運営の怠慢もしくは隠蔽体質を改善して欲しい

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Originally Posted by Triairy

他の方からの投稿にもありましたが、影響範囲が極めて少ない場合や発生時間が短い場合、ニュースなどでの告知を行っていないのは、それを行うことでそれよりも重要なお知らせが埋もれてしまうなどのデメリットが大きく本末転倒な事態になってしまうためです。

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lodestoneの左側のメニュー欄にサーバー障害のお知らせを追加するだけでいいのでは？　
製作レシピをチェックする頻度と同レベルでサーバー障害が発生していますし。
とにかく他の告知と別のページを用意するだけで、重要なお知らせが埋もれる心配もデメリットも全く無いし本末転倒になりませんよ＾＾
接続が切れたときロドストで確認出来れば、サーバー側の問題なのか、自分のＰＣ環境の問題なのかはっきりするし、安心してプレイできます。
現在のロドストにメニューorリンクを追加するだけですから新生まで待つ必要もありませんよね？

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Originally Posted by Triairy

他の方からの投稿にもありましたが、影響範囲が極めて少ない場合や発生時間が短い場合、ニュースなどでの告知を行っていないのは、それを行うことでそれよりも重要なお知らせが埋もれてしまうなどのデメリットが大きく本末転倒な事態になってしまうためです。

一方でその他の機能として、サーバーの稼働状況（＝サーバーステータス）を確認する手段がなく、ご不便をおかけしている部分については、新生版ではランチャー上でサーバー稼働状況を確認できるようにすべく準備を行っています。

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インフォメーション情報が、あの小さな表示欄に一元化されすぎてますよね。
サーバ情報は別で管理するべき重要項目だと思いますが、分けない理由は何なのでしょうか。

あとサーバ稼働状況とありますが、すでにあるFF11でもほぼ即時性がありませんが、
新生ではリアルタイムレベルで情報更新がなされるということで間違いないのでしょうか。

今思うにこのタイトルは含む意味合いが広すぎますね。みなさんを混乱させてしまったようで今更ながら後悔しています。
とりあえずこのスレッドでは情報公開に関係した内容でご意見いただく方向でお願いいたします。

私の投稿が削除された後、妙に回りくどい（気持ち悪い）文章が残っていることについて、Marinoさんも何かにお気づきになり、投稿をお寄せいただいたものと思います。
スレタイの名称的にも、スレの流れ的にも間違っていないはずだったのに削除の憂き目に会われてしまったことについて責任を感じています。

また、タイトルの文言が何かを煽っているかのように受け止められた方もいるようですが、特にそのような意図は無いことも申し伝えておきます。
マイナスのイメージを持つ言葉の羅列に対して、フレーマーだと反応してしまうお気持ちはお察しいたします。
しかし、諸問題の根本原因と消費者としての率直な印象を短く端的に表現しようとした場合、私の語彙もそれほど豊富ではありません。
以上のことをご理解の上、また新しい投稿をいただければ幸いです。

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Originally Posted by vbsnbk

あのさあ。このスレのタイトルの付け方からして、「議論するため」に書き込まれてるんじゃないって位読み取れない？
少なくともここでのスレ主のコメントは、議論じゃ無くてフレームを誘発するような書き方だったから削除されたんでしょう。
言い分はもっともでも、書き方を考えなければ「議論する」という目的に資するモノにはならないですよ。

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毎日のように、影響範囲の小さな障害が起こっていることが運営が解決しなきゃならない問題なのであって、
スタートラインは、起きた障害をすべて公開するところだと思います。

その上で、重要なインフォメーションを一覧するページが用意されればいいし、そもそも頻繁に障害が起きないシステムを作ればそんな手間もないはずです。

まだ、スタートライン至ってないという認識を持って欲しい。

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Originally Posted by imo

その上で、重要なインフォメーションを一覧するページが用意されればいいし、そもそも頻繁に障害が起きないシステムを作ればそんな手間もないはずです。

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前半は同感ですが、既に開発や他の方の投稿であるように、単純に一覧されても視認性は良くないと思うので
エリア落ち（特にリテ）なんかは、出来たら該当ワールドのゲーム内でのみ表示させてほしいと思っています。
ロドストにだーーーっと掲載されるようなのは止めて戴きたい。

後半については、その為の新生だと思うので、現状でその点を求めることは無用なコストの上積みになると予想され
回りまわって私達ユーザーの不利益になると思うのですがどうです？

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Originally Posted by Zhar

エリア落ち（特にリテ）なんかは、出来たら該当ワールドのゲーム内でのみ表示させてほしいと思っています。
ロドストにだーーーっと掲載されるようなのは止めて戴きたい。

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ゲーム内で自キャラがいるエリアが落ちた場合、ログイン不可能になれば確認ができない可能性があるし、自分のＰＣ環境が悪いのかサーバー側がダウンしているのか判断ができないのは困るんじゃないかな。
ゲームサーバーが落ちてもWebやフォーラムまで見れなくなる事はないですし、ロドストに一覧を掲載しても「トップページ→サーバー状況→各ワールド」とクリックさせてワールド毎にページを作り、エリアサーバー状況を表示すれば邪魔にはならないと思う。

と言っても、ゲーム中でもエリア落ちしたら即時告知は必須だと思います。別エリアへ移動しようとしたらダウンしてて延々と読み込みフリーズした後に落とされるのは勘弁願いたいですもんね。


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「運営の怠慢や隠ぺい」に関しては私も同意する所があります。少し視点が違うのですがフォーラム等でユーザーへの対応方法に不明な点が多いのでメールで確認を取っている最中です。内容をスレ立てしたらユーザーが大暴れしそうな気がするので悩んでいる最中ですが、まあ、まとまったら覚悟を決めてスレ立てするかも。

こんにちは。ご投稿ありがとうございます。

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Originally Posted by Matthaus

現行の体制に不満があるのなら、新生まで待たれてはどうでしょうか？

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新生まで待つという考え方の人は結構いらっしゃるようですね。期待して待つ、我慢して待つ、耐え忍んで待つ・・・。
個々のポジションはどうあれ、このFF14というサービスに課金を続けていくという前提が既に成立してるならそれでよろしいかと思います。
しかし、私の場合複数のトラブル（サーバー障害や不具合）に巻き込まれた消費者の視点でこの状況を見据えています。問題を先送りしてしまうとトラブル自体無かったことにされそうな気配があり、諸問題解決のための第一歩として、早期の改善を求めていかなくてはならない状況に立たされています。

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Originally Posted by Matthaus

残り僅かとなった現行版で、今更サーバーの抜本的な改修は無理ですよ。

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現行のサーバー改修等は特に求めていません。ハードウェアに欠点があるならソフトウェアで補えば良いと思います。つまり人の手ですね。
どこの組織でも当たり前にやっている事のはずなのですが、今の運営はこの部分が非常に未熟に感じられます。GMやサポートサンターを上手く活用していける環境を整備するだけでも、サービスの質が格段に向上するはずなのですが。怠慢なイメージが最も色濃く目に写るポイントです。

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Originally Posted by Matthaus

それに、全ての情報を随時開示する事は、不可能かと思います。

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短期間・低コストですべての情報を開示（一部情報は随時開示）する案を別の場所に書き込んでみました。

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Originally Posted by Matthaus

例えば鉄道会社では、人身事故や長時間(約30分以上ぐらい？)の遅延情報辺りは開示しますが、
5分程度の遅れでは、一切開示しませんよね？

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鉄道とネットゲームでは消費者が求める情報の質や方向性・サービス選択の幅などが大きく違うため、引き合いに出すのは厳しいかもしれません。
しかし、何をおっしゃりたかったのかは十分に伝わっております。ちなみに私も鉄道を利用する際、5分程度の遅れであればアナウンスはさほど必要ないかなと思います。

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Originally Posted by Matthaus

大なり小なり全てを開示してしまうと、情報が溢れすぎて逆に混乱させてしまいます。

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前出の開示案ならば混乱を招くようなことはほとんど無いと思われます。
逆に、プレイヤーに混乱を来たすほど障害情報が溢れてしまうようなら消費者としてどのような選択をしますか？

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Originally Posted by Matthaus

そこは、運営側のさじ加減ではないでしょうか？

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時折、既にさじを投げてしまったかのような姿勢が見え隠れするのが心配です。

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Originally Posted by Matthaus

FF14に限らず、どこのオンラインゲームでも普通に行われている対応だと思います。

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大半のオンラインゲームは基本無料を謳っていますよね。実際に現物を確認してから課金してくださいというスタンスです。
しかしFF14はパッケージ購入を前提としています。仮想空間のデータという実態の掴みにくいものを商品として扱っている割には、
情報開示の体制があまりに不適切です。
また、もし万が一、オンラインゲーム業界において顧客の不利益に繋がるような慣習があるなら、
スクエニさんにはいち早く脱却して欲しいと思います。
国内の業界大手として期待している部分がまだ少しは残っているのでこんな所に書き込みをしたりなんかしています。

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Originally Posted by Matthaus

私の周りでは、サーバーの短時間のダウン(瞬断)程度なら、
「またサーバー落ちたｗ」ぐらいの話のネタになるだけで、
特に気に病む人はいませんね。

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私も遭遇したトラブルが短時間のサバ落ち程度だけだったら、そのくらいの軽い気持ちでこのゲームを遊んでいただろうと思います。
プレイ開始当初の頃が懐かしいです。

サーバーステータスの一覧表示って出来ないのかな？
稼動中、メンテナンス中、一部障害　みたいに

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Originally Posted by shenka

サーバーステータスの一覧表示って出来ないのかな？
稼動中、メンテナンス中、一部障害　みたいに

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それを新生ではランチャー表示として組み込む、って言ってますね。
多分ですが、現行ではエリアサーバがユーザが直感的に把握出来るような分け方になっていないのも
これを簡単に出せない理由じゃないかな、と。

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Originally Posted by Thend

ゲーム内で自キャラがいるエリアが落ちた場合、ログイン不可能になれば確認ができない可能性があるし、自分のＰＣ環境が悪いのかサーバー側がダウンしているのか判断ができないのは困るんじゃないかな。
ゲームサーバーが落ちてもWebやフォーラムまで見れなくなる事はないですし、ロドストに一覧を掲載しても「トップページ→サーバー状況→各ワールド」とクリックさせてワールド毎にページを作り、エリアサーバー状況を表示すれば邪魔にはならないと思う。

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その辺は、ログイン時に

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現在、お客様のキャラクターが存在するエリアのワールドサーバーが停止しております。
ご不便をお掛けして申し訳ありません。以下のオプションから選択下さい。
ﾆｱ　ワールドサーバーの復帰を待って現在位置でログインする
　　 ウルダハのエーテライト前にログインする

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みたいなメニューを出してくれれば完璧ですが、まあ現行版では望むべくもないかな。
ただ、現状でも「エラー××」みたいなコードは返しているので、エリア落ちか、その他の問題かの区別は
付いていると類推されます。こういう部分、現行FF14のUIセンスは本当に酷いですね。新生での改善に期待します。

以前の投稿にも書きましたが、ゲーム内容に関する部分で「新生では」というのは許容範囲ですが
ゲーム運営に関する部分で、この台詞をある種の逃げ口上として使うことは、あまりよろしく無いかと思っています。

連日連夜　っていうと誇張過ぎるかもしれないけど
それでも　固まったまま動けなくなる、コネロス、ゲームに戻れない、　が酷いです
特にリテーナー街

吉Ｐ、この聖剣、錆びてるよ？
ちょっと磨いて！

２１時ごろ～　エクス鯖　また落ちてますｗ

今回もないのだろうかアナウンス

錆びてるのかと　おもったら　折れてた

リテイナーどころか、他のエリアでもログインすらできませんね。

アナウンスきたけど障害発生時刻が２１：３１頃となってますがどういうこと？ｗ

日記の新着具合みればわかるけど２１時には落っこちてるんですが・・・・・

ほんまに３６５日２４時間監視しとるのか？

これ何も言われなかったら新生サーバでも「大したことないので告知しません」を
貫くつもりだったのだろうか…？

似たような疑問だと、新生では当然シュッシュ対策（受付順番制度とか）はあるのかな？
流石にFF11、現FF14と同じ間違いを繰り返しているのであり得ないと信じたいですが。

エクスまた鯖落ちｗ

今回は１０：３０頃～です

リアルタイムでサーバーの稼動状況が見えるようになったらそれでいいような気がします。
いちいち報告されても、どれだけのプレイヤーがその恩恵を受けるんでしょうか。
報告の手間ばかりかかる気がします。

私としては、そこにリソースを裂くのなら他にまわしてほしいですね。

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Originally Posted by Yasai

どれだけのプレイヤーがその恩恵を受けるんでしょうか。

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少数でも確実にプレイヤーのプラスになりさえすれ、（通常ならば）マイナスになるようなものではありませんので改善要求しています。
また、以前私が記載した3項目について言えば、プレイヤーというよりもその前の段階、
パッケージ購入について悩んでいる人たちにとって有益なものになるのではないでしょうか。
安定したサーバー稼働状況や不具合に対する適切な対応をアピールすることができれば()さらなる集客にも期待できます。

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Originally Posted by Yasai

報告の手間ばかりかかる気がします。

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上でも引き合いにだした3項目の業務を遂行するにあたってなにか大きな困難が生じるとお考えですか。
また、顧客に対して、展開中のサービスに関する報告をする作業を”手間”と捉えるのはいかがなものでしょうか。
プレイヤーの不利益に結びつくかもしれない情報ならなおさらです。

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Originally Posted by Yasai

私としては、そこにリソースを裂くのなら他にまわしてほしいですね。

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先程述べたことと重なりますが、通常ならばそのような心配は杞憂でしょう。

万が一、他所に影響が出るほどリソースを裂かなければいけなくなる状況、
例えば、公開しなくてはいけない不具合があまりに多すぎて人手が足りなくなるとか、
障害発生のアナウンスが多すぎてログを埋め尽くすほどになったりだとか、
通信環境が目に見えて悪化するほど障害情報を発信しないといけなくなる等の状態になってしまったら・・・

私のように消費者の視点から事態を見ている場合、課金を継続するか否かについて有益な判断材料が得られることになります。
やるべき業務をないがしろにすることなく、且つ隠すことなく正確な情報提供が行われることが利用者のためのサービス向上に繋がれば良いなと思っています。