Code jeu sur mauvais compte de service

j ai plus ou moin le même problème
sauf que je n est pas reçu le mail comme coi mon compte est actif même si au passage j'y ai jouer depuis la sorti anticiper jusqu’à hier
le soir je tente de me connecter mes en vain
dans mes option de compte je voie sa:

Code d'identification Square Enix ............... c est mon loguin
Statut de l'enregistrement non-enregistré

mes la clé a bien était enregistrer elle

mes je n est pas reçu le mail de certification
il se trouve ni dans la boite au lettre ni dans les indésirable
donc si il est possible de me le renvoyer se serai bien

j'ai exactement le meme probleme que vous.Donc j'ai appeler square enix et la je suis tomber sur une femme qui me dit que c'est possible de transferer mes 2 codes (tromper 2 fois) sur mes deux comptes auquels je voulais et elle m'a fait un ticket de reparation. D'apres elle ce sera regler dans la journee ou ce week-end ( il travail mais ne reponde pas au telephone ) et c'est eux qui vont valider sur les 2 compte station mog . Quand ce sera fait je receverai un e mail dans ma boite mail .Voila plus qu'a attendre maintenant

tu dits les avoir appeler tu n aurais pas leur numéro pare hasard ( fr) ?
merci d avance

si bien sur par contre bon courage pour avoir quelqu'un ( j'ai attendu pres de 40 minute ) ainsi que pour tes oreilles voici le numero: 01-71-23-02-59

merci bon bun j’appellerai demain c est déjà trop tare 9 h / 18 h
lol faut pas travailler jusqu’à tare moi je bosse de 5h a 17 heur -18 heur en gros je ne les aurais jamais
mes bon je peu comprendre eux aussi doive dormir

@Ayagirik : Elmoria parle du personnage qui est sur le compte de service sur lequel tu a enregistré le jeu par erreur biensûre ! car si tu veut transférer ton jeu sur un autre compte, ce sont les personnages de cet autre compte qui seront conservés.

voici ma conversation au chat si ca peut en aider certain :




SEE Agent Emilie (Écoute)
SEE Agent Emilie: Bonjour, merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Je prends connaissance de votre demande, cela ne prendra qu'un court instant, merci.
Vous: bonjour
SEE Agent Emilie: Merci de votre patience
SEE Agent Emilie: Vous n'avez pas encore recu votre code d'activation du jeu ?

Ou avez-vous précommandé le jeu ?
Vous: mon probleme : j'etais sur la version 1.0 collector il y a plus d'un an sur pc , aujourd'hui j'ai racheter la version ps3 en boite chez micromania
Vous: je n'ai pas precommander le jeu mais j'ai eu le jeu en precommande
Vous: et effectivement je n'ai pas eu le code final a 20 digits
Vous: j'ai donc mon compte service 2 legacy auxquel je ne joue plus depuis plus d'un an ou j'ai encore mon abonnement de 41 jours et mon compte service 3 que j'ai créer par erreur en installant la version ps3 ou je joue mon personnage dessus mais ou je n'ai plus acces car pas de code
Vous: peut- on y remedier ?
Vous: je voudrais mettre mon abonnement restant du compte service 2 sur le compte service 3
Vous: vous etes la ?
SEE Agent Emilie: Oui. Desolée je suis la.
Vous: ok pas de soucis je suis pret a patienter ^_^
SEE Agent Emilie: Je peux demander a notre direction de transvaser le compte PlayStation 3 sur votre compte de service PC
Vous: non c'est l'inverse que je voudrais
Vous: je ne veut pas perdre mon perso ps3
Vous: a moins que vous m'assuriez que je ne perde pas mon personnage du compte service 3 lié a la ps3
SEE Agent Emilie: Je ne sais pas si l'inverse est possible, je vais transmettre la demande a la direction.
SEE Agent Emilie: Transvaser le compte PS3 vers le compte 1.0 vous fera perdre le personnage PS3.

Je vais demander s'il est possible de déplacer la version 1.0 sur le compte PS3. Je ne peux rien vous garantir.
SEE Agent Emilie: Pourriez-vous confirmer votre identifiant Square Enix et date de naissance ?
Vous: et si on fait ce que vous m'avez proposer au depart je perd mon personnage ?
Vous: identifiant square enix : ******
Vous: date de naissance: *******
SEE Agent Emilie:
Oui, transvaser le compte PS3 vers le compte 1.0 vous fera perdre le personnage PS3.

SEE Agent Emilie: Merci. Je vais vérifier le systeme.
Vous: alors j'aimerais autant pas ... sinon serait il possible d'avoir un code a 20 digits tous simplement ?
SEE Agent Emilie: Je suis désolée mais ce n'est pas possible. Nous n'avons pas de code d'activation de remplacement.
SEE Agent Emilie: Je dois transmettre le probleme a la direction.

Nous vous recontacterons par email des que possible
Vous: comment se fait il que dans la version boite que j'ai acheter il n'y apas ce code dans ce cas ?
Vous: avez vous besoin du code d'acces anticipé qui se trouvait dans ma version boite ?
SEE Agent Emilie: Nous n'avons besoin que du code d'activation de la version 1.0 de Final Fantasy XIV. Donc ca ne devrait pas etre nécessaire. Merci


Vous: vous voulez que je vous donne ce code d'activation de la v1.0? la maintenant ?
SEE Agent Emilie: Je l'ai dans le compte.
Vous: OK
Vous: et je n'y ai pas penser mais si j'entre ce code pour la version ps3 ca ne fonctionnerait pas ?
SEE Agent Emilie: Ce code ? Quel code ?
Vous: le code d'inscription de ma v1.0
SEE Agent Emilie: Il a déja été utilisé. Ce n'est pas possible


Vous: ok ^^ dsl ca peut sembler bete mais je cherche des solutions ;)
SEE Agent Emilie: Je comprends.

Vous: donc pour resumer sur la station mog mon compte service 3 que j'ai ouvert recemment n'est affilié a aucune plateforme apparemment je pense donc qu'il devrait etre possible de fusionner le compte service 2 v1.0 dans le compte service 3 v2.0 non?
SEE Agent Emilie: Afin de conserver le personnage de l'acces anticipé PS3 (compte de service 2), il faut transférer le contenu du compte de service 1, mais ca veut dire perdre le ou les personnages de votre version 1.0, beta phase 4
SEE Agent Emilie: Pardon, C'est le compte de service 3 pour l'acces anticipé PS3
Vous: perdre les personnage de la version 1.0 ne me derange pas
Vous: oui tout a fait si vous faite ca je vous en serait tres reconnaissant
SEE Agent Emilie: D'accord.

Dans ce cas, notre direction devrait etre en mesure de faire cela pour vous.

Je leur demande.
SEE Agent Emilie: Et je vous recontacte au plus vite par email.
Vous: vous etes géniale ;)
Vous: merci de votre aide
SEE Agent Emilie: Merci lol on essaie ;)
SEE Agent Emilie: Je vous en prie. Merci de votre patience aujourd'hui
Vous: au revoir
SEE Agent Emilie: Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance SQUARE ENIX. Bonne soirée !
SEE Agent Emilie: Aurevoir

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Originally Posted by Isheran

@Ayagirik : Elmoria parle du personnage qui est sur le compte de service sur lequel tu a enregistré le jeu par erreur biensûre ! car si tu veut transférer ton jeu sur un autre compte, ce sont les personnages de cet autre compte qui seront conservés.

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oui c'est ce que je voulais , mon personnage de la v1.0 je m'en fiche vu que ca plus d'un an que je ne le joue plus , je voulais conserver les personnages créer sur le mauvais compte

Bon j'ai de nouveau fait un billet, ce coup ci en JAPONAIS !!! Purée c'est hardcore lol
Je me suis dit qu'ils ont aucun soucis chez eux, ca devrait aller vite :)

Tient nous au courant si tu a une réponse laurelin ^^

On fait comment pour voir les tickets en cours de traitements sur notre compte?

edit: j'ai trouvé, mais ils m'avaient effacés tous mes tickets sans me donner de nouvelles... fin bref peut être qu'un jour je retrouverais ma miqo'te sniif.

Ayagirik comment tu t'y ai pris pour discuter en direct avec eux
le lien si possible il dorme surement mes bon faut que je tente

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Originally Posted by conscry

Ayagirik comment tu t'y ai pris pour discuter en direct avec eux
le lien si possible il dorme surement mes bon faut que je tente

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ici :

https://support.eu.square-enix.com/contact.php

meme adresse pour toi susuni

attention j'attend toujours une reponse par email il se peut qu'elle soit negative

merci Ayagirik

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Originally Posted by Susuni

On fait comment pour voir les tickets en cours de traitements sur notre compte?

edit: j'ai trouvé, mais ils m'avaient effacés tous mes tickets sans me donner de nouvelles... fin bref peut être qu'un jour je retrouverais ma miqo'te sniif.

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Je te rassure moi non plus je n'avais plus aucun ticket d'afficher. Ça se peut qu'il disparaisse une fois que tu reçois le mail te confirmant qu'il a été prit en compte. Toujours est il que du coup en plus du Japonais j'en ai refait un en français..

Le support technique est tout simplement mythique. J'ai téléphoné ce midi, après presque une heure d'attente, un conseiller prend l'appel. Je lui explique mon cas et il me répond "hé bien il faut attendre, vous êtes nombreux dans ce cas et je ne peux rien faire".
Actuellement, je ne peux plus jouer à ma version AA (normal), et SE semble tout à fait incapable de régler le problème.
Encore plus amusant, j'ai essayé de créer un nouveau perso avec le compte de service de la version finale, et les serveurs sont pleins.
Si quelqu'un a une solution, je suis preneur car là, je commence vraiment à désespérer ...

Malheureusement Kuanjita va falloir comme toutes les personnes suivant ce post, attendre :/
Personnellement, et étant donner qu'ils bossent ce week end apparement, si lundi rien n'a changé je les appelle et demande le remboursement.

Lol, moi j'attendrais pas lundi, ça je te le promets.

Par contre, quand je vois mon numéro de ticket à 7 chiffres, je m'inquiète très sincèrement sur le temps que ça va prendre pour que le problème soit réglé ...
L'idée du remboursement est bonne, je l'utiliserais si je pouvais acheter une nouvelle clé, mais SE a arrêté de les vendre, donc on est un peu tous bloqués.
Faut se dire que ça prouve que le jeu marche très bien.

ce qui est bizarre c'est qu'aujourd'hui encore j'etais chez micromania et il y a avait encore au moins une cinquantaine de boite ffXIV

Mon ticket édité ce matin a mysterieusement disparu...
Du coup, retour a la case départ, ne touchez pas au jeu FF14, rendez vous directement dans X temps, a la revoyure!

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Originally Posted by Kuanjita

Par contre, quand je vois mon numéro de ticket à 7 chiffres, je m'inquiète très sincèrement sur le temps que ça va prendre pour que le problème soit réglé ...
L'idée du remboursement est bonne, je l'utiliserais si je pouvais acheter une nouvelle clé, mais SE a arrêté de les vendre, donc on est un peu tous bloqués.
Faut se dire que ça prouve que le jeu marche très bien.

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Oui mais si tu rachètes un jeu dans le commerce, la clé sera forcément bonne.

La question n'est pas d'avoir une bonne clé, celle que j'ai actuellement est bonne, elle est simplement associée à un autre compte de service. Du coup, pas possible de reprendre le perso de mon compte de service de l'accès anticipé, donc je perds les objets AA, mes persos (je peux me passer de tout ça à la limite), mais je perds également la possibilité de jouer avec mes potes puisque le serveur où sont mes persos et mes potes est plein (comme la plupart des serveurs d'ailleurs).
En demandant un remboursement, ça me permettrait de racheter une clé pour l'associer au bon compte et donc pouvoir rejouer.
C'est ma femme qui est contente par contre puisque je ne colle plus sur le PC ^^'

C'est ce que je voulais dire ^^
Ma femme ca la fait chier aussi car elle aimait bien geeker un peu ;)

Franchement racheter un jeu, ca serait un peu bizarre. Ils ont qu'à faire leur boulot. Oui, il y a beaucoup de monde, mais je reçois des messages du support technique. C'est un peu genre débrouille toi. On a pas le temps. Si je pouvais le régler tout seul le problème je le ferais en 2 minutes.

T'as bien de la chance d'avoir des mails du centre d'assistance, personnellement j'en viens à me demander s'il y a quelqu'un au bout du fil.
Ils sont complètement débordés, ils ne s'attendaient pas à ce que le jeu ait un tel succès et maintenant, ils essayent de garder la tête hors de l'eau mais force est de constater qu'ils ne sont pas très efficaces ^^

EDIT : je viens de réussir à créer un perso sur Moogle avec mon compte final, ça m'occupera en attendant que Square se sorte les doigts =)

Perso j'ai fait ma demande mardi à 1h du matin puisque je me suis aperçut immédiatement du problème, j'ai reçut la confirmation qu'ils avaient eu ma requête à 18h et depuis, bah j'attends toujours un signe de vie pour le problème... C'est assez rageant de pas pouvoir jouer (bon certe ça fait qu'une journée, vue que j'avais "l'abo" accès anticipé, mais maintenant je peux plus rien faire...on peut même pas s'abonner puisque pas de clé jeux liée à notre premier compte de service. Bref j'espère qu'ils règleront vite le soucis :(

un peu comme Exclusif...
clé rentré lundi soir, mardi matin un @mail comme quoi le service client a reçu la requête et va la traiter sous 2 jours, et depuis pas la moindre nouvelle...
je ne sais pas si ma requête est toujours en cours ou fermé, rien.
et le temps de jeu restant sur le compte continue de descendre...

On va attendre, et c'est tout. Requête faite le 27 à 6H du matin, mail de confirmation reçu le 28 à 6H10, et depuis, silence radio. J'espère qu'ils sont pas morts chez square, à cause du volcan qui est entré en éruption par exemple ^^

Je n'ai pas vu la réponse encore mais qu'en est-il des objets de la version collector si on transfère le mauvais compte de service créé (avec donc les objets (coeurl etc etc) mais pas de persos) sur le compte avec les persos depuis la beta 4 et les objets d'accès anticipé ? Ils vont être supprimés ou bien arriver sur le bon compte de service demandé ?

Pour savoir si votre demande au SAV est toujours d'actualité, il suffit de vous connecter la : http://support.eu.square-enix.com/

Sur la colonne de droite, il y'a votre code d'identification Square Enix, le bouton Déconnexion et en dessus doit apparaitre votre ticket de demande SAV. Le miens est noté : En cours de traitement.

Si il n'y a rien, c'est que vous etes bons pour refaire un ticket...

Sérieux ? Ok génial bon bah je vais refaire un ticket...

edit: m'enfin c'est quand même étrange, puisque je peux toujours annulé mon précédent ticket, donc c'est que d'une certaine façon il est toujours enregistré ? Mais par contre oui il s'affiche pas...

Je reçois des mails, mais c'est juste pour me dire débrouille toi mon ami. Nous on peut rien faire, donc amuse toi avec des legos. Fin bref, n'importe quoi. Je me suis enervé maintenant. Troisième fois qu'il me ressorte d'aller chercher par moi-même. C'est sur que si je leur demande c'est que je peux le faire tout seul... En gros la, c'est la dernière fois que je leur envoie après je demande le remboursement, ca va un moment, mais franchement ça détruite juste le plaisir de jouer.

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Originally Posted by Elmoria

La résolution de ce problème n’est pas garantie et peut prendre quelques jours.

En revanche, la période d’essai gratuite sera réinitialisée.

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Etant membre d'une guilde orientée end-game et hardcore, je ne peux me permettre de laisser ma progression tomber à 0 pendant quelques jours, je n'ai pas eu d'autre choix que de me repayer assez rapidement une édition PC de Final Fantasy XIV A Realm Reborn.

Y aura-t-il un quelconque geste commercial pour le désagrément causé? Ça me parait naturel mais je ne sais quoi attendre de Square Enix maintenant, désolé.

Toujours pas de nouvelle. Quelqu' un a eu des news svp?

Moi j'ai juste reçu un mail comme quoi ils ont bien reçu mon ticket...

Pareil mais rien de plus

si vous attendez une réponse du support par rapport au dossier sur le site, vous pouvez toujours attendre.
Les opérateurs téléphonique de SE sont les memes qui traitent les mails et donc vu le nombre de coups de fil qu'ils ont, vous aurez votre réponse a Noel :eek::eek:

Hier, j'ai appelé directement la hotline, il a créé mon vrai dossier d'assistance et j'attends mon déblocage car la demande que l'on remplit sur le net n'est juste qu'une pré-demande pour que le service hotline fasse la vrai demande au service concerné.

Donc go tel si vous voulez voir votre ticket avancé.;);)

Bon, c'est inquiétant tout ça.
Je vais aller chercher à La Poste ma boiboite collector. C'est quoi la procédure exacte pour alimenter de 30 jours gratuits mon compte créé lors de l'AA, sans créer un second compte ou je ne sais quoi encore ?