Guten Abend FF14 Community, wie lange dauert denn bei euch so einen Weltentransfer? Habe seit gestern 0.40 Uhr einen Weltentransfer beantragt und bin immer noch in alten Welt. Habe auch einen Email bekommen um 11.40 Uhr, das es zur Problemen gekommen ist. Aber ich finde es schon einwenig unverschämt, das es bis jetz immer noch nicht geklärt ist immerhin 1-Abotag im Müll. Hattet ihr auch mal solche probleme? Wenn ja wie lange hat es gedauert bis es gelöst war?
Weltentransfer/Warte Zeiten?
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09-22-2016, 04:03 AMMert_DAWeltentransfer/Warte Zeiten?
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09-22-2016, 04:45 AMFinjas
Wir sind zu 5t von Zordiak auf Shiva gewechselt. Innerhalb von 3min waren wir alle drüben. Sofort nach dem einloggen konnten wir auf unserer neuen Welt spielen.
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09-22-2016, 06:17 AMDeMarcy
naja vielleicht gibts ja wirklich probleme auf dem zodiark server, im moment spinnen die Europischen server eh ein wenig weil die überarbeitet werden für den kommenden patch bezgl. Goldsaucer, PVP und anderen sachen die dann bald weltweit geschaltet werden sollen. Ich denke mal wenn sie dich angeschrieben haben, kannst du davon ausgehen das sie sich darum kümmern werden. Und deine Spielzeit geht ja dadurch nicht verloren nur weil du auf nem anderen server bist. du kannst ja trotzdem spielen
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09-22-2016, 07:01 AMMert_DAEben nicht, ich sollte nicht Spielen bis es Abgeschlossen ist. Wenn Spielen sollte, wird der Transfer verarbeitung abgebrochen.Quote:
Originally Posted by DeMarcy
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09-22-2016, 07:04 AMDeMarcy
achso - ok das ist komisch - aber eigentlich sind die da fair - vielleicht mal ne rückemail schreiben ob du den tag den du dadurch jetzt verloren hast gutgeschrieben bekommst - normaler weise sind die sehr nett bei SE
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09-22-2016, 07:23 AMMert_DA
Habe 3 Email geschrieben und kein Antwort bekommen. Echt arm sowas für ein Abo-Spiel in anderen Abo-MMO bekommt man in 2 Std eine Antwort. Muss auch sagen, die Email 2/3 waren nicht mehr so freundlich wie Email 1. Aber wenn man seit 2 Tagen wartet, wird man schon gereizt. Ich warte noch bis Freitag, wenn bis dahin nichts passiert, werde ich mein Geld zurückbuchen. Komischer weise, wenn es um Geld geht sind die Super schnell.
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09-22-2016, 08:55 AMIlan
Wenn sie momentan an der Behebung des Problems arbeiten und noch nicht genau wissen woran es liegt, können sie dir auch nicht sofort antworten oder? Und wenn dazu dann noch deine folgenden E-Mails unverschämt waren, wirst du noch etwas länger warten. DAS wird dir bei jedem Support in jedem Spiel so ergehen und nicht nur hier. Bei einem lapidaren Problem bekommst du hier auch innerhalb weniger Stunden eine Antwort, es kommt auf das Problem an und wenn es länger dauert dieses Problem zu beheben oder die Ursache zu finden desto länger dauert auch eine Antwort und das überall.
Du kannst auch nicht behaupten, dass SE da unverschämt wäre. Sie haben dich informiert, dass ein Problem besteht und du schreibst eine Mail nach der anderen. Wundert es dich da, wenn du nicht sofort eine Antwort erhältst? -
09-22-2016, 09:42 PMMert_DA
Warte immer noch langsam wird lächerlich sogar in World of Warcraft gibt es besser Service, die sogar von sich selber aus den Kunden anrufen und erklären wo das Problem liegt und wie lange es dauern würden. Glaube werde bald alles zurückbuchen.
@Ilan sicherlich ist das Normal, so ist das Leben es kommen imme zurr probleme. Aber mit eine Email abgespeist zur werden und keine Info mehr zu bekommen finde ich unverschämt für ein ABO-Spiel. Es geht auch anders siehe World of Warcraft oder Eve Online. Wenn ich so in meiner Arbeistelle mit meinen Kunden so umgehen würde, wäre ich schon längst unter der Brücke. Ich arbeite selber in Kundenservice berreich und das hier ist einfach unter der Durchschnitt. Ich verlange ja nicht das mein Problem schnipp schnapp erledigt wird sondern will wissen, wie lange die noch Zeit brauchen und wo genau das Problem ist! Hier grade bekomme ich eine Email liest selber: -
09-22-2016, 09:45 PMMert_DA
Guten Tag!
Vielen Dank, dass Sie sich mit unserem Square Enix Support-Center in Verbindung gesetzt haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem FINAL FANTASY XIV Weltentransfer haben.
Es wurden am 21. und 22.09.2016Wartungsarbeiten durchgeführt.
Dies kann den Weltentransfer-Prozeß beeinträchtigt bzw. verzögert haben.
Diese Probleme sind mittlerweile behoben und der Weltentransfer sollte nun druchgeführt werden können.
Aber nichts wird durchgeführt sitze immer noch in der alte Welt. Ich habe noch mal geschrieben, das ich immer noch in der alte Welt sitze, dann kam diese Antwort -
09-22-2016, 09:46 PMMert_DA
Hallo und vielen Dank, dass du den FINAL FANTASY XIV-Kundendienst kontaktiert hast.
Wir bedauern, dir mitteilen zu müssen, dass im Moment leider kein deutschsprachiger GM verfügbar ist. Falls möglich, teile uns dein Problem bitte erneut auf Englisch mit; andernfalls möchten wir dich bitten, uns erneut ab 22:00 GMT zu kontaktieren. Ab diesem Zeitpunkt wird wieder deutschsprachiger GM-Support verfügbar sein.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und wünschen dir alles Gute.
- FINAL FANTASY XIV Game Master-Team -
09-22-2016, 10:25 PMGoodguychucky
Und wieso zum Teufel, nutzt du nicht den Live Chat Support?
Ich habe bisher nur gute Erfahrung mit dem Support gemacht, bekam immer sehr schnell eine Antwrot und im Live Support, musste ich meist nur 5 Minuten warten. -
09-23-2016, 12:47 AMMert_DADanke für den Tipp. Habe es auch gleich in Anspruch genommen und die kümmern sich grade und hatten sogar geduld mit mir und mit meinen schlechte laune. Ist wohl ein schwieriges problem. Einfach warten und Tee trinken, mehr kann nicht mehr machen.Quote:
Originally Posted by Goodguychucky
Nur was mich sauer gemacht hat war, das sie einen mit Email abspeist haben von 21.09 11 Uhr, wir haben probleme kümmern uns darum und danach keiner mehr sich gemeldet hat, weil es auch in nächsten Tag nicht klappt.
Bei uns in der Firma wird erstmal auch Email geschrieben, wenn dann noch nächsten Tag probleme gibt versucht man den Kunden nochmals telefonisch anzurufen oder wenn es nicht klappt per Email um ihm am laufenden zur halten. Das sich der Kunde nicht "vergessen" vorkommt. Hier sind wohl andere Service Standart. -
09-23-2016, 01:26 AMGoodguychucky
Ja ist verständlich das man nicht immer ruhig bleiben kann wenn man Probleme hat.
Kenne das ja selber auch, bin dann sehr ungeduldig.
Aber man muss sich auch im klaren sein, dass Probleme passieren können und man beim Support ja nicht der einzige mit Problemen ist.
Der Support wird täglich mit tausenden von Nachrichten konfrontiert, denke ich mal ^^
Der Ton gibt auch die Musik, wenn man patzig zum Support ist, kann man nicht erwarten, dass diese sich darüber freuen.