Square Enix incompétent sur la restauration de biens, objets et servants

Bonsoir à tous je tenais à avertir les anciens joueurs, ainsi que les nouveaux.

Certes tout ceci au départ viens de mon erreur, cependant S.E est incapable de rattraper une erreur même si vous l'avez commise par mégarde et ce même si ça à eu lieu à peine 15 minutes avant d'être mis en relation avec GM (qui ceci dit en passant, je remercie d'avoir encaissé mon expression de mécontentement)

Alors voilà l'histoire pour vous situer le contexte 2h du mat ce mercredi 23/05, je fais appel à mon servant à une clochette. je vérifie si il est bien reparti dans sa zone de vente.... Et là bah, non donc, je re-click sur cette sonnette. Pensant le renvoyer dans la zone de vente j'ai appuyé trop vite sur la fonction délète (j'avoue ceci est mon erreur) trop pressé. Cependant ça arrive à tout le monde de faire une erreur.

Je vous envois maintenant la discussion avec le GM (envers qui je tiens à m'excuser)

http://d26.e-loader.net/qFXnKrHOJG.jpg

Maintenant, je ne tiens pas à continuer l'aventure sur ce jeu quand je vois leurs incompétences techniques, surtout que ce genre de chose devrait être prévu avant même de proposé le service au client. Bien sûre chacun est libre. Mais sachez que si demain vous commettez la même erreur.

Ils vous répondront :
"Nous sommes désolés, veuillez signaler ceci, là bas, afin d'améliorer notre service".

Voilà maintenant sachez cher Square Enix que vous venez de perdre un client qui fait tourner 2 comptes + 2 personnages annexe. Ce n'est peu être rien pour vous, mais pour moi, se genre de geste est plus que significatif. Vous venez juste de perdre un de vos plus vieux clients. (FF11 sortie USA, FFXIV depuis sa sortie le 22 septembre 2010).

Même FF11 votre prédécesseur avait ce genre de sauvegarde dès sa sortie, alors que sur ce jeu même 19 mois après sa sortie, vous n'avez pas prévu une sorte de sauvegarde, c'est lamentable.

Je me souviens d'une histoire, screens à l'appui, d'un gars qui avait vendu son Kraken Club à un NPC par mégarde... Il n'avait pu le récupérer. D'ailleurs, je ne pense pas qu'il y eut un quelconque moyen de restauration d'items sur le XI, sauf cas très particuliers (Ebisu Fishing Rod , il reste l'attestation pour prouver par exemple)...

Je pense que tu delete sur un coup de tête, même s'il est vrai qu'il doit être frustrant de perdre définitivement des items accumulés au fil du temps, mais qui peuvent être refarmés (à part les pierres de reset-stats, qui ont pu être utilisées d'ailleurs, donc non restituables).
Ce serait un peu "porte ouverte à toutes les fenêtres" que de se faire restituer tout connaissant en plus (+), l'état actuel du jeu... "Voilà, nous vous avons restitué ce que nous avons pu..." "Il manque ça (bon je l'ai jamais drop, mais on tente quand même)" "Ah, bah le voilà, avec nos excuses pour cet oubli" "(hé hé, comment avoir un item rare sans rien faire)". Même si toi, ce n'est pas ta mentalité, certains sont comme ça et n'hésiteraient pas.

Moi je comprend pas pourquoi avoir ajouter une option "delete" de servants. ils devraient la retirée, une fausse manip est si vite arrivée... (voir même mettre un cooldown avant le delete total).

ils devraient, quand on choisit cette option, avoir minimum 2 confirmations de choix (avec un "cochage" de case comme pour les objets ex/rare). Une erreur de manipulation est vite arrivé, surtout tard dans la nuit quand on commence a etre fatigué

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Originally Posted by Evangelus

ils devraient, quand on choisit cette option, avoir minimum 2 confirmations de choix (avec un "cochage" de case comme pour les objets ex/rare). Une erreur de manipulation est vite arrivé, surtout tard dans la nuit quand on commence a etre fatigué

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oukonatrobu *hips*

Si Si Tchii dans le 11 tes items étaient numérotés, même un KC était retrouvable sur un serveur différent comme tout autre objet de valeur.

Juste pour anecdote, je payais mon abo FFXI, sans y jouer, 6-7 mois plus tard, je m'y relog.... puis je me fait kick du jeu... je recommence et encore une 2eme fois kick du jeu, je vais pour le relancer une 3eme fois et la boom ça m'a mi directement code erroné. bref mon compte c'était fait hacker..

J'ai contacté leurs boîte, il mon fait une reset sur sauvegarde, me disant que je risquait de perdre des choses et au final j'ai tt récupérer et en plus tout ce que le hacker avait pu gagné dessus.

Bref ici c'est différent, il crée des servants ou t'es censé pouvoir stocker tes items dessus en toute sécurité, en gros un servant c'est un peu comme le coffre de ta MH dans le 11.

Bref le montant perdu en gils je m'en fou, même si ça représente 22 Millions de gils. Par contre mes heures passé à aller drop une sentinel cuirasse, ou le gauntlet sentinel, ou tt les matière que je farme depuis ces 2 dernière semaine, sans oublier tt mes armes Ifrit, Moogles ou autre recompense gagné en donjons que j'y avais déposé dedans pour avoir de la place disponible pour faire de la récolte et craft. tt mes drop FNM acquis meme si je ne les avait pas tous mais o moins 2 piece sur 4... Tout ça c'est du temps, ce n'ai pas une histoire de 5 minutes qu'on parle c'est un cumul fait sur le jeu depuis sa sortie à maintenant.

Et ça peut importe ça na absolument pas de prix. Et une tel incompétence technique n'est pas pardonnable.

Le mieux serait de mettre la fonction delete uniquement depuis le comptoir, aucun risque comme ça. Puis cela à plus de sens, on enregistre et delete son servant au même endroit.

Mais c'est vrai que le plus surprenant dans l'histoire c'est la régression de FFXI à FFXIV, encore une fois je pense que le système doit être en cause et c'est assez hallucinant.

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avec un "cochage" de case comme pour les objets ex/rare

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C'est déjà le cas (en bas de page)
Mais ouais, ils pourraient simplement virer l'option de delete un servant pour la v1. Vu comment c'est long de transférer les objets, je doute que beaucoup de monde s'amuse à changer de servant.
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A part ça, c'est peut-être plus un problème de règlement qu'un problème technique. Si t'as le courage, essaie d'insister, demander de voir des supérieurs. C'était similaire sur FFXI au début et, à force que les joueurs le demandent, ils ont fini par autoriser la récupération d'objet.

Vu l'état de XIV je pense vraiment que c'est technique :s Vous connaissez des joueurs qui se sont fait hack et qui ont retrouvé leur personnage ? Pas moi. Sur XI c'était toujours possible (certes avec une longue enquête), sur XIV, non. La restauration de compte semble juste impossible. Et pour ce genre d'erreur (beaucoup d'objets dont certains obtenus il y a longtemps), il faut faut une restauration de compte.

C'est pas comme "j'ai vendu mon KC au NPC bidule hier à 12h35".

Après virer l'option, ben non. Si on veut changer son nom de servant on peut plus après :x Il faut juste déplacer l'option... On ne se rend pas au comptoir des servants tous les jours.

Accepter de restaurer le servant et les items qu'il porte à chaque fois que quelqu'un l'effacerait, même par mégarde, (si c'était techniquement possible mais j'en doute avec les limitations de la V1) pourrait être une porte ouverte à toutes les dérives possibles.

Meme si l'option de renvoyer un servant est probablement mal placée et devrait être placée dans les options du npc qui nous donne les servants, c'est assez exagéré et déplacé de dire : "J'ai fait une boulette, je l'ai confirmée (parce qu'il faut cocher la case et déplacer le curseur pour valider, quand même) et vu que vous ne pouvez ou ne voulez pas me rattraper ça, vous perdez un client !"

Il faut arrêter de mettre la faute sur SE a tout bout de champs, ils ont rajouté une case a cocher, c'est justement pour éviter que les joueurs se plantent en cliquant par mégarde. Tu t'es planté,tu es dégouté d'avoir perdu tout le matos stocké, c'est normal,tout le monde le comprend, mais ne te défausse pas de ton erreur en t'en prenant à Square Enix, il faut assumer ton erreur et faire avec.

Les erreurs arrivent et il faut apprendre de ses erreurs,même si ça fait mal...

Ps : et avant qu'on me dise "si ça t'étais arrivé, tu dirais pas ça" , et bien, j'ai déjà fait deux boulettes qui m'ont coutées cher mais j'ai assumé mes actes sans défausser la faute.

Je me demande si tu lies les posts avant d'écrire Ookami.

Je ne défausse nullement mon erreur à la faute de SE.

Par contre ne pas prévoir de sauvegarde sur les servants, c est une autre chose.

Et je fais un gros +1 pour dire, qu'est ce que cette fonction fout à cette endroit, elle devrait être placé là ou on créait son servant et ça serait logique.
De plus cet option comme tu le dis, il faut cliquer dessus 2 fois, qui ressemble apparemment aux autres options des items rare/unique par exemple.

Et pourtant bien que similaire, elle est différent. Branche une manette et fait le test, tu verras que l'option est sélectionner directement. Alors que sur les autre items, il faut que tu déplace ton curseur et que tu la coches ensuite.
Bref n'essais pas de faire 2 fois X, sinon tu vas tout perdre :(

Il faut arrêter de soutenir à partir du moment où on parle d'erreur d'encodage ou d'incapacités techniques.

La zone bazar a complètement été modifiées, ils ont même rajoutés des options sur ces servants.

Alors pourquoi avoir laissé ça là... ?
Pourquoi ne pas avoir pensé, que ce genre de chose pouvait arriver ?
Tout comme pourquoi les items une fois sur ton servant entre dans une autre dimension ? un espace inconnu, même de leurs service....
(mode parano on) A moins que c'était placé de façon voulu (mode parano off).

Et je peux t'assurer que GM, SGM, ne peuvent absolument pas savoir quel ou quels items tu possédait. J'ai dût utiliser la ruse car justement au départ, je pensais qu'ils mentaient et qu'ils voulaient tout simplement pas se faire chier.

Par contre une restauration à une date antérieurs, ça sa ne leurs est pas impossible.

J'comprends ta rage et ta déception.

/cheer :/

Bon courage Tyaki, en espérant qu'ils puissent au moins te restaurer à une date antérieure (ce sera mieux que de tout perdre).

J'ai déjà testé l'option d'effacement et sa confirmation, certes, le curseur se place directement sur la case, même avec un clavier, mais il faut quand même déplacer le curseur sur le bouton valider pour que l'effacement soit effectif.

Sinon, j'ai bien lu ton post Tyaki (ainsi que les autres), ce n'est peut être pas l'idée que tu voulais donner mais c'était mon ressenti en te lisant.

Personnellement, je ne soutiens pas ces erreurs techniques mais je fais simplement une différence entre les deux équipes de développement du jeu.

La première équipe a tout foiré, ça a déjà été reconnu dans le monde entier, ils n'ont même pas pensé a mettre en place un système pour répertorier spécifiquement les servants et les items qu'ils contiennent, ni même pour bien archiver les personnages (sinon, les transferts de monde ne se feraient pas manuellement) et bien d'autres choses encore, c'était totalement stupide, on est tous d'accord.
Maintenant, les responsables de ces problèmes techniques ne font plus partie de l'équipe de développement et la nouvelle équipe prépare une version 2.0 qui va arriver dans quelques mois pour corriger ces problèmes...mais bon, en attendant cette version, en s'abonnant , on savait tous qu'on resterait sur la première version qui contient encore de nombreux problèmes malgré les bricolages... C'est loin d'être parfait, c'est clair pour tout le monde. Le codage de la plupart des mécaniques du jeu date de la release et a été amélioré autant que possible par l'équipe actuelle en attendant la V2 mais ce n'est que du bricolage tant ils sont limités par ce dit codage.

En résumé , je ne vois pas l’intérêt de se plaindre,comme tu l'as fait, de ce vieux système maintenant alors que les responsables ne font plus parti du projet et que l'équipe actuelle ne peut pas y faire grand chose de plus que ce qu'ils ont déjà fait avant d'avoir terminé la V2.

Dans le pire des cas, attends la V2 pour te remettre a FFXIV, si elle tient ses promesses, tu n'auras plus à subir ce genre de problèmes techniques.

Maintenant, je pense que YoumYoum a du transmettre les remarques et idées qui ont été postées ici, on peut espérer les voir appliquer a une prochaine maj si il y a eu suffisamment de retour sur ce sujet..

.... Carrément à côté de la plaque ma parole

Wouuuuuhouuuuuu, réveilles toi, ça fait 16 Mois maintenant que c'est eux qui gèrent le jeu :rolleyes:
Il me semble qu'ils ont acceptés de relever le défi, le 24 Décembre 2010

Et ils ont améliorés la zone marchande et on même ajouté des fonctionnalités supplémentaires.

Ils auraient pas pu penser à ça, vu que ce problème a été reporter à multiple reprise ?

Ils ont même pu supprimer cette option de la zone des bazars, alors pourquoi l'avoir laissé sur la fée clochette ?

Le sujet de ce poste n'est pas là pour dire "Ôh, mon Dieu que leurs tâches est difficile"
Ils ont acceptés le défi, ils ont donc acceptés les contraintes et les difficultés du challenge.

Mais "un chat est un chat", tout comme "un chien est un chien".

Et là, je tiens vraiment à pointer du doigt une erreur qui ne devrait même pas se produire, surtout que maintenant le jeu est payant.

Tout comme moi, qui doit assumer mon erreur, d'avoir commis une faute d'inattention.

Mais plutôt qu'essayé de me faire taire et y dire du n'importe quoi, participe au sujet et reste dans son contexte.
Et fait en sorte qu'ils corrigent leurs erreurs, comme moi qui tu peux être sûre ne commettra plus cette faute d'inattention en évitant la clochette à vie

Je ne releverais pas les piques et le manque de respect flagrant ...

En tout cas, je remarque que tu es passé de "je râle parce qu'ils ne sont pas foutu de pouvoir répertorier les servants et les items pour une restauration" a "je râle parce qu'ils ont laissé cette option dans le menu du servant"? Quelle constance...

Ce n'est pas une erreur selon moi, tout au plus un choix qui n'etait pas le meilleur , mais je pensais le sujet de l'option réglé par le fait que tout le monde était d'accord pour dire qu'il était plus sûr de la mettre sur le npc qui nous donne les servants... Ils peuvent probablement le faire sans trop de problème ,mais bon, c'est loin d'être une priorité. Le reste de mes posts concernait toujours ton sujet initial pour expliquer le problème de base sur l'incapacite a restaurer les servants.

Pour ta gouverne, je n'essaye pas de te faire taire , je n'ai pas cette volonté ni même ce droit, mais chacun a son point de vue. J'accepte le tien même si je ne suis pas d'accord avec, a toi de faire de même, sinon ne postes pas si tu crains d'avoir des remarques ou des commentaires contradictoires.

Sur ce, j'arrête de poster dans ce topic, il est inutile de continuer ce débat stérile.

Honnêtement le bouton Delete il sert à rien d'autre que de changer l'aspect de son npc, et, franchement, je pense que tout le monde en a rien à cirer du servant, tant qu'il stock et vend nos items, le choix du servant aurait du être une action irréversible.Car le bouton Delete, je lutte parfois pour éviter de cliquer dessus et que par inadvertance j'accepte les boites de dialogues qui suivent.

Oui clairement, quelle idée de vouloir delete son servant. C'est un peu comme delete son mog sur FFXI. Enfin dtf j'ai jamais aimé ce principe de servant, autant basculer définitivement vers une AH et un stockage personnel via habitat personnel (peut être à la 2.0).

En tout cas, bon courage encore une fois Tyaki si tu prends la peine de luter, tu vas peut être avoir gain de cause. Ce serait dommage d'arrêter le jeu puisque je pense, qu'après tous les efforts que tu as fournis, tu apprécies ce jeu. Je pense que si c'était arrivé à n'importe lequel d'entre nous on serait un peu dans le même état d'esprit que toi, car perdre un item (qu'on jette par inadvertance) c'est quelque chose, mais perdre une 100aine d'items d'un coup c'est 100x pire.

Après l'erreur est humaine, mais dans ces rares moments, où un joueur fatigué peut faire une bêtise (ça peut arriver à n'importe qui), SE devrait être équipé pour faire face à ton ça. Puis dans le pire des cas, faut que ton erreur puisse servir à quelque chose, et donc pourquoi pas virer cette option delete et la placer ailleurs (voire la retirer du jeu)

Faut surtout pas qu'ils enlèvent l'option de delete les servants.
Certes, pour l'instant ils sont gratuits, mais s'il deviennent payant comme s'était prévu à la base (je rappelle, à la base, s'était un servant gratuit par perso puis 1€ le servant supplémentaire, puis on est passé à 2 servants gratuits par perso et il était envisagé il me semble que ce soit 2 servants gratuits par compte), on sera bien content de les virer si on en a plus besoin.

Il faut juste qu'ils mettent cette option ailleurs.

Je rajoute aussi que si on delete son perso, on peut le récupérer (1 seule fois), par contre les servants sont aussi perdus définitivement dans ce cas.

Il faut effectivement déplacer cette option qui n'a rien à faire là.

Ensuite pour les données, ils ont forcément une sauvegarde du tout (sinon, c'est mal barré en cas de crash machine) par contre, il n'ont mis en place aucun moyen de restaurer ces données pour le service client.

Pour résumer l'essentiel, il faut que S.E. mette en place :

- un système pour restaurer les données personnelles clients, après tout, c'est normal, un servant est un coffre où l'on y entrepose gils et autres objets de valeurs, ces données doivent être sauvegardées,

- déplacer l'option " supprimer son servant " de la clochette et le mettre au PNJ où l'on a créer son servant. Afin d'éviter toute erreur possible et irrémédiable.


Je remercies toutes les personnes qui participes à ce débat. Continuons dans ce sens là pour faire évoluer les choses.

Je sait que tu me porte pas dans ton coeur et que tu m'aime pas mais sincérement j'ai de la peine qu'il te soit arrivé une chose pareille moi sa m'aurait énérvé et je sait pas comment j'aurait réagit...

Il est dommage qu'il y ai la possibilité de supprimer les servant ou son propre compte, et je trouve que quand on est client d'un jeu ou d'un service on est censé avoir un bon service clientéle en retour je dit pas ca en voulant étre méchant mais comme tyaki le dit il devrait y avoir une restauration ou un systéme de secours parce que quand on est client on s'attend a de la qualité de service d'aide en retour...

Souvent quand j'ai fait appel aux gm j'ai eu l'impression d'etre ignoré ou d'etre mené en bateau du genre oui oui on comprend votre peine mais on peut rien faire pour vous...

Sur FF11 une linkshell entiere m'a trahie apres 50 heures d'aide j'avait amené la gém pour faire poper byakko le deal c'etait deux millions de gils si ils m'aidaient a le tuer avec la gém et si il droppait byakko haidate ils devaient me le donner le leader linkshell a dit oui d'accord byakko a droppé mon item mais les autre l'ont lotté et ils me l'ont volé et d'un chiffre qui a confirmé ce que je pensait d'une provenance de quelque chose lol...

J'avait appelé un gm il a dit j'enquéte je comprend votre peine et les semaines ont passé je l'ai rappelé je me suis enervé parce que le type qui avait volé mon byakko haidate trainait toujours sur le serveur et il a rien fait pour moi le gm en fait ils ont jamais rien fait pour moi c'est pour ca que je les appele que quand mon personnage est bloqué parce que je suis sur et certain qu'on leur apprend a dire aux gens oui on est de votre coté on comprend tout votre peine mais on fait rien...

Ici c'est pareil tyaki devrait avoir ces items restauré et sa n'est pas le cas... Bien dommage pour lui enfin c'est la vie...

Il y a bien un système de récupération de perso au cas où il est effacé du compte, je connais quelqu'un a qui c'est arrivé.
Il a pu récupérer son perso et à même pu changer son nom, par contre, il a perdu ses servants et tout ce qu'il y avait dessus.

Et la récupération de perso ne fonctionne qu'une seule fois, il me semble