「弊社から4月料金分相当のWebMoneyをお渡しします。」っておかしくないですか？

　私も多くの方が言われてるように、本来であれば補填する必要のないところで補填してくださったのですからそんな重箱の隅つつくように攻め立てなくとも・・・・とおもいます。まぁ確かにクレカとウェブマネー決済で結果的に対応に差が出てしまっているのは不公平感があるのかもしれませぬが、現実問題として損害が出てるわけでもない（と思う・・・）ですし、誰かがたとえ話でコレが１００万だったらーとか言ってましたがソレも違う気がします。実際に１００万ではなく（契約内容や所持アカウント数にもよるのでしょうけど）数千円ですしね。

　正直今回の対応は急遽決まったことですし、恐らく決めた段階ではクレカなどとウェブマネーでこのような差が出てしまうことも想定しきれてなかったのでしょう。１企業としてはたしかにあってはならない事態だったと思います。複数の決済方法があるにもかかわらず全てのケースにおいて（金銭消費の時期など？ちょっと表現難しいですね・・・）平等であるはずの負担がそうではなくなったのですから。ただこれもより良いサービスに努めようとして出た結果であることは誰の目から見ても明らかですし、そもそも最初にも書いてるとおり元は補填の必要すらなかったわけですから、まぁこの場だけでも寛大な心で受け止めてもいいのではと「個人的には」思います。スクエニさんも次回以降こんなことがないように努力してくださるなばではありますが。その辺りは１企業としてしっかりしてくださることでしょう！と信じております。

　あとココで問題になってるクレカなどとウェブマネーとの差はあくまで「４月無料が問題なく適用される」というのと「４月一旦払ってもらってソレを返金（ウエブマネーの数値で？）」というものであって実質損はないように見えるのですけど・・・認識が違っていたら申し訳ありません。３月引退予定だったのに無料だから４月も・・・といわれてる方は予定通り３月で引退なされば問題ない気がします。電子マネー形式での返金が不満との声もあったかと思いますが、それは払ったときに電子マネーだったのだし筋が違う気もします。残って使い道がなくなってしまったのならスクエニさんとは関係のないところで処理するしかないと思います。誰か言っておられたように＝ではなくとも換金も可能なようですし・・・。

既にWebMoneyで支払い済のユーザーへ返却で問題ないのに、
なぜわざわざ課金させてから返金などと言う手間を取らせるのか？

すぐに利用料金がもらえないと潰れてしまうような自転車操業じゃあるまいし、
可能な対応を行わずにユーザー側へ負担を強いるサービスのあり方には
少なからず不満を感じますね。

最近のサーバー統合等もユーザーそっちのけですし。

・・・少し脱線しました。

Quote:

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Originally Posted by Pyonsama

「４月は課金の有無に問わず全アカウントに対して無料化とする」って発表したら、
発表より先に払っちゃった人は「ズルイ」とか「安否の確認ができる」とか思う前に
「払ってる分が５月分に充当されないなら返して欲しい」と思うのでは・・・

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これは公表通りの後日返却で問題ないですよね？

Quote:

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Originally Posted by Chiino

私が立てたスレですけど、ここを見て頂いたら、課金済の人の気持ちは解ると思います。
３月で辞めるのに、何がずるいのか・・・・
１　３月だけ課金済みで引退＝何も不都合なし
２　４月無料だから４月までやる→４月分も課金しないと返金こない→返金された分余る
３　４月分課金して、帰って来る分で５月までやる

４月でやめようとするから不都合が出るんであって、３月か５月に辞めればいいんじゃないですか？

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サービス提供側の都合で、ユーザーが辞める時期を決める必要があるのでしょうか？
４月で辞めて不都合があるなら、それも考慮するのが対応と言うものだと思います。



停止していた期間の料金を返せとか、クレームをつけたいと言う話では無く、
対応の方法として間違っているのではないか？と言う議題に対する一つの意見です。

Quote:

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Originally Posted by Lumo

既にWebMoneyで支払い済のユーザーへ返却で問題ないのに、
なぜわざわざ課金させてから返金などと言う手間を取らせるのか？

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決済システムの問題でいったん支払いという手続きをしないといけないのだと推測します。
カードの方はシステム的に課金してカード会社に計上する前に止めれば良いですがWMは課金即引き落としになりますからねぇ。

Quote:

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Originally Posted by Lumo

可能な対応を行わずにユーザー側へ負担を強いるサービスのあり方には
少なからず不満を感じますね。

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もともと支払い手続きをするはずのモノですから負担が増えたという事は無いんじゃない？

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Originally Posted by Luminous

決済システムの問題でいったん支払いという手続きをしないといけないのだと推測します。
カードの方はシステム的に課金してカード会社に計上する前に止めれば良いですがWMは課金即引き落としになりますからねぇ。

もともと支払い手続きをするはずのモノですから負担が増えたという事は無いんじゃない？

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対応期間が無いので、システム上対応が難しいのは仕方が無いですが、
発表のタイミングと内容が後出しで、不快感を与えているのが現状です。

早めの発表で、ユーザーに安心感を与えてくれるのであれば
もう少し考えてから発表してほしかったですね。

批判的な意見を多めに書いてきましたが、
こうした議論が開発者に伝わって、今後の対応がよくなっていけばいいですね。

Quote:

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Originally Posted by Lumo

発表のタイミングと内容が後出しで、不快感を与えているのが現状です。

早めの発表で、ユーザーに安心感を与えてくれるのであれば
もう少し考えてから発表してほしかったですね。

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それは流石に突然の震災に伴って急遽決めた事ですのでその辺は考慮してあげないと。
震災後しばらくは社員さんはまともに出社も出来ない状態だった様ですし。

とりあえず３月で辞める人はともかく4月も続ける人は今日中に課金しないとですな

・・・あと１時間切っていますが＾＾；

3月中プレイしていて、4月分の課金はまだしていない場合
4月中に課金した場合の返金は認められないのでしょうか？
だとしたらちょっと納得がいかないですね

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Originally Posted by Bonchan

3月中プレイしていて、4月分の課金はまだしていない場合
4月中に課金した場合の返金は認められないのでしょうか？
だとしたらちょっと納得がいかないですね

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それはお知らせをちゃんと読むべきかと・・・

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Originally Posted by Luminous

それはお知らせをちゃんと読むべきかと・・・

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そういった返信はかならず来ると思ってましたが・・・

　皆そろそろ落ち着こうぜ。議論してる俺らの大部分はこのまま課金継続予定でしょう？無料にしてくれるんだから甘んじて享受すれば良いだけで、3月4月で辞めて無料期間がどーのこーのと吼えてる連中なんて放っとけば良いと思うんだけど。

そして、不服がある人達は、主張すべき場を間違えないでさ、自己責任で東京地裁に訴訟でも提起したらどうだね。絶対に負けるけど。

　規約読もうぜ。今回の無料期間は規約に基づいたものじゃなくてスクエニの善意によるものでしょうが。それを棚に上げて何みみっちい事言ってんだって印象を受けましたよ(ﾟдﾟ)

Quote:

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Originally Posted by Bonchan

そういった返信はかならず来ると思ってましたが・・・

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お知らせにズバリ書かれてると思いますよ・・・

http://forum.square-enix.com/ffxi/threads/4016-ゲームサービス一時中断に伴う4月料金の無料化について（3-25）

Quote:

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・2011年3月末で一旦課金を停止し、4月中に課金を再開されたお客様も対象となりますが、集計タイミングの関係上、WebMoneyの場合はお渡しが5月以降になる予定です。 4月も継続してプレイを予定されるお客様は、3月中の更新手続きをご検討ください。

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もう遅いですが、引用した方が早いかなって思いました。

みなさん、ちゃんと熟読しましょうよ・・・・・・

Quote:

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Originally Posted by Monica

停止を決めたのはスクエニです。いいことなんですけどね。
補償をするっていうのもありがたいことなんですが、対応がちょっと。
本来３月分の補償なのに４月分払ってないとダメってのが問題です。
こんな中途半端にするなら公平ではないですし、最初からなかったことにするか３月分を返金がいいと思います。
中途半端にいいとこ見せようとするから不満が出るんですよ。

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ほんと３月返金でよかったと思う。

わたしゃひねくれ者ですので、
『３月課金してた人を補償すると見せかけて、
　４月から始めようとしてる人・いったん課金ストップして休んでた人とかも
　呼び込もうとする作為』は感じました。

まぁ無料にする分会社としては１ヶ月ただ働き・利益なしだし、クレームするほどのことでもない

既に支払い済みの3月分の返金は、

• 返金処理費用(クレジットカード、その他の支払方法の客、すべてに返金する必要が発生します。郵送で送りますか、現金書留で送りますか、振り込みで送りますか？)
• 返金方法(ウェブマネーの人はウェブマネーで返金、クレジットカードの人は現金で返金とかになったらどうせ不満が出るし、クレジットカードの人にウェブマネーで返金されたらクレジットカードの人はブチ切れます)

いずれにしろ、高コストです。
4月無料にすることで、運営側の負担が費用、作業量ともに3月無料より少なくなります。
しかし、フォーラムができたことで、こういった不満が出ることも確かなので、今後は運営の方も

• なぜ3月無料ではなく、4月無料ではなくてはいけなかったのか

を一言書き添えるだけで、今のような一部の混乱は防げたのではないでしょうか？

同じことはデュナミス新仕様でも言われていますね。なぜ、この新仕様を導入しないといけなくなったのか、理由の説明がない！と。
運営の方には、今後の発表の際、ぜひ一言、なぜこういった決定に至ったかの経緯の説明を書き加えるようにしていただけるようにお願いしたいものです。

WM利用者に対する思いやりの無い書き込みが多すぎる気がします。
クレカ課金者にとってはまさに文字通りの「4月分無料化」ですが
WM課金者にとっては現実に現金でWMを購入しなければならず、しかも
返金されるのは現金では無くWMのポイントで、です。

既に支払い済みの3月分に対してWMポイントが返金されるならまだしも、
まず最初に「無料化」と大々的に謳っておきながら、日にちを空けて詳細をだされては
4月分に課金自体が発生しないと思ってしまっても無理はありませんから、用意してた資金を
生活費に当ててしまう人もいたことでしょう。

もちろんスクエニの善意は嬉しいことですが、WM課金者が不公平感を感じるのは当たり前のことです。
結果としては黙って受け入れるしかないものでしょうが、不満そのものを非難する意見が信じられません。

Quote:

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Originally Posted by Sphere

用意してた資金を生活費に当ててしまう人もいたことでしょう。

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クレカ使用かそうでないかに関係なく、お金は計画的に使いましょう。

クレジットカードでの買い物はいわゆる借金に等しいです。その場でクレジットカード会社にいったん支払いを代替わりしてもらって、後日、まとめてその支払いをまとめて返済しているようなものです。
四月無料になったから、その分を他に使っちゃった！っていうのは、クレカでいうなら限度額いっぱいまで使ったたところ、四月無料になった分だけ限度額に猶予ができたから使っちゃった！っていうのと同じレベルです。

学生で、小遣いをもらっていて、その限られた小遣いからFF11の課金をWMで支払っているんだからいつもぎりぎりなんだよ！っていう人の気持ちも、昔を振り返るとわからないでもないですが、ならばこういった経緯を小遣いをくれる両親に対して、最初から最後まで全部説明して、だから一時的にその分のお金を貸してほしいと言ってみてはどうでしょう。十分納得できる理由であれば、前借できるんじゃないでしょうか。
多分、小遣いの使い方について説教されて終わると思いますけど。

引用の例えがあえて極端な例えなのだとしたら、そんな極論を言っても無意味です。本当に使っちゃって困っている人がいたら…お勉強代だと思って我慢しましょう。

えーと…WMですが何もおかしいと思わないし、おかしいと言うべきでもないと思います。
…WM課金者への思いやりって何？

要するに、「無料」と「返金」の区別が付かない人が多いようですね。
クレカの人は実際の違いはまったくありませんが、WM課金者にとってはまったく違います。
クレカ課金者は4月分課金されない分、浮いた資金を他のあらゆる用途に自由に使えます（買い物）。
WM課金者は現金1300円程を強制的にWMに変換させられている、ということです。

誤解の無いようにもう一度書いておきますが、
今回のスクエニの措置、それに踏み切った決断そのものは賞賛に値するものだと思います。
率直に嬉しいです。
ただ、クレカ課金者との不公平感は確実に感じます。

Quote:

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Originally Posted by Sphere

WM課金者は現金1300円程を強制的にWMに変換させられている、ということです。

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それが何か困るなら、課金しなければいいんですよね？

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以下追記。

ひょっとしてWM課金者が運営に支払ったのは「あくまでもWMポイントである」ってことがわかってない人が多いんでしょうか？
だから「返金」されるのもWMポイントで何ら問題ないわけで。

WMポイントを現金化するために必要な経費を全く無視してませんかね。
それとも「お客は経費のことなんか知らない」と？
なら本社に現金で納金すべきですよ。
そういう利便性をWMという手間で買っているわけですから。
そもそも信用あるクレジットカードに比べて扱いが劣るのは当然です。

そこまでクレカ課金者と同じ扱いを要求するなら、クレジット払いで課金するしかないですね。
一度購入したWMを現金に戻すことは認められていませんからその時点ですでに不公平なんですよ。それが我慢できないなら最初からWMは使ってはいけません。
現状のシステムの中で対処できること以上のものを求めて、それができないから不公平だ！というのは子供のわがままに過ぎません。

公式の、「ゲームサービス一時中断に伴う4月料金の無料化について（3/25）」より抜粋

※4月分の月額料金をこれから支払われる予定のお客様へご注意
・そのまま4月を迎えると課金停止状態となる為、一旦通常通り4月分の支払い手続きを完了してください。
・その後上記の手順で料金分相当のWebMoneyをお返しします。

「お手数をお掛けして恐縮ながら、ご対応よろしくお願いいたします。」

と、あります。
わざわざこういった記述をしているのは、スクエニ自身がWM課金者に対して配慮の姿勢をみせていると
理解できます。

RAM4さんは書き込みをされる前に文章を推敲なさってはいかがですか。
対応が不公平だという事実はお認めになっているようですが、そこまでWM課金者に対して攻撃的な姿勢は
ちょっと理解に苦しみます。

Quote:

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Originally Posted by Sphere

対応が不公平だという事実はお認めになっているようですが、そこまでWM課金者に対して攻撃的な姿勢は
ちょっと理解に苦しみます。

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むしろあなたが運営の対応に対して「批難」などと攻撃的であることが理解できませんよ。
クレジットカード利用者はクレジット会社を通じて信用を得ていて、これらの優遇のために審査を行ったり年会費払ったりしてるわけです。
それがコンビニで名前の提示も無しで買えるカードと同じ扱いにされちゃ、怒らせても仕方ないところですよ。
それでも運営会社はほぼ同等のサービスをしてくれてるのに、これ以上何の不満がおありで？

WM課金者に対して攻撃的になっているわけではなくて、このスレのこれまでの流れも読まない、読めない、いつまでも同じことをぐだぐだ繰り返しているあなたのような人に対して攻撃的になってしまっているだけです。

確かに自分で読み直しても見苦しいですね、別に論破するのが目的ではないですし、何を必死になってここまで書いているのかさっぱりわかりませんね。なにか嫌なことでもあったのでしょうか…＞自分

今回のスクエニの姿勢は大いに嬉しいけど、これは「無料」ではなくて「返金」ですよね？と。

私の言いたかったのは、要するにこれです。

それならそれで、いきなり「4月分無料！」とだけドーンと出すよりも、
「4月分返金」と言ってくれればよかっただけのことで、誤解なくみんながハッピーだったはずです。

スレの流れというか、もちろん１から読み直してますが、不公平感について言及されてる方が何人かおられます。

Quote:

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Originally Posted by Sphere

今回のスクエニの姿勢は大いに嬉しいけど、これは「無料」ではなくて「返金」ですよね？と。
私の言いたかったのは、要するにこれです。

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あなたの言うことはみんなわかってると思いますよ。
その上で「"返金"が決定されるまでの間はあくまでも"予定"だった」「"詳細は～お待ちください"と明記されている」と言ってるんですよ。
社会的に見ても極めて丁寧な対応であったと言わざるを得ないと思いますが。

WM課金者の社会的信用が、クレカ課金者のそれよりも低い為に対応に差がつくのが当然だという
趣旨の発言をされてる人がいるようですが
好き好んでWMを利用したいわけではなく、口座振替払いが用意されてないから
止むを得ない事情でWMを使わざるを得ない方もたくさんおられると思います。

老婆心ながら、WM課金者は社会的信用が無いといった物言いは、ご自身の品位を疑われる元かと思います。

ウェブマネーで次の月の分払えればよかったのですが
前もって4月分払うのに3月分払ってる必要があるんですよね
なので僕の場合節約のため最低限以外の倉庫キャラを1～２カ月休ませて払ってるのですが
4月入ってから払っても意味ないみたいですし
4月に復活予定の倉庫を他は無料なのに払って復活させるのもなって気分にはなりますね

Quote:

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Originally Posted by Sphere

老婆心ながら、WM課金者は社会的信用が無いといった物言いは、ご自身の品位を疑われる元かと思います。

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「クレジット利用者はWM利用者に比べて社会的信用に優れる」と言うのを「WM課金者は信用がない」と曲解なされる方がいらっしゃるようですが、こういう思考をしますと「無料にする予定です」という文面を「無料に決定しました」などと読み違えることがありますので、ご注意ください。

サービスの一時中断に伴う措置といたしまして、4月分の利用料金を無料とさせていただきます。こちらにつきましても、詳しくは別途お知らせいたします。

自分WMで課金したし、不満もなにもないですが・・・[SIZE="5"]詳しくは別途お知らせいたします。[/SIZE] って言ってるんだし　お金使っちゃったって人はまず　どうなるか待たないと。

って結果だけみれば(経過はWM・クレカで課金方式が違う為)ちゃんと別途お知らせいただき(早いか遅いか適切かは別)、四月の課金分を同じWMで返してもらえる。

クレカの方も一度引き落として　翌月清算します。になってれば　納得したのかな？
最初から「一ヵ月分無料とさせて頂きます」の方が分かり易かったのかな？

無料ってのが引っかかってる人多いみたいだけど　返金と無料は確かに違うけど、WMで返されても。
今後も続ける人→四月分課金したWMが返ってくる→五月に回しても良いんだし無料と変わらない。
続ける人にとっては無料と変わらない訳だし、震災からの停止で保障しなくて良い部分だったのですよね？

その無料と変わらない　っていう形を簡略的に無料と書いておいて、詳しくは別途お知らせ頂いたって考えは駄目なんですかねぇ？

WM課金者は社会的信用がないってｗ　誰もそんな事いってないでしょう。
もうちょっと落ち着いたらどうかなぁ。支払方法としてどちらが信用があるか
という事であって支払ってる人事態の信用がどうこうとはいってないきがしますが。
(WM支払に社会的信用が無いとはいいません。だから支払方法として採用されてる訳ですし)

＞クレカの方も一度引き落として　翌月清算します。になってれば　納得したのかな？

確かに、これなら不公平感は無くなります。ただ、ぜひともこうであってほしかった！というよりは
詳細が固まってない段階で軽がるしく「無料」と謳わないで欲しかったということです。
一ヶ月単位で考えれば取るに足らない小額ではありますが、クレカとWMでは確実に
資金繰りに「差」がでるわけですから。

何度も言いますが、今回の措置そのものはありがたいことです。
しかしながら、もう少し配慮（実際の金銭というよりも平等感という観点で）が
あってもよかったと感じる人も必ずいる、ということです。

Quote:

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Originally Posted by Sphere

詳細が固まってない段階で軽がるしく「無料」と謳わないで欲しかったということです。

---

しかし、取り急ぎその旨知らされていたおかげで、４月分の料金を早々に被災地への募金にあてた方も大勢いらっしゃるわけで、その点において早い報せに感謝する旨も、むしろ不満よりよほど多く聞き及んでいますよ？

正直に言いますが、ごく一部のちょっとした不満で済んだのであれば、まずは無料相当にする趣旨を公表したのは結局正解だったのではないでしょうか。その早い対応によってわずかにでも命が助かった方もいらっしゃるのは事実なんですし。
そこらへんで譲歩しておきませんか？

本来払う必要もないものを返してくれてるんだから、いつまでもぐだぐだ抜かしてないでありがたく思っとけ。

なんか今更レスするのもあれですが・・・

本来払わなくていいと書いてる人が結構いましたが、そうではないと思います。
確かに最初の停電や輪番停電時にサービスが止まるのは不可抗力ですね。
もし震災による影響で、社員が出社できない事が原因となり、サービス提供出来ないのも不可抗力です。
しかし、■eの発表は「節電のため」が理由でした。
つまり、サービスは可能であるが、あえてサービスを行わない判断をしたわけです。
実際にサービスをしていたオンラインゲームもありますからね。

個人的には、このスレの件はどうでもいいですし
サービス中断は当たり前の判断だと思いますが
サービス続行可能な時間も止めたのは、不可抗力ではないため、払い戻す義務は発生します。

Quote:

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Originally Posted by Hirotan

なんか今更レスするのもあれですが・・・

本来払わなくていいと書いてる人が結構いましたが、そうではないと思います。
確かに最初の停電や輪番停電時にサービスが止まるのは不可抗力ですね。
もし震災による影響で、社員が出社できない事が原因となり、サービス提供出来ないのも不可抗力です。
しかし、■eの発表は「節電のため」が理由でした。
つまり、サービスは可能であるが、あえてサービスを行わない判断をしたわけです。
実際にサービスをしていたオンラインゲームもありますからね。

個人的には、このスレの件はどうでもいいですし
サービス中断は当たり前の判断だと思いますが
サービス続行可能な時間も止めたのは、不可抗力ではないため、払い戻す義務は発生します。

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第17条 サービスの一時中断

当社は、以下のいずれかの事由が生じた場合には、会員に事前に通知することなく、一時的にサービスを中断することがあります。
（1）プレイオンラインのサービス用設備等の保守を定期的又は緊急に行なう場合。
（2）地震、洪水、津波等の天災によりサービスの提供ができなくなった場合。
（3）火災、停電その他の不慮の事故によりサービスの提供ができなくなった場合。
（4）戦争、紛争、動乱、暴動、騒乱、労働争議等によりサービスの提供ができなくなった場合。
（5）その他、運営上又は技術上当社がサービスの一時的な中断が必要と判断した場合。
第18条 サービス提供中止
当社は、プレイオンライン上で事前に通知をした上で、サービスの全部又は一部の提供を中止することがあります。

地震によって、計画停電(東電のエリア発表が不十分)節電への協力。サービス提供中に計画停電や電力不足による大規模停電でサーバ落とされたりして故障？データ破損？(するかどうかは不明・可能性の一つとして)のリスク回避。
それだけでも「本来支払われなくて良い」に十分当たると思うのですけど・・・

まぁーそれでもしょっちゅう止められたりしたら　ちょっとねぇーとは思いますけどね。

Quote:

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Originally Posted by Genetic

第17条 サービスの一時中断

当社は、以下のいずれかの事由が生じた場合には、会員に事前に通知することなく、一時的にサービスを中断することがあります。
（1）プレイオンラインのサービス用設備等の保守を定期的又は緊急に行なう場合。
（2）地震、洪水、津波等の天災によりサービスの提供ができなくなった場合。
（3）火災、停電その他の不慮の事故によりサービスの提供ができなくなった場合。
（4）戦争、紛争、動乱、暴動、騒乱、労働争議等によりサービスの提供ができなくなった場合。
（5）その他、運営上又は技術上当社がサービスの一時的な中断が必要と判断した場合。
第18条 サービス提供中止
当社は、プレイオンライン上で事前に通知をした上で、サービスの全部又は一部の提供を中止することがあります。

地震によって、計画停電(東電のエリア発表が不十分)節電への協力。サービス提供中に計画停電や電力不足による大規模停電でサーバ落とされたりして故障？データ破損？(するかどうかは不明・可能性の一つとして)のリスク回避。
それだけでも「本来支払われなくて良い」に十分当たると思うのですけど・・・

まぁーそれでもしょっちゅう止められたりしたら　ちょっとねぇーとは思いますけどね。

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突然の停電でデータ破損するような管理はしていないでしょう。
普通サーバーにUPS入れるのはサーバーを管理する会社としては常識です。
ちなにみ(5)の項目も妥当な理由がなければ、裁判では裁判官は認めませんよ。
どちらにせよ■eは、保障を行うわけですし、裁判で是非を問うことはありませんが
「本来支払われなくて良い」には当たりません。

Quote:

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Originally Posted by Hirotan

しかし、■eの発表は「節電のため」が理由でした。
つまり、サービスは可能であるが、あえてサービスを行わない判断をしたわけです。
実際にサービスをしていたオンラインゲームもありますからね。

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この「サービスは可能であるがあえてサービスを行わない判断」の情報ソースは？
「実際にサービスをしていたオンラインゲームもある」では根拠に欠けます。

こちらで調べる限り、一定以上の電力消費をしている各社に、東電からの協力要請があったと聞いています。
つまり、これに対して「協力する」と判断したことが運営会社による独断専行だった、というお考えですか？
東電からの要請は、恐らくスクウェアエニックスに直接ではなく、サーバーを管理している会社にいったのではないかと考えているのですが、その流れまで考慮に入れて「不可抗力ではない」とお考えでしょうか。

Quote:

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Originally Posted by ZAP

この「サービスは可能であるがあえてサービスを行わない判断」の情報ソースは？
「実際にサービスをしていたオンラインゲームもある」では根拠に欠けます。

こちらで調べる限り、一定以上の電力消費をしている各社に、東電からの協力要請があったと聞いています。
つまり、これに対して「協力する」と判断したことが運営会社による独断専行だった、というお考えですか？
東電からの要請は、恐らくスクウェアエニックスに直接ではなく、サーバーを管理している会社にいったのではないかと考えているのですが、その流れまで考慮に入れて「不可抗力ではない」とお考えでしょうか。

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3月11日以降発生している東日本巨大地震に伴い、東京電力株式会社より、ゲームサーバーが設置されている東京エリアにおいて、今後の電気供給が不足する恐れがある旨の発表が行われております。
この事態を鑑み、節電への協力のため、ゲームサーバーを一時的に停止することとし、これにより、ファイナルファンタジーXIV、ファイナルファンタジーXI及びプレイオンラインのサービスを一時中断いたします。

こう書かれている以上は、節電の為にサービスを停止したとしか読み取れません。
もし他にサービスを停止する根拠があるのであれば、課金しているお客様に対し
その根拠が分かるように説明するのは■eの義務であります。

私が不可抗力でなかったかを説明するのではなく
■eが不可抗力であったことを説明するのが筋です。
そうでない以上は、■eの独自判断にてサービスを停止したとしか考えられません。
もし不可抗力であるのなら、説明義務は私(お客)でなく■eにあります。

Quote:

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Originally Posted by Hirotan

突然の停電でデータ破損するような管理はしていないでしょう。
普通サーバーにUPS入れるのはサーバーを管理する会社としては常識です。
ちなにみ(5)の項目も妥当な理由がなければ、裁判では裁判官は認めませんよ。
どちらにせよ■eは、保障を行うわけですし、裁判で是非を問うことはありませんが
「本来支払われなくて良い」には当たりません。

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UPSはバッテリーか何かだと思っているんですか？UPSでできることは停電が起きたら、ハードが故障しないようにそのままシャットダウンプロセスを走らせて、シャットダウンを行わせることです。
FF11にログインしているユーザーから見えるとしたら、突然全サーバーが接続できなくなるように見えるだけです。
システムメッセージは手打ちですし、UPSが起動したらシステムメッセージが出るような仕組みにはなっていませんでしょう。それともUPSが起動したらシステムメッセージが自動的に出力される仕組みになっているのかな？どちらかはわかりません。

また、計画停電開始当初に懸念されていたことは、需要が供給を一瞬でも上回った場合、東電全区域の大規模停電が発生する恐れがあるということです。サーバー運用者から見たら、大規模一斉停電が起きるかもしれないと報道、発表されている状態で安定したサービスを提供できる状況にないと判断し、サービスを一時中断することは妥当に見えると思いますが…

Quote:

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Originally Posted by RAM4

UPSはバッテリーか何かだと思っているんですか？UPSでできることは停電が起きたら、ハードが故障しないようにそのままシャットダウンプロセスを走らせて、シャットダウンを行わせることです。
FF11にログインしているユーザーから見えるとしたら、突然全サーバーが接続できなくなるように見えるだけです。
システムメッセージは手打ちですし、UPSが起動したらシステムメッセージが出るような仕組みにはなっていませんでしょう。それともUPSが起動したらシステムメッセージが自動的に出力される仕組みになっているのかな？どちらかはわかりません。

また、計画停電開始当初に懸念されていたことは、需要が供給を一瞬でも上回った場合、東電全区域の大規模停電が発生する恐れがあるということです。サーバー運用者から見たら、大規模一斉停電が起きるかもしれないと報道、発表されている状態で安定したサービスを提供できる状況にないと判断し、サービスを一時中断することは妥当に見えると思いますが…

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UPSはバッテリーですよ。
1台数千万円するサーバーのUPSもバッテリーです。
ちなみにシャットダウンはUPSが行うのではありません。
UPSはバッテリー残量などのUPS情報をサーバーに伝えることが可能なだけで
シャットダウン自体はUPSから情報を貰ったサーバーが
専用のソフトでプログラムの実行やシャットダウン制御を行います。
DBデータが壊れることなく安全にシャットダウンが可能なので
大規模停電でもシステムデータが壊れる心配は一切ありません。