メインクエ「もうひとつの未来」が進められない

[Brunadier]

発生日時：2020年12月13日 深夜、2020年12月14日 深夜、2020年12月15日 18:58頃
発生頻度：３回発生
ワールド名：Anima
キャラクター名：Brunadier Astrid
リテイナー名:なし
NPC名：なし
モンスター名：なし
クラス／レベル：踊り子/80
パーティメンバーの有無：なし
種族：エレゼン♂
ゲーム内時間：12/15：ログイン直後
エリア名／フィールド座標：ギラバニア湖畔　(X:32,Y:33)
ハウジング情報:なし
手順：
メインクエスト「もうひとつの未来」を受け、ギラバニア湖畔にてリセに話しかけた。
ムービが流れ「ドラゴンを追う～～」という展開で暗転し、画面右下にローディングのアイコンが回りだしたが
暗転から戻らず「エラーが発生したため終了しました。」のウィンドウが表示されゲームが終了した。
12/13、12/14は上記のウィンドウだったが、
12/15 ログイン直後に試したところ下記画像のウィンドウが表示され終了した。

なお、レイドやダンジョン等は問題なく遊べている。


通信環境
使用している回線の種類／プロバイダ：光回線／SoftbBank光
通信機器のメーカー／型番：

PC環境／Mac環境
-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-
[システムの要約]
OS 名 Microsoft Windows 10 Pro
バージョン 10.0.19041 ビルド 19041
OS の他の説明 利用不可
OS 製造元 Microsoft Corporation
システム製造元 Thirdwave Corporation
システムモデル XV
システムの種類 x64-ベース PC
システム SKU
プロセッサ Intel(R) Core(TM) i7-8700 CPU @ 3.20GHz、3192 Mhz、6 個のコア、12 個のロジカル プロセッサ
BIOS バージョン/日付 American Megatrends Inc. 0602, 2018/03/23
SMBIOS バージョン 3.1
埋め込みコントローラーのバージョン 255.255
BIOS モード UEFI
ベースボード製造元 ASUSTeK COMPUTER INC.
ベースボード製品 PRIME H370-A
ベースボード バージョン Rev 1.xx
プラットフォームの役割 デスクトップ
セキュア ブートの状態 有効
Windows ディレクトリ C:\WINDOWS
システム ディレクトリ C:\WINDOWS\system32
ブート デバイス \Device\HarddiskVolume1
ロケール 日本
ハードウェア アブストラクション レイヤー バージョン = "10.0.19041.488"
タイム ゾーン 東京 (標準時)
インストール済みの物理メモリ (RAM) 8.00 GB
合計物理メモリ 7.92 GB
利用可能な物理メモリ 1.81 GB
合計仮想メモリ 14.4 GB
利用可能な仮想メモリ 2.69 GB
ページ ファイルの空き容量 6.52 GB
ページ ファイル C:\pagefile.sys
カーネル DMA 保護 無効
仮想化ベースのセキュリティ 無効
Hyper-V - VM モニター モード拡張機能 はい
Hyper-V - 第 2 レベル アドレス変換拡張機能 はい
Hyper-V - ファームウェアで仮想化が有効 はい
Hyper-V - データ実行防止 はい
[ハードウェア リソース]
[競合/共有]
リソース デバイス
I/O ポート 0x00000070-0x00000070 マザーボード リソース
I/O ポート 0x00000070-0x00000070 システム CMOS/リアルタイム クロック
メモリ アドレス 0xA2000000-0xA30FFFFF Intel(R) PCIe Controller (x16) - 1901
メモリ アドレス 0xA2000000-0xA30FFFFF NVIDIA GeForce GTX 1070 Ti
メモリ アドレス 0x90000000-0xDFFFFFFF PCI Express ルート コンプレックス
メモリ アドレス 0x90000000-0xDFFFFFFF Intel(R) PCIe Controller (x16) - 1901
メモリ アドレス 0x90000000-0xDFFFFFFF NVIDIA GeForce GTX 1070 Ti
IRQ 16 High Definition Audio コントローラー
IRQ 16 NVIDIA GeForce GTX 1070 Ti
メモリ アドレス 0xA0000-0xBFFFF PCI Express ルート コンプレックス
メモリ アドレス 0xA0000-0xBFFFF Intel(R) PCIe Controller (x16) - 1901
I/O ポート 0x00004000-0x00004FFF Intel(R) PCIe Controller (x16) - 1901
I/O ポート 0x00004000-0x00004FFF NVIDIA GeForce GTX 1070 Ti
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

ブラウザ情報
利用中のブラウザ名とブラウザのバージョン：Google Chrome ／87.0.4280.88（Official Build） （64 ビット）

[MisatoMisa]

Dx11エラーだとすこし厄介かもしれません。

一応以前遭遇し今は全く出ていないので、
同じかどうかは分かりませんが、

・モニターリフレッシュレートを60をする。

・グラボ側FPS制御を60にする。

で解決するかもしれません。

ただ自分の場合だけの可能性も高いですが。

※Dx11エラーは要因様々で特定出来ていません。

[KuroGoldFish]

Dx11エラーだとすこし厄介かもしれません。

一応以前遭遇し今は全く出ていないので、
同じかどうかは分かりませんが、

・モニターリフレッシュレートを60をする。

・グラボ側FPS制御を60にする。

で解決するかもしれません。

ただ自分の場合だけの可能性も高いですが。

※Dx11エラーは要因様々で特定出来ていません。

これはdirectX11のエラーではなく、
ffxiv_dx11.exeというファイルが出している汎用的なエラーメッセージな気が…

3年前の不具合ですが、directX11とどう考えても関係ない現象でも出るエラーメッセージですし。
スサノオを倒すとエラーが発生しログインできなくなる
https://forum.square-enix.com/ffxiv/threads/328992

[KuroGoldFish]

今回の報告の場合は、
ffxiv_dx11.exeだけでなくKERNEL32.DLLもいるのが気になります。

[MisatoMisa]

直接の原因がわからないので一緒とは限りませんが、出力が同じ以上一応の解決策を出したまでなんですが。

カーネル？絡みも出ましたけどとりあず自環境では先に言ったやつで解決しています。

ちなみにFF14が絡まないDx11エラーが、FF14プレイ中にも同じく出たので、
出力されたエラーが参考になるかも不明です。