LSコミュの障害について

[Akihiko_Matsui]

こんばんは、松井です。

LSコミュニティの障害について、現状のご説明をさせていただきます。
既に藤戸の方からいくつかポストさせていただいておりますが、
私からも説明させていただく必要があると思いましたので、
内容にかなり重複がありますがお許しください。
　
　
3月末頃より、新ジョブの追加による影響が原因と思われる不具合で、
LSコミュニティに接続できなくなりました。

基幹部分の設計実装を担当する専任のスタッフがおらず、
改めて手をいれられる部分での対応が可能かどうかの調査を
Webを担当する部署にお願いしました。

結果、表示部分のレイヤーで新ジョブに対応することで、
修正可能ではないかという見通しを得たことから、
その方向で修正をお願いしたものの、別の問題や不具合が発生し、
当初の見通し以上に修正に時間がかかっているのが現状です。
　
　
しかし、つい先日、DB部分の問題が解決し、
フォーラムのプロフィール設定で新ジョブの選択が行えるようになりました。
この仕組みを用いることで、現在LSコミュニティが抱えている
不具合の修正に着手したとの報告を受けています。

今しばらくの間お時間をいただくことになりますが、
新ジョブに対応した上で、障害発生前のLSコミュニティの機能を
復帰させるべく、目下修正作業にあたってもらっています。
　
　
当初、修正の完了をもってご報告をさせていただく予定であったため、
皆様には情報のない状態で長期間お待たせしてしまっていること、
また、複数部署にまたがる問題であったため、
公式なアナウンスを出すために関係者のコンセンサスをとる作業に
時間がかかったこと、改めてお詫び申し上げます。

これからもFFXIおよび、LSコミュニティをよろしくお願いします。

[Nein]

こんばんは、松井です。
　　
当初、修正の完了をもってご報告をさせていただく予定であったため、
皆様には情報のない状態で長期間お待たせしてしまっていること、
また、複数部署にまたがる問題であったため、
公式なアナウンスを出すために関係者のコンセンサスをとる作業に
時間がかかったこと、改めてお詫び申し上げます。

これからもFFXIおよび、LSコミュニティをよろしくお願いします。

毎日遅くまでご苦労さまです。
そして回答ありがとうございます。

大体予想通りの内容ですが、この回答に3ヶ月近く掛かった事は、正直納得がいきませんが。。。
（いいね！が押せる回答とも思えません）
今は一刻も早い修正が行われ、LSコミュニティが普通に使用できるようになる事を望みます

今しばらくが、さらに1ヶ月掛からない事を、祈るばかりです
スタッフの皆様、大変とは思いますが、頑張って下さい。

[Nein]

投稿するかどうか、一晩悩みましたが、どうしても看過できない点がありましたので。
１．完全なロストテクノロジー化していること

現状ですが、障害内容に対する処置を施そうとしている人間はいまして、
実際復旧作業に当たっております。
しかし原因はわかっているものの問題点の規模が想像以上に大きく、
きちんと対処するための工数はかなり大きくなっている模様です。
また、対応現場がLSコミュニティ専門の部署ではないため、
タスクスケジュールがうまく進捗しないという問題も抱えているようです。
端的にいうと、
LSコミュニティ専門エンジニアがいないので張り付いての集中回復作業ができないということです。

２．問題点が解決していないのに、次のサービス検討をしている事

その上で、現在ベータ版（もう何年もベータ版ですが・・）として運営してきたLSコミュニティを、
今後どのようにするかも議論されています。
以上が現状です。
フジトが言えるのはここまでです。
後ほど松井Pからのコメントをだしてもらいますので、
LSコミュニティの今後についてはそちらでお伝えします。

３．現状報告に3ヶ月近く掛かった事
４．結局、専門部署が存在しない事（改善してないですよね？）

こんばんは、松井です。
　
当初、修正の完了をもってご報告をさせていただく予定であったため、
皆様には情報のない状態で長期間お待たせしてしまっていること、
また、複数部署にまたがる問題であったため、
公式なアナウンスを出すために関係者のコンセンサスをとる作業に
時間がかかったこと、改めてお詫び申し上げます。
これからもFFXIおよび、LSコミュニティをよろしくお願いします。

これらは全て（βであっても）サービス提供者としてあるまじき事ではないでしょうか？
もう一つのβシステムは障害発生時に即修正されています。
担当部署が複数にまたがることは別に珍しい事とは思えませんし、今回のような状況になる事も当然あると思います。

問題なのは、その状況をユーザに対して「正直に」伝える事なく、
テンプレート文書で発生1ヶ月目、2ヶ月目を報告した事なのは、ご理解しているのでしょうか？
勿論、ユーザに全てを「正直に」伝える必要はありません。
ただ、ついて良い「嘘」とついてはいけない「嘘」をキチンと使い分けてほしいです。
これはサービス提供社(者)として当然の事と思います。
（個人的な意見ですが、LSコミュの今後の検討の件は、障害復旧していない現時点では
　復旧を待ち望むものからしたら、バカにしているのか？としか思えない内容です。）
自己満足な報告と検討をされていないでしょうか？

サービスとはなんぞや？ユーザとはなんぞや？会社とはなんぞや？ブランドイメージとはなんぞや？
という事を再度考え直して頂きたいと思います。

最後に繰り返しになりますが、
松井様、Fujito様、スタッフの皆様、毎日遅くまで御苦労さまです。
暑さも厳しくなってきますので、体調管理に気をつけて頑張って下さい。

以　上