En même temps je peux comprendre la réponse un peu "froide" de mon interlocuteur, j'ai mis dans mon mail qu'il fallait que SE porte ses "cacahuètes" (oui entre guillemets c'est pas réellement le terme que j'ai utilisé mais je pense que c'est facilement devinable lol), d’arrêter de faire la politique de l'autruche et d’arrêter de faire les lâches en attendant que sa passe xDQuote:
Originally Posted by Silenia
Changement des moyens de paiement sur la Station Mog
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05-24-2024, 01:16 AMKiraly_Shiro
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05-24-2024, 01:48 AMSparkthor
Après je pense aussi que le support de FFXIV est un peu victime du changement de mode de paiement qui a été décidé au niveau groupe et pas du jeu. Donc il y a probablement un soucis que eux aussi attende une réponse des équipes qui ont mis en place ce nouveau mode de paiement.
En gros je pense que ça ne sert pas à grand chose d'harceler le support car je ne suis pas certains qu'ils aient beaucoup plus d'infos que nous. -
05-24-2024, 01:59 AMKiraly_ShiroOui le support n'y ai pour rien mais à un moment que se soit des plaintes sur les réseaux sociaux, sur reddit, sur le forum et on a toujours pas d'infos, malheureusement on submerge le support au détriment d'autres joueurs avec d'autres problèmes certes, doit on du coup abandonner et céder aux caprices de SE ?Quote:
Originally Posted by Sparkthor
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05-24-2024, 04:11 AMSparkthor
A défaut de se laisser faire, à minima rester poli et courtois me semble un minimum. Personne n'aime se faire insulter surtout si les raisons du changement évoqué (cad, amélioration de la sécurité des transaction) est vrai.
Il faut juste trouver le juste milieu entre ne rien faire et insulter le monde entier. -
05-24-2024, 10:52 PMKleeya
Au moins on a la confirmation que c'est assumé, et que très probablement rien est en cours pour changer cela.
J'avais déjà des doutes avant, mais je me demande si tout ça n'est pas une question de primes. S'il y a bien une chose que j'ai apprise à mon ancien travail, c'est que quand un haut placé décide d'imposer une décision qui va à l'encontre des clients, et aussi du personnel à la base qui va devoir supporter la mauvaise humeur des clients pas contents des changements, et bien c'est quasiment toujours une question de primes que le haut placé veut toucher.
Des profils que je qualifierais de socio/psychopathes managers toxiques. Ce n'est pas grave si des tonnes de clients deviennent énervés. Ce n'est pas grave non plus si le personnel au contact du client n'en peut plus de se prendre des retours négatifs. L'important, c'est de toucher 50 euros en plus à la fin du mois car tel objectif a été atteint (en l'occurence là, un certain palier atteint dans la vente de crystas). Il y a malheureusement dans nombre d'entreprises des gens comme ça qui n'ont que faire de laisser derrière eux une terre brûlée, si ça permet de bénéficier à leur petit profit personnel.
Même pas sûr. L'une des autres caractéristiques des personnes dont je parle, c'est d'être des véritables murs avec lesquels la conversation est impossible, persuadés d'être des génies et de ne jamais faire d'erreurs. Se remettre en question ne figure pas dans leur façon de fonctionner. Si quelque chose va bien c'est grâce à eux, et si ça va mal c'est à cause de quelqu'un d'autre ou autre chose.Quote:
Originally Posted by Evangelus
Du coup juste avant une extension, l'excuse est toute trouvée : "c'est Dawntrail qui n'a pas convaincu les joueurs, il faut modifier la formule !". Et là catastrophe, ils vont changer ce qui fait le succès du jeu, avec des conséquences encore plus négatives que l'arrêt du paiement par CB. Bon après il y aurait Yoshida pour mettre le holà, et changer le contenu du jeu alors que tout est fait x ans à l'avance ne serait pas rapide à faire, mais dans une entreprise normale tout les ingrédients seraient réunis pour une longue pente descendante.
Après je n'ai pas dis non plus que c'était forcément une question de primes, mais pour l'instant dans le côté "on sait que les clients ne sont pas contents mais ça va rester comme ça" il y a un certain pattern qui me rappelle des mauvais souvenirs. -
05-25-2024, 05:47 PMMansionJe ne sais pas si c'est une histoire de prime, mais pour gérer un shop online au taf qui gère de l'abo aussi, y'a pas mal de frais liés au prestataire de paiement qui accepte ou non X paiement, des frais supplémentaires si tu rajoutes des moyens de paiement en plus, des frais quand certains moyens de paiement ne fonctionnent pas...Quote:
Originally Posted by Kleeya
Bref, ça peut être "simplement" une histoire de profits sur les moyens de paiement. Certes ça reste une idée de management qui fait le choix d'ignorer le feedback des clients ceci dit !
Je ne peux que recommander le combo paypal + crysta. C'est le plus safe (si on fait le choix d'avoir un solde paypal plutot qu'un lien direct au compte bancaire ou à la CB). -
05-26-2024, 11:42 PMKleeya
Ca peut être ça également oui. J'avais même déjà fait une remarque ailleurs sur le fait que j'espérais pour SE que leur nouveau prestataire était vraiment beaucoup moins cher que l'ancien, car il faudra bien ça pour compenser la perte d'achats et d'abonnements due au fait que nombre de joueurs ne vont pas chercher à régler le problème, et juste aller jouer à autre chose en voyant qu'une CB ne passe pas en 2024.
Ca peut être aussi SE qui s'est jeté trop vite sur des gens moins chers sans vérifier tout les détails, et maintenant ils se retrouvent bloqués avec un partenaire qui doit penser "ahahah on les a bien n*****, ce qu'ils ont signé fait qu'ils ne peuvent pas rompre le contrat pendant x ans".
Vu qu'on a pas de confirmation de pourquoi il y a eu un tel changement, on ne peut faire que des suppositions. Mais en tout cas une chose est sûre, ça n'améliore pas leur image de marque. -
05-27-2024, 01:57 AMSephira91
du coup, il y a quelque-chose que je ne comprends pas. si on est sur un abonnement automatique mais qu'on a essayé d'acheter un truc sur la station mog, est-ce que ça affecte l'abonnement au final? j'ai pas touché aux paramètres de l'abonnement mais je voulais voir si je pouvais faire un achat d'emote ou de crysta (qui n'a pas abouti, bien evidemment). j'entends tout et son contraire par rapport à l'abo automatique qui saute.
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05-27-2024, 04:44 AMCNitsahAu vu des témoignages, il semblerait. Mnt basé sur un témoignage c'est dur de savoir si c'est vraiment ça ou si y'a eu un autre problème, lié ou non. Dans le cas spécifique des cartes françaises, y'a aussi le fait que ça peut être lié soit au problème VISA débit, soit au pb du logo CB (anciennement carte bleue, mais qui malgré son changement de nom en 2009, continue d'être couramment appelé de cette façon). Les gens viennent rarement faire un compte rendu détaillé de leur historique quand ça échoue, c'est donc un peu dur à déreminer. Aussi, ça ne fait qu'un mois, et donc, la majorité des personnes n'ont eu qu'un renouvellement automatique, et donc à part achat dans les premiers jours du changement, n'ont juste pas encore eu le problème. Bref, on manque encore de recul sur la question.Quote:
Originally Posted by Sephira91
Ce qu'on peut dire c'est que si vous êtes en abonnement automatique, il vaut mieux, en précaution, éviter tout achat sur la boutique/mogstation. -
05-27-2024, 06:00 AMkalahann
alors mon porte monnaie va être content, je ne vais plus rien acheter sur la station mog pour éviter d'être obligé de créer un compte paypal :D
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05-29-2024, 02:23 AMFidona
Bonsoir,
Au vu du titre de ce sujet je suis venu voir immédiatement.
J'ai lu les 9 pages et j'ai du mal a saisir plusieurs points, la fatigue sans doute, mais on ne sait jamais, j'ai peut être juste mal compris ce qu'il se passe...
Bref :
Les CB ne fonctionnent plus ? c'est une blague ? Qui n'a pas de CB de nos jours ? Là ils font de la merdoume !!
ou :
Un pirate a peut être frapper un grand coup pour nuire a la firme et faire coulé le jeu avec la sortie de sa nouvelle extension qui va cartonner ?
Mais là, ma CB est neuve, pas d'info du support, mais elle valide encore quelques années, et je suis en renouvellement auto + des servants. Ca va continuer de fonctionner comme il faut jusqu'à la fin de la durée de vie de ma carte actuel ou ca va flancher a la fin du mois en court ?
Et, question théorique: Si je tente d'acheter un truc sur la station mog, et que ca foire, est ce que le renouvellement auto de mon abonnement va être impacter et foiré ?
Que de question que je me pose en ayant lu vos réponses au sujet (Brulant s'il en est).
Merci -
05-29-2024, 03:42 AMSileniaLe changement de prestataire avait été annoncé il y a un moment sur le lodestone, et ils avaient précisés que les CB ne passeraient plus, mais que les Visa, Mastercard c'était encore bon. Sauf qu'au final, mêmes si on a une Visa ou une Mastercard, si le logo blanc CB se trouve sur la dite carte, elle n'est plus valable. Donc, aucun achat sur la mogstation et selon les retours du SAV, il y a des risques que de tenter un achat et se voir refuser annule par la suite le renouvellement automatique.Quote:
Originally Posted by Fidona
Les seules solutions proposées pour le moment sont donc les Crystas en passant par Paypal (et donc avec nos cartes CB ça posera pas problème...), ou par AmazonPay.
Alors pourquoi cette décision au final? On en a malheureusement aucune idée. Est-ce que le prestataire avec qui ils ont fait ce nouveau contrat n'avait pas la possibilité de le faire? Est-ce que c'était trop cher? Mais cette décision a été prise, et pas par ceux qui ont fait FFXIV, non, par des gens qui n'ont rien à voir avec et qui sont surtout des commerciaux cherchant à diminuer les frais de la société (parce que SE ne s'en sort pas si bien que ça au vue des annonces qu'on a pu voir passer ces derniers temps). Est-ce qu'ils ont pensés aux abonnements FFXIV dans le tas? Pas sur, et ça pourrait expliquer la situation actuelle.
Mais tout reste de la simple spéculation, parce que malheureusement aucune annonce n'est faite, et n'ont avons que des messages du SAV de FFXIV qui doivent pas en savoir beaucoup plus. -
05-29-2024, 06:47 PMCoupain
Alors moi y a une question que je me pose mais la boutique Square enix pour commander les goodies/art books/cd etc tout ca elle accepte encore les cartes bleus ? parce que ca serait d'un sarcasme incroyable que la boutique les accepte mais pas FF 14 ( musique de benny hill)
Loin de moi l’idée de faire l’avocat du diable car ça me casse les nouilles autant que vous ces histoires vu que moi non plus je ne veux pas passer par paypal car hors de question de laisser mon compte en banque dispo avec eux, et qu’il semblerait également qu’amazon pay ne marche pas pour les européens ( si quelqu’un peut me confirmer ) alors que je cite square enix ci-dessous ( pas mal l’ajout en speed du « pas de carte bleu » d’ailleurs) :
Vous pouvez acheter des crystas en utilisant les options de paiement suivantes :
• Amazon Pay
• Carte de crédit / carte bancaire, à l'exception de Carte Bleue
• paysafecard
• PayPal
Et comme nous sommes tous d’accord que provisoirement voire même jusqu’à la fin du jeu la meilleure solution sera de payer en crystas ce qui semble volontaire de la part de Square afin de se faire plus d’oseille avec ce système.
Par contre il y a une solution que j’ai pas testé et je n’ai vu personne en parler c’est la quatrième et dernière solution officielle qui est recensé par Square enix en tant que solution qui est Paysafecard et ceci sans devoir créer un compte en ligne.
Est ce que quelqu'un a testé ? -
05-29-2024, 07:07 PMSilenia
Je crois que la boutique utilise un autre prestataire vue qu'elle n'est pas gérée directement par SE, mais je peux me tromper (vue que y'a eu zero annonces pour le store, j'imagine qu'ils n'ont pas du changer leurs moyens de paiement acceptés). A vérifier, donc...
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05-29-2024, 07:17 PMinvokeur
La boutique Square Enix est un site complètement différent que Mogstation donc il y a des chances que les cartes bleues fonctionnent encore dessus, mais à tester quand même. Et je confirme qu'Amazon Pay fonctionne en France, je l'ai utilisé ce mois ci pour faire un achat sur la boutique FF14.
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05-29-2024, 09:31 PMSeleniaArgonJe n'ai pas testé, mais le problème de PaySafeCard, c'est que les sommes des cartes prépayées colleront pas forcément avec les prix des abonnements ou de la boutique, et donc que l'on peut se retrouver avec "des restes". Et si on peut se dire que ça sera utile pour une prochaine fois, d'ici que ce soit possible d'arriver pile poil à la somme exact pour de futur achats, bon courage.Quote:
Originally Posted by Coupain
Pour le Store Square Enix, l'achat de l'extension comme de produits dérivés se fait là bas et j'ai pas vu de problème.
Toute cette histoire est quand même bien aberrante. Je trouve même pas ça particulièrement cohérent avec la direction qu'essaie de prendre le jeu depuis plusieurs années, à savoir être le plus accessible possible. L'arrivée du jeu sur Xbox récemment était encore une ouverture supplémentaire sur cette accessibilité, mais là le coup des CB c'est un peu un rétropédalage d'un point de vue accessibilité... bref.
Un autre truc que je trouve pas vraiment cohérent, c'est qu'il est possible de payer son abonnement via PayPal, mais sur la boutique PayPal n'est pas disponible...? Il y a même pas d'harmonie dans leurs moyens de paiement.
Toujours est-il qu'il serait bien d'avoir un retour de leur part. Même si c'est pour nous dire quelque chose du genre "on est au courant, on travaille dessus mais ça risque de prendre plusieurs mois", au moins ça ferait passer la pilule un peu mieux. -
05-29-2024, 10:43 PMBobLa dernière commande que j'ai faite avec ma VISA CB sur le store SE est la collector de FFVII Rebirth en janvier 2024.Quote:
Originally Posted by Coupain
Le changement n'avait pas encore été effectué donc ce n'est pas un bonne exemple.
Et depuis je passe par PayPal car je me suis pris une méchante taxe de paiement hors zone EU pour la collector ... -
05-29-2024, 10:52 PMCNitsahLe changement concerne uniquement la mogstation et la boutique FFXIV, pas la boutique SquareEnix. J'ai acheté Endwalker avec une VISA qui est censée ne pas fonctionner sur la boutique FFXIV (pour l'instant mon renouvellement auto fonctionne, j'vais tenter le diable juste avant DT) depuis le 23 avril, et aucun problème sur le store Square Enix.Quote:
Originally Posted by Bob
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05-30-2024, 12:32 AMinvokeurQuand ils disent que tu peux payer l'abonnement avec PayPal c'est en fait pour acheter des Crystas... Alors oui techniquement tu paies avec PayPal mais c'est pas direct comme avec l'option d'une carte bancaire.Quote:
Originally Posted by SeleniaArgon
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05-30-2024, 10:36 PMFidonaQuote:
Originally Posted by Silenia
Salut,
Ma carte n'a pas vraiment le logo blanc, il est bleu, vert et blanc.
Voici un exemple de ma carte:
Il s'agit de la carte en haut, la MasterCard verte,
https://static.ca-moncommerce.com/im...format-png.png
Pour le soucis de compatibilité a cause du logo blanc, tu parlais de celui complètement blanc ? (ou alors ce logo blanc est l'ancien logo? et toutes le cartes ayant le blanc et le nouveau logo sont non compatible ?) :
https://www.newestern.fr/wp-content/...03-300x189.png
Il seront bon de savoir quel logo foire. Juste le blanc ou tous les logo CB.
Merci -
05-31-2024, 12:08 AMSilenia
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05-31-2024, 12:08 AMinvokeur
Excellente nouvelle ! Retour des CB prévue pour juillet.
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05-31-2024, 12:51 AMFuyushippo
Bonjour !
Suite à tous vos retours, nous sommes ravis d'annoncer que les CB Visa/Mastercard pourront être de nouveau utilisées comme moyens de paiement dès juillet 2024 !
Vous trouverez plus d'informations sur The Lodestone (https://sqex.to/g9tiE).
Nous sommes désolés pour les problèmes occasionnés et vous remercions pour votre patience ! -
05-31-2024, 01:08 AMBob
Enfin de la communication !
On désespérait ...
Merci à toute la team :) -
05-31-2024, 01:47 AMChelseiMerci d'avoir prit en compte les retours de vos clients !Quote:
Originally Posted by Fuyushippo
J'ose une question par la même occasion, qu'en est-il du fonctionnement régional du compte ? Est-ce qu'il sera possible dans un futur proche de pouvoir rectifier les informations du pays et de l'adresse postal ? Un grand nombre de vos clients sont parfois amener à déménager de pays et du coup, il me semblerait normal de pouvoir mettre à jour les informations postal qui seront identique à la solution bancaire utilisé.
Est-ce qu'il sera aussi possible dans un futur proche de commander une extension de FFXIV avec une solution bancaire en dehors de la zone européenne sur le site de Square Enix France, quitte à n'avoir droit qu'à un produit en dématérialisé ?
Votre compétiteur Blizzard est très, très flexible et ne s'empêche même pas d'expédier des produits à l'étranger en dehors de la zone européenne si le client a déménagé au Canada par exemple. Du coup, j'imagine que Square Enix en serait capable aussi ! Je ne vous cacherai pas que devoir toujours passer par un ami pour l'achat de produits est très, très irritant. -
05-31-2024, 06:50 AMLeFanionC'est une bonne nouvelle ça ;)Quote:
Originally Posted by Fuyushippo
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05-31-2024, 03:40 PMKleeya
Ah c'est cool, ça fait plaisir. C'est bien beau de râler quand quelque chose va pas, mais faut aussi reconnaitre quand une bonne décision est prise pour corriger un problème.
Du coup il y a peut être aussi des démarches en cours pour le restant, comme le SEPA allemand qui a l'air d'être l'équivalent de notre CB à nous. Je n'ai pas encore vu de communication à ce sujet de leur côté, mais ça doit sûrement aussi embêter pas mal de joueurs là bas. -
05-31-2024, 10:38 PMKiraly_Shiro
Merci à l’équipe de ff14 d'avoir écouté et transmis nos plaintes et d'avoir réagis, je fais mon mea culpa auprès de mes interlocuteurs pour la gêne occasionné.
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06-01-2024, 01:41 AMSheena468
Merci de nous avoir écouté et d'avoir changé d'avis. Cela va faciliter la vie de bon nombre d'entre nous ^^.
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06-01-2024, 06:06 PMcocometa
Merci d'avoir changé d'avis! Je sais que ce n'est pas facile, mais là, c'est tout à votre honneur!
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06-05-2024, 08:52 AMChelsei
Bon, je n'aurai visiblement pas de réponse. Tant pis.
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06-26-2024, 03:22 AMThurs
Je ne le vois qu'un peu tard mais c'est une excellente nouvelle, j'ai "survécu" pour cette fois en renouvelant avec des crysts via Paypal, mais c'est quand même plus "confortable". On a des problèmes de gens privilégiés des fois, mais je suis ravi de constater qu'on a quand même été écoutés (bon ça a ronflé beaucoup en amérique du nord aussi pour le même souci).
Je vais donc pouvoir reprendre mon abo renouvelable. soulagé -
07-08-2024, 05:16 PMSilverCrossNon, les américains ont rencontré un problème avec le traitement des carte de type VISA Debit qui étaient systématiquement déclinées alors qu'elles étaient censées être compatibles avec le processeur de paiement nouvellement mis en place. Nous le choix a été délibéré. En revanche, je sais que l'annonce a été donnée pour, je cite :"courant juillet", mais j'espère qu'on va avoir des infos rapidement, parce que là je suis sur du temps en carte prépayée mais c'est pas extensif. Alors je sais que DT vient de sortir officiellement et que donc ils ont des correctifs à appliquer en jeu qui impacteront bien plus que les râleurs comme moi, mais j'avoue que ma cure de sevrage n'a pas été agréable et j'en ai gros, alors toute comm' sera bonne à prendre.Quote:
Originally Posted by Thurs
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07-10-2024, 08:06 PMAbysBonjour, des nouvelles ? Nous sommes en Juillet, aucune annonce, même de date.Quote:
Originally Posted by Fuyushippo
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07-10-2024, 10:26 PMSilenia
Je m'en doutais malheureusement, un "dès Juillet" sans suivi d'annonce supplémentaire, ça n'annonçait évidemment rien de bon...
Bien fait de passer par les crystats au moins pour faire l'épopée :/ Mais j'ai pas envie de faire ça tout les mois personnellement. -
07-11-2024, 08:06 AMCrystallis
Je suis d'accord ça sent pas bon...
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07-11-2024, 06:27 PMHermonii
Bonjour, je suis tombé sur ce post en cherchant des informations. J'aurais deux questions du coup :
- Est ce qu'on aura l'info sur le launcher le jour où ils le remettrons ? Pour savoir où surveiller.
- Et sinon en attendant, les crysta c'est forcement via des sites type paypal ?
Car pour le moment j'ai pu (c'est assez ironique) acheter un code pour 2 mois sur le site où ils vendent les extensions, mais du coup je n'ai plus accès à deux de mes servants. -
07-11-2024, 10:05 PMSilverCrossPas sûr, j'ai pas souvenir que l'annonce concernant le retour des CB avait été placé sur le launcher, je crois qu'il était que sur le lodestone, un peu façon (et c'est triste à dire) l'annonce du bout des lèvres, l'annonce de la honteQuote:
Originally Posted by Hermonii
Oui, les crysta sont achetables soit par la station mog (ce qui est ironique), soit par les paiements PayPal ou Amazon je sais plus quoiQuote:
Originally Posted by Hermonii
Je suis dans la même situation et ça m'ennuie pour ne pas être plus francQuote:
Originally Posted by Hermonii
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07-11-2024, 10:25 PMHermonii
D'accord merci, je vais continuer de surveiller dans le coin au cas où ça remarche et quelqu'un vienne le dire ici^^
Et pour les crysta, s'il n'y a pas d'alternative (car je n'aime pas trop l'idée de paypal et autres) mes servants attendront. Une chance que j'y avais stocké majoritairement des objets pas des plus importants, mais vu que je vais bientôt m'attaquer à mes métiers pour les monter 70, de la place est toujours appréciable.
J'espère que ça reviendra assez vite. -
07-13-2024, 12:32 AMAlevercey
Bonjour !
Nous travaillons toujours sur le rétablissement des CB Visa/Mastercard en tant qu'options de paiement.
Elles devraient revenir à partir du 23 juillet, et vous pouvez trouver plus d'infos sur The Lodestone : https://sqex.to/vFPcf
Nous vous remercions pour votre patience, et sommes encore désolés pour les problèmes occasionnés !