サーバ障害の告知方法について

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Originally Posted by NOC_JP

Durandalワールド 障害発生のお知らせ(3/27)

現在、ファイナルファンタジーXIVにおきまして、Durandalワールドを利用できない障害が発生しております。調査・復旧作業を実施しておりますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

　　　　　　　　　　　　　記

日　時：2012年3月27日(火) 23:16頃より

障害内容：Durandalワールドを利用できない

原　因：調査中

対　象：Durandalワールドをご利用のお客様

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3/27 23:58現在、Lodestoneのインフォメーションには記載されていません。

重要な障害告知を公式サイトには載せず、フォーラムのポストだけで済ませるというのは
スクウェア・エニックスの公式スタンスなのですか？

これ私も気付かなかったんですけど、ログインできないって判断した時点で
Lodestoneトップページ
に行く人が少ないのかもね。

ロドストを常にピン（Firefox等で対象ページをピン留め）表示してる人とかは、そもそもロドストにメンテ中ってでてる訳で
http://www.interz.jp/uploader/online/src/up0701.jpg
更に検索して実はログインする前のトップ画面は表示されるって知らないんだと思うのね
[追記]いや、言いすぎた、少なくとも私は表示されることは知らなかったのでロドストは諦めてた

だからと言って、

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公式サイトには載せず、フォーラムのポストだけで済ませる

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ってのはダメだと思うんだけどね。

スクウェア・エニックスサポートセンターでは一応表示されてました。
http://www.interz.jp/uploader/online/src/up0702.jpg

公式っていう点で考えると一応告知したことになるのかな？
今更見つけた感は否めないけど。

こんにちは。

ちょっとこの件の更新手順がどうであったかは別途確認しておきますが、ウェブサイト上のニュースは基本的に

◆The Lodestoneのインフォメーションページ
http://lodestone.finalfantasyxiv.com...ws/information

に掲載されます。ここが主です。
公式フォーラムができて以降、公式フォーラムのニュースセクションにも同内容をミラーしています。

◆公式フォーラムの「インフォメーション」
http://forum.square-enix.com/ffxiv/forums/48

また、新着のいくつかについて、以下の場所にも掲載されています。

◆The Lodestoneのトップページ
http://lodestone.finalfantasyxiv.com/pl/index.html

◆サポートセンターのFFXIVページ
http://support.jp.square-enix.com/main.php?id=901&la=0

先日Duckbillからコメントがありましたが、新着ｎ件表示においては表示領域に限りがあることから、固定表示なども含め特定のルールに基づいて表示されるものが設定されています。以下を参照ください。
（固定表示が含まれるため、常に新着ｎ件でないということです）

http://forum.square-enix.com/ffxiv/t...258#post604258

そんなわけであちこちに表示されるようにしていますが、どこか1箇所を見るとすれば、Lodestoneのインフォメーションページをご覧いただくのが良いと思います。

それと半ばわかってて書いているとは思いますが念のため反応しておきますと

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Originally Posted by shkval

3/27 23:58現在、Lodestoneのインフォメーションには記載されていません。

重要な障害告知を公式サイトには載せず、フォーラムのポストだけで済ませるというのは
スクウェア・エニックスの公式スタンスなのですか？

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ということはありません。ニュース告知・掲載に関しては上述の通りです :)
また余談ですが、「フォーラムのポストだけ」というほど、フォーラムポストを軽んじているという認識も私たちにはありませんので、あわせてご理解いただけると幸いです。

こちらの件ですが、掲載自体はなされていたのですが、その時点で障害関連ニュースが非常に多く重なっている状況でした。

そのため何が起こっていたのかというと、ニュースは掲載されていたものの、
http://lodestone.finalfantasyxiv.com...ws/information
　↑
ここの一覧にはカテゴリ毎に最新3件＋その子記事が表示されるわけですが、すぐに流れてしまい、上記のページで言うと「More」を押さないと確認できない状況となっていました。他の箇所で確認できたりできなかったりというのも、タイミングによるものが大きかったのだろうと考えられます。

今回のメンテナンスでは、現在も引き続き残っている問題も含め、非常に多くの障害やメンテナンスでご不便をおかけしており、大変申し訳ありません。

現在も開発チーム一同、正常可動に向けて全力で作業にあたっております。ニュース告知でも適時情報をお伝えできるよう努めますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

先日の統合のあった日の夕方にログインしようと思って立ち上げたらログインできず、
何か問題があったのかと思ってロードストーンを開いたら#2の状態。（または重くて開かない）
それで、フォーラムをあさってやっと状況を把握しましたよ。でも、フォーラムまで行動が及ばない人もいるんですよね。

ロードストーンでもフォーラムでもサポートセンターでもいいんだけど、
ここさえ見とけば最新の状況が他に影響される事なく確実に確認できるって場所があればいいんですけどね。
そして、それをユーザーに周知しないといけないんじゃないのかと。
色々分かれていて、分かりづらいってのもありますし。

他のMMOとかだと、ゲームのアイコンをクリックしてログインIDを入れる画面の所に、
最新の告知情報が出たりするんですけどねぇ。

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Originally Posted by oakkie

他のMMOとかだと、ゲームのアイコンをクリックしてログインIDを入れる画面の所に、
最新の告知情報が出たりするんですけどねぇ。

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それはトップページのインフォメーションとは何が違うのでしょうか。
今回の問題はFoxclonさんが言及しているように、”障害関連ニュースが非常に多く重なっている状況”が問題であって、情報の表示方法に関してサイトの構成では特に問題ないように思うのですが。

緊急時の情報の出し方に関しては、フォーラムの書き込みがインフォメーションと必ずしも一致（書いてあったりなかったり）するせいで混乱するなど、若干の問題点があったようですが。

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Originally Posted by Yasai

それはトップページのインフォメーションとは何が違うのでしょうか。
今回の問題はFoxclonさんが言及しているように、”障害関連ニュースが非常に多く重なっている状況”が問題であって、情報の表示方法に関してサイトの構成では特に問題ないように思うのですが。

緊急時の情報の出し方に関しては、フォーラムの書き込みがインフォメーションと必ずしも一致（書いてあったりなかったり）するせいで混乱するなど、若干の問題点があったようですが。

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このスレの元々の言及点は、情報の表示方法に関してだと思うのですが・・？
それと、ブラウザを立ち上げてロードストーンのトップページを開いて関連ニュースを確認するのと、
ゲームを立ち上げる過程でそのまま情報が取得出来るでのは、大きく意味が違うと思います。
（今後PS3版なども考えると更にですね）

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Originally Posted by oakkie

ゲームを立ち上げる過程でそのまま情報が取得出来るでのは、大きく意味が違うと思います。
（今後PS3版なども考えると更にですね）

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この点ですが、新生での対応になってしまいますが、ランチャー上で最新ニュースを確認できるようにするなど調整検討を進めております！

サーバー障害や緊急メンテナンスみたいな情報もTwitterでの告知もして欲しいんですけどねぇ･･･

ロドストTOPまたはマイページ上に例えば「Masamune:稼動中/Ridill：メンテナンス中」などの
サーバーステータス一覧をつけることはできないんでしょうか
知りたい情報へたどり着くのに手間のかかるUI設計は正直あまり褒められたものではありません
各キャラのヒストリー反映速度他を見る限り実稼動データとWeb上の連携はしっかりとれているようなので
これくらいならクライアント改修よりも手軽に実装できそうな気も
他オンゲサービスでは割と普通にみられる光景なのでひとまず要望してみます

こんばんは。

ご要望いただいた、サーバーステータスについては、
新生のタイミングではランチャーやThe Lodestone上で確認できるよう計画を進めています。

現行運営中での対応についても検討を進めていきますが、
まずはサーバそのものを安定させることを最優先に作業を進めているため、
実装そのものをお約束することができないことをご了承ください。

なお、障害情報については、インフォメーションにて適時お伝えできるよう努めてまいります。

そんな事より、障害復帰時に巻き戻りがあるなら、その趣旨とそうなってしまった経緯くらいは伝えて欲しいのですけど。
情報なんて適当に載せればいいものじゃないでしょ。
正しい情報を載せなきゃ意味がない。
1時間なんてどうでもいいと思ってます？
ログアウトした場所と違う場所で復帰したり、アイテムがなくなってたりで、アカハックだと思って不安になってる人もいます。
GMにも問い合わせがたくさんいっているはずですが、頑なに公式で回答しないのは、隠蔽したいって事ですか？

結局のところ速報性と正確性を持ってる情報はどこで手にいれればいいんでしょうか。

フォーラムが一番なのかな？
それも開いて探すっていう手順が必要になりますけど。

どこか「一番目立って、これなら確実」というものをはっきり提示して貰わないと混乱が続きますね。

おつかれさまです～。

サーバーステータスの実装はしばらく無いということかな。
でしたらやはり何処かに情報をササット載せてもらえないと。
ユーザーの日記頼りではいささか問題が。伝言板状態ですぞ。

がんばってくだされ。
でもやっぱり、サーバーステータス欲しいなぁ(´・ω・｀)

昨日4/26の緊急サーバーメンテナンスですけど、13時～18時と告知されていたにも関わらず、実際は16時ごろにはインできていたようですね。

作業が見積もれなかったので多めに取ったのは分かりますし、ガマンさせてるのだから直ったらすぐに、という気持ちは理解できます。

でもやっぱり告知した内容は守ったほうがいいと思います。
18時まで、としたならちゃんと18時になってからオープンするのが正しいんじゃないでしょうか。

例えば18時までメンテ、じゃあそれまでは別のことをと、思って気づいたらオープンしていて
他のプレイヤーは何か進めていた、では「どうして？」と思われるのはしかたないと思います。

言動が一致していないと、不信感につながります。
繰り返しますけど気持ちは理解しています。でももっと大事なのはなるべく約束を守ることです。

メンテナンス時間は例え早めに終わっても予定を守ることをオススメします。

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追記：予定時間に一気にログインされると落ちるから早めに開けて少しづつ、という苦肉の策というのも考えられますね。だとしたらそういう小ずるいことはもっとオススメできません。正直に言ったほうがいいです。

こんばんは。

緊急メンテナンス作業や障害・復旧作業によりご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

メンテナンス作業を実施する場合、作業にどの程度の時間が必要かをあらかじめ見積もったうえで時間を決定しておりますが、今回のような障害への対応や、緊急案件でのメンテナンス作業などでは、実際に作業をしてみなければ予測できない部分もあり、予定よりも早く作業が完了する場合があります。また、トラブルが発生して予定時刻に完了できず、延長させていただく場合もございます。

できるだけ予定どおりに完了できるよう努めておりますが、早く終わったり延長させていただく際には、インフォメーションでお知らせしておりますので、そちらをご確認いただければ幸いです。

なお、予定していた時刻よりも早くすべての作業が完了した場合、皆様に少しでも早くご利用いただけるよう、予定時刻よりも早くメンテナンスを終了し、ログインできる状態にさせていただいておりますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

丁寧な返信ありがとうございます。

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Originally Posted by Bylects

なお、予定していた時刻よりも早くすべての作業が完了した場合、皆様に少しでも早くご利用いただけるよう、予定時刻よりも早くメンテナンスを終了し、ログインできる状態にさせていただいておりますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

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はい、もちろん十分意図は承知しています。

それでも「予定は守る」ということをきちんとしたほうが、結果的にサービスへの信頼感が増すと思って、
提案させていただいているだけです。

※予定は守ってもボロボロなら意味ないでしょ、という話はまた別ですｗ

5/23 23:50頃、Durandalサーバーにて「真ガルーダ討伐」をしており、
バトルフィールドから、通常エリアへ移動する時、画面がブラックアウトしそのままサーバーにインできなくなる事象が発生していました。
5/24 00:20頃に復旧したようで(ずっとログインをこころみていました)Durandalサーバーへログインでき、そのままゲームをプレイできるようになりました。

この、23:50頃 ～ 00:20頃までの間のログイン不可事象について、Lodestoneに通知が一切ありませんでした。
通知があったのは復旧後、しかも上記とは異なる事象についての復旧通知です。


たかだか「10ワールド」しかないのにもかかわらず、なぜすぐに通知ができないのでしょうか？
今回のような事象が起きることは仕方ないことだと思います。ですが、原因究明中などの通知はすぐに出せるはずです。


Triairyさんが、

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Originally Posted by Triairy

なお、障害情報については、インフォメーションにて適時お伝えできるよう努めてまいります。

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と投稿されておりますが、結局は言うだけでなにもしないのですね・・・

このあたりの通知方法がスムーズに進むのも、お約束の「新生では！！」でしょうか？？