ユーザーアンケートの実施について

■要望
定期的にユーザーアンケートを実施しどのコンテンツをしてる層がどのようなコンテンツをどんな評価をしてるかを可視化、数値可してほしいです。

■現状
・どのコンテンツがユーザーから好評/不評かはSNSやフォーラム、PLLでのコメント等でしか見えない。
・ゲーム内の履歴から統計をとってると思うがコンテンツの消化量等の無機質な数値しか見えない。

■現状を踏まえて
・品質向上のためにはユーザの意見の可視化をする必要がありそう。（ゲームとしては必ずしもユーザーの意見が反映されるべきではないが）
・アンケートを回答してくれた人にちょっとした報酬を付与

P.S.
個人的な意見ですがアンケート実施をしコスモエクスプローラーのような実装第1段ですでに評判がよくないコンテンツに対して今後もコストが使われることが減ればいいなと思ってます。
既存のギャザクラシステムを利用しないのであれば面白くなるかもしれませんが。

仕事上、新規顧客獲得が市場拡大の為に必要なことは理解していますが、それよりも「お客様満足度」を高め維持していく事が宣伝や広告を打つよりも効果があると思っています。
所謂口コミ効果です。ただでさえ日本では敬遠されがちなMMOというジャンルです。不評なゲームに課金しようとは思わないのではないでしょうか。
「満足」より「不満足」の意見の方が多いですし広がるのも早いです。
そのためには現ユーザーの「不満足の表明」をしっかりと把握し、改善していく事が不可欠です。

課金を継続しているユーザーが何を求めているのか、何が好きで何が不満なのかを具体的に把握して運営に生かす事はあまりコストを掛けずに出来る一つの手段だと考えます。

そのためのユーザーアンケートはとても良いと思います。
何を質問するのかにも寄りますが…
あと、可能であれば休止したユーザーに絞ったアンケートもあると尚良いかと。

自分もあれこれ不満足な点はありますが、今のところ課金を止める予定はありません。

釈迦に説法ですみません。
吉田さん始めスタッフの皆様に期待します。

仮にアンケートを実施したとして、既に内容が決まっていて作業が進んでいるであろう同拡張内のコンテンツに反映するにしても限度があるとは思います。
クレセントアイルが不評という結果があったとして、予定していた更新を止めるのはできないでしょうけど
不評だった要素の一部を改良して次の更新を行う(マウント乗れるようにするなど)くらいは可能なのかなと。

それをプレイヤー側が理解したうえでしたらアンケ実施、結果を(簡易的でも)公開というのはなしではないと思います。
絶対出てくると思うんですよね。「アンケでかなり不評だったのに次も出すのか！」って声。

特定ジョブをなんとかしてくれ、と言われ続けて放置されてる（ように見える）現状、「出てくる」というか「出続けている」ので今更そこを気にする？とは思いますけどね。

自分はアンケートというか、単純に声が届いているか？フィードバックに意味があるのか？という疑念を払拭したいです。
別に自分が不満に思っていることが変わらなくてもいいです。「なぜそうなのか？」という点に対して、納得は出来ずとも理解をしたいです。

拡張毎・パッチ毎の満足度を測るようなアンケートは、是非実施してほしいですね。

同じスクエニ製MMOであるDQXでは行っていて、毎パッチごとにアップデートがあったコンテンツの満足度を1〜5で回答する仕組みだった筈です。(フォーラム同様の機能がある提案広場もある)
また、ソーシャルゲームや他MMOでもユーザーアンケートは数年前よりも当たり前のように行なわれるようになったので、取り入れてい欲しい。

「フォーラムで良いじゃないか」という意見も見かけますが、意見を纏めて文章を考え投稿するハードルはかなり高いと思いますし、他人と議論したい訳ではない方もいて、ただ意見を言いたいという方もいます。

運営側もフォーラムスレの意見を掬い上げるより、アンケートで回答された方がデータとして見やすいと思いますし、フォーラムの意見を見ているのか怪しまれている(少なくとも私はそう思っています)現状、別の形でユーザーに耳を傾けて欲しいというのが本音です。

グラフィックアップデートなどに関しても、不満・要望はフォーラムに書き込まれている反面、満足しているという層を見かけることはあまり無いように思います。
ユーザーとの「認識のずれ」をこれ以上起こさないためにも、スキル回しの簡略化、コンテンツの高難易度化、メインクエスト等のクオリティ、なんのためにログインしているのか…一度ユーザーに問いかけて欲しいです。

広告CMに関するアンケートは過去に実施していますから、技術的、コスト的に実施できないとは思いません。是非、誠実にユーザーの意見を聞く姿勢を見せていただきたいです。

Quote:

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Originally Posted by iroron

仕事上、新規顧客獲得が市場拡大の為に必要なことは理解していますが、それよりも「お客様満足度」を高め維持していく事が宣伝や広告を打つよりも効果があると思っています。
所謂口コミ効果です。ただでさえ日本では敬遠されがちなMMOというジャンルです。不評なゲームに課金しようとは思わないのではないでしょうか。
「満足」より「不満足」の意見の方が多いですし広がるのも早いです。
そのためには現ユーザーの「不満足の表明」をしっかりと把握し、改善していく事が不可欠です。

課金を継続しているユーザーが何を求めているのか、何が好きで何が不満なのかを具体的に把握して運営に生かす事はあまりコストを掛けずに出来る一つの手段だと考えます。

そのためのユーザーアンケートはとても良いと思います。
何を質問するのかにも寄りますが…
あと、可能であれば休止したユーザーに絞ったアンケートもあると尚良いかと。

自分もあれこれ不満足な点はありますが、今のところ課金を止める予定はありません。

釈迦に説法ですみません。
吉田さん始めスタッフの皆様に期待します。

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コンテンツをだいたいの人が楽しめるようにしっかり作ってお客様満足度を上げる方が宣伝や広告するより効果的だと思うんですけどね。
長く運営してるゲームだと途中で新規入ってこないように徐々になるもんですよ。
まず新規が入ってくるとして、新規でやる前にフォーラムの書き込みを少し見てから始める人もいると思うんですが現役のプレイヤーがコンテンツに不満足で不満の意見を書き込んでたりするとマイナスイメージにしか(悪い評判の宣伝)ならないですからね。
フォーラムに不満の意見が少なければ面白そうって思って始める人もいるかもしれません。

ひまつぶしで書いてみました。

意見に意見して大変申し訳ありません。

まず新規に始めたいと思うプレイヤーが手始めにフォーラムを閲覧するって稀な事例じゃないかなぁ...
FF14を全く無知な人がフォーラムを見たって何言ってるのかわからない可能性の方が高いです。
『こんなのがあるんだなぁ』という感想だけで終わると思います。
なのでフォーラムに批判の声が多かろうが少なかろうがあまり新規には関係ないんじゃないかと。

それより私は運営にアンケートから逃げるなと言いたいです。

Quote:

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Originally Posted by fmb

それより私は運営にアンケートから逃げるなと言いたいです。

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運営っていつアンケートから逃げたんですか？
逃げた事実とか知らないので詳しく教えて下さい

人間どうしても不満に思った時に声を上げやすいと思っているので、現状どれだけのプレイヤーが満足してるかってわかりづらいと思うんですよね
仮に不満に思っていないとしても「そのコンテンツが大好き」「好きではないが苦痛とまでは思ってない」では結構差があると思いますし、そこら辺明確に分かるだけでも意味があるんじゃないかと思っています

アンケートって個人的に面倒くさい要素なので、直接意見を言うフォーラムという場がありますしそこまで必要か？と思います。

専用フォーム言ったり情報入力したりしないといけない場合もあるし、アンケートはあまりやりたくないです。

あくまでも意見とか要望は書きたいけど外部サイトに引用されたり、他の人に見られたくないからフォーラムには書きにくい、って人のためにもアンケートはいいんじゃないか、ということでは？アンケートなんかいらない、面倒、という人はしなくてもいいようにアンケートは任意でいいでしょうし

フォーラムは書きたい人が書く場であり声になる意見が集まる場所です。
悪く言えば声の大きい人達の意見が集まるプライベートに近い場所であり、意見が偏りがちでアンケートとは集まる意見の属性が違うのは理解すべきです。
フォーラムを開いてスレッドを探しコメントをしている方が面倒くさがるのはよくわかりませんが答えたくなければ答えなければいいだけです。

アンケートを取って意見を募集するのは手段として良いと思います。しかしそれを公表するのは悪影響が大きいように思えます。
数字を利用して自分の主張を押し通そうとする人、数字を利用して他の意見を批判しようとする人、自分の意見と合わないからアンケートは無意味だと言い始める人など出ると思ってるからですが。

運営に意思を伝えたいという意味でのアンケートなら賛成。
自分の意見にアンケートの数という裏付けが欲しいとか嫌う意見を叩くための根拠が欲しい等であれば反対ですね。

アンケートとは違うかもですが、もっとシンプルにゲーム内で見れるものの方が良いかなと思いました。

例えばコンテンツ退出時にそのコンテンツの評価を入れる(☆評価みたい簡単なものでも良い)

プレイヤーはコンテンツ突入前にそのコンテンツが現在どれぐらいのプレイヤーが遊び、どの程度の進捗度の人が多く、どれぐらいの評価をされているか分かる。

Steamの評価みたいなものですが、こういうのならプレイヤーも運営も現状を掴みやすいのではないかなー

何度も何度も行かされることになる魔導城やクリタワなどは、正当な評価ではなく、「いい加減にして！」みたいなお気持ち表明で低評価にされるかも。

仮に都度期間限定で最新コンテンツに限定してだとしてもわたしはsisiruさんに賛成で、ユーザーが結果を見られる状態というのは、あまりいい結果を期待できないと思うな

追記）運営だけが見られるならあっても良いとは思います。ユーザーが見られると恣意的な投票を誘発する可能性もありますし、低評価のコンテンツに当たったらそれだけで萎えるかもしれません。その他諸々思うところもあり、プレイ中には見たくはないです。どうしても公表するのなら、ロドストなどのゲーム外でやってほしいかな。

提案は興味深いと思います。
ゲーム内で☆評価やプレイヤーの進捗状況・人気度を可視化する仕組みは、プレイヤーにも運営にも現状を把握しやすく、コンテンツ選択の参考になりそうです。

確かに、魔導城やクリスタルタワーのような繰り返しプレイが求められるコンテンツでは、「飽きた」といった理由で低評価がつく可能性はあるでしょう。
期間限定で最新コンテンツに絞っても、評価がコンテンツの質を正確に反映しない場合も考えられます。

ただ、低評価自体は問題ではないと思います。
飽きや他のコンテンツを求める声も、運営が次の改善点やニーズを把握するデータになるはずです。もし導入するなら、「低評価の理由」を簡易選択できるようにすると、運営が課題を具体的に分析しやすくなるかもしれません。

ゲーム内で評価が見れるとかは反対です。
そういう現世みたいなのから離れてゲームがしたいので・・・。
高評価だろうが低評価だろうが「システムそのもの」に萎えます。
コンテンツ退出時にそういったものが出るのも広告みたいで嫌です。

リアルの方で、アンケートを取ろうが・レビューや評価が出ようが・プレイヤー数の多い人気コンテンツの発表があろうが全然いいです。
ゲーム内ではやめてほしいです。

紅蓮の頃にやってたメールで案内が届くアンケートでいいんじゃないかと
結果に関しては以前PLLでやってたインフォグラフィック的な紹介でいいような（あっても無くてもいい）

アンケートを実施して仮に「PvP廃止」という意見が多数だった場合、
それで廃止されたらPvPを楽しんでいる人には不満でしょう。
一方で廃止されなかったら「ユーザーの意見を聞いていない」という不満が出ます。
多数派である事を背景に不人気コンテンツを楽しんでいる人達の意見を潰す流れになりそうなので、結果の公表については反対です。（アンケート自体には反対はしないです)

個人的には、アンケートを目的ではなく手段として用いたとしても反対です。
例えば「満足」OR「不満」という選択肢で集計しても、それぞれの要因は個人の数だけありますからね。
前回のPLLで全体の傾向が説明されていましたけど、私はそれらのコンテンツには行かず日々自分のペースで楽しめて課金を続けているのでアンケート的な集計によると少数派という感じです。
スレ主さんが「無機質な数値」という表現をされているものがアンケートそのものだと私は思っているのですが、アンケートの結果にそれ以上何を期待しているのか、するべきなのかは私には分からないです。

ちなみになんですが。
フォーラムを見ていて思うのですけど、正しい意見・主張って最初は個人の我儘でしかないんです。そこに多くのプレイヤーたちの同意があって大きいプレイイヤー側の主張になりますよね。このしくみって実は具体的な質問のアンケートと同じ機能を有していると思うんです。
他のスレ主さんも先ずは開発や運営に意見届けたいと思うんじゃなくて、プレイヤーに対して賛同のアンケートを取っていると考えるとこの問題は解決しそうだと思っています。
ただの一人の我儘が、意見になって、自由な主張に成長して…世界を変える。冒険ファンタジーの王道みたいなもんだと思って、意見を付させていただきました。

Quote:

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Originally Posted by Arth

略

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フォーラム自体知らない若葉の人もいれば、フォーラム＝匿名性がない ために意見を運営に伝えられない方が多くいるため、
私としてはその声を拾うという意味でもアンケートを実施する意味はあると思います。
(アクティブアカウント数だけでも100万以上が動いていますがフォーラムに書き込む方はその中でもごく少数です)

また、同時にアンケートとるだけとって集計結果のとおりに改善せずとも、
アンケートを実施しただけで「運営がプレイヤーの意見を聞く気がない」「フォーラム担当はフォーラムの意見を上司に伝えていないのでは」という
プレイヤーの不満を解消することも可能ですので実施する意味はあると感じます。
※結果はもちろん公表しない

思いっきり個人的にな考えとしては
7.0公開でヒカセンの鬱憤たまったあたりにFF14ヒカキンCMアンケートきたのが忘れられないです。
ちゃんとゲーム内のことに関するアンケートとってほしいです。

フォーラムがあるからいいじゃん、ではなく、フォーラムも読まれているの？という不信感からこういう声が生まれている、と感じます。

個人的に印象に残っている事象を挙げると、「右クリックでタゲらないようにしてほしい」という意見が大昔からありましたが、実際の経緯となったのが6.2時代の14時間生放送における吉田P/Dへの直談判だった…という奴です。
元から実装する予定だった、と仮にそうだったとしても、あの時の「なにそれ？そんな問題出てるの？」みたいな吉田P/Dの反応はある意味衝撃的で、未だ忘れられないです。

自分も割と好き勝手書いてる所はありますが、根底にはこの辺の出来事から真面目に議論すんのもな…みたいになってるとこはあるかもしれません。

数が見られる形でのアンケートはあまり賛成出来ないかなあ。理由は他の方と同じ。単なるアンケートなら反対する理由も無いけど、
フォーラムだと何も起こらなくてアンケートだと何かが起こるような期待は厳禁だと思う。

フォーラムを「見ていない」という意見を見て思うのは、これだけコストをかけて運営しているものを
「見ない」という選択があるのだろうか？ってところかなあ。結果として意見が反映されていないならば、

ユーザー意見が開発方針にそぐわない。
開発方針の取捨選択を間違えた。
物理的に不可能。

あたりだと思う。吉Pに直談判して通るというのは、他のスタッフに
ある程度裁量がある（すべての決が吉Pを通るわけでは無い）ということじゃないですかね。

そもそもフォーラムだと見ないがアンケートなら見るというロジックも良くわからない。
結局のところアンケートであっても「アンケートを見ていない」となるんじゃなかろうか。

Quote:

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Originally Posted by vitalsign

数が見られる形でのアンケートはあまり賛成出来ないかなあ。理由は他の方と同じ。単なるアンケートなら反対する理由も無いけど、
フォーラムだと何も起こらなくてアンケートだと何かが起こるような期待は厳禁だと思う。

フォーラムを「見ていない」という意見を見て思うのは、これだけコストをかけて運営しているものを
「見ない」という選択があるのだろうか？ってところかなあ。結果として意見が反映されていないならば、

ユーザー意見が開発方針にそぐわない。
開発方針の取捨選択を間違えた。
物理的に不可能。

あたりだと思う。吉Pに直談判して通るというのは、他のスタッフに
ある程度裁量がある（すべての決が吉Pを通るわけでは無い）ということじゃないですかね。

そもそもフォーラムだと見ないがアンケートなら見るというロジックも良くわからない。
結局のところアンケートであっても「アンケートを見ていない」となるんじゃなかろうか。

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私も同意見で、実際アンケート取ったところで、できてサンプリングであったり全体の傾向を見るくらいにしか使わないと思うんですよね。

そして、アクティブなデータを持ってる運営が全体の傾向を見るのにはわざわざ使わないだろうし一つ一つ見るにはユーザー数が莫大すぎてそれこそ「そこに割く人的コストが足らない」にしかならないと思います。

そして仮に自分の意見とアンケートの総意が異なっていた時に「アンケートが反映されてない！」とか「アンケートが操作されてる！」とかならない訳がないので、私の意見としては、
「取っても別にいいけど取ったところでプラスになるものがお互いにほぼなくて、不満ある人の溜飲下げるくらいしか効果がない」だと思います

それよりは吉Pに物申すを復活してくれた方がよっぽどユーザーの声を直接届けられる気がしますね

アンケートは全然いいと記載したんですが、評価・点数で現状やコンテンツの満足・不満足を数値として伝えることが目的のものであれば前述の通りいいと思っているのですが、自由回答で意見やアイディアを伝えることが目的のものであれば、それはどちらかというと反対です。
（評価を公開するかどうかはどっちでもいいです。）

理由は「他の方に内容が閲覧されない形式でのフィードバック方法を追加して欲しい」スレに記載しています。

行き過ぎる人が出現して「フィードバックや意見は今後一切受け付けません。フォーラムもサポート部分のみを残し活動を停止します。」とか、大ごとになって「FF14サービスそのものを終了せざるをえなくなりました。」とかになったら、そっちの方がマイナスです。

他のゲームでは大丈夫みたいですし「そんな人いるわけないじゃんｗ」とか「そんなことあるわけないじゃんｗスクエニの稼ぎ頭だよ？」って笑い飛ばせるくらいならいいんですが・・・。
FF14はフォーラムを見ている感じ特に熱量が高い人が多い印象で、そういうのが高ければ高いほど"好きすぎて憎しみが"みたいなこともあったりしますし、何が起こるかわからない時代だったりもするので。

Quote:

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Originally Posted by cellion

「取っても別にいいけど取ったところでプラスになるものがお互いにほぼなくて、不満ある人の溜飲下げるくらいしか効果がない」だと思います

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基本的に同じ意見で、ただ、そもそもアンケート案が出てくるのも「運営が昔のような対話姿勢を見せていない（ように見える）」ことが主な原因なのかなと。
だとしたら、例えアンケートがなされようが、それに対するリアクションが今までと大差なければ「あんなに丁寧にアンケートに答えたのに！」と、より悪化した不満を持つことになる可能性もあるかもですね。

意見要望とかは抜きにして
今プレイしてる人たちがＦＦ１４に対してどういう印象を持っているのかっていうことをちゃんと可視化してほしいって思います。
個人的にですがいまのＦＦ１４運営に対しては過去最大級に不信感を抱いております。

運営はプレイデータ（どのコンテンツをどのぐらいの人がやっているか）を持っているだろうけど、
「やってる人」の内どれだけの人が「面白いからやってる」のか「つまんないけど仕方なくやってる」のか、
あるいは「やってない人」の内「興味はあるけどわけあってやってない」のか、「そもそも興味自体ない」のか、
アンケートをとることでそういう「統計の内訳」みたいなものを調べられるのは運営側にもメリットはあると思う。
アップデートからしばらくして「パッチ7.2アンケート」みたいなものやるとか。

ただ、それらアンケートの結果自体は運営・開発内で共有さえしてもらえば別に公表する必要はないと思う。
仮に「コンテンツAは何%の人が満足していました」とか「コンテンツBは不満がこれだけありました」って情報出されても手頃な叩き棒になるだけだろうし。
そうではなく、アンケートを受けて「ここはこうします」「今後こうします」みたいな話であればどんどん出してほしいけど。
（それこそこの間のPLLみたいに）

アカウント単位でアンケートを配布する全数調査だとして、回答率がどれくらいだと信頼性が高いんでしょうね？
仮にアンケート結果で不満がある人が80%を超えていたとしても回答率が10%しかありません、とかだと偏ったデータが集まってる可能性もあり、実態と乖離しているかもしれない。フォーラムと同じで不満がある人ほど回答しやすいと思うし。

複数回の回答を防ぐ為だったりレアアイテムを進呈します！とかだとIDやパスワードの入力も必要となるからフィッシング詐偽に利用されてしまう怖れもあるしで、なかなか大変かもしれない。

かつて行われたユーザーアンケートにて、ヒカキン氏とのコラボCMについての質問がありました。
本来そういったアンケートでは「見た」「見るつもりはあるがまだ見ていない」「見ていない」等を確認したうえでそれぞれの回答毎に追加の質問を行うものだと思います。
しかし実際は動画をすべて視聴したうえで感想の回答を促されていました。
これでは結論ありきのアンケートだったのではないか捉えてしまいます。

そういった実例があるので今後ユーザーアンケートを行ったとしても結論ありきの設問になるのではないかと危惧しています。