Unzureichender Support ?

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06-25-2017, 07:06 PM
FreiaCrescent

Unzureichender Support ?

Sehr geehrte Damen und Herren ,
ich habe versucht mich gestern abend einzuloggen doch daraus wurde schnell nichts da ich angeblich kein SB (StormBlood) hätte , ich habe es mir am 18.06.2017 ca zwischen 8:30 und 9:00 Uhr im SE-Shop gekauft. der vorbesteller Bonus ging alles super hatte auch Early Acces aber nun wir in der Station nicht mehr SB angezeigt und wenn ich den CD-Key neu eingebe erhalte ich die meldung das der Key schon benutzt wird. Da ich dann auch sofort ein Ticket aufgemacht habe ist klar bzw 2 einmal dachte ich das der Live chat noch aktiv wäre musste dann festellen das dem nicht so ist , danach halt den E-mail support benutzt. beide Tickets mit den gleichen informationen gefüllt und dachte mir dann heute so schauen wir ob eine antwort da ist. Leider ist dem nicht so ... . Ich verstehe als ebenfalls Kundensupporter nicht wie man so schlampig sein kann das nicht mal eine Bestätigungs mail an die kunden geht.
06-25-2017, 07:40 PM
Glenfiddich

Ich versuche es mal mit einem Ratschlag den man mir vor kurzem hier gegeben hat. Sei so gut und lass mich wissen ob dir dass weiterhilft.

Quote:

Originally Posted by KleineDiva

Einfach mal mehr Toleranz an den Tag legen! Bei SE arbeiten auch nur Menschen. Fehler sind menschlich.
06-25-2017, 07:49 PM
Hurricane

Zur Verständlichkeit hilft vielleicht auch das hier etwas.

Quote:

Originally Posted by Neowikinger

Es ist nunmal Technik und die wurde vom Menschen fabriziert und dieser ist nicht perfekt
06-25-2017, 08:07 PM
Neowikinger

Damit habt ihr dem Thread Ersteller natürlich sehr geholfen......... wenn euch das Spiel nicht passt, dann schaltet das Spiel doch einfach mal ab, lasst euer Abo auslaufen und genießt den Sommer. Im Herbst, wenn alle Aufregung schon lange wieder vergessen ist, könnt ihr dann ja wiederkommen :)

@Freia: Wenn ich deinen Post richtig verstanden habe, hattest du bereits einmal über den Live Chat mit dem Kundensupport geschrieben? Was kam da raus?
06-25-2017, 08:20 PM
Glenfiddich

Quote:

Originally Posted by Neowikinger

......... wenn euch das Spiel nicht passt, ...?

Woraus schließt du dass?
Schon mal überlegt dass manche Spieler die Art und Weiße wie man mit Kunden umgeht nicht aktzeptieren, dass Spiel aber trotzdem mögen?
Der TE bemängeld auch den unzureichenden Support, spielen will er trotzdem. Du verstehst worauf ich hinaus will?
06-25-2017, 08:44 PM
Eruanne

Um was geht es dir denn jetzt genau? Einfach nur um eine automatische Bestätigungsmail, dass deine Anfrage eingegangen ist? Ich verstehe, dass man die als Nachweis haben will. Aber grundlegend würde sie dich erst mal nicht weiter bringen. Sowas ist eine Unternehmensentscheidung ob und wie sowas verschickt wird. Da kann der Support, der Mitarbeiter erst mal nichts dafür.

Wenn es dir darum geht, dass du heute noch keine Antwort hast. Schau mal auf den Kalender:

Quote:

E-Mail-Support-Anfragen sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche möglich. Bitte beachte, dass die Antwort zu den normalen Geschäftszeiten erfolgt (montags bis freitags von 9-18 Uhr (GMT), nicht an Feiertagen), auch wenn die Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt ist.
06-25-2017, 09:59 PM
KleineDiva

Quote:

Originally Posted by Glenfiddich

Ich versuche es mal mit einem Ratschlag den man mir vor kurzem hier gegeben hat. Sei so gut und lass mich wissen ob dir dass weiterhilft.

http://i.imgur.com/eL4DxSF.gif
06-25-2017, 10:07 PM
Glenfiddich

Den Daumen gabs von mir.
Finde deine Antwort auf meinen Beitrag witzig. Ganz im Ernst. :D
06-25-2017, 10:13 PM
Desertstriker

Also hier fehlen eh infos seitens des TE.

1. Hast du die ohysische oder den download dort gekauft?

Wenn physisch dann sollte das teil ja da sein und erstmal installiert und so werden. Ansonsten kann auch der beste support nicht helfen wenn der fehler 5 cm vorm bildschirm sitzt
06-25-2017, 11:12 PM
MadCopyCat

@TE:
Gab es nicht zwei Keys? Also 1x für Early Access, 1x für SB? Ich hab über Steam gekauft, daher weiß ich nicht, wie es über die SE-Seite lief.
Ingame wurde mit der Servernachricht beim Einloggen sogar darauf hingewiesen, dass man nicht vergessen soll, seine SB-Version zu aktivieren. Guck also noch mal nach, ob du nicht vielleicht einen Key übersehen hast.
06-25-2017, 11:16 PM
Keysa

Wenn du die digitale Version über den SE Store gekauft hast, wurde dir dieser Code nicht zugeschickt. Der damals in deinem E-Mail-Fach war nur für den AE. Du musst jetzt natürlich den Code von der "Vollversion" des Addons eingeben. Diesen findest du in deinem SE Store Account unter deinen Bestellungen.

http://www.bilder-upload.eu/upload/8...1498400085.jpg

http://www.bilder-upload.eu/upload/8...1498400167.jpg
06-25-2017, 11:18 PM
DeMarcy

weiß jemand wie lange die physische cd brauchen wird bis sie geliefert wird ich hab ausverssehen die physische bestellt :S
06-25-2017, 11:22 PM
Tonkra

Quote:

Originally Posted by DeMarcy

weiß jemand wie lange die physische cd brauchen wird bis sie geliefert wird ich hab ausverssehen die physische bestellt :S

Das ist ne gute Frage, meine physische Version kam auch nicht an.

Hab selten so einen miesen Shop erlebt. Tja versand wurde es wohl aus UK, d.h. es könnte noch etwas dauern. Dennoch sollte hier entsprechend früh versendet werden, damit es am Release Tag ankommt (Release war der 20.06.).

Jetzt haben wir den 25.06. und es ist immernoch nicht da. Hab ich noch nie erlebt sowas. Werde auf jeden Fall niemals mehr im SE Store etwas bestellen, das steht fest.
06-25-2017, 11:38 PM
DeMarcy

ja ich war auch ziemlich geschockt - war das erste mal dass die son mist gebaut haben :S bzw dasss die sich auf extrerne firmen verlassen und die asolut nicht liefern - meine cd soll ja aus frankreich kommen.
Jetzt könnte man sagen, warum bestellt man denn nicht ne digitale version !!!! DAS HABE ICH - wollte halt nicht die teure collectors edition und hab auf digitale version stormblood geklickt ! Jetzt ist die weg und es gibt nur noch collectors edition zu kaufen als download. keine ahnung was fpr ne scheiße die da gebaut haben - im schlimmsten fall kostet mich der ganze spass 70 €
06-25-2017, 11:43 PM
Eruanne

Habe bei Amazon bestellt, war am Dienstag da.
06-26-2017, 12:04 AM
Rinara

Bei der download Version sind es 2 Key's, ich hab zwar nicht über SE bestellt aber habe den EA Code per Mail bekommen und am 20.6. dann denn SB Code per Mail...
06-26-2017, 12:45 AM
qivis

Quote:

Originally Posted by DeMarcy

ja ich war auch ziemlich geschockt - war das erste mal dass die son mist gebaut haben :S bzw dasss die sich auf extrerne firmen verlassen und die asolut nicht liefern - meine cd soll ja aus frankreich kommen.
Jetzt könnte man sagen, warum bestellt man denn nicht ne digitale version !!!! DAS HABE ICH - wollte halt nicht die teure collectors edition und hab auf digitale version stormblood geklickt ! Jetzt ist die weg und es gibt nur noch collectors edition zu kaufen als download. keine ahnung was fpr ne scheiße die da gebaut haben - im schlimmsten fall kostet mich der ganze spass 70 €

https://store.eu.square-enix.com/de/...od-pc-download
…
06-26-2017, 01:12 AM
DeMarcy

ja genau das habe ich gekauft und hab den key fprs spiel nicht erhalten
06-26-2017, 07:49 AM
FreiaCrescent

*CLOSED* nach nochmaliger eingabe nun wurde der Key "Komischerweise" akzeptiert. würde mich dennoch über eine auskunft freuen woran es gelegen hat falls möglich.
06-27-2017, 02:19 AM
Tonkra

Quote:

Originally Posted by DeMarcy

Jetzt könnte man sagen, warum bestellt man denn nicht ne digitale version !!!! DAS HABE ICH - wollte halt nicht die teure collectors edition und hab auf digitale version stormblood geklickt ! Jetzt ist die weg und es gibt nur noch collectors edition zu kaufen als download. keine ahnung was fpr ne scheiße die da gebaut haben - im schlimmsten fall kostet mich der ganze spass 70 €

Naja das ist ja auch kein Argument "kauf halt die digitale Version". Wenn ich bei Amazon bestelle hab ich ja auch nie Probleme.

Ich wollte die digitale schon aus dem Grunde, da es für mich bei ner Neuinstallation so wesentlich schneller geht und weniger runtergeladen werden muss.

Das einzige was man hier sagen könnte ,,Warum hast du dann bei Amazon nicht vorbestellt"? Wollte ich, aber dann gabs keinen Preorder Code mehr, dort stand eine Frist die abgelaufen war.
06-27-2017, 02:50 AM
Yuzo82

Also bei mir war die physische Version am 19. angekommen, ohne Sendungsverfolgung hab ich damals gewählt mag aber auch daran liegen das es physische CE war.
06-27-2017, 07:41 PM
Cemil

Quote:

Originally Posted by Tonkra

Wenn ich bei Amazon bestelle hab ich ja auch nie Probleme.

Dann hast Du aber Glück.
Ich kaufe nur noch digitale Download Versionen weil bei Amazon es immer mies lief.
Zum Beispiel bei AoC:
Alle Verkäufer versenden die EA Codes Zeitnah ausser Amazon,
die schicken sie uns erst am EA Release Tag,
so das wir noch einen halben Tag das Game erstmal downloaden können.
Oder Orginal FFXIV:
Ich bestelle mir die CE am selben Tag wo sie bei Amazon gelistet wird.
Monate später am Releasetag rufe ich bei Amazon an wo denn mein Spiel bleibt?
Antwort:Es wurde noch nicht mal verpackt!!!
Diese Unfähigkeit seiten Amazon brachte mich dazu mir ein Steamkonto zuzulegen
und auch sonst alle MMOs nur noch als Download zu kaufen.
06-29-2017, 08:41 PM
Nimral

Quote:

Originally Posted by Cemil

Amazon Rant

Kenn ich. Früher war Amazon da pünktlicher. Mittlerweile kommt bei mir kein Spiel mehr am Release-Tag an, trotz Prime-Lieferung. :B Wieso zahl ich für einen besseren Lieferdienst, wenn er dann nicht geboten wird... Ja, sobald das Paket aus der Lagerhalle raus ist kann Amazon da nichts für, aber da muss man doch als Firma ein wenig mit den Lieferanten reden... Bei Amazon kommt dann nur ein "Ok, hier bekommst du einen Monat Prima-Abo umsonst." ist leider keine wirkliche Lösung und ärgern werd ich mich bei jeder Bestellung trotzdem ein wenig. Mittlerweile geh ich zu den alten Tagen über wo man noch am Releasetag in die Läden gegangen ist um das Spiel zu holen... Damit fahr ich meistens sogar noch besser xD.
06-30-2017, 09:18 PM
Nerian

Quote:

Originally Posted by FreiaCrescent

Sehr geehrte Damen und Herren ,
ich habe versucht mich gestern abend einzuloggen doch daraus wurde schnell nichts da ich angeblich kein SB (StormBlood) hätte , ich habe es mir am 18.06.2017 ca zwischen 8:30 und 9:00 Uhr im SE-Shop gekauft. der vorbesteller Bonus ging alles super hatte auch Early Acces aber nun wir in der Station nicht mehr SB angezeigt und wenn ich den CD-Key neu eingebe erhalte ich die meldung das der Key schon benutzt wird. Da ich dann auch sofort ein Ticket aufgemacht habe ist klar bzw 2 einmal dachte ich das der Live chat noch aktiv wäre musste dann festellen das dem nicht so ist , danach halt den E-mail support benutzt. beide Tickets mit den gleichen informationen gefüllt und dachte mir dann heute so schauen wir ob eine antwort da ist. Leider ist dem nicht so ... . Ich verstehe als ebenfalls Kundensupporter nicht wie man so schlampig sein kann das nicht mal eine Bestätigungs mail an die kunden geht.

Als selbst Tätig im " Kunden Sub " in nem Disskusions Forum den Support an zu Sprechen ... und wunderst dich bestimmt nun warum hier keiner antwortet vom Sub ?
Ich wunder mich nun auch nicht mehr warum bei manchen der Support so panne ist wenn die wo da Arbeiten schon nicht wissen wo hin sie sich wenden müssen ...