「迷惑行為の報告」について

他のスレッドなどでたまに言及されている方がいますが、単独のスレッドなかったようなので立たさせていただきます。
（どなたかがすでに立てているようだったら、ごめんなさい）

現状の「迷惑行為の報告」フォームをフリーワード形式から、一部プルダウン形式に変更いただきたいです。

オンラインゲームである以上、煽りなどの迷惑行為が発生するのは致し方ないとは思っていますが、
実際にそれらが起こった場合に報告しやすいかどうかは、自治的な意味でも必要だと考えます。
どれだけPLLやお知らせで注意喚起を行って、フォームから報告して欲しいと言われても、
現状のフォームははっきりいって使いづらく（私はPCでマウスなのでまだマシですが）、
いざ報告を行おうとしても、フリーワード記載が多すぎて報告する気を削ぐと考えられます。

例えば、
「迷惑行為の種別」や「PTの有無」などはプルダウンで良いかと思いますし、
システム的な開発が可能なら「行為を受けたエリア・コンテンツ」は、
エリアとコンテンツに分離し、コンテンツは直近５つから選択する。
行為を受けたキャラクター名も、自分の名前とサーバーを自動記載（修正可能に）する。
など、報告をしやすい環境を用意する必要があるかと。

プレイヤー数のわりには、そこまで迷惑行為が多い訳では無いとは思いますが、
コンタクトリストの右クリック（拡張メニュー）から、該当キャラを通報できるなど、
（よくないですが）気軽に通報できる仕組みの導入をご検討ください。

UIの拡充については賛成ですが、そもそも通報というシステムはネガティブな物であり、本来であれば使われるべきではない機能です。
仰っしゃられている通り2択にしかならない物や、エリアの選択等についてはプルダウンメニューでも良いと思います。
しかしながら通報という行為自体は「気軽に」行うべきものではなく、慎重な判断の上で行うべき物かとも考えております。

例としてですが、世界的に有名な某MOBA対戦ゲームでは、通報を行う際には理由をいくつかの項目から選択する方式になっておりました。
「暴言・差別用語等を含む発言」「試合中の放置」「アビューズ行為」などがありましたが、その中には「下手なプレイ」という項目がかつて存在しました。
普通通報の項目としては考えられない内容ではありますが、これが設置された理由としてはてきとうな理由での「とりあえず通報」を防ぐ目的、
つまりはガス抜きとして設置されていたという経緯があったようです。
それだけそのゲームのプレイヤー層というのはちょっとしたこじれから雑な通報を行う人が絶えない物であると認識されていたようです。

これは私の個人的な考えですが、フリーワードで入力させる理由としては「冷静な判断による通報が可能であることの証左」だと思っています。
発生の日時・場所・状況を冷静に振り返る事が出来、なおかつそれを詳細に伝える事が可能であるならば「通報」というシステムを使って良い基準になると私は判断しています。
実際私も迷惑行為をされて、通報をしようと考えウィンドウを開き、状況を事細かに書いている途中にふと冷静になり、
もしかしたら自分の思い違いだったかもしれないと、通報を取りやめた事もあります。

意見には賛成ですが、通報という仕組み自体のあり方を考えるとあまり便利にしすぎるのも問題かな、という認識です。

簡単に通報できれば通報数が増えて、逆に深刻な通報案件が埋もれてしまうのでは？
人が集まれば多少のトラブルはつきものなので、そんなことでいちいち通報していたら
本当に問題があるものが放置されかねない気がします
ですので反対です

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Originally Posted by Kamone

略
意見には賛成ですが、通報という仕組み自体のあり方を考えるとあまり便利にしすぎるのも問題かな、という認識です。

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「気軽に」と書いてしまったので、語弊を生んでしまったのかもしれませんが、
書いていただいているように、不便にする事によるある程度の冷静さは必要かもしれませんね。
一方で例に出されている某MOBAの通報システム並みにはなって欲しいかなとは思います。
UIを使いやすくする。というのが要望となりますので、こちらは同意見のようです。

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Originally Posted by neipon

簡単に通報できれば通報数が増えて、逆に深刻な通報案件が埋もれてしまうのでは？
人が集まれば多少のトラブルはつきものなので、そんなことでいちいち通報していたら
本当に問題があるものが放置されかねない気がします
ですので反対です

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「多少のトラブル」かは、どこまでいっても他者の主観であり、
当事者にとっては困っている「本当に問題あるもの」かもしれません。
UIが悪いせいで「本当に問題あるもの」が通報されていないケースもあるのではないでしょうか？

「多少」か「本当」かを他者が判断する事はできない以上、運営に通報し調査依頼するのが、
ユーザーが唯一出来る事だと思います。

現時点の通報数で、埋もれているor埋もれていないをユーザーが判断出来ない上、
少なくとも運営からは迷惑行為は「通報して欲しい」と言われているので、
通報をしやすくする事自体は、運営とは意見合致しているように思えます。
（しやすいの程度については、議論余地はあるかと思っています）

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Originally Posted by kurdt

「多少のトラブル」かは、どこまでいっても他者の主観であり、
当事者にとっては困っている「本当に問題あるもの」かもしれません。
UIが悪いせいで「本当に問題あるもの」が通報されていないケースもあるのではないでしょうか？

「多少」か「本当」かを他者が判断する事はできない以上、運営に通報し調査依頼するのが、
ユーザーが唯一出来る事だと思います。

現時点の通報数で、埋もれているor埋もれていないをユーザーが判断出来ない上、
少なくとも運営からは迷惑行為は「通報して欲しい」と言われているので、
通報をしやすくする事自体は、運営とは意見合致しているように思えます。
（しやすいの程度については、議論余地はあるかと思っています）

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本当に問題があるものは多少不便でも通報するでしょう
瞬間的な怒りの通報などは手間をかけてるうちに静まるものです

サーバー名などもプルダウンで選択できるようにしてほしいですね

何度か通報したことがありますが、スレ主さんが要望されている内容が実現されたとしても通報の面倒さはそれほど変わらないと思いますし、通報を受け付ける側としては一部を選択制にすることで選択制にした部分の誤字チェック等が不要になりますし、通報する側と通報を受け付ける側のどちらにも利点があると思います。

ユーザー側では通報件数はわかりませんし、現時点での運営側がどのくらいの余力を持っているかもわかりませんし、部分的に選択制にした場合の増加の見通しとかは運営側で判断すればいいことなのでは？

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Originally Posted by neipon

本当に問題があるものは多少不便でも通報するでしょう

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クリスタルコンフリクトはまだ数回しか遭遇していないですが、
フィーストの頃はほぼ毎日禁止マーカーを付けたり、クイックチャットを連打する煽りと遭遇していました。
個人的な感覚とはなってしまいますが、ランキング上位に乗っているようなプレイヤーですら、
その半数以上は煽りを当たり前の文化として楽しんでいたように感じます。
※というよりは、煽りを文化だと受け入れられるプレイヤーだけのコンテンツになっていたというのが正しい気はしますが

その為、フィーストというコンテンツ自体はとても好きだったのでマメに通報していたのですが、
流石にほぼ毎日遭遇するとなると、通報をするためにゲームをしているわけではないのでコンテンツに行くことを諦めました。
本当に問題だとは感じていましたが、流石に遭遇する回数が多すぎると不便すぎてやってられないです。

個人的にはPvPもひとつのコンテンツとして残ってほしいと感じるので、
通報の面倒さの方が上回るので行かないほうが良い、というプレイヤーは極力減らしてほしいなと思います。

あとはそもそもの話ですが、通報するに際しては問題の大小は関係ないと考えています。
本当に問題がないもの（という非常に曖昧な基準で過小評価したもの）は通報せず自己解決すべき、という意見には明確に反対です。

他のゲームの事情はどうでもよくてこのゲームは運営からしつこいくらいに迷惑行為に対する罰則の強化などアカウントペナルティー関連の改訂が行われ
実際にその取り組みに対する成果として人口も増えていると認識しています
そのわりには確かに迷惑行為に対する通報のハードルが高すぎます

一例ですがレベリングをしている最中にマッチングした瞬間に即抜けするタンクというのに何度か出会いました
レベリングに限らずメンターなどでも同様の行為が問題になっていますが
抜ける側はいまだに気軽にやっている人が多く、軽視されがちな行為なので通報も期待できない割に残されたプレイヤーが受ける迷惑は暴言以上のものです
通報する時の手続きが複雑過ぎてよっぽど奇特な方じゃないとなかなか開幕即抜けくらいでは通報までしないでしょう

事細かに状況説明が必要な例があるのは理解できるのですが、開幕即抜けのように一回の行動ではなく累積での評価が重要な行為に対しては
ワンポチで通報できるような整備が必要です
せっかくマッチングリストがあるのであそこからワンクリックでこのプレイヤーを迷惑行為で通報するみたいなボタンをつけるべきでしょう
リアル事情で抜けたなら複数回通報がいくような事はないし、リアル事情でも何度も抜けてるなら個人の事情はどうでもいいから他人に迷惑をかけてる事実で処罰すべきです
嫌がらせなどに悪用されるという反対の声がありそうですが除名と同じ運用をしていけば特に問題ないは起きないと思います

開幕無言抜け、コンテンツ中の放置など事細かに状況を説明せずとも誰から見ても状況がわかる迷惑行為はワンボタンで通報を設置すべきでしょう

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Originally Posted by Kamone

そもそも通報というシステムはネガティブな物であり、本来であれば使われるべきではない機能です。

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そのような事実は、まったくもって存在しません。「通報」は、適切に用いられた場合には建設的行為であり、必要時には適宜もちいられるべき機能でもあります。

この機能をもちいることによって諸ユーザーは、迷惑行為をおこなう一部ユーザーに対する(運営側の)制裁の実行を促すことができ、それは「FF14が適切に運営されること・多くの顧客にとって健全で快適な環境が保全されること」に寄与するためです。

この、FF14のコミュニティには必要不可欠だと言ってもよい自浄作用である「通報」は、けして❝ネガティブな物❞　❝使われるべきではない機能❞などと根も葉もない誹謗を受けるべきではありません。

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Originally Posted by Kamone

通報という行為自体は「気軽に」行うべきものではなく、慎重な判断の上で行うべき物

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通報が有効なケースにおいては、❝気軽に❞おこなわれたとしても差し支えはないでしょう。
たとえ無効な通報が多量に寄せられることになったとしても、運営側はシステム面で対処できるでしょう。
一方で、通報システムを不便なままに放置しておくことは、有益な通報を受ける機会を損失しつづけることになるだけです。

今迄通りの通報も残して欲しいけども、コンテンツ中に同じPT内から受けた場合に限り、コンタクトリストから報告を可能にして欲しい気持ちはありますね

理由は先日、かなり悪質な迷惑行為をある若葉さんが受けたが、通報の方法が分からなくて泣き寝入りしようとしてたからです

ベテランは通報の方法も分かるし、若葉ついてないから同様の行為をあんまり受けませんし、やはり常習犯さんはそういう方をターゲットにしがちな気が致します

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Originally Posted by WoF123

そのような事実は、まったくもって存在しません。「通報」は、適切に用いられた場合には建設的行為であり、必要時には適宜もちいられるべき機能でもあります。

この機能をもちいることによって諸ユーザーは、迷惑行為をおこなう一部ユーザーに対する(運営側の)制裁の実行を促すことができ、それは「FF14が適切に運営されること・多くの顧客にとって健全で快適な環境が保全されること」に寄与するためです。

この、FF14のコミュニティには必要不可欠だと言ってもよい自浄作用である「通報」は、けして❝ネガティブな物❞　❝使われるべきではない機能❞などと根も葉もない誹謗を受けるべきではありません。

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これは視点の違いですね。
私はプレイヤー側に立った場合の話をしており、WoF123さんは運営側に立ったお話をしておられるからだと思います。

仰っしゃられる通り通報システム自体はもちろん必要です。
私が言っているのは、例えば「非常ボタン」があったとしてそのボタン自体は必要だけど本来は押される事の無いように過ごせるのが一番だよね、という意味です。
通報システムの存在に意義を唱えているわけではないのでご理解下さい。

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Originally Posted by WoF123

通報が有効なケースにおいては、❝気軽に❞おこなわれたとしても差し支えはないでしょう。
たとえ無効な通報が多量に寄せられることになったとしても、運営側はシステム面で対処できるでしょう。
一方で、通報システムを不便なままに放置しておくことは、有益な通報を受ける機会を損失しつづけることになるだけです。

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「非常ボタン」の例を使って説明します。例えば電車の非常ボタンだとしましょう。
本来そのボタンが「押されるべき時」というのは線路に人や物が落ちた時や、車内・構内で何らかの事故が起きた時に押されるべき物ですよね。
ですが世の中には自分が電車に乗り遅れてしまうのを防ぐために非常ボタンを押してしまう人も居ます。
何故このような事が起きうるかと言えば「ボタンが押しやすい位置にある」からというのが一つの要因だと思います。
この時、電車に乗り遅れるのを防ぐために非常ボタンを押す行為は「冷静な判断」と言えるでしょうか。

私が「気軽に」行われる物ではないとしたのはその部分です。
本来の通報案件として扱われるべき物（WoF123さんの言う所の有益な通報）がそのようなノイズに混じってしまい、質の高いサポートが受けられなくなってしまう可能性もあります。
ただこれは運営側の対処を信じるしかないので、我々プレイヤーがあれこれ口を出す物ではないとは理解しています。
利便性が低いは確かですが、そこに意図したものがある可能性もあるのではないか？という意見です。
念の為もう一度書いておきますが、UIの拡充には賛成の立場です。

非常ボタンを例に出すならボタンの配置は非常時のために押しやすい位置にあるべきで、本来とは異なる目的で使われた場合はその使用者を罰するということになるので、それを通報手順に置き換えると手順を簡略化して、無闇に利用するプレイヤーを罰するということになりません？

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Originally Posted by slarq

非常ボタンを例に出すならボタンの配置は非常時のために押しやすい位置にあるべきで、本来とは異なる目的で使われた場合はその使用者を罰するということになるので、それを通報手順に置き換えると手順を簡略化して、無闇に利用するプレイヤーを罰するということになりません？

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いたずらにボタンを押したものを罰する事自体が無駄であるという話です。
誰でも押せるようにすべきなのであれば子どもの手がとどく位置にでも置くべきでしょう。

様々な意見ありがとうございます。

スレッド立てた通り、私自身は通報の入力フォームを使いやすくして欲しいという立場で、概ね皆さんも同様の意見かなと。
当然ながら反対がダメとかではないので、皆さんの意見をもっと聞いてみたいです。

押しやすい事による弊害があるかないかは、意見の分かれる所ですね。
気軽な通報による弊害ってなんだろうと考えてみたのですが、
・運営リソースの人的圧迫→対処に時間かかるようになる、かも
・（気軽に）通報を行い対応を期待したが、問題ない事による通報者が対応されない時のストレス
って所でしょうか。

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Originally Posted by Kamone

「非常ボタン」の例を使って説明します。例えば電車の非常ボタンだとしましょう。
本来そのボタンが「押されるべき時」というのは線路に人や物が落ちた時や、車内・構内で何らかの事故が起きた時に押されるべき物ですよね。
ですが世の中には自分が電車に乗り遅れてしまうのを防ぐために非常ボタンを押してしまう人も居ます。
何故このような事が起きうるかと言えば「ボタンが押しやすい位置にある」からというのが一つの要因だと思います。
この時、電車に乗り遅れるのを防ぐために非常ボタンを押す行為は「冷静な判断」と言えるでしょうか。

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頭ハッピーセットな人を例に出してこういう人もいるので！はさすがにないな　っとおもいます
それを言い出したら通報が面倒なせいで泣き寝入りしている人も大勢いるので！！っといいたくなりますね
迷惑行為ではあるが直接的な害が少ないもの（コンテンツ中の放置や町中のホーリー連打）はどうしても報告がめんどくさいんですよね。コンタクトリストみて名前とサーバー名やコンテンツ名記入とか　誤字も気になりますし

使われないほうが良い機能であるのは間違いないですが非常ボタンに例えるなら今はボタンが頑丈なケースにはいってるイメージですね。使えなくはないが使うのが手間
悪用だの乱用だのはする側の問題なので通常の利用者目線で言ってほしいです。悪人のこと考えたらなにも実装できなくなってしまうので

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Originally Posted by akuaneki

頭ハッピーセットな人を例に出してこういう人もいるので！はさすがにないな　っとおもいます
それを言い出したら通報が面倒なせいで泣き寝入りしている人も大勢いるので！！っといいたくなりますね
迷惑行為ではあるが直接的な害が少ないもの（コンテンツ中の放置や町中のホーリー連打）はどうしても報告がめんどくさいんですよね。コンタクトリストみて名前とサーバー名やコンテンツ名記入とか　誤字も気になりますし

使われないほうが良い機能であるのは間違いないですが非常ボタンに例えるなら今はボタンが頑丈なケースにはいってるイメージですね。使えなくはないが使うのが手間
悪用だの乱用だのはする側の問題なので通常の利用者目線で言ってほしいです。悪人のこと考えたらなにも実装できなくなってしまうので

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残念ですがそういったプレイヤーも居るという事実は受け入れるべきだと思います。
無論そういった「無駄な通報」を判断するのは運営側ではありますが、通報という行為の重みをプレイヤー判断で軽視してはいけないと思います。

ここからは個人的な考えなので必ずしもこうではないという事を念頭において読んでください。

例えば私はコンテンツ中の放置であっても「緊急の用事が入ってしまった」「機器のトラブルによって操作が不可能になった」「プレイヤー自身に何らかの問題が発生した」という可能性を考慮すれば通報の対象ではないと判断しています。
ですがこれは私の裁量です。これが許せない方であれば通報はしていただいて構わないと思います。
が、考えた末に上記のような状況が可能性としてあると判断できる余地があるのであればその通報は不要になるはずです。
これがもし「ボタンひとつでプレイヤーを通報」というシステムであったのならば、その場の判断で上記のプロセスを飛ばして通報する人は沢山居ると思われます。
そのプレイヤーから見て迷惑行為であるということに間違いは無いですが、見えない状況を考えて通報するかしないかの判断まで飛ばしてしまう事には疑問が残ります。

そもそもですが、akuanekiさんが仰っているように

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コンタクトリストみて名前とサーバー名やコンテンツ名記入とか　誤字も気になりますし

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については専用のUIを設けても良いと思っています。それは利便性につながる改修だと思いますので賛成をさせて頂いております。
私が疑問を呈しているのは「ボタンひとつで通報」のようなシステムはよろしくないのでは無いか？というお話です。
悪用する例を出してしまったのは悪かったと思いますが、カッとなって感情をむき出しにしてボタンを押す人は必ず居ると思われます。
それよりは現在のようにサポートを開いて状況をフリーワードで細かに伝えられるUIを維持した方が、より質の高い報告を行えるのではないでしょうか。

結論としては
①プレイヤーを選んでワンボタンで通報のようなシステムにはしないこと
②最低限「受けた迷惑行為の内容」「迷惑行為を受けた時の状況」をフリーワードで入力する欄が必要
③その他入力欄はプルダウン形式でも可
以上のように考えております。

通報の一部項目のプルダウン形式化は賛成です。
また、コンタクトリストから対象者をスムーズに選べるよう紐づけて貰えたら尚良いです。

迷惑行為というのは例えば暴言を吐かれたとか、コンテンツで即抜けされたとか、そういう事が多いのかなと思いますが、
利用規約違反者を見かけた場合も、その違反行為が周りに迷惑をかけるのであれば通報すべきものと捉えています。
従って、やらためったらするものではないですが、大衆の安全の為にも通報という手段は必要になり、それがわかりやすくなるのはゲーム内秩序を保つのに役立つのではないかと考えます。

PvPコンテンツでの放置や無気力プレイ／煽り行為について

吉田PD/DirからPvP向けのお知らせ出ましたね。

やはり通報したら調査なので、通報フォームの改修はしていただきたいですね。
一方で調査コストかかるので、冷静にお願いしますとも書かれているので、一部のプルダウン位が落としどころなのかな。
今のモグメールUIの流用からは少なくとも脱却して欲しいです。。

通報しようと思っても結構手間でまぁいいかってなることが多いですね。

簡単にやれるようになると悪用の危険性もありますが、私としては通報なんかに時間取られたくないのでしやすくなるのは大歓迎です。

＞プレイしている最中に熱くなり、「これは煽りだ！無気力プレイに見えた！」と通報に至るケースもあるかと思いますが、冤罪を防止するためにログ調査は慎重に行われます。それだけ時間をかけて調査をすることになりますので、通報の前に今一度冷静に、それらが禁止行為に該当するかどうか、ご確認いただけますと幸いです。

通報するプレイヤー側へ冷静に考えてから行ってほしい旨が添えられていました。
利便性を上げる事が通報の乱発で悪い事に繋がるかは分かりませんが、慎重なログ確認への協力の意味でも、時間をかけてでも丁寧に状況を説明するように心がけるのが良いのだろうと思います。

チャットログをコピペすれば良いので該当する行為についてのログ（テンプレでの詳細欄）を自由入力で書かせるのは全然良いと思いますが
それ以外の項目まで空の状態から自由入力させるのは正直あまり意味があるとは思えないですね…

日時系はデフォで現在日時入れて貰って、後から調整する形だと手間が減りますし
行為を受けたワールド名、キャラクター名・ホームワールド名は今現在のものをデフォで入れて欲しいですし
相手のキャラクター名・ホームワールド名はコンタクトリストのサブコマンドに通報コマンドを追加し、そこでの通報の場合はデフォで入る形が望ましいです

Quote:

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Originally Posted by Richter

●　入力項目ごとに枠がない（日時や ワールド名など、すべてひっくるめての1枠），
●　入力項目名自体も 削除できてしまう
●　入力項目名の1行下から記入すればいいのか、入力項目名すぐ横に”：”あたり追加して、記入を開始すればいいのか？
●　表現形式が複数（例　日時：〇月〇日 、〇/〇、　ワールド名：カナ、アルファベット）
上記あたり、記入時迷いました。どの記入方法でも受け付けてくれるんだろうと思います・・・。
ただ
報告を受ける側もデータのまとめ・処理が大変そうだ・・・と思ったことがあります。
もうすこしわかりやすいとイイね～

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別件で問い合わせしたときにすごく迷った＆これでいいのか…？となったので共感しました
記述のしやすさは要望したいです

クリコンでチャット連打されて久しぶりに通報したのですが相変わらず不便すぎるのでハランスメントの根絶のためにも改修をお願いしたいです

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Originally Posted by 4444ble

別件で問い合わせしたときにすごく迷った＆これでいいのか…？となったので共感しました
記述のしやすさは要望したいです

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報告というかサポートを利用するとアンケートが来ますので、そこに要望を書くと良いと思います。
私は書きました。