Expédition de l'Encyclopædia Éorzea

Bonjour,

Est-ce que quelqu'un sait si la Square Enix Boutique a commencé à expédier les Encyclopædia Éorzea ?
J'ai commandé mon exemplaire il y a 4 jours mais rien n'a encore été expédié (Etat de la livraison: Préparation de commande). Certains dans d'autres pays l'ont déjà reçu mais qu'en est-il de la France ? :confused:

Alors pour ma part, je ne m'en ferais pas (encore) pour ça. J'ai déjà reçu une commande de SE quand l'état de la commande était encore en préparation. Dans l'historique, elle est même encore à cet état-là et ça fait un certain temps que je l'ai reçu. Donc je dirais, jusqu'à lundi grand max, pas de raison de trop s'inquiéter. En revanche, si au bout d'une semaine, on a toujours rien, là on pourra commencer à gueuler.

Il faut savoir que pour la France, Square-Enix passe par un sous-traitant donc le service n'est pas tout à fait le même que dans les autres pays d'Europe.

Idem pour moi, la commande est marquée en préparation depuis le 18 octobre. Apparemment on est tous dans le même cas, donc on va éviter de paniquer pour le moment, mais c'est moyen moyen tout ça... :/

Bon, si je ne suis pas le seul dans ce cas, c'est "un peu" rassurant. :-P

Quote:

---

Originally Posted by Sheena468

J'ai déjà reçu une commande de SE quand l'état de la commande était encore en préparation. Dans l'historique, elle est même encore à cet état-là et ça fait un certain temps que je l'ai reçu.

---

Ha ouais, le suivi de commande n'est pas vraiment au point. Il ne reste plus qu'à patienter en croisant les doigts alors.

J'ai peur du jour où je devrai commander Stormblood. Mon niveau de confiance en cette boutique prétendument officielle, est d'exactement zéro. :/

On a tous eu des soucis avec l'ancienne boutique mais celle-ci quand ils l'ont ouverts, on imaginait qu'enfin ça allait être mieux! Plus organisé! Avec une meilleure com!

Que nenni.

N'empêche que, date officielle de sortie le 19, envoie + 48h de livraison par Colissimo.. Bah on aurait du le recevoir aujourd'hui logiquement. J'aimerais bien ne pas apprendre qu'on sera les derniers servis parce qu'on a une boutique désolidarisée du reste <_<

Il devrait franchement arrêter la sous traitance, ça serait mieux pour tout le monde, je me rappel du calvaire de heavensward et j'ai des frisons rien que de penser a celui de stormblood XD
Dommage que l'on peu pas acheter les gros produit sur Amazon j'ai plus confiance en eux que la boutique de SE FR et pourtant ces pas donnée a tout le monde XD.

Quote:

---

Originally Posted by Silenia

N'empêche que, date officielle de sortie le 19, envoie + 48h de livraison par Colissimo.. Bah on aurait du le recevoir aujourd'hui logiquement. J'aimerais bien ne pas apprendre qu'on sera les derniers servis parce qu'on a une boutique désolidarisée du reste <_<

---

J'aimerais bien ne pas apprendre qu'on ne sera pas servis tout court.

Toujours rien à ce jour. Le site marque toujours la commande en préparation, aucune réponse à mon e-mail, zéro communication d'aucune sorte. Une semaine est passée depuis le jour de la commande, et on ne peut même pas être certain qu'ils aient le produit en stock, pas moyen de leur tirer la moindre info. Une boutique sans numéro de téléphone, et qui croit avoir le droit de pas répondre au courrier parce qu'elle s'appelle Square-Enix, c'est pas du tout professionnel, ça m'impressionne pas, et ça aura pour effet direct de ne plus rien me faire acheter chez elle.

Je me permets de citer un autre sujet pour une petite piqûre de rappel :

Quote:

---

Originally Posted by sephirotced

Quatrième point, le service client joignable uniquement par email, dois je vous rappeler que la loi française impose que les sites internet de vente de biens ou services doivent avoir un email ET un numéro de téléphone valide à disposition des clients ? (voir Article 19 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique)

---

Une information précieuse, dont je n'hésiterai pas à me servir si le besoin s'en fait sentir.

Si déjà c'est le bazar pour l'encyclopédie, j'ose même pas imaginer quand il faudra expédier FFXV et Stormblood -_-.

J'ai également fait un ticket jeudi dernier pour en savoir et toujours aucune info. Je commence à m'impatienter.
J'avais déjà lu des retours négatifs sur leur prestataire externe.

C'est bien beau de rappeler des lois, mais on fait quoi concrètement ?

Quote:

---

Originally Posted by Seisui

C'est bien beau de rappeler des lois, mais on fait quoi concrètement ?

---

Toi je sais pas, mais moi d'ici deux semaines si je vois rien venir, j'exigerai un remboursement par courrier, et je déposerai une plainte en vertu de cette loi. Après quoi je n'achèterai plus rien sur cette boutique, et bien entendu je lui ferai le plus de mauvaise publicité possible. C'est pas la question de délai que je prends mal, même si ce sont de gros menteurs incompétents. Ce qui me dérange dans cette affaire, c'est qu'ils croient avoir le droit de nous ignorer. Et puis en relisant l'autre sujet qui parle de la boutique, je me rends compte que beaucoup trop de choses ont été dites là dessus, et que rien n'a été amélioré depuis, donc il faudra bien qu'à un moment, quelqu'un foute un coup de pied dans la fourmilière.

Si on en croit ce qui est marqué sur le site de cette prétendue boutique, c'est Scalefast qui est le revendeur en France. J'ai trouvé quelques infos dont l'adresse du siège, le nom du grand patron, le siret, etc... Mais pas de numéro de téléphone jusque là. Au moins je peux déjà leur écrire.

https://corporama.com/fr/societe/scalefast/491158762
http://www.societe.com/etablissement...200055-2a.html

Si Square Enix continue avec ce prestataire, c'est qu'il doit y avoir une raison plausible là dessous. Sinon un appel d'offre pour se débarrasser d'un presta qui convient pas aurait déjà eu lieu. C'est d'ailleurs ça qui est dérangeant. Si on contacte SE, on nous redirige vers Scalefast. Mais bien entendu on peut pas les joindre.
C'est le serpent qui se mord la queue.

Malheureusement pour ce produit, il n'y a pas d'autres revendeurs (du moins pour le sol français), alors tu feras comment la prochaine fois ? Tu ne consommeras plus parce que justement tu as été insatisfait de ton expérience ? J'aimerai quand même quelque chose de plus perenne comme solution qu'un appel au boycott raisonné, ou de la mauvaise pub. Je sais, je dois m'attendre à un miracle.
J'me demande si c'est pas plus "rentable" d'annuler ma commande, et de commander sur un revendeur US quitte à payer les frais de port.

Ca devient trop ridicule, à chaque sortie de produits, le problème de Scalefast ressurgit, mais rien n'est fait.

Quote:

---

Originally Posted by Seisui

Malheureusement pour ce produit, il n'y a pas d'autres revendeurs (du moins pour le sol français), alors tu feras comment la prochaine fois ? Tu ne consommeras plus parce que justement tu as été insatisfait de ton expérience ?

---

Exactement, si je ne suis pas content, je ne consomme plus. Ce qui me conduira donc à arrêter ce jeu, qui s'obstine à passer par un prestataire incompétent, puisque manifestement je n'achèterai pas la prochaine extension. J'aime beaucoup ce jeu, j'y suis depuis l'ouverture de ARR, mais j'ai d'abord des principes. Les sociétés de guignols qui se croient intouchables, qui traitent le client comme de la merde, en le narguant depuis un e-mail qu'elles ne consultent pas, non merci ! Square-Enix choisit ses partenaires, et nous choisissons d'adhérer ou non. Et pour ma part, j'adhère pas.

Mais on n'en est pas là, il se peut aussi qu'ils nous envoient ce foutu produit dans un délai "raisonnable". Et histoire de m'amuser, j'essaie de trouver le numéro de ce Monsieur Nicolas Stehle, qui semble penser qu'on ne le voit pas. :)

http://parisregionentreprises.org/ac...linternational

Pareil pour moi : aucunes nouvelles.

Je risque de déménager dans les semaines à venir, mais j'ai commandé quand même en me disant "sortie le 19/10, 48h pour la réception, large!". Le belle erreur ._.'
Du coup, j'ai envoyé un mail pour savoir si ils allaient bientôt expédier l'encyclopédie, et si un changement d'adresse dans le cas ou elle serait trop en retard ne poserait pas de soucis mais... aucune réponse :X

Je leur ai envoyé un message aussi même si c'est apparemment inutile...
Y'a pas quelqu'un sur Paris qui serait prêt à leur rendre visite au 35 rue des Mathurins dans le 8ème ? :'D

Quote:

---

Originally Posted by Ginko-sensei

Y'a pas quelqu'un sur Paris qui serait prêt à leur rendre visite au 35 rue des Mathurins dans le 8ème ? :'D

---

J'y ai pensé mais vu l'apparence du bâtiment sur google map, je me demande même si y'a quelqu'un XD.

Je ne vis pas sur Paris, mais plutôt dans le sud, sinon j'y serais volontiers allé pour péter un scandale.

Hmmm... Ceci explique cela...
Etant suisse et refusant absolument de payer des frais de port aussi scandaleux (Plus de 30€ de frais de port?! Non mais ça va la tronche? Merci SE europe...), j'ai été contraint à me faire livrer le lorebook dans un point relai. Je me vois assez mal les appeler tout les jours pour voir s'ils ont reçu mon colis. Puisqu'il semble qu'ils soient même pas capable de fournir le suivi Colissimo, serait-il possible de donner des nouvelles quand vous recevez les livres chez vous? o/

Bien sur !
...
Si on le reçoit un jour :P

De mon expérience avec les boutiques SE, j'ai toujours reçu les colis. Avec plus ou moins de retard mais je les ai reçu. Donc je garde encore espoir de ce côté-là XD.

Ce qui serait drôle c'est qu'ils en aient de nouveau en stock, que je commande et que je reçoive avant vous :p *part loin*

"25/10/2016,

Comme tous les matins, depuis un moment, je me connecte sur mon compte de la boutique, mes yeux saignent quand ils décryptent "Commande en Cours de Préparation".
Je ne sais plus quoi faire,

Je sens la vie quitter mon corps

Dites à ma famille que je les aime"

Square-Enix, je veux pas t'offenser (quoi que si en fait), mais la dernière fois que j'ai vu un jeu faire de la merde avec sa boutique, c'était Aion avec son cash shop (Gameforge inside), qui n'envoyait pas à certains joueurs les trucs qu'ils payaient, trois mois d'attente en SAV sous-traité. Ouais je sais, la comparaison fait mal, mais tu peux pas m'en vouloir de perdre l'estime que j'ai de toi, quand ta boutique ne répond aux mails de personne, non contente de ne pas honorer ses engagements de délai. Et pour couronner le tout, tu n'as même pas la décence de nous envoyer quelqu'un sur le forum pour nous tenir au courant. Comme certains diraient, c'était mieux avant.

Enfin tout ça pour dire Square-Enix, que je sais pas si t'es au courant, mais l'ami Gameforge, ça lui a pas vraiment réussi de cracher à la gueule des joueurs jusque là. :)

Mouais vu qu'ils passent par un sous-traitant, ça m'étonnerait pas qu'ils s'en tamponnent le coquillage à grand coup de "ah mais c'est pas nous qui gérons ça ! C'est notre revendeur !"

Menacer d'arrêter de jouer parce que la boutique SE à du mal à distribuer les colis me parait un peu disproportionné, les versions digitales, ça existe aussi et y'a pas de problèmes de livraisons avec :).
Je n'ai personnellement encore jamais rencontré de problème avec cette boutique, après personne n'est parfait. Mon avis est qu'il ont été submergés de commandes pour ce lore book (preuve en est le stock épuisé en moins d'une journée), peut-être en ont-il vendu plus qu'il n'en avait, je ne sais pas, mais vous finirez bien par avoir des nouvelles.

Pour "rassurer" ceux qui ont peur du suivi de commande, sachez que leur suivi est littéralement à chier !
Mon homme à commandé vers noël dernier (2015) une statuette pour offrir, la commande a été reçue depuis bien longtemps, vu que cela va faire 1ans d'ici quelques mois, et pourtant le suivi de la commande indique toujours "en préparation"

En bref, il ne faut pas prêter attention au suivi de la commande vu qu'il y a de bonnes chances que le statut ne change jamais.
Voila, j'espère que cela rassurera certains

Quote:

---

Originally Posted by Tsukime

Pour "rassurer" ceux qui ont peur du suivi de commande, sachez que leur suivi est littéralement à chier !
Mon homme à commandé vers noël dernier (2015) une statuette pour offrir, la commande a été reçue depuis bien longtemps, vu que cela va faire 1ans d'ici quelques mois, et pourtant le suivi de la commande indique toujours "en préparation"

En bref, il ne faut pas prêter attention au suivi de la commande vu qu'il y a de bonnes chances que le statut ne change jamais.
Voila, j'espère que cela rassurera certains

---

Du coup vous pouvez en choper une deuxième gratos ne prétextant ne jamais avoir été livré ! :p

Je n'ai pas envie de vous inquiétez mais j'avais eu un soucis avec leur boutique avec ma précommande du premier art book, en effet je ne l'ai jamais reçu et on m'avait répondu à l'époque désolé mais nous sommes en rupture de stock nous allons vous rembourser... Pour info ils avaient eu plusieurs restockages et des personnes avaient pu les recevoir sans avoir eu besoin de précommander... J'ai un ami qui avait eu le même soucis mais lui avait ralé bien plus tôt que moi et avait pu recevoir son exemplaire. Je n'ai pas eu d'autres soucis par la suite avec d'autres commandes.

En tout cas j'espère qu'ils vont vite le restocker car j'ai oublié de le prendre lundi après la lettre live et mardi midi y avait déjà rupture de stock... Si des gens savent où je pourrais m'en procurer un autre que via la boutique fr je suis preneuse :P

Quote:

---

Originally Posted by Tsukime

Voila, j'espère que cela rassurera certains

---

Oui et non en fait. Comme Sheena468, tu nous incites à penser qu'on va de toute façon recevoir le colis tôt ou tard, et c'est en effet quelque chose de rassurant. Par contre tu confirmes que le suivi de la commande n'existe pas, par conséquent j'imagine qu'on ne dispose pas du suivi du colis par la poste non plus, et ça, ce n'est pas du tout quelque chose de rassurant par contre. :)

Je serais curieux de savoir dans quels délais Sheena468 et toi avez reçu vos précédentes commandes, je pense que la réponse irait dans le sens de ce que je crois.

Quote:

---

Originally Posted by Lanthalas

je ne l'ai jamais reçu et on m'avait répondu à l'époque désolé mais nous sommes en rupture de stock nous allons vous rembourser...

---

J'ai le doigt là dessus depuis le début de ce sujet. J'ai toujours pensé qu'ils prenaient probablement des commandes alors qu'ils n'avaient pas le nombre suffisant de produits en stock. Parce que s'ils avaient vraiment eu ces livres depuis le début, ça aurait déjà été expédié. Si j'ai raison à propos de ça, je trouve ce procédé assez malhonnête, remboursement ou pas.

Quote:

---

Originally Posted by PochitoPachito

Par contre tu confirmes que le suivi de la commande n'existe pas, par conséquent j'imagine qu'on ne dispose pas du suivi du colis par la poste non plus, et ça, ce n'est pas du tout quelque chose de rassurant par contre. :)
Je serais curieux de savoir dans quels délais Sheena468 et toi avez reçu vos précédentes commandes, je crois que la réponse irait dans le sens de ce que je crois.

---

En effet, pas de suivi via la poste non plus vu que l'on ne disposait pas du numéro de colis. Par contre pour ce qui est du délai de livraison, ma foi je serai bien incapable de te répondre, cela remonte à trop longtemps :s

Quote:

---

Je serais curieux de savoir dans quels délais Sheena468 et toi avez reçu vos précédentes commandes, je pense que la réponse irait dans le sens de ce que je crois.

---

De mémoire, très rapidement. C'était pour l'artbook de Heavensward que j'avais précommandé et j'ai dû le recevoir le samedi qui suivait la sortie. Donc moins d'une semaine.

Je viens de recevoir une réponse.

"Ne vous inquiétez pas car votre colis sera envoyé au cours de la semaine pour que vous l'ayez dans vos mains le plus tôt possible." Donc normalement au cours de la semaine... bon, maintenant j'espère le recevoir avant de déménager (dans une semaine >.< )

Quote:

---

Originally Posted by Sheena468

De mémoire, très rapidement. C'était pour l'artbook de Heavensward que j'avais précommandé et j'ai dû le recevoir le samedi qui suivait la sortie. Donc moins d'une semaine.

---

Ok Donc les délais ne sont pas systématiquement longs.

Quote:

---

Originally Posted by Liokora

Je viens de recevoir une réponse.

---

Moi non, mais je suis content que tu puisses recevoir ton exemplaire rapidement. Reste à savoir s'ils traitent ton cas en urgence parce que tu déménages, ou s'ils sont réellement en mesure de l'envoyer à tout le monde (je préfèrerais la seconde option).

Quote:

---

Originally Posted by PochitoPachito

Ok Donc les délais ne sont pas systématiquement longs.

---

Non, en effet. Après, il semblerait qu'ils gèrent bien mieux les précommandes que les commandes ordinaires. Mon frère (oui, je sais je raconte encore ma vie) a toujours précommandé ses jeux là-bas et il n'a jamais eu aucun souci, même pour Heavensward. La différence vient peut-être de là.

Pour info, j'ai reçu la même réponse, après avoir écrit un billet au support le 21 Octobre (commandé le 17).

Vous avez eu une réponse via quel canal de communication, parce que j'ai rien suite à mon ticket depuis la semaine dernière :S

Apparemment ils répondent à la tête du client, je pense qu'il faut y mettre une dose massive de miel, et comme c'est pas mon truc, je suis pas surpris de n'avoir aucune réponse. Par contre au point où on en est, que je reçoive ce produit ou que je sois obligé de demander un remboursement, je sais déjà que je ne commanderai plus jamais rien chez eux.

Quote:

---

Originally Posted by Seisui

Vous avez eu une réponse via quel canal de communication

---

Via mail pour ma part.

Quote:

---

Originally Posted by PochitoPachito

je pense qu'il faut y mettre une dose massive de miel

---

Mon billet contenait beaucoup de choses mais pas la moindre once de miel, je t'assure.

Quel est l'intérêt d'être facturés pour le colissimo s'ils se torchent avec les délais comme ça systématiquement ?