Frage zum Support

Ich habe am 26.3 Dawntrail vorbestellt.
Von der Bank wurde bestätight das 51.79 Euro an Square Enix London überwiesen wurden.
Das ist 2 Tage her.
Bis heute habe ich keinen Vorbesteller Code erhalten.
Auf Nachfrage beim Support bekam ich 2 mal die gleiche Automasierte Antwort.
Es tut ihnen leid...usw.
Meine Frage dazu.
Sitzen da tatsäch Leute die helfen können oder läuft das alles Automasiert?
Hat da jemand Erfahrung mit dem Support?

Es sitzen schon echte Menschen dort und diese Helfen eig. auch bei Problemen.
Aber es kann natürlich sein, wegen der Menge an Tickets die sicherlich gerade wegen dem neuen Addon ein gehen, das dass bearbeiten halt etwas länger dauert.
Wenn du ein eigenes Konto bei dem SE-Shop hast und du darüber Dawntrail gekauft hast, kannst du mal unter "Bestellungen" schauen ob da dir den Vorbesteller Code angezeigt wird. so war es bei mir auch.

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Originally Posted by Miyuki_Sakasaki

Wenn du ein eigenes Konto bei dem SE-Shop hast...

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Ich hab den Code als Gast gekauft. Also ohne Anmeldung.

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Originally Posted by Glenfiddich

Ich hab den Code als Gast gekauft. Also ohne Anmeldung.

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Ok, dann wirst du leider bis nächste Woche wohl warten müssen, bis der Support sich ggf. erneut meldet.
Da genau wie bei uns, Morgen und am Montag Osterfeiertage sind.

Ich kann mir durchaus vorstellen, dass Square Enix am Tag xTausend Mails mit Codes raussendet. Je nachdem, wann du bestellt hast, kann sich das dann durchaus ein wenig hinziehen. Es gibt nämlich durchaus Mail-Provider, die ein Sendelimit pro Mailadresse pro Tag haben (Microsoft hat z.B. 10.000 Mails pro Tag für Unternehmen).
Vorstellbar wäre es auf jeden Fall, das es sowas für Square Enix auch geben könnte (vermutlich allerdings höher) und die Codes deswegen schubweise rausgesendet werden.
Bei mir kam er dann auch vermutlich innerhalb von 2 Stunden, da ich ca. 1 Stunde nach Start bestellt habe.
Eine Bekannte von mir hat auch erst Vorgestern bestellt und hat ihren Code noch nicht bekommen.
Würde da also Miyuki_Sakasakis Meinung teilen und empfehlen erstmal bis nächste Woche zu warten.

Danke für eure Antworten.
Ich nehme an ihr seid aus Deutschland und habt im DE-Shop bestellt.
Ich bin aus Österreich und habe im EU-Shop bestellt da im DE-Shop Österreich nicht anwählbar ist.
Gibt es hier jemanden der auch im EU-Shop bestellt hat und den Code schon bekommen hat?

Ich würde dir, Glenfiddich, ja gerne helfen, aber da ich Dawntrail über den PSN Store geholt habe, habe ich dementsprechend darüber sofort den Vorbestellerboni aktiviert bekommen...

Was ich mir nur denken kann, ist, dass wie Yoshi es sagt, es einige Tage wohl noch dauern kann. Man muss auch dazu sagen das es zwar auf einer Seite für euch Betroffene wie eine halbe Ewigkeit vorkommt wenn man warten muss, aber versucht mal in die Lage von Square Enix zu sitzen. Hinter den Rechnern sitzen ganz normale Menschen die über tausende von Tickets und Mails etc., u.a die Vorbestellercodes beantworten müssen... :/

Ich kann das schon verstehen das es etwas dauern kann.
Was ich aber nicht verstehe ist, das mir jemand mitteilt (im Englischen Forum), das er 1 Tag nach mir im EU-Store bestell hat und den Code etwas später erhalten hat.
Ich nehme aber an das es kein Österreicher war.
Ich wollte in Erfahrung bringen ob es hier einen Österreicher gibt der auch über den EU-Store bestellt hat und den Code bekommen hat.
Könnte ja sein das ich einen Fehler gemacht habe. Obwoh, das Geld wurde ja an Square Enix London überwiesen.
Das lustigste ist. Heute hab ich eine Mail bekommen das ich Dawntrail vorbestellen kann und dann sofort die Bonusgegenstände erhalte :rolleyes:

Okay das ist... dann etwas Anderes...

Einige Leute aus meiner Static kommen auch aus Österreich und hatten im Gegensatz zu dir schon den Code bekommen xx
Daher verstehe ich es nicht ganz warum es bei dir so dauert...

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Originally Posted by Feayn

Einige Leute aus meiner Static kommen auch aus Österreich und hatten im Gegensatz zu dur schon den Code bekommen xx
Daher verstehe ich es nicht ganz warum es vei dir so dauert...

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Hm. Dann bleibt mir wohl nichts anderes übrig als Square Enix im Lauf der nächsten Woche bei der Polizei anzuzeigen und das Geld von meiner Bank wieder zurückfordern zu lassen.
Laut meiner Bank ist das die einzige Möglich wieder zu meinem Geld zu kommen.
Und das wars dann wohl. Dafür werde ich mit Sicherheit von Square Enix aus dem Spiel entfernt.
Einige wird das vermutlich freuen das ich nach 10 Jahren endlich weg bin :rolleyes:

Ist vielleicht besser so, wenn du das Spiel und das Forum verlässt.

Du glaubst, dass dich alle nur verarschen wollen und hast keinerlei Verständnis dafür, dass technische Dinge nun einmal Fehler haben können. Wenn du dann meinst, bevor dir irgendwer Zuständiges helfen konnte, eine Anzeige raushauen zu müssen, dann ist das hochgradig lächerlich.Aber wenn du das brauchst, um dich selber bestätigt und glücklich zu fühlen, mach das. Aber warum teilst du das hier im Forum mit, wo es den Leuten eigentlich ziemlich egal ist?

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Originally Posted by Shialan

Aber warum teilst du das hier im Forum mit, wo es den Leuten eigentlich ziemlich egal ist?

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Dir ist es so egal dass du dir die Zeit nimmst alles durchzulesen, dich ins Forum einzuloggen und eine hasserfüllte Antwort zu schreiben.
Merkst du eigentlich wie blöd du bist?
Sorry, mein Fehler. Natürlich bemerkst du das nicht denn sonst wärst du ja nicht so blöd gewesen das zu schreiben.

Ich glaube mich zu erinnern, das ich bei meiner Shadowbringers-Vorbestellung einige Wochen auf meinen Code gewartet habe... vielleicht, außer du brauchst dein Geld ultradringend zurück, wäre ein wenig mehr Geduld doch angebracht, bevor du direkt polizeilich Anzeige erstattest. Das ist schließlich schon ein sehr drastischer Schritt... alternativ, hast du den schon versucht, dich direkt an SE zu wenden, nicht über den Forumssupport / FFXIV Support?

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Originally Posted by Tho-Much

... vielleicht, außer du brauchst dein Geld ultradringend zurück, wäre ein wenig mehr Geduld doch angebracht, bevor du direkt polizeilich Anzeige erstattest. Das ist schließlich schon ein sehr drastischer Schritt...

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Nein, ich brauche das Geld nicht unbedingt.
Es ist ja nicht so das ich die Anzeige unbedingt machen möchte. Sie ist aber Voraussetzung dafür um das Geld zurückzuholen.
Mir ist durchaus bewusst das Square Enix mich dafür aus dem Spiel verbannen wird. Da ich aber ohnehin schon seit einiger Zeit darüber nachgedacht habe mit dem spielen aufzuhören, ist mir das egal.

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Originally Posted by Tho-Much

... alternativ, hast du den schon versucht, dich direkt an SE zu wenden, nicht über den Forumssupport / FFXIV Support?

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Hab ich. Nur Automatisierte Antworten erhalten.

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Originally Posted by Glenfiddich

[...] Da ich aber ohnehin schon seit einiger Zeit darüber nachgedacht habe mit dem spielen aufzuhören, ist mir das egal.

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Und hast dir dennoch das neue Addon nicht nur bestellt, sondern sogar vorbestellt? Das ist... interessant, wenn ich so sagen darf.

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Originally Posted by Glenfiddich

Dir ist es so egal dass du dir die Zeit nimmst alles durchzulesen, dich ins Forum einzuloggen und eine hasserfüllte Antwort zu schreiben.
Merkst du eigentlich wie blöd du bist?
Sorry, mein Fehler. Natürlich bemerkst du das nicht denn sonst wärst du ja nicht so blöd gewesen das zu schreiben.

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Nö, ich hab einfach den letzten Beitrag angeschaut. Reicht halt leider aus, um dich als Troll einzuordnen.

Hui... darum meide ich eig. das DE Forum... zu viel Komische Sachen immer...

1. Erst mal, wenn dies eine stink Normale Sepa Abbuchung war, brauchst du gar nichts mit der Poli machen, du kannst die Abbuchung einfach zurück buchen lassen.
2. Es waren Feiertage zwischen drin und bei der Menge an Vorbestellungen, ist es normal das es zu Rückstau kommt, daher einfach mal diese Woche abwarten und dann noch mal mit dem Support Kontakt aufnehmen.

Wie schon in diesem Thread erwähnt, hatte die menge an Vorbestellungen bei EW auch schon für Probleme gesorgt (ok, man muss SE hier ankreiden, das die daraus hätten lernen müssen).
Aber trink einfach einen Baldrian Tee und freu dich auf einfach auf das neue Addon.

Ob gleich ob glenn nen troll ist oder nur nen bomber mit kurzer zündschnurr, fakt ist, das es bis zu 14 tage dauern kann bzw mit rechnen muss, besonders wenn man nur den gastservice nutzt, denn stammkunden bedient man logischerweise meist schneller.

Wie ich auf 14 tage komme? Einfach weil ostern zwischen ist und zum anderen weil es hier nicht um 1 person handelt, sondern x millionen das problem haben und einzeln jeder geprüft werden muss, sonst könnte ja jeder kommen etc.

Also kurz gefasst: 14 tage abwarten und täglich 3-4x mails checken und auch im shop nachsehen ob da was bekannt wurde.

Und was die Sache mit EW angeht: da gabts zum andrang ja auch ddos angriffe und keiner war so drauf vorbereitet, dieses mal klappts recht gut find ich, aber dennoch Verbesserungswürdig

Yoo
Als Schweizer habe ich ebenfalls im EU-Store bestellt, und zwar am Karfreitag ;)
Der Code landete wenige Minuten später im Email Postfach.
Jedoch besitze ich ein Benutzerkonto und habe deshalb nicht als Gast bestellt. Keine Ahnung inwiefern dies die Code-Vergabe beeinflusst.

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Originally Posted by Desertstriker

Ob gleich ob glenn nen troll ist oder nur nen bomber mit kurzer zündschnurr, fakt ist, das es bis zu 14 tage dauern kann bzw mit rechnen muss, besonders wenn man nur den gastservice nutzt, denn stammkunden bedient man logischerweise meist schneller.

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Ich weiß zwar nicht, ob ich einfach nur Glück hatte oder es daran liegt das der deutsche Square Enix Store besser ist, aber ich habe direkt am Dienstag Nachmittag als die Vorbestellungen los gingen Dawntrail vorbestellt als GAST und ich hatte die Bestellbestätigung und den Vorbestellercode innerhalb einer Minute gehabt.

Bei Gastbestellung im deutschen Store am Montag lagen zwischen Bestellbestätigungs-Mail und Code-Mail 2 Minuten.

Es dürfte keinen Unterschied gegen zwischen deutschem, britischem und EU-Store.

Nachdem die Bestellungen für Amerika und Steam (wobei die ihr komplett eigenes Ding haben) losgingen wurde es so richtig schlimm. Bei mir lagen da zwischen Bestellung und Code 11 Stunden, da war ich mir nach Bestellung aber auch nicht sicher ob der Store mich als eingeloggt oder als Gast gewertet hatte. Hat da auch bis zum nächsten Morgen gedauert bis die Belastung soweit zurückgegangen war, dass ich mich normal im Store einloggen konnte.

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Originally Posted by Izzie1979

Ich weiß zwar nicht, ob ich einfach nur Glück hatte oder es daran liegt das der deutsche Square Enix Store besser ist, aber ich habe direkt am Dienstag Nachmittag als die Vorbestellungen los gingen Dawntrail vorbestellt als GAST und ich hatte die Bestellbestätigung und den Vorbestellercode innerhalb einer Minute gehabt.

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Wahrscheinlich vor den großen andrang oder so. Persönlich hatte auch keine probleme mit der vorbestellung.

Hab die Problematik auch nur durch hören und sagen, nur muss man halt auch paar tage geduld mitbringen, falls es mal nicht rund läuft, ohne gleich mit der heugabel ins forum zu rennen, wie es der TE macht

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Originally Posted by Desertstriker

Wahrscheinlich vor den großen andrang oder so. Persönlich hatte auch keine probleme mit der vorbestellung.

Hab die Problematik auch nur durch hören und sagen, nur muss man halt auch paar tage geduld mitbringen, falls es mal nicht rund läuft, ohne gleich mit der heugabel ins forum zu rennen, wie es der TE macht

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Bei Endwalker hatte ich damals auch Probleme. Habe dann einfach mal abgewartet erst. Passierte aber nichts. Support angeschrieben und innerhalb kürzester Zeit war das Problem gelöst gewesen. Ich kann bisher nichts schlechtes hier über den Support schreiben. Ja kann schon mal ein paar Tage dauern, bis was passiert. Aber da muss man dann halt einfach ein wenig Geduld aufbringen.

We heißt es so schön: " Geduld ist eine Tugend "! :)