sûr que la date joue de toute façon : deux amis ont commandé beaucoup plus tard des versions physiques (PC ou PS4) normales et ils les ont reçues samedi.
Il faut savoir qu'il y a eu un changement aussi du côté de la boutique : à l'origine l'envoi de la CE était offert vu le prix. Depuis quelques temps, ils sont passés à "Colissimo expert obligatoire" à 7,20 € ! Je ne sais pas si ça joue ceci dit ni si tu as payé pour cet envoi.

Quote:

---

Originally Posted by Yasminou

D'après mon email de précommande, la mienne date du 24 janvier donc c'est quasiment pareil que toi.
Pas sûr que la date joue de toute façon : deux amis ont commandé beaucoup plus tard des versions physiques (PC ou PS4) normales et ils les ont reçues samedi.
Il faut savoir qu'il y a eu un changement aussi du côté de la boutique : à l'origine l'envoi de la CE était offert vu le prix. Depuis quelques temps, ils sont passés à "Colissimo expert obligatoire" à 7,20 € ! Je ne sais pas si ça joue ceci dit ni si tu as payé pour cet envoi.

---

Je vois , il y a bien écrit colissimo (48h) mais je n'ai rien sur les 7,20 € je pense que ça doit être inclus, j'ai un amis qui a reçu son collector samedi également et aussi il me semble que colissimo t'envoie un mail quand tu est absent le jour de la livraison .

Quote:

---

Originally Posted by Blinx67

Je vois , il y a bien écrit colissimo (48h) mais je n'ai rien sur les 7,20 € je pense que ça doit être inclus, j'ai un amis qui a reçu son collector samedi également et aussi il me semble que colissimo t'envoie un mail quand tu est absent le jour de la livraison .

---

J'ai juste eu un avis de passage hier car j'étais absent. En revanche, je viens de recevoir un email de la boutique SE m'informant de l'envoi de ma commande : c'est un email un peu tardif mais bon :D.

Au sujet des codes promotionnel PS4 qui marchent pas et du formulaire d'hier soir, ils mettent combien de temps à s'en occuper, les braves gens du centre d'assistance ? Parce que j'ai envoyé hier soir, et 17h aujourd'hui, pas de réponse, même pas le petit mail automatique qui me dit que ma demande a été prise en compte. Normal parce que centre surchargé de demande ?