patch 1.21後、パソコンがフリーズするようになった

詳細：
プレイ中突然パソコンがフリーズします。キーボード・マウスの入力も受け付けなくなります。
Ctrl + Alt + Delete によるシャットダウンも受け付けなくなります。
電源ボタンで電源を落とすことはできますが、Windows が正しく終了されませんでした。となります。

フリーズの仕方はこれまで３パターンありました。
１．画面が停止する。一瞬画面にノイズのようなちらつきが入ることがある。
２．ブルーの画面に切り替わり、英語でメッセージが表示された状態でフリーズする。
　　正確でないかもしれませんが、次のようなことが書いてあったと思います。
　　パソコンを保護するために強制終了しました。
　　最近インストールしたプログラムをアンインストールしてください。
　　セーフモードを利用することができます。など。
３．上記２．の画面が出た後、自動で再起動する。
　　physical dump のチェックのメッセージが出て再起動しました。

フリーズするタイミングはいまのところ共通性が見られないので原因ははっきりとはわかりませんが、
上記の症状が出るときは毎回宿屋と都市転送網を使用しています。
フリーズ後、再起動したあと再び宿屋を利用するまでは今のところフリーズしていないと思います。

パッチからウルダハの宿屋が使用できなくなるまでは、ウルダハの街の中でフリーズしました。
ローカルリーヴ中／パーティに入ったとき／ロードストーンを開いたとき

ウルダハの宿屋が使用できなくなってからは、リムサ・ロミンサの街の中でフリーズしました。
都市転送網のメニューを開いたとき／ローカルリーヴ中

本日、ＦＦ１４起動後次の手順でフリーズしました。起動から10分経っていないと思います。

手順：
1.宿屋から裁縫師でスタート
2.宿屋内で採掘師にクラスチェンジ（装備マクロによる）
3.アクセサリを手動で付け替え
4.都市転送網「溺れた海豚亭」から「ゼファー陸門」に
5.グーブーに騎乗してシダーウッドへ向けて移動
6.シダーウッドのエリアに入るまえ(?)にフリーズ

発生日時：3/18 7:10頃　ほか
発生頻度：いまのところ毎回、ログインするたび。
PCメーカーおよびPC型番：acer Aspire M5910
OS：Windows 7 (64bit)
グラフィックスカード：ATI Radeon HD 5750
プロバイダー：OCN
通信回線の種類： フレッツ光

以上、調査をお願いします。

私も１．２１ぐらいからPCの調子が若干悪くなっているのですが１ゲームソフトがPC本隊にここまで悪影響与えるものなんですかね？
正直PCの使い方はある程度わかるつもりなんですがソフトとかハードの理屈や構造になるとサッパリなので・・・詳しい方教えてください

最善策は修理に出すか新しい物を買うのがいいでしょうねぇ。
1.20で普通に動いていたって事なので、バージョンを上げた時に何らかの原因で失敗した恐れもありますので、とりあえずアンインストール＆再インストールもやった方がいいと思います。
まぁパソコンは消耗品ですので、偶々バージョンアップの時に不良が重なったかもしれません。

まずはMilletさんも言っている再インストール。
それでも改善されないと、現象２、３見る限り物理メモリかグラボが物理的に壊れている可能性があります。
※青い画面が出る時は、そこに書かれている英語を控えておくといいです
BIOSからメモリテストが出来るのですが、グラボの調べ方も分からないようですので、
あまりPCに詳しくないようでしたら修理を依頼した方がよいです。

一番気になるのは、ウルダハの宿屋が閉鎖されたのが、「メモリ破壊」を引き起こすためと
プロデューサーがコメントしていました。
普通に考えればサーバ側での問題（コアダンプ）かと思いますが、まさかクライアント側の
メモリ破壊ってことは無いですよね…

購入時のリーフレットからグラフィクスボードが判明しましたので #1 に記載しました。

皆さんアドバイスありがとうございます。
ゲームプレイ中以外では今でもフリーズすることがないのでやはりゲームが原因かと思っています。

パッチ中の不具合となると気になることがあるので報告します。

1.パッチ当日は朝6:30に起動してダウンロード／インストールを行いました。
2.ログインせずに ID/Pass 入力画面のキャンセルボタンを押して終了
3.夕方起動して ID/Pass 入力画面のままLodestone 開きパッチノートを確認
4.しばらくしてログインしようとしたらパッチのバージョンが異なるため再起動してくださいという旨のエラーメッセージ
5.再起動して修正パッチを当てる
6.ログインしたら緊急メンテナンス（修正パッチ？忘れた）のため一度ログアウトするようにとのログインメッセージ
7.ログインメッセージにあった時間よりも数分あとだったため、さっきのが修正かと思いそのままプレイを楽しむ
8.プリンセスデー、転送パス、宿屋クエスト等をこなして終了。

確かに3.～5.の辺りが特殊でパッチが正常にあたっていないかもしれませんね。
行動の前に、一応サポートチームの回答をしばらく待ってみます。
よろしくお願いします。

ゲームプレイ中以外でフリーズすることがないのであればますますグラボが逝ってる可能性が高いと思うけど

サポートチームからの応答が無いようですが、ご助言の通り FFXIV のアンインストール、
再インストールを行いました。
また、グラフィックボードへの負荷を減らすために、影等描画エフェクト類のOFF、
全体の画質４／背景の画質１（最低値）／シャドウマップの画質１（最低値）としました。

都市内転送網を使わないで２日ほどプレイしている間はフリーズはありませんでしたが、
昨日以下の手順でまたフリーズしました。

1.リムサ宿屋からスタート
2.チョコボ留からマイチョコボでシダーウッドへ、採掘１時間ほど。
3.ウルダハへテレポ。ウヴィルシンクさんに裁縫ローカル２件報告
4.最寄りの都市転送網を使って「ナル大門」へ
5.チョコボでブラックブラッシュへ、ミミナさんに裁縫ローカル１件報告
6.チョコボでウルダハへ
7.リテイナー検索ウインドウを開いた時点でフリーズ

今回も都市内転送網を使用して数分後にフリーズとなっています。

これまでに都市内転送網を使用した日は 100% フリーズしています。
逆に都市内転送網を使用していない日はフリーズしていません。

今不具合として上がっている、
サーバー側のメモリ破壊のバグ等が影響しているのではないでしょうか？

恐らくサーバー統合時に合わせて修正されると思いますので、
もう暫く様子を見られてはどうでしょうか？

ただフリーズ状況から察するに、PC側の物理的障害の可能性が高いですが...

気合い入れて原因を突き止めるなら下記を参考にしてみて下さい。
結構労力使いますが:p
もしかしたら手がかりがつかめるかもしれません。

■ Windowsのイベントビューアー
フリーズまたはブルースクリーンになった同時刻になにかイベントがあがってないか？
http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win...vt/admevt.html

■ ブルースクリーンで強制終了した原因を解析
ダンプファイルが残っているようでしたらこのツールである程度のエラー原因がわかると思います。
※ この方法はツールのインストール等含みますので自己責任でお願いします。
http://gigazine.net/news/20090813_bluescreenview/

該当すると思われるエラーの内容をコピペもしくはスクリーンショットを載せてもらえたら、
手がかりになるかと思います。

パッチ1.21からではありませんが、自分も以前からゲーム中に頻繁にフリーズしたり、
グラフィックドライバが応答不能に陥ったり、ブルースクリーンになるという症状に悩まされていました。

そこで、FF14をWindowモードで起動し、GPUの設定画面(AMD VISON Engine Contrl Center)
にあるアクティビティ(パフォーマンス→Graphics OverDriveの項目)を確認したところ、
常に99%張り付きの状態だったので、まずゲーム中のFPSが60出るように
ゲーム外コンフィグの設定を下げました。しかしその状態でも依然として負荷が90%以上
だったため、ゲーム内コンフィグでFPSを30に制限(※)して、負荷が50%程度になるように
調節した所、ほとんどフリーズ・グラフィックドライバの応答不能・ブルースクリーンが発生しなくなりました。

※画面の綺麗さよりもFPSを重視するのであれば、FPSを制限せずに
　ゲーム外コンフィグの設定値をさらに下げるという手もあり。

以上、ご参考になれば。

こんにちは。テクニカルサポートへの投稿ありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。

Quote:

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Originally Posted by Niku-Q

これまでに都市内転送網を使用した日は 100% フリーズしています。
逆に都市内転送網を使用していない日はフリーズしていません。

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都市内転送網を利用した際に問題が発生する件について確認いたしましたが、現時点では固有環境に起因する可能性が高いと考えております。

Quote:

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Originally Posted by Niku-Q

フリーズの仕方はこれまで３パターンありました。
１．画面が停止する。一瞬画面にノイズのようなちらつきが入ることがある。
２．ブルーの画面に切り替わり、英語でメッセージが表示された状態でフリーズする。
　　正確でないかもしれませんが、次のようなことが書いてあったと思います。
　　パソコンを保護するために強制終了しました。
　　最近インストールしたプログラムをアンインストールしてください。
　　セーフモードを利用することができます。など。
３．上記２．の画面が出た後、自動で再起動する。
　　physical dump のチェックのメッセージが出て再起動しました。

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ご記載いただいた最終的な症状が、「ブルースクリーン（青い画面）になり、パソコンが自動的に再起動する」であるとのお話から、プレイ中に要求された処理が、何らかの原因でWindowsやハードウェア側で対応しきれず、問題が発生している可能性が高いと思われます。

以下は一般的な対策のご案内となりますが、お客様のご判断にて実施をご検討頂けますでしょうか。
※すでにお試しいただいた再インストールなどの内容も含まれますので、お客様のご状況にあわせ、段階的にお試しいただくことをご検討ください。
※ブルースリーン（青い画面）のエラーメッセージなどをお手元に控え、パソコンメーカーへご相談いただくこともお勧めいたします。

●ファイナルファンタジーXIV 再インストール　
　アップデートが正常に完了できずに、ファイル破損などが発生している可能性に対処します。
　マイドキュメント以下のフォルダのバックアップを取り、一度すべて削除して（ごみ箱も空にします）
　再インストールとアップデートを行なうことをお試しください。
　<マイドキュメント>\My Games\FINAL FANTASY XIV

●グラフィックドライバソフトウェア更新
　特定のエフェクトが発生する時に症状が発生する場合は、グラフィックドライバソフトウェアの動作が
　不安定になっている可能性があります。
　最新のグラフィックドライバソフトウェアを適用し、症状をご確認ください。

●グラフィック関連の設定変更による負荷軽減
　Syn様が書いてくださっている、FINAL FANTASY XIV config、およびゲーム内コンフィグ、
　お使いのグラフィックボードの動作設定などで関連の各種設定を変更し、負荷を軽減して様子を見ることも
　ご検討いただければと存じます。

　プレイ中の描画負荷を軽減することにより、症状が改善される可能性が考えられます。

●各種ドライバソフトウェア更新（チップセットドライバ、サウンドドライバ、ゲームパッドドライバ等）
　パソコンのパーツを動作させている各種ドライバソフトウェアの更新をお試しください。
　メーカー製パソコンの場合はパソコンメーカーが提供しているドライバソフトウェアを適用する必要が
　ある場合がございますので、更新方法は、パソコンメーカーへご確認いただきますようお願いいたします。

●スタートアップからの常駐停止
　バックグラウンドで動作しているソフトウェアの影響を受けている可能性を切り分けます。
　最低限必要なソフトウェアのみでWindowsを起動し、症状をご確認ください。
　※この方法は、お客様の責任においてお試しくださいますようお願いいたします。
　　また、お試しいただいた後には、再度設定を元の状態に戻してお使いください。

1.スタートボタンの下部にある検索欄より、以下の文字列を半角英字でご入力ください。

　「msconfig」

2.「システム構成ユーティリティ」が起動します。
　「全般」と書かれているタブを選択し、スタートアップの選択項目で
　「スタートアップのオプションを選択」を選択してください。
　その下の項目の「スタートアップの項目を読み込む」のチェックボックスを外し、
　空欄の状態で「適用」ボタンを押してください。

3.適用ボタンを押して、「OK」ボタンをクリックするとパソコンが再起動されます。
　再起動された後は、必要最低限の常駐ソフト以外起動していない状態となりますので、
　そのままファイナルファンタジーXIVを起動してログインし、症状をご確認ください。

上記をお試しいただいても症状が改善しない場合は、ブルースクリーン（青い画面）で表示される
エラー番号をお手元に控えていただいてパソコンメーカーへのご相談をお願いいたします。
あわせて、ハードウェアやOSで問題が発生している可能性について、パソコンメーカーとご相談の上で
切り分けをご検討いただければと存じます。

パソコンメーカー側でハードウェアおよびOSに問題がないと判断された場合には、お手数ですが
以下のような情報をお知らせいただけますでしょうか。

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・お試しいただいた内容とその結果
・Windowsログインユーザー名の文字種別：全角／半角（管理者権限の有無もお書き添えください）
・インストール先ドライブ名：
・グラフィックドライバソフトウェアバージョン
・ご利用のセキュリティソフトウェア名
・症状発生前後にインストール／アンインストールしたソフトウェアの有無
・起動方法：ウィンドウモード／フルスクリーンモード
・FINAL FANTASY XIV Configの「グラフィック設定」設定内容
アンビエントオクリュージョン
被写界深度
イベントシーンの画面エフェクトを無効にする
ハードウェアマウスカーソルを使用する
テクスチャ品質。
テクスチャフィルター品質

・ゲーム内コンフィグの「システム」設定内容
ダメージの3D表示
フィルタリングツール
キャラクターの影
足煙
遠景の描画
物理演算フレームレート制限
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以上、お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

確認・回答ありがとうございます。

ハードウエア側の問題である可能性が高いとのことですので、時間を見て一度メーカーに出してみることにします。