ひと月前から突然エリアのBGMが途切れる状態がつづいており、先週辺りからそれ以外のトラブルが多数発生し正常なゲームプレイができず困っております。
発生している多数トラブルは主に
(1)ランチャー内のゲームスタートボタンを押してもゲームウィンドウが表示されない。
(2)ゲームウィンドウが表示されても真っ暗な状態で応答がない。
(3)運よくキャラ選択画面になってゲーム内ログインできても、キャラクターが表示されず地面のみ表示される。(ミニマップを見るとキャラクターはゲーム内で動いている。）※画像あり
(4)コンテンツ中突然キャラクターがアクションせず固まった状態で表示される。（オートアタック、攻撃スキルは敵に当たっている状態のようです。）
(5)ボスキャラの攻撃エフェクトやマーカーが遅れて自分に表示される。
(6)CF申請してマッチングした際のロードが異常に長くステージが表示されても上に記載した(3)のトラブルが発生しゲームプレイができない。
(7)テレポしてもロードが長くエリアが表示されない。
(8)キャラクターの表示が本来の仕様とは異なる状態で表示される。(武器は手に表示されているのに武器を持っていない通常時の移動モーションを行っている。）
(9)NPCやID内の敵が表示されない※画像あり
以上のことが発生し困っております。
今まで問題改善する為に行ってきたことは
(1)FF14の再インストール
(2)GPUのドライバの更新やドライバロールバック
(3)FF14のインストール先の変更（SSDからHDDへ、SSDから他のSSDへ）
(4)OSの再インストール
(5)IE11のインターネットアクセスの詳細設定の変更
(6)DirectX11モードをOFFへ変更しゲームプレイ
(7)ケース内清掃
(8)マウス、キーボードのみの状態でゲーム起動
(9)GPUファンのコントロールアプリを使用してファンの回転数を上げる。
文章編集時にマザーボードのアップデートをまだ行っていない事に気づいたので投稿後行ってみますがおそらく改善が見込めないを思いますので投稿いたしました。
以下にPC環境を記載しますのでご指摘等ございましたらよろしくお願いします。
-=-=-=-=-=-=- FFXIV Information -=-=-=-=-=-=-
MyDocument C:\Users\K\Documents
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn J:\SquareEnix
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn Language 0 Region 1
ProxyEnable 0
ProxyServer unspecified
ProxyOverride unspecified
-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-
SYSTEM_OS Windows 7 Home Premium 64 ビット (6.1, ビルド 7601) Service Pack 1 (7601.win7sp1_ldr.170512-0600)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7-4770K CPU @ 3.50GHz (8 CPUs), ~3.5GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS BIOS Date: 10/03/13 16:01:47 Ver: 15.04
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 12225.594MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 8388607.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 24449.371MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 119.143GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 61.959GB
SYSTEM_STORAGE E:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 931.511GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 305.007GB
SYSTEM_STORAGE J:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 119.240GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 90.004GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 11
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 980
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 980
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 4009.688 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 5856.797 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 22.21.0013.8253
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 2017/06/08 10:35:39
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output(Optical) (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {DC6EAC7E-D2E0-4DB1-A4A0-89EF6FD2BCBF}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.7023
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2013/08/21 13:50:02
SYSTEM_SOUND Realtek Digital Output (Realtek High Definition Audio)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {4C5C5101-6056-4F43-BD6F-73266A62ECEE}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME RTKVHD64.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.7023
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2013/08/21 13:50:02
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6DD1000-712A-11E7-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME HID 準拠コンシューマー制御デバイス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 10 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6DD1000-712A-11E7-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 1 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 1 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6DE6F90-712A-11E7-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6DE6F90-712A-11E7-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Keyboard
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 21 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {A6DEBDB0-712A-11E7-8007444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME PAD A
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 4 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 13 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
-=-=-=-=-=-=- Application Information -=-=-=-=-=-=-
FFXIVLauncher
テクニカルサポート - 新スレッドを作成 - Google Chrome
Windows タスク マネージャー
MSI Fan Control
MSN Japan - Hotmail, Outlook.com, Skype, OneDrive, Bing - Internet Explorer
screenshots
boot
ESET NOD32 Antivirus
システム
CPU メーター
9 - メモ帳
-=-=-=-=-=-=- Install Information -=-=-=-=-=-=-
Driver Fusion
Google Chrome
NVIDIA Stereoscopic 3D Driver
Microsoft Office Personal 2007
Microsoft Visual C++ 2013 x86 Minimum Runtime - 12.0.21005
Intel(R) USB 3.0 eXtensible Host Controller Driver
Qualcomm Atheros Client Installation Program
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn
MSI Fan Control
Google Update Helper
Asmedia ASM106x SATA Host Controller Driver
Intel(R) Management Engine Components
Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable (x64) - 12.0.21005
Microsoft Office Excel MUI (Japanese) 2007
Microsoft Office 2007 Service Pack 3 (SP3)
Microsoft Office Excel 2007 Help 更新プログラム (KB963678)
Microsoft Office Outlook MUI (Japanese) 2007
Microsoft Office 2007 Service Pack 3 (SP3)
Update for Microsoft Office Outlook 2007 (KB2687404) 32-Bit Edition
Microsoft Office Outlook 2007 Help 更新プログラム (KB963677)
Microsoft Office Word MUI (Japanese) 2007
Microsoft Office 2007 Service Pack 3 (SP3)
Microsoft Office Word 2007 Help 更新プログラム (KB963665)
Microsoft Office Proof (English) 2007
Microsoft Office Proofing Tools 2007 Service Pack 3 (SP3)
Microsoft Office Proof (Japanese) 2007
Microsoft Office Proofing Tools 2007 Service Pack 3 (SP3)
Microsoft Office IME (Japanese) 2007
Microsoft Office 2007 Service Pack 3 (SP3)
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2899473) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2899473) 32-Bit Edition
Microsoft Office 2007 Service Pack 3 (SP3)
Microsoft Office 2007 Service Pack 3 (SP3)
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2825645) 32-Bit Edition
Microsoft Office 2007 Service Pack 3 (SP3)
Microsoft Office Proofing (Japanese) 2007
Microsoft Office Shared MUI (Japanese) 2007
Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2596787) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB3118304) 32-Bit Edition
Microsoft Office 2007 Service Pack 3 (SP3)
Microsoft Office File Validation Add-In
Microsoft Office Personal 2007
Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2596787) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office Compatibility Pack Service Pack 3 (KB3191897) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2881067) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2986253) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2596871) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2597969) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office Word 2007 (KB3203441) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2880507) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2956110) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB3191837) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2880508) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2596904) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2850022) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB3191828) 32-Bit Edition
Microsoft Office 2007 Service Pack 3 (SP3)
Security Update for Microsoft Office Excel 2007 (KB3191894) 32-Bit Edition
Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2965286) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office Visio Viewer 2007 (KB2596915) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2984943) 32-Bit Edition
Update for Microsoft Office Outlook 2007 Junk Email Filter (KB3115461) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB3085549) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office InfoPath 2007 (KB2687440) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office Outlook 2007 (KB3191898) 32-Bit Edition
Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2596620) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2596754) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2596825) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2825645) 32-Bit Edition
Update for 2007 Microsoft Office System (KB967642)
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2596650) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2596792) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2984938) 32-Bit Edition
Security Update for Microsoft Office 2007 suites (KB3213640) 32-Bit Edition
Update for Microsoft Office 2007 suites (KB2767916) 32-Bit Edition
Update for Microsoft .NET Framework 4.6.1 (KB4014511)
ASUS Product Register Program
Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable (x86) - 12.0.21005
Microsoft Visual C++ 2010 x86 Redistributable - 10.0.40219
Realtek High Definition Audio Driver
Microsoft Visual C++ 2013 x86 Additional Runtime - 12.0.21005
Intel(R) Network Connections 18.5.54.0
Vulkan Run Time Libraries 1.0.42.1
Microsoft Visual C++ 2010 x64 Redistributable - 10.0.40219
ESET NOD32 Antivirus
Atheros Bluetooth Suite (64)
Intel(R) Rapid Storage Technology
Intel(R) Network Connections 18.5.54.0
VC_CRT_x64
Intel® Trusted Connect Service Client
Microsoft Office IME (Japanese) 2007
Microsoft Office Office 64-bit Components 2007
Microsoft Office Shared 64-bit MUI (Japanese) 2007
Microsoft Visual C++ 2013 x64 Additional Runtime - 12.0.21005
Microsoft .NET Framework 4.6.1
Intel(R) Rapid Storage Technology
Microsoft Visual C++ 2013 x64 Minimum Runtime - 12.0.21005
Ansel
NVIDIA 3D Vision ドライバー 382.53
NVIDIA コントロール パネル 382.53
NVIDIA グラフィックス ドライバー 382.53
NVIDIA GeForce Experience 3.6.0.74
NVIDIA 3D Vision コントローラー ドライバー 369.04
NVIDIA PhysX システム ソフトウェア 9.17.0329
NVIDIA Update 25.0.0.0
SHIELD Streaming
NVIDIA HD オーディオ ドライバー 1.3.34.27
NVIDIA Install Application
NVIDIA Backend
NVIDIA Container
NVIDIA LocalSystem Container
NVIDIA Message Bus for NvContainer
NVIDIA NetworkService Container
NVIDIA Session Container
NVIDIA User Container
NVIDIA Display Container
NVIDIA Display Container LS
NVIDIA Display Watchdog Plugin
NVIDIA Display Session Container
NvNodejs
NVIDIA Watchdog Plugin for NvContainer
NvTelemetry
NVIDIA Telemetry Container
NvvHci
Nvidia Share
NVIDIA ShadowPlay 3.6.0.74
SHIELD Wireless Controller Driver
NVIDIA Update Core
NVIDIA Virtual Audio 3.70.2
Microsoft .NET Framework 4.6.1
-=-=-=-=-=-=- Proccess Information -=-=-=-=-=-=-
C:\PROGRA~2\COMMON~1\MICROS~1\IME12\IMEJP\IMJPCMNT.EXE 00000E5C
C:\Program Files (x86)\Bluetooth Suite\AthBtTray.exe 00000FAC
C:\Program Files (x86)\Bluetooth Suite\BtvStack.exe 00000F50
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe 00001474
C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) USB 3.0 eXtensible Host Controller Driver\Application\iusb3mon.exe 00000F24
C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE 00000F38
C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus\egui.exe 00000BEC
C:\Program Files\Intel\Intel(R) Rapid Storage Technology\IAStorIcon.exe 0000122C
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe 00001484
C:\Program Files\NVIDIA Corporation\Display\nvtray.exe 00001028
C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe 00000F08
C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RtkNGUI64.exe 00000EE4
C:\Program Files\Windows Sidebar\sidebar.exe 00000D48
C:\Windows\Explorer.EXE 00000D2C
C:\Windows\system32\Dwm.exe 00000CEC
C:\Windows\system32\NOTEPAD.EXE 00000F98
C:\Windows\system32\taskhost.exe 00000BA0
C:\Windows\system32\taskmgr.exe 00000F40
J:\SquareEnix\FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn\boot\ffxivlauncher.exe 00001594
J:\SquareEnix\FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn\boot\ffxivsysinfo64.exe 000016A0
※(３)http://img2.finalfantasyxiv.com/acci...b84da0a139.jpg
※(9)http://img2.finalfantasyxiv.com/acci...f0d12af772.jpg
正常にゲームプレイができない状態が続いています。
Printable View
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07-28-2017, 04:18 AM8bit正常にゲームプレイができない状態が続いています。
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07-28-2017, 04:28 AM8bit続き
改善のために行ったことをひとつ記載し忘れていたので追加いたします。
(10）ウィルスソフトの監視除外 -
07-28-2017, 08:18 AMYasuken
ネットワークの状態はどうでしょうか？
スピードテストやpingの結果がわかるとまた判断材料になります。
OSの再インストールをされていますが、グラフィック以外のドライバも最新でしょうか？
チップセット、サウンド、ネットワークあたりかな？
サウンドドライバが 2013年となってるので気になりました。
FF14 がJドライブにあることになっていますが、インストール時からドライブ名が変わったことはあるでしょうか？ (F: からJ: に変更したなど) -
07-28-2017, 09:24 AM8bit
神竜があるサーバーのIPへ接続テストをしてみたところ最小が６ｍｓ、最大が７ｍｓでした。
http://img2.finalfantasyxiv.com/acci...ef482e187c.png
Yasukenさんの言うチップセット、サウンド、ネットワークのドライバの更新はマザーボードのメーカーからドライバを探して更新を行うのでしょうか？マザーボードはASUSのZ87PROを使用しています。
ドライブ名がJの問題の件は一度SSDをフォーマットしパーテーション割り当ての際のドライブ名のアルファベットの選択時から変更していません。よろしくお願いします。 -
07-28-2017, 09:37 AMnikry
お詳しそうなので大丈夫だろうとは思いますが、
ディスク診断や、グラボ交換による問題点の切り分けは、お済みですかね。 -
07-28-2017, 09:38 AMYukiAri
現象が起きた時の通信状況はどうですか？
ローカルタイムの左側に扇状のアイコンにマウスオーバーすると、送受信のパケット数？が見れるはず
受信が0とかですと、パケットが届いていない事になります。 -
07-28-2017, 10:49 AM8bit
FF14をインストールしているSSDのディスク診断をクリスタルディスクインフォで行ったところ正常な状態でした。
GPUを切り替えてのプレイはご指摘されるまでやっていなかったのでGTX460でグラフィックをデスクトップ標準でプレイしたところ、テレポでのエリア移動の際に音声が途切れる状態が発生しました。 -
07-28-2017, 10:55 AMnikryということは#1で報告なすっている10個くらいの症状は治まったということでしょうか。Quote:
Originally Posted by 8bit
もしそうなら、グラボが良くないのかなぁと私などは思ってしまうのですが。
音声途切れはグラボのスペック不足か別の症状かもしれません。 -
07-28-2017, 11:45 AMyamadatarou
自分がそういう時は、大体マザーボードがいかれてたりしたけどなぁ
コンデンサが膨らんでないかとかは確認されてますか？ -
07-28-2017, 12:40 PM8bit一度NTTのモデムの電源を切って再起動を行い問題が発生してる環境でのCF参加、エリア移動を行っていますが現代段階で問題は発生は見られなくなったので２～３日様子を見てみます。Quote:
Originally Posted by nikry
また#1で報告を行った現象が起きたら投稿いたしますのでその時はよろしくおねがいします。 -
07-28-2017, 12:43 PM8bit確認したところコンデンサの膨張は見られませんでした。Quote:
Originally Posted by yamadatarou
-
07-28-2017, 12:44 PMnikry良かったですね。Quote:
Originally Posted by 8bit
そのまま何事もなければグラボ買い替えですかねー。 -
07-28-2017, 12:48 PM8bitモデムの再起動を行い問題が発生していた環境でのCF参加、現時間帯で人の多いエリアへの移動を行いましたが不具合は発生していません。また不具合が発生した際に送受信のパケット数を確認してみますのでその時はよろしくおねがいします。Quote:
Originally Posted by YukiAri
-
07-28-2017, 02:10 PMMatthaus
モデムの再起動で改善されたのなら、モデムの熱暴走(ハングアップ)だったのかもしれませんね。
最近の猛暑でかなり熱がこもっていると思います。 -
08-01-2017, 02:59 PMJunvarck
こんにちは。
ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございません。
その後、お困りの状況はいかがでしょうか。
何か状況に変化などがございましたら、お知らせください。 -
08-13-2017, 03:11 PMJunvarck
こんにちは。
お困りの状況について、しばらく様子を見ておりましたが、その後ご報告が見受けられませんので、解決済みへと移動させていただきます。
お手数ではございますが、繰り返し問題が発生する場合には また改めてご相談いただけますと幸いです。