チャットサポートにて救済を願い出ましたが結果として9/4のメンテナンスまで復旧できないとの事でした。
このエラーは地形ハマリなどのスタックとは異なる症状のようで、GMのキャラ移動などは使えないということでした。
またキャラの巻き戻しも要望しましたが対応できないと。
ID ワンダラーパレス突入時にサーバーエラーが出た後ずっとログイン出来ません
Printable View
-
09-02-2013, 06:48 PMschythe
-
09-02-2013, 07:02 PMMaoKaguya
便乗させてもらいます。
発生日時2013/9/1 13：00頃
発生頻度：5.現在もその状況が継続中
ワールド名:Aegis
キャラクター名: na na
クラス/レベル: 召喚士50
パーティメンバーの有無:有
エリア名:ワンダラーパレス
手順
ID攻略中に回線切断された
数時間おき、又、一日あけてログインしなおそうと試みるもロケーションがワンダラーパレスになっており何度ログインしても９００００エラーでサーバーに入れません。
現状もこの状態が続いています。 -
09-02-2013, 07:06 PMMoonLafihnaあまりこういうことは言いたくはないのですがQuote:
Originally Posted by Bylects
なぜここでＧＭさん自ら障害と認めていらっしゃるのに
未だに公式サイトやランチャー上でこれが「障害」であるとのアナウンスがないのでしょう？
お忙しく対応が遅れていることは仕方がないかとも思いますが
こういうのを発表せずに次回のサーバ強化のメンテと同時にこっそりやってしまうのは
何か隠したいことでもあるのかと変に勘ぐってしまいますし、ここの方達も不信に思われるかと思うのです。
また、ここのフォーラムに書き込めない方やここの存在を知らない方のためにも
一度この障害のことはアナウンスすべきなのではないでしょうか？
そうすることで不要なサポートデスクへの問い合わせも減りスタッフさんの負担も軽減できるのではないですか？ -
09-02-2013, 07:20 PMLifeguard
どうあがいてもログインできないことを分かった上で９／４のメンテ後まで待てというなら、この不具合に巻き込まれた人「だけ」の保障をお願いしますね。
全ユーザーの無料期間延長とかそんなものじゃ許されないですよ。通常通りプレイできている人との差とログインに要した時間はもう返ってこないので。
それが出来ないなら今からでも９／４まで全サーバーダウンさせるべきですね。それぐらいの不具合ですよこれは。
全ユーザー一律の不具合ならまぁしょうがないでしょう。しかしこれは決して少なくない数のただ運が悪かったとしかいえないユーザーだけが被害をこうむって我慢を強いられています。
同じ金払ってるのに公平もくそも無いですね。
「すべては、すべてのお客様のために」←笑えてきます -
09-02-2013, 07:36 PMOtoutoSan
同様の症状に見舞われています。
ワールドメンテナンスが必要ならば今すぐにでもやって頂きたいのが本音ですが、
ウチラだけなんでこうなるのかスゴク腹が立ちますが、しかたないか。
止めたくても止めれない…まさか、原因が特定できてない…なんて事はないですよね…
この状態だと知らずに、今日・明日ずっとログイン作業を続ける人もいるんじゃないかと思います。
クリティカルな障害なのですからしっかりと、【障害情報】としてアナウンスしてください！ -
09-02-2013, 07:39 PMYaranaio
この対応はちょっと納得できないなぁ、メーカーとしては一括りにしてるけどこれってログイン制限とは全然違う案件だよね？
メーカー側でも不具合と確定してるし通常なら鯖を止めてでも直すべきなのにしない
事情があって鯖を止める事が出来ないならログイン制限の件とは別に90000エラーの人にはしっかりと補填を出すべきだよ、長い人だと不具合発生から9/4まで4-5日にもなるわけですし -
09-02-2013, 07:44 PMOtoutoSanはい、土曜日の夜から入れていません。Quote:
Originally Posted by Yaranaio
日曜日はこうだと知らずにログインポチポチ作業を十数時間やってました。
疲れました。 -
09-02-2013, 08:01 PMkiri_NightQuote:
Originally Posted by Bylects
ログインできないという｢致命的な不具合｣にも関わらず緊急メンテもしないで水曜までIN出来ないということであれば、かれこれ6日間ログインできないことになります。
勿論此処に書き込まれた方、この症状が出た方のみの保障や補填はありますよね？
｢オンラインゲームはサービス業、お客様全員のために｣とても聞こえが良い事を言っていましたよね？
なので｢被害｣に合ったプレイヤーに納得のいく対応と保障、補填を期待していますよ -
09-02-2013, 08:33 PMmaya_こちらは29日木曜日の夜に発生して今も続いています、合計だと丸一週間プレイ不可な状態ですねQuote:
Originally Posted by Yaranaio
普通のロビーサーバーエラーやログイン規制の問い合わせの件数が多く90000エラーの把握が出来ていないのはわかるのですが
再三の問い合わせでやっと調査を開始して原因が分かった後も障害報告も無く
二度も氏名と連絡先を聞いておいて「復旧の目処が立ち次第連絡する」と言ったものの結局連絡がありませんでした
これじゃ有給調整してせっかくアーリーアクセスからプレイ出来たのに一週間もログイン出来なかったらスタートダッシュした意味が・・・ -
09-02-2013, 08:47 PMOtoutoSan補填せいとか言う気はないですが、Quote:
Originally Posted by maya_
せっかく我々は変わった、変わってきたって吉田Pが言っているのに、
アクセス過多のログイン制限を大きくだして「確認しているいくつかの不具合修正」として、
こういうクリティカルな障害情報1つ公表できないのかと思うと、情けないと思いますわ。
同様の症状でログインできないにも関わらず、
LSやFCの人が待っていると延々ログイン作業させ続けているかもしれないのに。
9/4にしか対応ができないにしても、
「こういう障害が発生しています。ログイン不能に陥ってしまったプレイヤーの皆様には（略） 9/4に対応致しますので（略）」
こういう文書1つ出すだけでも違うと思うけど…（対応するって書いてあるし原因は特定しているんでしょう？）
しっかり対応しないと、またお客さん離れちゃいますよ。 -
09-02-2013, 09:08 PMgoodmoonまったく同感です。Quote:
Originally Posted by MoonLafihna
「90000エラーが出ると4日のメンテナンスまでは絶対にログイン出来ない」という重要情報ですよ。
DevTrackerにすら出さないなんて信じられません。 -
09-02-2013, 09:13 PMLiteサポセンのメールに返信したら返信が返ってきました。Quote:
Originally Posted by Lite
-----------------------------------------------------------------
こちらからの返信
エラーのシーケンスとしてログイン制限⇒サーバー切断の順でシーケンスが組まれていたとすると
（昨日のログインの際のエラーより考えられる：ログイン制限人数表示後にエラー90000で落とされること多数、逆はない）
サーバー負荷、云々を仰るのでしたら9/2 3時過ぎ（ゴールデンタイムでない時間）にログイン操作を行っており、
その際、今まで表示されていた『ログイン制限のエラー』はほとんど表示されませんでした。
つまり、その時間においてはサーバーの負荷は低いとは言えないが1人を受け入れられないほど大きい負荷であったとは言えないと思います。
次に同一ワールドにてキャラ作成が制限の関係で作り、テストできなかったのが残念ですが
他のワールドでは問題なくキャラが作成でき、さらに問題なくログインできた。
つまり、こちら側の回線やPC、その他諸々の問題でもないと推察されます。
以上より考えられる結果として
サーバーの問題以外に考えられないと思います。
しかし、障害やロドストのフレリストから見る限り他の方々は問題なくログインできているためサーバーの問題も怪しい
従って、当キャラはゲームサーバーではなくコンテンツファインダーのサーバーで回線切断で落ちていることが問題であると推察できる。
この意見に関してこちらが納得できる見解をお願いします。
エラーならエラーと認めていただき、復旧を進めていただきたい。
--------------------------------------------------------------
これに対するサポセンの返信
現在ファイナルファンタジーXIVの正式サービス開始に伴い、お問い合わせが多数寄せられており、返信までにかなりの日数がかかることが予想されます。
大変申し訳ございませんが、弊社サポートチームからの返信をいましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
長いので中略（決して自分たちから不都合ですと公言するような文章はありませんでした。）
そしてさいごに・・・
※本メールは送信専用です。返信いただいても対応できません。
------------------------------------------------------------------------
あちらから今後の返信を拒否されました・・・
少々言い過ぎたかもしれませんが、さすがに不味くなったら拒絶という対応はどうかと思いました・・・
その場限りの言葉でいいので調査しますの一言くらい言えないんでしょうか(´・ω・｀) -
09-02-2013, 09:24 PMOtoutoSanそれ私にも来ましたよ。Quote:
Originally Posted by Lite
テンプレ回答ってやつですよね・・・ -
09-02-2013, 10:07 PMVoidShaper
同じ状況です。
発生日時2013/9/2 21：00頃
発生頻度：5.現在もその状況が継続中
ワールド名:Masamune
キャラクター名: Void Shaper
クラス/レベル: 黒魔道士50
パーティメンバーの有無:有
エリア名:魔導城プラエトリウム
手順
ID攻略中に強制切断
10102エラーでログインできません。 -
09-02-2013, 10:30 PMschythe
不具合報告が増える中、いまだこの不具合に関するトピックスが出ていないのは何故でしょうか？
確認しているいくつかの不具合ではなくログインしたままの状態でログインが出来ない不具合としてTOPに出すべきだと思います。
明らかにありえない状況ですよ。 -
09-03-2013, 05:26 PMmaya_
17:20
本日の緊急メンテナンスで問題なくログインできるようになりました -
09-03-2013, 05:58 PMOtoutoSan
17：57
こちらも無事ログインすることが出来ました。
予定よりも1日早いご対応ありがとうございました。 -
09-04-2013, 04:52 PMschythe
無事ログインできました。ありがとうございます。
またこのような不具合が出た場合は迅速に対応お願いします。 -
09-04-2013, 05:01 PMLite
昨晩のメンテでログインできるようになりました。ありがとうございます。