Fantasia ist verschwunden

[Kitsuki]

Hallöchen allerseits!

Nachdem ich den Support angeschrieben habe und ich nun Hilfe hier suchen soll, hoffe ich, dass mein Problem gelöst werden kann!
Es geht darum, dass ich vor einigen Monaten mein Fantasia aus dem Inventar aktiviert habe und es dann im Charaktermenü aber nicht benutzt habe. Daraufhin habe ich ungefähr ein halbes Jahr lang nicht mehr gespielt und am 11.08. die 5 kostenlosen Tage genutzt. Da ist mir dann aufgefallen, dass mir die Fantasia-Option im Menü fehlt.
Ich bin mir zu 100% sicher nicht aus Versehen das Fantasia benutzt zu haben, ohne meinen Charakter zu ändern.

Zeit: 11.08.2016
Häufigkeit: Seit 11.08. bestehend
Name der Welt: Faerie
Charakter-Name: Ciel Altaica
Klasse/Stufe: Black Mage Level 60
Gruppe oder Solo: Solo

Schritte:
1. Fantasie aktiviert aber nicht benutzt
2. ein halbes Jahr pausiert
3. kostenlosen 5 Tage aktiviert - Fantasia Option verschwunden

Ich habe das Fantasia genutzt, welches man im Spiel bekommt.
Zudem habe ich innerhalb des halben Jahres meinen PC gewechselt, jedoch die Festplatte behalten. Ich musste Makros, Skillleiste, etc neu einstellen, allerdings musste dies eine Freundin von mir auch und sie kann immer noch ihre Fantasia-Option im Menü benutzen.

Vielen Dank im voraus für die Hilfe!

[Karrsul]

Hallo Kitsuki,

Vielen Dank für deinen Fehlerbericht.

Es tut mir sehr leid zu hören, dass die Option zur Bearbeitung deines Charakters nicht mehr aktiv ist.
Kitsuki, ich würde deinen Fall gerne an unsere Entwickler weiterleiten. Ich würde dich aber noch um etwas mehr Informationen bitten, da diese die Untersuchung enorm erleichtern können.

Sobald es dir möglich ist, bitte ich dich, uns folgendes mitzuteilen, wenn du dich noch an diese Infos erinnerst:
- Wann hast du die Fantasia aus deinem Inventar benutzt?
- Wann hast du mit der Pause angefangen?
- Wann hast du wieder mit dem Spiel angefangen?

Des Weiteren bitte ich dich, uns Informationen zu deinem System oder deiner PS3/4 anzugeben. Du kannst Beispiele dazu in unserer Vorlage finden.

Mit freundlichen Grüßen,

GM Karrsul

[Kitsuki]

Vielen Dank für die Antwort!

Ich habe am 12.04.2016 eine 60 Tage-Spielzeitkarte aktiviert und aufjedenfall in diesem Zeitraum mein Fantasia benutzt. Leider kann ich mich nicht erinnern an welchem Tag es genau war. Ich bin mir aber sicher, dass am letzten Tag, also am 11.06., immer noch meinen Charakter verändern konnte.

Nach dem 11.06 habe ich eine Pause bis zum 11.08. gemacht in denen ich die 5 kostenlosen Tage aktiviert habe. Ab da war schon die Funktion verschwunden. Als ich am 30.08. dann neues Abo gekauft habe, war sie immer noch nicht da.

Hier sind die Informationen zu meinem PC:

-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 10 Home 64-Bit-Version (6.2, Build 9200) (10586.th2_release.160802-1857)
SYSTEM_CPU AMD FX(tm)-8350 Eight-Core Processor (8 CPUs), ~4.0GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS BIOS Date: 08/04/15 14:52:02 Ver: 04.06.05
SYSTEM_LANGUAGE Deutsch (Gebietsschema: Deutsch)
SYSTEM_MEMORY 12245.605MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 2047.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 14101.605MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 111.690GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 76.633GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 292.968GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 260.910GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 456.462GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 242.894GB
SYSTEM_STORAGE F:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 162.982GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 82.795GB
SYSTEM_STORAGE G:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 0.098GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 0.066GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 12
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 970
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 970
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 3072.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 1023.938 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 10.18.0013.6881
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 7/10/2016 00:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Englisch
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 970
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY2
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 970
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 3072.000 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 1023.938 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 10.18.0013.6881
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 7/10/2016 00:00:00
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE Englisch
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Lautsprecher (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {441DD94C-76E9-4909-9FA0-0BB0AFE67BC9}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.6873
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Englisch
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 3/29/2013 00:00:00
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {269EB151-0E45-49ED-9890-F99FFC018468}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.6873
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Englisch
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 3/29/2013 00:00:00
SYSTEM_SOUND K222HQL-8 (NVIDIA High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {59795094-3480-4D44-A3BD-95AB0FC50D4B}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME nvhda64v.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 1.03.0034.0015
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE Englisch
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 5/10/2016 00:00:00
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Maus
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Tastatur
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 128 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {5EFA41D0-4B43-11E6-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G510s Gaming Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 7 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {5EFA8FF0-4B43-11E6-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME G510s Gaming Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {5EF95770-4B43-11E6-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 573 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {5EF9CCA0-4B43-11E6-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F626390-4B98-11E6-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Controller (Xbox One For Windows)
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 6 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 11 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
SYSTEM_INPUT {5EF9F3B0-4B43-11E6-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Gaming Mouse
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {5EFAB700-4B43-11E6-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Wacom Tablet
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {5EFB0520-4B43-11E6-8007444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Wacom Tablet
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 2 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {5EFB7A50-4B43-11E6-8008444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME Wacom Tablet
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 11 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 6 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

Ich hoffe, das hilft ein wenig!

[Karrsul]

Hallo Kitsuki,

Vielen Dank für die Informationen!

Ich werde deinen Bericht an unsere Entwickler weiterleiten, damit diese sich den Fehler genauer angucken können, und verschiebe deinen Thread daher in die entsprechende Sektion des Forums.
Erneut entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danke dir für deine Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

GM Karrsul