北米ファンフェスチケット24分で売り切れ大炎上中。購入システムの問題か？

北米在住です。
ファンフェス２０１８の北米チケットが現地時間10日正午から販売となりました！

が、

24分で売り切れ！

無事購入できたヒカセンたちは安堵。
購入できなかったヒカセンたちは悲しみに明け暮れております（私もそのひとり；；）

ゲーム大盛況なのは良いことだとは思いますが、
今回その購入システムが問題視され、
すでに売り切れ30分後にはこの話題のフォーラムが内外で立ち上げられ、大炎上中。
購入できなかったヒカセンたちが運営に訴えかけております。

Tickets are all gone for fan fest

We need to DEMAND an answer from SE as to why the Fanfest tickets didn't require the access codes.

前回2016年のファンフェスチケット販売時は売り切れまで10時間ほど要しましたが、
今回はなぜこんなにも早かったのか、いったい何が問題だったか、
実際にこのクリック商戦敗戦者である私と、各フォーラムの同士たちの推察をご説明いたします。

1．購入時に必要となるアクセスコードが届かない。
２．アクセスコードが間違っている。
３．アクセスコードを入力せずに購入できる。
４．URLさえわかっていればアクセスコード入力画面をスキップできた。
５．ボットが大量に不正購入
６．ファンフェス会場の縮小による売り切れ
７．購入待ち画面（Que Page)がアクセスした順番ではない。
８．正午の開始時にアクセスした人よりもあとにアクセスした人が購入できた。
９．日本からのツアー参加者が枠を潰している

アクセスコードとはチケット購入サイトにアクセスするために必要となるコード。
プレーヤーはゲーム登録Eメールにて事前に受け取る仕組みでした。
ただ、Eメールが直前になっても届かない、コードが間違っている、
そもそもコードを入力せずに購入できた、など様々な問題が起きました。

私自身は当日になってもEメールにコードが届かない組。
前日にカスタマーサービスに電話をかけても繋がらない、当日営業時間開始と同時にかけても繋がらない。ようやくチケット販売開始後、役2時間またされカスタマーサービスと電話が繋がり無事コードを口頭で受け取れたものの、時既に遅し、チケット売り切れ；；

他のケースではコード入力画面がスキップされ購入できた、
次のページのURLを知っていればコード入力画面をスキップできたぞ！
など、販売中もあらゆる情報が飛び交っておりました。

なかでも目立ったのが、
購入ページ待ち画面（Queing Page)がそもそも正常に機能していない、
ということでした。

正午丁度にアクセスした人よりも後でアクセスした人が
先にQueingが終わり購入ページに突入できたようです。
FC間でも差がでたらしく、10人中4人しかアクセスできなかったという事例も。
いざ購入ページにアクセスしても「売り切れ」表示の画面もあれば、
その後にアクセスした人が「2枚購入できた」などとにかくカオスでした。

また、待ち画面では絶対にページをリフレッシュしないでくださいという
注意書きがあり、それを律儀に守ったユーザーが後回しにされているんじゃないかという
意見もでています。実際、リフレッシュしたら購入画面にいけたという事例もあるだけに
これを無視はできません。

北米の声
「なぜこのようなカオスが起きたのか是非運営から説明を！」
「会社勤めや登校中の人間はそもそも買えやしない時間帯とシステム」
「え？今日帰ったら買おうとおもってたんだけど？（返答：いや、もう遅い）」
「会社休めない人は泣きをみる、会社休んでも泣きをみる。どうにかしてくれ」
「ホテル予約してるのにどうしてくれるんだ」
「24分で売り切れってどういうこと？前回のフェスを参考にしていたらありえない」
「なぜべニュー（会場）を縮小したんだ？こんなに需要があるじゃないか」
「かなしい、とにかく悲しいし、スクエニには失望した」
「運営はたぶんマウントとミニオンを購入できるようにしたからそこで収益とれるし、来場できないアンラッキーなやつなんてどうでもいいんだよ、あきらめな」
「コード画面なんてスキップすればいいんだよ。俺はSLQボットで２０枚確保したぜ」

という要望や意見が大多数を占め、今なお炎上し続けております。

私も正午１２時に職場からこそこそとアクセスしていましたが、
結局待ち画面から進んだのは１２時３０分前くらいで、
アクセスコードを無事もらっていても購入ができませんでした。
２年おきに楽しみにしているイベントだけに非常に残念です。

運営さんには是非今回なぜこのようなことが起きたのかに言及していただけると幸いです。
また、もし不正な購入やシステムエラーがあったのであれば、
２次販売などを視野に入れ検討していただけるとうれしいです。

よろしくお願い致します。

抽選じゃなくて先着販売だったんですね。

なぜ変えてしまったんだろう

Startupさん＞レスありがとうございます。

北米では国内とは違って幸か不幸か、常に先着販売なんですよ。
ただ今回はアクティブプレーヤーの証拠となるアクセスコードがなくても購入できてしまった購入時のシステムが問題のようで。
販売開始から律儀に待ち画面で待機していた多くのプレーヤーが次に表示される「売り切れ画面」で地獄を見ました。

既に外部で転売屋が倍の値段でチケットを売りさばいているようで悲しいです。

↓英語ですが、完売報告した公式ツイッターへの抗議レスです。
https://www.trendsmap.com/twitter/tw...tweet_comments

それって北米フォーラムで話す内容では？

北米ファンフェスの事って日本人には関係ないですよね？
日本フォーラムに立てるのは御門違いでは？

条件を見たいsていれば日本からでも購入可能なものなので、御門違いではありませんね
また、これがそのままでは明日は我が身という可能性もあるので、危惧するのも無理はないことでしょう

大炎上中とか周りを煽り更なる炎上をたきつけるまとめ記事みたいなのはやめたほうが良いと思う。

どういった問題があって、どういった対応を要求するのか簡潔に書いたほうが良いのでは？
一応、ここは公式のフォーラムであることをお忘れなく。

ならば
『日本は先着順式ではなく今後も抽選式を継続して欲しい』とか
『転売対策はどのようにしていますか』と建てるべきでは？
その例で北米ファンフェスの話を挙げるのは構いませんが。


北米ファンフェスの話は北米チームにと言っているだけです。
愚痴・クレームの話ならね。


日本に持ち込みたいなら日本の話でしましょうよ。

北米フォーラムというのは無いですよね。
フォーラムは言語別ですので、日本語で本文を書くのであればこの日本語フォーラムが正しいと思いますが

みなさま＞はじめまして。
たしかに北米圏での話題です。厚かましく他のリージョンの話を持ち出してしまい、
お気を悪くさせてしまった方々ごめんなさい。

今回日本リージョンのフォーラムに投稿させていただきました経緯としては、
現地の知人にも北米ヒカセンの方々が何人もおり、私を含め６人中５人が購入全滅でした。
システムには問題があるのではということを運営が直接読める日本語で訴えかけてみてはもらえないかと言付かり、
日本語フォーラムにも現在北米フォーラムで取り沙汰されているこの話題を掲載させて頂きました。
愚痴のように聞こえてしまったのであれば、たしかにそれもあると思います、私も被害者の一人でしたので。

ただ今回の件、すでに転売目的で大量の不正購入があった証拠写真などが（もちろん調査は必要ではありますが）次々とあがってきております。
プレーヤーの証であるアクセスコードをを入力せずとも購入できる穴がシステムにあったことは事実です。
一人４枚までと制限されているチケットもタブを複数開けば回避できるという裏技もありました。現にカートの請求が１６００ドル（１５万円ほど）になっている画像もアップされています。
http://forum.square-enix.com/ffxiv/t...t-2018-Debacle

北米側の人間と致しましては、今回のことはリージョンの垣根を越えた問題ではないかと認識しています。
この明らかな不正大量購入・転売を横行させ、本当にファンフェスに参加したいプレーヤーが参加できないという現状に対して、
運営様（日米欧問わず）どう対応して頂けるのかというのが、今後チケット販売を控えている日本、欧州にも影響を及ぼすのではないかと思っています。
＝本日北米で起きたような問題が起きないよう、今後われわれのような犠牲者が出ないよう母国の運営元の対策を聞きたいというのが本心です。

長文乱文でもうしわけありません。
伝えたいことをもう少し簡潔に述べるべきでした。
改めまして、他リージョンの話題で不快な思いをさせてしまった方々、もうしわけありませんでした。

日本語で本文書けるなら何でも書いても良い。モデレーターから指摘されなければね。

なのはその通りだと思いますが、結局どういう意図でこれを書いたのか？が不明確なのが困惑の元じゃないかなとも。

①ただの雑談（外部のまとめサイト的なもの）
②北米ファンフェスでチケット買えなかったので各言語フォーラムを巻き込んで騒いでやり直しさせたい
③今後の北米ファンフェスでの販売方法を変更を促したい

ぱっと、思いつく意図はこんなところですが、①以外は日本語フォーラムでは何ともし難いものじゃないかなぁと思います。

不正購入や転売は調査して、その分の取消／再販売を…というのはそれが本当だった場合理解はできるのですが、日本からのツアー参加者が枠をつぶしてるってのはちょっと違うんじゃないかな。
もちろん、キャパの総数と買えなかった気持ちからそう考えてしまうのは仕方が無いとは思います。
ですが舞台なんかでもある関係者席と一般席の枠が違うのと同様に、運営はツアーと北米参加者を分けて考えているかと。
ツアー参加者が少なく、設定していた枠が余れば追加で再販かけるかもしれませんが…そこは運営次第ですよね。

日本のツアー枠が潰してるというのは、オリジナルで投稿されてた北米サーバーの方も皮肉で掲載しただけだと思います。
一応色々な意見が飛び交っていたので、直訳して掲載させて頂きました。
もちろん、ツアーが決行されるほど北米フェスが盛況なのはとてもうれしいんですが、
今回チケット争奪戦の犠牲者となると素直に喜べてない自分がいて、器の小ささを嘆く今日この頃orz

もし原因が本当に転売屋の大量購入なのであれば、
転売屋がチケットさばききれなくて実際の半数しかフェスに参加しなかったらそれこそ悲しいですよね。
アクセスコードの入力をすり抜けたり、そういう穴に付け入る業者にはほんと腹が立ちます。
そうならないように、取消・再販を視野に入れていただければいいです。。。

私は特に場違いだとは思いませんが。別に日本からも遠征参加できるわけですし。
主さんの調査や認識が事実かはわかりませんが、運営に対する抗議・問題提起としては至極真っ当な内容かと思いますけども。

運営にどうこうしてほしいって内容があろうがなかろうが、ふざけんなどういうことだ、で内容的には十分伝わるのでよいと思います。

Thank you for contacting SQUARE ENIX support, We apologize for the delay in our response. We are aware of the complaints being made in reference to the Fan Fest tickets presale, and we are investigating the matter. At this time, we can only recommend that you visit the official FINAL FANTASY XIV Lodestone web site for any news regarding the FINAL FANTASY XIV Fan Festival 2018 in Las Vegas. We also recommend that you visit the official FINAL FANTASY XIV Twitter page for all the latest announcements related to FINAL FANTASY XIV. - FINAL FANTASY XIV Lodestone: https://na.finalfantasyxiv.com/lodestone/ - FINAL FANTASY XIV Official Twitter: @FF_XIV_EN

北米カスタマーサービスより公式声明が問い合わせたプレーヤーの元に届いたようです。
今回の件を把握しており現在調査中とのことで、ロードストーンおよびツィッターにて経過報告を行うとのこと。

私も含め、正攻法で購入に望んだ人たちにとって良い方向に進んでくれることを願っています。

こんにちは。

ご心配おかけしております。
Fan Festival in Las Vegasのチケット販売に関して、北米コミュニティチームよりコメントが投稿されましたので状況の確認などは、そちらをご参照ください。
→http://forum.square-enix.com/ffxiv/t...55#post4722355

このスレッドの存在自体を否定するものではありませんが、ラスベガスのファンフェスティバルは、北米チームが主体で進行していますので、詳細な案件に関しては、極力リンク先のスレッドなどをご利用ください。

付随して東京で開催されるファンフェスティバルについてご意見やディスカッションがある場合には、スレッドを分けていただくのが良いかと思います。

Quote:

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Originally Posted by Foxclon

こんにちは。

ご心配おかけしております。
Fan Festival in Las Vegasのチケット販売に関して、北米コミュニティチームよりコメントが投稿されましたので状況の確認などは、そちらをご参照ください。
→http://forum.square-enix.com/ffxiv/t...55#post4722355

このスレッドの存在自体を否定するものではありませんが、ラスベガスのファンフェスティバルは、北米チームが主体で進行していますので、詳細な案件に関しては、極力リンク先のスレッドなどをご利用ください。

付随して東京で開催されるファンフェスティバルについてご意見やディスカッションがある場合には、スレッドを分けていただくのが良いかと思います。

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モルボルさん＞直接の返答誠にありがとうございます。先日ドルビーシアター入り口にて挨拶させて頂きましたヒカセンです。

チケット販売先ShowClixの技術的な問題によりアクセスコード入力を一時バイパスしたことによる問題と把握しました。
入力コードバイパスではなく、なぜ販売自体を一時中止できなかったのか、、、と悔やまれることは多々ありますが、もう手遅れなんですね。ほんと残念です。
北米の回答が当方が望んでいたものではなく遺憾ではありますが、現実を受け入れようと思います。

また、スレッド違いのご指摘ありがとうございます。以後注意致します。

ありがとうございました。

北米コミュニティチームからのコメントが読めないのですが…

望まれていなかったコメントというのが如何様なものなのか
よろしかったら北米コミュニティチームのコメントを
翻訳してこちらへ載せていただけると助かります。

Quote:

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Originally Posted by Sikadaira

北米コミュニティチームからのコメントが読めないのですが…

望まれていなかったコメントというのが如何様なものなのか
よろしかったら北米コミュニティチームのコメントを
翻訳してこちらへ載せていただけると助かります。

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Skikadairaさん> フォーラムに投稿された北米チームの声明は昨日吉田PがPLLにて言及してくださった内容とほぼ同じです。
違った点は５００人という具体的な数字が出ていなかったこと、"It should not have happened"(起きてはいけないことであった)と公言していただけたことでした。
当方が望んでいなかった内容という部分に関しましては、不備があったことに対して、もしチケット数が許すのであれば、何らかの二次処置をして頂けなかったということでしょうか。
まぁ、完売なので仕方がありませんね。

今回私を含め一部の北米ユーザー間で１週間絶えずフォーラム内外で取り沙汰されてきた最大の論点は、
北米チームが早々に不備を認めた上で、運営元（日本サイド）がどういった対応をしてくれるのか？そして果たして北米の声は日本に届いているのか？ということでした。
最終的にモヤモヤしたものが残ってしまう結果となってはしまいましたが、この１週間でチケット保持者と取れなかった人との間で誹謗中傷に近いやり取りにまで
事態が悪化しつつあったので、事態の沈静化という意味でも、吉田Pが直接言及してくださったことに意味はあったと思います。

当初の北米の声明では「極わずか」"few"という言葉が使われていました。
今回6000人が同時にアクセスしていたということ、そのうち500人がアクセスコード入力無しで購入していたという具体的な数字がわかり、
約1割近くの人に影響が出ていたことが北米チームの「極わずか」に当てはまるのか否かという疑問は依然あります。

実際、限定販売品を整理券を持って並んでいる群衆の前に500人が割り込んだらどうでしょうか？
たとえ転売屋ゼロだとしても、実際順番を飛ばされ不運にも漏れてしまった人が500人いるのは事実です。

正常な購入システムで販売した場合であっても、購入漏れしてしまう人は数百、数千といるでしょう。
それは致し方ないことだと思います。それが先着順ということですから。
ただ今回事がここまで大きくなってしまったのは、
「500人が列に割り込んで本来の順番で購入できる500人が購入できなかった」ということが白日の下に晒されたことに起因します。

このモヤモヤは漏れてしまった人たち、言い換えるならば購入できなかった人たちの記憶から拭う事ができない辛い事象となってしまいました。
今回の事を教訓に運営様にはEUで同様なことが起きないよう最善の注意を払って欲しいと切に願っています。

が、いつまでも悔やんでいても仕方ありません。残念ではありますが世界の終わりではありませんしｗ、我々はゲームを楽しむだけです。
これ以上この話題を続けていても不毛ですね。
今回ファンフェスに参加できる幸運な方々には今回の惨劇で取れなかった人たちの分まで思いっきり楽しんでもらいたいです。

また北米はイベントに関して毎回トライアル（試験的）な立場を取らされているなという不満もあったりします。
今後日米チーム間でより一層密に連携をとって頂き、イベントの品質向上に繋がってくれれば良いです。

あまり詳しくないのですが、
500人程がコードの入力なして購入できてしまった事は発表されていますが、それは待ち行列を壊さないための措置だったとの事ですよね？
発表を鵜呑みにするのであれば、割り込みは発生していないのではないかと思うんですが、どうなんでしょうね。

Quote:

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Originally Posted by ChatiOt

あまり詳しくないのですが、
500人程がコードの入力なして購入できてしまった事は発表されていますが、それは待ち行列を壊さないための措置だったとの事ですよね？
発表を鵜呑みにするのであれば、割り込みは発生していないのではないかと思うんですが、どうなんでしょうね。

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ChatiOtさん＞お答え致します。厳密に言うと今回はスクエニというよりも下請けのShowclixというチケット販売サイトの不備だと考えています。
サーバー負荷を軽減するためにとった処置がアクセスコード入力のバイパスでした。吉田Pが直接言及されていましたとおり、
バイパスされている間、500人がアクセスコード入力を飛び越えて購入できてしまいました。
実際、12時販売丁度にQue入りした人の多くはサーバー負荷、そして入力バイパス処理により30分近くページが切り替わらない不具合に苛まれました。
すなわちその間、運よくコードバイパス時にアクセスした人は、その前からQue入りしている人より先に購入画面に進めてしまうという、所謂「割り込み」が生じたようです。
当方も直後にShowclixカスタマーサービスに事実関係の問い合わせをしました。返答は「スクエニ側から提供されたアクセスコード入力プログラムと
弊社のプログラムの互換性に問題があり、上記の処置をとらざるを得なかった。Queの順番が前後している可能性についてですが、
問題の間、弊社のVirtualQueが正常に機能していたかどうかの保障はできかねません。今後はスクエニカスタマーサービスにお問い合わせてください。」でした。
責任をスクエニに丸投げしてるなという印象はありました。
とにかく、追求すればきりがないのです。繰り返しになってしまいますが、これ以上は不毛かと思っています。

個人的には大きな組織ゆえ、立場上言えない事もある中、
吉田Pがギリギリのところまで言及してくださったことにはとても感謝しています。