erreur 2002 serveur europpèen

Bonjour je n'arrive plus a me connecter erreur 2002 depuis ce matin 11H,mon perso et sur le seurveur chaos sur cerberus.

Bonsoir, même problème aujourd'hui pour me connecter sur Chaos. Sur Light aucun problème

Hello, idem depuis samedi 01/07/2023 en début d'après-midi, impossible de me connecter sur CHAOS. Sur LIGHT pas de soucis.
J'ai créé un ticket (N° 23417172) mais n'ai eu aucun retour pour le moment.

Idem, j'ai ouvert un ticket hier, pas de réponse et le bug persiste. ça me gave un peu parce que je viens juste de reprendre un mois d'abonnement et tous mes persos sont sur Chaos.
Au cas où, j'ai tenté de créer un perso sur Light et de le faire voyager sur Chaos. Le voyage se passe sans problème (environ 30s), mais après rebelote, erreur 2002. "The lobby server connection has encountered an error."


Update
Je me permets de rajouter mon TRACERT, mais si j'ai bien compris les données arrivent bien sur les serveurs, donc je comprends encore moins ce qu'il se passe!


Détermination de l’itinéraire vers secure.square-enix.com [124.150.158.110]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms lan.home [mon IP]
2 46 ms 51 ms 41 ms 80.10.234.129
3 46 ms 49 ms 49 ms ae104-0.ncmon101.rbci.orange.net [193.253.87.82]
4 70 ms 60 ms 60 ms ae44-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.101.157]
5 56 ms * 23 ms ae40-0.nimar102.rbci.orange.net [193.252.161.22]
6 56 ms 57 ms 59 ms 193.252.137.54
7 71 ms 57 ms 50 ms ae-26.a01.parsfr05.fr.bb.gin.ntt.net [129.250.66.144]
8 191 ms 100 ms 93 ms ae-15.r20.parsfr04.fr.bb.gin.ntt.net [129.250.2.178]
9 226 ms 108 ms 104 ms ae-14.r21.nwrknj03.us.bb.gin.ntt.net [129.250.4.194]
10 144 ms 147 ms 159 ms ae-0.r20.nwrknj03.us.bb.gin.ntt.net [129.250.6.16]
11 225 ms 235 ms 227 ms ae-4.r24.sttlwa01.us.bb.gin.ntt.net [129.250.6.177]
12 269 ms 275 ms 277 ms ae-13.r30.tokyjp05.jp.bb.gin.ntt.net [129.250.4.143]
13 281 ms 261 ms 263 ms ae-2.r01.tokyjp08.jp.bb.gin.ntt.net [129.250.6.131]
14 274 ms 284 ms 278 ms ae-1.a00.tokyjp08.jp.bb.gin.ntt.net [129.250.6.105]
15 275 ms 289 ms 274 ms xe-0-0-8-1.a00.tokyjp08.jp.ce.gin.ntt.net [203.105.72.174]
16 277 ms 275 ms 275 ms 219.117.144.66
17 292 ms 319 ms 317 ms 219.117.144.53
18 * 279 ms 279 ms 219.117.146.133
19 331 ms 321 ms 286 ms 219.117.147.86
20 265 ms 273 ms 278 ms 124.150.158.110

Itinéraire déterminé.

Ticket pris en compte à 6h00 (GMT+2) mais pas de nouvelles depuis et problème persiste aussi :-(

Quote:

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Originally Posted by Scrabouligou

Ticket pris en compte à 6h00 (GMT+2) mais pas de nouvelles depuis et problème persiste aussi :-(

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je sais même pas si mon ticket a été pris en compte depuis hier perso, tu le vois où ?
Je suis tellement désespéré que je réinstalle FFXIV en espérant que ça marche, j'ai 40h de téléchargement !!

J'ai le même problème depuis hier (01JUL) après midi
Tout pareil aucun problème avec le datacenter Light, par contre Chaos ça coince -> erreur 2002 :(

Au moins vu vos réponses je me sens moins seul, j'espère que ça va pas durer trop longtemps...

J'ai reçu un mail à 6h00 qui disait que mon ticket était pris en compte, mais je n'y ai accès nulle-part...
Mais depuis ce premier mail, je n'ai plus de nouvelles du support.

Pour info, il y a un autre post concernant les mêmes soucis sur CHAOS. D'ailleurs certains arrivent à se connecter mais ils ont des décos intempestives.

https://forum.square-enix.com/ffxiv/...ur-perdu-90002

je viens juste de recevoir ce même mail, et pareil, pas d'accès au ticket ! je suis toujours en train de télécharger FFXIV

Ca sent les problèmes sur leurs serveurs, vu les temps de réponses qu'on se paye sur les 10 derniers sauts :

Détermination de l’itinéraire vers secure.square-enix.com [124.150.158.110]
...
3 1 ms 1 ms 1 ms ae92-0.ncmar101.rbci.orange.net [80.10.44.218]
4 1 ms <1 ms 1 ms ae41-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.161.25]
5 2 ms 1 ms 1 ms ae40-0.nimar102.rbci.orange.net [193.252.161.22]
6 11 ms 10 ms 10 ms 193.252.137.54
7 10 ms 11 ms 10 ms ae-26.a01.parsfr05.fr.bb.gin.ntt.net [129.250.66.144]
8 10 ms 11 ms 10 ms ae-15.r21.parsfr04.fr.bb.gin.ntt.net [129.250.2.106]
9 87 ms 88 ms 86 ms ae-13.r24.asbnva02.us.bb.gin.ntt.net [129.250.6.6]
10 142 ms 142 ms 142 ms ae-2.r24.snjsca04.us.bb.gin.ntt.net [129.250.6.237]
11 144 ms 144 ms 146 ms ae-0.r25.snjsca04.us.bb.gin.ntt.net [129.250.3.147]
12 233 ms 233 ms 233 ms ae-21.r30.tokyjp05.jp.bb.gin.ntt.net [129.250.5.77]
13 235 ms 234 ms 234 ms ae-2.r01.tokyjp08.jp.bb.gin.ntt.net [129.250.6.131]
14 233 ms 234 ms 234 ms ae-1.a00.tokyjp08.jp.bb.gin.ntt.net [129.250.6.105]
15 234 ms 234 ms 234 ms xe-0-0-8-1.a00.tokyjp08.jp.ce.gin.ntt.net [203.105.72.174]
16 235 ms 234 ms 234 ms 219.117.144.66
17 234 ms 234 ms 234 ms 219.117.144.45
18 234 ms 234 ms 234 ms 219.117.146.137
19 234 ms 234 ms 234 ms 219.117.147.90
20 234 ms 234 ms 234 ms 124.150.158.110

Itinéraire déterminé.

Idem, impossible de se connecter depuis le début du week-end. Centre Chaos ...

Même problème ici depuis le 1/7/2023 impossible de se connecter sur Moogle (Chaos) alors que sur LIGHT cela fonctionne

Alors j'ai eu une réponse du support... qui me demande de fixer mes DNS sur celles de Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4) ... sauf que je les fixe déjà sur celles de Google depuis des années .... je pense que le support va galérer à résoudre le problème (comme en 2020 :/ )

Je leur ai fourni tous les tracert que j'ai trouvé (depuis le 01/07/2023 - que sur des Livebox) et leur ai fourni aussi les liens des deux topics (celui-ci et https://forum.square-enix.com/ffxiv/...ur-perdu-90002)

En espérant que cela fasse avancer la résolution :)

je viens d'arrivé a me reconnecter sur moogle a l'instant

J'ai effectué une tournée des centres : Japon, Amérique et je me suis reco sur Chaos par "miracle".

Et le miracle n'a pas duré longtemps puisque ce matin j'ai essayer de me reco en faisant la même manip à savoir une co sur chaque centre de donnée puis une reco sur Chaos.

Sur le topic de l'assistance technique je ne vois que le fournisseur Orange en cause.

Bonjour ! J'ai également le problème depuis le 1er Juillet 2023 :(
J'ai envoyé un message au support, et j'ai eu comme réponse un tuto pour "se connecter au jeu" sauf que mon jeu marche et comme vous je peux me connecter a Light et US/JP...
Heureusement je peux jouer en 4G mais bon...

pareil impossible de se reconnecter aujourd'hui alors qu'hier soir cela fonctionnais et le support me dis "Nous n’avons pas connaissance d’un problème avec le jeu ou les serveurs. Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier avec eux que tout soit en ordre de leur coté et qu'il n'y ait pas de problèmes avec votre connexion."

Et oui et voici leur nouvelle réponse....

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Chère cliente, cher client,

Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance Square Enix.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec Final Fantasy XIV: Online.

Nous n’avons pas connaissance d’un problème avec le jeu ou les serveurs. Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier avec eux que tout soit en ordre de leur coté et qu'il n'y ait pas de problèmes avec votre connexion.

Vous pouvez également remplir le formulaire dédié aux problèmes
de connexion sur la page suivante (le dernier de la liste) afin que nous puissions étudier la situation de manière plus approfondie :

https://sqex.to/JWsJZ

Pour plus d'informations sur les causes des problèmes de réseau, vous pouvez aussi consulter la page du Lodestone suivante :

https://sqex.to/r6BQr

Nous nous excusons pour toute gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions !

Cordialement,

L'équipe du Centre d'assistance Square Enix

Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance Square Enix et de l'intérêt que vous portez à nos produits !
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site du Centre d'assistance Square Enix.
http://support.eu.square-enix.com/fr/
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Je vous conseille de tenter d'ouvrir un incident chez votre fournisseur d'accès (surtout si tout le monde est chez Orange) et de fournir le numéro de ticket au support Square-Enix.

En tout cas, je vais tenter, on verra bien.

Alors miracle, je n'ai même pas eu le temps d'appeler Orange que le problème s'est résolu de lui-même.
J'ai pu me connecter sur CHAOS... c'est le serveur Cerberus qui m'a ouvert ses portes mais je me suis connecté direct sur mon main sur Ragnarok et je joue depuis plusieurs heures sans décos.

Bon finalement j'ai quitté le jeu pour manger et même problème lorsque je le relance :/ Et pourtant, juste avant j'ai pu jouer plus de 4h sur Ragnarok sans aucun soucis !

J'ai tenté la manip d'aller sur divers centres de données dans le monde avant de revenir sur CHAOS mais même problème :/

Malheureusement je pense qu'il y a sérieusement un souci avec des serveurs d'Orange et plutôt basés dans la partie Sud de la France :/

J'ai rempli le formulaire suivant : https://sqex.to/JWsJZ

Et demain j'essaierai d'appeler Orange pour leur signaler le problème.

Bonsoir à tous et à toutes,
Je viens faire ma BA, je pense avoir une solution.

Au vu des retours et de l'étrange similitude des signalement (orange + sud-est) je soupçonne que ce soit une tranche IP qui soit bloquée par le pare feu de Chaos.
On a aucun soucis pour ping et tracert vers le serveur de connexion, je soupçonne que le soucis ne se trouve pas vers le serveur de connexion mais vers le serveur "Chaos" lui même. (pour preuve, aucun soucis vers les autres centres de données)


On a du finir sur une tranche d'adresse IP qui a été bloquée dans le pare feu du serveur. (probablement des petits rigolo qui ont fait du botting depuis ces adresses)

Apres quelques recherches, il s'avère que les adresses IP chez orange se renouvelle une fois tous les 7 jours.

Donc attendre 7 jours suivant le début des problèmes puis reboot la livebox, ça vous fera basculer sur une nouvelle adresse IP. (reboot alors que l'adresse a été attribuée il y a moins de 7 jours ne règlera pas le pépin)

Sinon, se connecter sur son interface utilisateur orange. (attention, on ne peut pas le faire dans l'interface utilisateur de la livebox elle même, il faut passer par l'application "Mon orange et moi" ou le site web ) depuis l'interface utilisateur du compte client, dans le menu de la livebox on peut la forcer à basculer sur une nouvelle adresse en cas de soucis.

Pour le site web, aucune idée de comment faire, mais depuis l'application sur smartphone:
internet fixe / livebox / identifiant livebox

sur cette page tout en bas vous avez un bouton "renouveler mon adresse IP"

Lancez le renouvellement, patientez 10 minutes pour qu'une nouvelle adresse vous soit attribuée, la livebox redémarrera toute seule.




De mon côté j'avais le soucis depuis samedi matin, j'avais toujours le soucis ce soir. Renouvellement IP fait vers 23h00 et depuis pas de soucis.



Si vous avez déjà un ticket ouvert avec le support Square enix, pensez à noter votre adresse IP WAN avant de la changer (vous pouvez la voir dans l'interface de votre livebox, dans "information systeme/internet) et de l'inclure dans votre mise à jour du ticket pour leur dire "avec cette adresse IP, ça ne marchait pas j'ai forcé le renouvellement de l'adresse et ça fonctionne" (si jamais ça fonctionne une fois la manip faite) histoire qu'ils puissent regarder de leur côté si c'est bel et bien le pare feu qui bloque les adresses IP.

Je viens de faire la manip que tu recommandes.

Mon adresse IP a bien changé, la Livebox a redémarré et je l'ai même redémarré manuellement une fois supplémentaire. J'ai attendu environ 20min avant de me co sur Chaos et d'arriver à la sélection des personnages.
Donc oui ça fonctionne mais je suis déco avant même de voir mon perso par une erreur 10105 ou 90006

On va pas s'en sortir....

Je viens de raccrocher avec Orange qui me confirme qu'il y a des perturbation réseau fibre/adsl dans le sud-est de la France et seulement dans cet région depuis dimanche 2/07 à 14h (voire avant d'après les post que vous avez laissé). Des techniciens sont dessus.

On est dans la matière.

Quote:

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Originally Posted by RolanberyCheesecake

Je viens de raccrocher avec Orange qui me confirme qu'il y a des perturbation réseau fibre/adsl dans le sud-est de la France et seulement dans cet région depuis dimanche 2/07 à 14h (voire avant d'après les post que vous avez laissé). Des techniciens sont dessus.

On est dans la matière.

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Top merci beaucoup, au moins on sait qu'ils sont au courant en théorie

Cool. Merci pour cette nouvelle :)

Et d'ailleurs j'ai constaté hier ou avt-hier de gros soucis sur discord aussi avec un pote (voix robotisée et de forts ping par moments). Et en allant voir la carte réseau de France d'Orange, on s'est aperçu qu'il y avait "de grosses tâches" qui indiquaient des incidents génériques dans les plus grosses villes du Sud O_o

Renouveler mon IP m'a permis de me connecter ce soir, merci pour l'astuce :)
J'espère que ça continuera de marcher demain !

Et côté sud-ouest pas de nouvelles ? Je téléphonerai demain au cas où, car j'ai l'impression que la connexion est pourrie dans tout mon département en ce moment (Pyrénées Orientales)...

Le conseiller orange m'a dit que cela n'impactait que le sud-est, elle ne m'a pas parlé du sud-ouest.
Depuis que j'ai signalé mon problème à Orange et que j'ai changé mon IP (merci Gutgut !!!!) je peux me co/déco sans problème :)

Pour l'histoire de changer d'IP, c'est bien je peux maintenant me connecter sans avoir l'erreur 2002. Mais maintenant je me chope des décos avec l'erreur 90002 au bout de 5min...

Donc c'est bien une coïncidence ... Et il y a surement des perturbations dans tout le réseau Orange du Sud de la France (et pas que le Sud-Est) :/

On peut se co en spammant l'écran de connexion mais il faut au moins 20 minutes en moyenne pour réussir, puis en terme de confort ce n'est pas génial car il faut pas etre déco sinon on doit recommencer la manœuvre, ca oblige donc aussi a rester connecte longtemps

la manip de changer d’adresse IP n'a strictement rien changer pour moi et en plus je ne suis pas dans le Sud de la France comme vous, non franchement c’est l’enfer j’ai l’impression de vivre une sortie d’extension en quelque sorte j’espere un règlement rapide sinon ben pas le choix me reste une seule et unique solution : spammer pour essayer de me co, reussir apres 25 min a me co, préparer mon départ de CHAOS en vidant les servants, changer de data center en payant 14 euros et donc prendre le risque ne plus jamais acceder a CHAOS par le data center travel mais meme ca je suis meme pas sur que ca marcherais à part trois roulettes

Problème résolu chez moi! Refresh l'adresse IP a marché :) je suis connecté sur Moogle en ce moment même

Impossible de se connecté chez moi également, le changement d'adresse IP n'a rien changé.
Mon code erreur est systématiquement 90002. J'ai contacté Orange qui m'a confirmé un problème sur la lignes, d'où la perte de connexion et les crash intempestifs.
(Enfin, si je n'avais pas fais mention de recherche sur Orange et autre infos, ils m'auraient juste fait le même coup que la semaine dernière avec des tests et tout le bataclan pour au final dire que rien ne bug et qu'il s'agit peut être d'un problème de ligne extérieur).
Ils vont envoyé des techniciens sur place et tout devrait rentrer dans l'ordre au plus tard le 14 juillet !! (Au plus tard qu'elle a mentionnée, elle a bien insisté la dessus), en bref prenons notre mal en patience jusqu'au 14.

J'ai aussi contacté le support de SE, au cas ou, on ne sait jamais.

impossible de me co au monde alpha sur light depuis plusieurs jours mais sur chaos tout vas bien par contre tout mes persos 90 sont sur alpha une solution est 'elle prevue de la part de square?

Hello tous, j'en suis à ma nième tentative pour appeler le support. J'ai même failli avoir un Niveau 2 en ligne mais malheureusement non.... Ils ne font pas le support de serveurs distants mais seulement de ma Livebox et de ma ligne (en gros mes services fonctionnent donc cela n'est pas de leur ressort :/ ).

Le support SquareEnix a reçu mon formulaire et m'a indiqué faire leur possible, mais m'ont conseillé de contacter mon FAI.... malheureusement ce n'est pas si facile que ça :/

Par contre depuis le renouvellement d'IP de ma box, je n'ai plus l'erreur 2002 et je peux rentrer sur CHAOS. Je peux jouer sur Ragnarok (je ne sais pas pour combien de temps, car dimanche ça n'a pas duré plus de 4h avant de me rechoper l'erreur 2002 à la connexion).
Et sur Cerberus, j'ai toujours des lags et des décos avec l'erreur 90002.
Je n'ai pas testé sur d'autres serveurs de CHAOS, n'ayant pas des persos de partout non plus ^^

Quote:

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Originally Posted by Fidona

Impossible de se connecté chez moi également, le changement d'adresse IP n'a rien changé.
Mon code erreur est systématiquement 90002. J'ai contacté Orange qui m'a confirmé un problème sur la lignes, d'où la perte de connexion et les crash intempestifs.
(Enfin, si je n'avais pas fais mention de recherche sur Orange et autre infos, ils m'auraient juste fait le même coup que la semaine dernière avec des tests et tout le bataclan pour au final dire que rien ne bug et qu'il s'agit peut être d'un problème de ligne extérieur).
Ils vont envoyé des techniciens sur place et tout devrait rentrer dans l'ordre au plus tard le 14 juillet !! (Au plus tard qu'elle a mentionnée, elle a bien insisté la dessus), en bref prenons notre mal en patience jusqu'au 14.

J'ai aussi contacté le support de SE, au cas ou, on ne sait jamais.

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Franchement j'espere car ca commence a devenir lourdingue de devoir spammer l'écran de connexion pendant 20 minutes tout ls soirs pour se co sur CHAOS, prier pour pas subir de décos et aussi etre dans l'impossibilité d'utiliser la visite entre les centres de données pour visiter LIGHT car ca fait aussi planter le jeu, il y a une vraie perte de confort et une perte de fonctionnalité de jeu la, je prefere encore les lags que ce type de situation

Quote:

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Originally Posted by Coupain

Franchement j'espere car ca commence a devenir lourdingue de devoir spammer l'écran de connexion pendant 20 minutes tout ls soirs pour se co sur CHAOS, prier pour pas subir de décos et aussi etre dans l'impossibilité d'utiliser la visite entre les centres de données pour visiter LIGHT car ca fait aussi planter le jeu, il y a une vraie perte de confort et une perte de fonctionnalité de jeu la, je prefere encore les lags que ce type de situation

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Coupain as-tu essayé de réinitialiser ton adresse IP + vider le cache du DNS derrière ? Au cas où j'ai aussi utilisé le serveur DNS de google (8.8.8.8 ou 8.8.4.4)

reinisialisation de mon adresse ip via espace client orange et miracle je peut me reco sur touot les monde de light et chaos merci pour l'info bon jeu a tous