緊急メンテナンスの頻度と対応について

旧１４最後のイベントが「サーバー負荷によるログイン障害」で殆どのユーザーがログインできないまま終了。

あの時レターライブで吉田Ｐと和田社長は
「二度とこのような事が無いように致します」
って言ってましたよね。

新生しても「サーバー負荷によるログイン障害」で始まりましたね。

この時はまだサービスイン直後ですし、この失敗を今後のＶＵに生かしてくれると信じていました。

あれから8ケ月。

何も変わってない「サーバー負荷によるログイン障害」。

未だに示されない「二度とこのような事が無いように致します」の根拠。

こんな状態でまだ「メンテは仕方がない」って意見が出ることに驚いています。

このゲームが好きで、提供してくれる開発運営をリスペクトしているので擁護したい気持ちは私もよく解るんです。

でもこのままでは、心底開発運営をリスペクトしている方以外がＶＵの度に振るいにかけられ、また同接4桁なんていう暗黒時代がすぐ来ちゃいますよ。

私は新生ＦＦ１４が、旧１４の時のようにダメだった頃の風評を覆せず、一部のスクエニファンにしか需要の無い物になって欲しくないので、一切擁護せず負の連鎖はここで断ち切って欲しいのです。

メンテ時間の発表や大まかなメンテ内容の公表等賛同できる意見もあるけど
メンテの回数が多いって意見にはこんなものじゃないの？ってかんじかな
どんなことやっても不具合が出る時は出るんだし
テスト鯖で大丈夫だからって本番で大丈夫とは限らないしね

クレクレしてる訳じゃないけど、補償は有って当然だよね～

なんて発言をわざわざしてること自体がまさしくクレクレしてると受け取られる部分なんですよ。

追記
「サーバーに負荷がかかっている状態でしか発生しないバグ」のためにメンテ
であって、
「サーバー負荷のためにログイン障害」
ではないですよね？

なんか色々な問題をごちゃ混ぜにしすぎな人が多いな…

まぁ、主張と一般論の切り分けが上手くいかないとこういう風になるのです。
スレッドの内容からずれていますので、補償等に関する議論なら他でやってください。

私は、補償なんてなんていりません。

みんなが共通している事は、「いつ落ちるか＆いつ緊急メンテがはいるか不安」って事なんだと思います。
原因がわかったら、きちんと説明していただければ良いと思います。


プログラムなんて、所詮人の作るものなので、100％完璧！てのはないので
緊急メンテはしかたないと思います。
180万IDなんて、かなり想定外でしょうし、不測の事態の連続なのかな？と思います。

予想を上回る大規模のプレイヤー数になったことで、当初の開発予算では追いつかなくなってるのかな？と思います。
（特にコンテンツ開発とデパックの人件費がｗ）

ただでさえ月額が安いゲームなので、これ以上経費が捻出できないのであれば、
私は、月額料金を上げてもらってもいいので、デパックをちゃんとして、緊急メンテの頻度を下げてほしいと思います。
（あと、コンテンツも増やして；；）

※有料アイテムやガチャだけはやめて；；

緊急メンテは本当にシャレにならない部分を修正するものなので、

バグを取りきれない可能性
新しいバグを追加してしまう可能性

が有り、昨日の夕方のメンテでは「サーバーに負荷がかかっている状態でしか発生しないバグ」という社内テストでは見つけにくいものが発生していた。
夜中のメンテで大体は取り除いたが一部ではまだ残っていた。
原因究明に昼間を使い、午後からメンテ。

別に不自然な流れではないと思うんですよね…
そりゃ完璧に不具合なんてないものを出してほしいとは思いますが、
ある意味MMOの醍醐味だと思ってパッチの時に追加されるバグを楽しみにもしていたり

お互い冷静に議論しませんか？
言葉尻を捕まえて、鬼の首を取ったような書き込みをしても
何の意味もなさないし、そもそもスレタイから逸脱しはじめているので
またクローズされますよ。

そもそも、頻度に関して感じることはプレイヤー個々で見ても温度差があって
普通だと思いますし、特に予定を入れていた方やタイミングよくメンテに
当たった方には不幸としかいいようがありませんので残念だと思います。

それに、補償補填で納得出来るならそもそもここまで腹を立てる程では
ないわけですし、消費者から開発運営にお願いすることはパッチ導入前に
事前にテストしてもらうことと頻繁にメンテになる原因追求からの対策を
明確に提示してもらうことだと思います。
あとは、実践してもらわなければ今後、悪循環におちてループするだけで益々
不信感を募らせお互いにとって何ら得られるものがなくなるのではないでしょうか？

好きで不具合を出しているわけではないので仕方ないところがありますが、公式で一言アナウンスが欲しいですね。
長い間ダンマリはダメですよ……早めにアナウンスしておけば被害も最小限に抑えられたのでは。

今時基本無料ゲーでもすぐにお知らせしてくれますし、お詫びもしてくれます。
製品を売って月額料金も取っているのですから、βテストのような対応はやめてほしいです。
把握してないなんてことはないと思うのですぐにお知らせしてください。

こういうのってスクエニだけなのかな？

何十年と消費者としてゲーム業界を見てきたけど、何も進歩してないように感じますね。

ファミコン時代、ゲームの発売日の延期は当たり前。
下手すると発表だけで陽の目をみなかった商品もあります。

技術ばかり進歩して中の人たちの、言わば運営体制や開発ポリシーなんかは全く成長していないように思います。

技術職ですので、作品を世に出すという信念の下で仕事されているとは思いますが、あくまでも消費者、お客さんあっての商品です。

昔の有名な芸術家もパトロンをとってその人のために作品を描くのは当たり前でした。

いい加減な仕事で商品を世にせとは言いませんが、完成と言われるものはちゃんと提供してもらいたいですね。

FFXIVは一度リコールしてしまった商品ですよね。

もう株を下げる事はできないのはわかりますけど、焦りすぎな感じがします。

社内のチェック体制、周囲からの意見を聞き入れる柔軟な職人気質になってもらいたいですね。

いやー、これだけプレイできない不満が出るって事は愛されてるってことですかね！？

私は続けますよ有料βテスターを！！！（えっ？）
（こんくらいの皮肉は許してください）

運営さんも日々頑張ってると信じてますので、待ちます待ちます！昨日は久しぶりに良く寝れました。

吉田直樹という人を目の前にして、口に出して言える事だけ書いてるほうが
後々恥ずかしくならないよ

Quote:

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Originally Posted by Lomloon

こんにちは。

昨晩の緊急メンテナンスではご不便をお掛けし、申し訳ありません。

まず緊急メンテナンスの内容を大まかにご説明させて頂きます。
昨晩はサーバーのある設定が原因で、プレイヤーがコンテンツに移動する際など
様々な場面で不具合が起きたため、急遽対応させていただきました。

この不具合が現れるのは非常に負荷の高い状況のみであったため、
検証作業でも発見しきることができずに今回の問題へと繋がりました。

また、現在も一部の方に限り不具合が継続して発生していることを
確認しています。改善のため調査・修正作業を継続中というステータスです。
この件については本日14時よりあらためて緊急メンテナンスを実施し、
対応を予定しています。

頂いたご意見は今後の運営の参考とし、改善に努めてまいります。
ご不便をお掛けしている旨、改めてお詫び申し上げます。

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やっと説明が来た～と思ったんですが、やっぱり疑問です。
高負荷になるほど急激に人口増加してないからです。

急激に人口増加＝βテスト？
PS4は関係ないと他のスレッドで言いきってますけど関連性を否定するなら、どんな原因で高負荷になったのか
とりあえずそれわからないと怖くて安心してプレイできません。

鯖の縮小ですか？パッチ２．１６の不具合ですか？以前から潜在的にあったことなんですか？
それともレガシー移動サービスの準備ですか？

安定してログインできていたからこそ、２．１６以降のメンテナンスと今回の障害が目立つんだと思います。
そしてタイミング的に新しい試みが始まる過渡でもありますし、それが原因？どれが原因？
プレイヤーの声が荒くなるのは不安の表れだと思います。
安定したプレイ環境を目指して、開発の皆さまのご尽力と運営の皆さまの誠意ある説明をお願いします。。。

24時間にも満たない時間ゲーム出来なかっただけで、補償しろととか説明しろ！とか・・・。株の売買とか、商売でもないんだからそんなこと求めるのおかしいですよ；
運営がこうこうであーなってこーなりました。って詳しい説明してどうなるんですか？聞いた方が、じゃあこうしてこうしなさいって解決案出せます？
　
”高付加がかかって、サーバーが変なことになったんで、今から直しますが、結構時間かかります。ごめんなさい”

これだけでじゅーぶんじゃないですか？
頑張って不具合直してもらってることだけでもありがたいと思うのですが。
それでも嫌なら辞めればいいんですよ。することなんてほかにたくさんあると思いますけどね。

Quote:

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Originally Posted by masashi

24時間にも満たない時間ゲーム出来なかっただけで、補償しろととか説明しろ！とか・・・。株の売買とか、商売でもないんだからそんなこと求めるのおかしいですよ；
運営がこうこうであーなってこーなりました。って詳しい説明してどうなるんですか？聞いた方が、じゃあこうしてこうしなさいって解決案出せます？
”高付加がかかって、サーバーが変なことになったんで、今から直しますが、結構時間かかります。ごめんなさい”
これだけでじゅーぶんじゃないですか？
頑張って不具合直してもらってることだけでもありがたいと思うのですが。
それでも嫌なら辞めればいいんですよ。することなんてほかにたくさんあると思いますけどね。

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まあまあ、落ち着いてください。
みんな不安なんですよ。このゲームが好きだからこそ不安なんです。
でも、たしかにネガティブな意見ばっかりも見ていて嫌という気持ちもわかります。
知りたいという思いは（運営の方々に）届いているとは思いますが、伝えることもまた大事なことだと思います。
嫌なら辞めていいんですなんて悲しいことは言わないようにしましょうよ。

個人的な見解ですが
今回はログイン云々どころか装備の消失やハウジング権利の消失なども絡んでいます。
技術的な対応の難しさもあると思いますよ。
鯖の巻き戻しというのが予想以上の副作用を出している印象です。

もっと言うと『完全復元可能か否か』というレベル。

多くのユーザーが思っている以上に深刻な事になっていそうで…
PS4βの大事な時期。頑張って欲しい。
今日イン出来るのかね…

「それでも嫌なら辞めればいい」私はMMORPGでこの言葉を幾度となく見てきましたが、この意見が多くなって掲示板から怒ってる人を排斥していくとどうなるか知ってるつもりです。
　なんなら他のMMORPGの掲示板を見てくるといいです。そのゲームはもれなく末期に差し掛かっていますから！

　私達は楽しむ為にゲームをし、楽しむ為に意見を出してるだけです！！（よくまぁクレクレとか他人の事を言えますね？吉田に直接会って言えるか？じゃあ、貴方達は私達に面と向かってクレクレ野朗と言えるわけですか。。。いやホント凄いわ）　
　言いすぎなのはわかってますが最後の一文は入れずにはおれませんでしたのであしからず・・・

Quote:

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Originally Posted by kagero-udon

MMOだから、月額こんな安いんだから、メンテも不具合も仕方ないとはおもいません。
ゲーム買う時説明ないしね。ライトユーザーからしたらメンテも緊急メンテも死活問題ですよ。
だって少ないイン時間削られるし。
あ？また2時からメンテ？

欲しい補償は24時間対応のコールセンターです。電話出てね( ^ω^ )

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電話してただいま事情により不具合が頻発しております。現在原因を探り対応中です。って言われるだけのものがほしいのですか？
サポートデスクはわりと早く帰ってくるのでサーバートラブル以外ならそちらを利用してはいかがですか？

ところで、本日のメンテナンスについて終了のお知らせが出ていない様ですが
メンテは終わったのでしょうか？

サーバが稼働中になっている事から「14時～17時頃のメンテ」は終わったと思っていますが
原因については修正されたのでしょうか？

私もこちらを拝見してそう思いました。終了又は修正が終わったと発する事が出来ない状態に陥ったとしていたら現場の混乱は凄そうですね
質が良く安全性の高い商品を維持し続けるのは非常に大変かと思いますが、最小のメンテナンスで事足りる商品開発を切に願っております。

メンテナンスは、延長もしくは予定時間より早く終わった時にしかお知らせがでなかったような・・記憶違いでしたらすみません。

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Originally Posted by Lomloon

こんにちは。

昨晩の緊急メンテナンスではご不便をお掛けし、申し訳ありません。

まず緊急メンテナンスの内容を大まかにご説明させて頂きます。
昨晩はサーバーのある設定が原因で、プレイヤーがコンテンツに移動する際など
様々な場面で不具合が起きたため、急遽対応させていただきました。

この不具合が現れるのは非常に負荷の高い状況のみであったため、
検証作業でも発見しきることができずに今回の問題へと繋がりました。

また、現在も一部の方に限り不具合が継続して発生していることを
確認しています。改善のため調査・修正作業を継続中というステータスです。
この件については本日14時よりあらためて緊急メンテナンスを実施し、
対応を予定しています。

頂いたご意見は今後の運営の参考とし、改善に努めてまいります。
ご不便をお掛けしている旨、改めてお詫び申し上げます。

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御社はサービス業を行っている企業様と私は認識しています。

それなのに、ＦＦ１４公式ＨＰであるロードストーンには一切の謝罪が記載されていません。
フォーラムで謝罪を出すよりも、公式ＨＰで発表した方が多くのユーザーの目に留まると思うのですが？

公式ＨＰに記載するには、手続きなども必要なんだろうと思いますが、リスクマネジメントの上で御社は非常に大きな損失を犯していると思います。

Quote:

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Originally Posted by bagio

御社はサービス業を行っている企業様と私は認識しています。

それなのに、ＦＦ１４公式ＨＰであるロードストーンには一切の謝罪が記載されていません。
フォーラムで謝罪を出すよりも、公式ＨＰで発表した方が多くのユーザーの目に留まると思うのですが？

公式ＨＰに記載するには、手続きなども必要なんだろうと思いますが、リスクマネジメントの上で御社は非常に大きな損失を犯していると思います。

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正式な謝罪は吉Pのコメントもしくはレターの形で出るからだと思います。
フォーラムに出る情報は公認ではあるがとりあえずの対応ていどと理解すべきと思います。
各担当がかってに謝罪を出していたら誰が悪いのかの首取り合戦になって収集がつかなくなります。
だから今は原因の特定が完全には出来てないために正式な謝罪にまでたどり着けないという状況と思います。
１４:００からの緊急にしても、完全に治すためのメンテなのか、原因の切り分けをするためのプログラムを導入するためのメンテか、
もしくはその他目的もふくんでるのか、プレイヤー側からはわかりません。
いずれ吉Pからコメントがあるでしょう。
客として不満を言うのは当然の権利であり、改善にもつながるのでどんどんいうべきとは思いますけどね。

「補償」は特にいらないです。遊べるときに遊ぶ「保証」がほしいです。
あと、報告もLomloonさんの説明で十分理解いたしました。
今後は社内で十分に検証し、２度と同じ過ちがないように勤めてください。

P.S　高負荷になっている理由を、ど素人の私に説明されてもね～（・ω・；

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Originally Posted by Clyne

ところで、本日のメンテナンスについて終了のお知らせが出ていない様ですが
メンテは終わったのでしょうか？

サーバが稼働中になっている事から「14時～17時頃のメンテ」は終わったと思っていますが
原因については修正されたのでしょうか？

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昨日～本日のメンテナンスでご迷惑をおかけしています。
本日のメンテナンスは時間内に終了しています。

Atemさんからもフォローをしていただいていますように、
メンテナンスを短縮、あるいは延長する場合のみ、ニュースなどで続報として告知しています。

とりあえず、色々なパターンでID行ってみました。今のとこ再発はありません。(マイハウスも入れました)
メンテナンスご苦労様です。

ただ、今回に限っては開発サイド、運営サイド共に再発防止と広報の迅速さを求めます。
公式HPに載せなけりゃ一般客にはバレない時代じゃありません。態度と信頼の話になると思います。　札幌正座生首ライブにならない事を祈ってますね・・・

迷惑をかけた自覚があるなら「責任のある立場の人間が」「わかりやすい場所で」「謝罪」をするのが社会人、企業として当然じゃないんですかね～。
どんな理由があるにしろあんまり対応が遅すぎると信用とかは失われていくだけですからね～。

人間の感情なんてシンプルですから、吉田が一言ごめんねって書くだけで怒りが収まる人は多いと思いますよ～。

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Originally Posted by Mocchi

昨日～本日のメンテナンスでご迷惑をおかけしています。
本日のメンテナンスは時間内に終了しています。

Atemさんからもフォローをしていただいていますように、
メンテナンスを短縮、あるいは延長する場合のみ、ニュースなどで続報として告知しています。

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回答頂き、ありがとうございます。
なるほど、そういう事だったんですね。
すいません、私の勘違いでした。
昔の感覚で、メンテ終了→鯖開放→ログイン→再度メンテ
なんて流れがあったりしたので、どうしてもメンテ終了の告知を見てからログインする癖みたいなものがありまして。

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Originally Posted by nanamono

迷惑をかけた自覚があるなら「責任のある立場の人間が」「わかりやすい場所で」「謝罪」をするのが社会人、企業として当然じゃないんですかね～。
どんな理由があるにしろあんまり対応が遅すぎると信用とかは失われていくだけですからね～。

人間の感情なんてシンプルですから、吉田が一言ごめんねって書くだけで怒りが収まる人は多いと思いますよ～。

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謝罪が即出てこないのは、対応とセットで発表することを準備しているからと信じたいですね。

メンテお疲れ様でした。

サーバーダウンを引き起こすような修正は
慎重に検証かつ対処して頂きたいです。

どうもDQ10でもFF14と同じようにログアウトしてしまう不具合が発生しているようです
タイトルが違うゲームの話なのですが、原因が同じという事はないですよね？
あちらもバージョンアップ後の緊急メンテに入ったようです

あと２０：００にメインとは別のキャラでログインをしたところ3回落とされました
まだ直ってないのでは・・・と不安です

DQXでもかぁ....サーバーリソースをお互い動的に融通できるように
バックエンドでごにょごにょしたらアバーっってなったのかいなｗ？

吉ｐ中国いっとる場合じゃないと思う。

夜通し・日中の対応お疲れ様です。
当日仕事でＴＬでのみ確認しておりましたが、本日の夜は問題なくプレイできました。
今後、ＰＳ４、プレイエリアの拡大等大変かと思いますが、
本件を糧に次へ繋がる対応の検討・実施をお願いします。
（この手の事案については、多くのプレイヤーに直結し敏感に反応があるので）

どうやら今ドラクエ１０も同じ現象に見舞われてるようですね。

そういえば以前ＦＦ１１をプレイしていた時代にも、頻繁にこんな現象が発生していて、
結局原因は他国からのDdos攻撃だったと発表されてましたね。

今回も外部から何らかの負荷をかけられてる可能性もあるのかもしれませんね…

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Originally Posted by Tomonorl

どうやら今ドラクエ１０も同じ現象に見舞われてるようですね。

そういえば以前ＦＦ１１をプレイしていた時代にも、頻繁にこんな現象が発生していて、
結局原因は他国からのDdos攻撃だったと発表されてましたね。

今回も外部から何らかの負荷をかけられてる可能性もあるのかもしれませんね…

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攻撃されてたら確かに緊急で内情はうかつに公開できないかもしれないですね(´・ω・｀)ｼｮﾎﾞｰﾝ
前もマーケットボードで攻撃してきたとこありましたよね　こわいこわい・・・

セキュリティとか大丈夫だと思いたいです。。。

今日は普通にIDに行けたのでよかったです。（途中落ちてる人もいましたけどすぐに戻れた見たいです）

Quote:

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Originally Posted by appleberry

正式な謝罪は吉Pのコメントもしくはレターの形で出るからだと思います。
フォーラムに出る情報は公認ではあるがとりあえずの対応ていどと理解すべきと思います。
各担当がかってに謝罪を出していたら誰が悪いのかの首取り合戦になって収集がつかなくなります。
だから今は原因の特定が完全には出来てないために正式な謝罪にまでたどり着けないという状況と思います。
１４:００からの緊急にしても、完全に治すためのメンテなのか、原因の切り分けをするためのプログラムを導入するためのメンテか、
もしくはその他目的もふくんでるのか、プレイヤー側からはわかりません。
いずれ吉Pからコメントがあるでしょう。
客として不満を言うのは当然の権利であり、改善にもつながるのでどんどんいうべきとは思いますけどね。

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別に吉Ｐからの正式な謝罪を待ってる訳じゃなくて、情報の速報性に欠けてるから不満が出るんですよ。
別に誰が発表しようが、スクエアエニックスとして出せば良いだけだし。それも全員が見てるか分からん
フォーラムの１スレッドにしれって書くのでなく、誰でも見えるトップページに、現在〇〇な状況です、もう暫
く時間が掛かりそうですとか、１０分なり３０分単位で細目に状況を知らせてくれれば待ってる側も、ああ
今日は諦めようとか対応しようがあるわけで。

こういうのは飛行機事故の対応とか同じで、単墜落しました。だけじゃ乗ってた人の家族にとってはど
うなってだ！って騒ぎ出すでしょ。人は情報から隔離されると人はどんどん不安になる。
状況が変わってなくても、現状変化ありませんてネガティブ情報でも発表する事も重要なんですよ。
リスクマネイジメントでなく、危機管理、クライシスマネイジメントが出来てないから何時もゴタゴタする
のかと。

運営からのお知らせをよくみてみると
今週の不正行為によるアカウント永久停止が
いつもの倍近いんですよね。

大きめの業者でも潰して報復攻撃受けた可能性も
棄てきれませんね。

そうなると出すのは謝罪ではなく
断固戦うという決意表明。
対抗策が出来てからですけどね。
その場合は速報なんてとんでもない話です。

ここに書いたのはあくまで可能性。
本当にそうだという確証はありません。

ですが、障害イコールバグではないという
可能性を示したいだけです。

確かffxiでも昔有ったんですよね
攻撃によるサーバ障害。

というかメンテ終了告知くらいはほしい……。

Quote:

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Originally Posted by MisatoMisa

というかメンテ終了告知くらいはほしい……。

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ロードストーンにログインすれば一目で判断出来るけど、メンテ内容と共に告知されると安心感は増しますよね。

Twitter等に流すメッセージも

早くなっても遅くなっても「作業終了時刻の変更」
予定通りならメッセージ無し

ではなく、

延長なら延長、終了なら終了と載せて欲しいですね
個人的には短縮のメッセージは要らないかな？

いちいちリンク辿ってどうなったか確認に行くの面倒です

むしろ
twitterでは、特に障害関係は告知内容のタイトルとURLのみを書くのではなくて、要点だけまとめて内容をそのまま書いてほしいです。