Boutique officielle, coup de gueule, encore ...

Bonjour

Je me permet d'ouvrir encore un topic concernant la boutique officiel square enix qui propose les objets dérivés du jeu.
J'ai déjà commandé pas mal de choses sur ce site (j'ai quasi tout les objets sorti en rapport avec FFXIV) et je dois dire que je suis consterné par l'inefficacité de celle ci depuis que le site à été modifié.

Premier point, les commandes sont enregistrées est payées directement quand les objets sont "en stock", normal, mais en exemple j'ai commandé la peluche bébé chocobo et celle ci était précisé en stock alors que finalement c'était une précommande, elle ne sortait que le 18 avril 2016 (commandée le 04/04/2016), mention non affichée quand j'ai commandé.

Second point, les envois sont systématiquement en retard, l'artbook d'heavensward, la BO heavensward et maintenant le bébé chocobo, jamais arrivé à la date précisée, et bien entendu aucune information par email aux clients pour leur dire que les produits ne sont en fait pas encore disponibles

Troisème point, l'état des commande sur le site n'est pas mis à jour, aucune possibilité de suivre les commande puisqu'elles restent constamment "en préparation" même après livraison.

Quatrième point, le service client joignable uniquement par email, dois je vous rappeler que la loi française impose que les sites internet de vente de biens ou services doivent avoir un email ET un numéro de téléphone valide à disposition des clients ? (voir Article 19 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique)

Je sais que la boutique n'est pas directement gérée par SE mais par un sous traitant, mais depuis le temps que les clients ce plaignent sur le forum il serait peut être temps que square enix france réagisse.

Merci de votre lecture :)

Lâche l'affaire et achète les objets sur un autre site s'ils sont dispo.
Sinon ben bon courage ^^

Pas eu de problème pour mon carbuncle. Ça doit être à la tête du client :p

Souvent le boycott reste la meilleure façon de faire connaitre son mécontentement, tu peux dire ce que tu veux à une société pendant des mois avec plus ou moins de succès mais si tu n'achètes plus au bout d'un moment quand ils font le bilan trimestriel et que le chiffre d'affaire s'est pris une méchante claque, là enfin ils commencent à écouter.

Comme un peu partout le nerf de la guerre c'est l'argent, faut appuyer là où ça fait mal.

Tu me fais peur, je voulais me prendre le gros mog sur la boutique mais du coup j'ai peur de jamais le recevoir ^^"

Si vous avez d autre site pour les produits derivés je suis prenneur ...

Ouai la même, si y a d'autres boutiques qui proposent des tarifs similaires ça m’intéresse aussi, marre de faire les frais de la boutique officielle (toujours aucune news de ma commande 7 jours de retard déjà)

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Originally Posted by Celef

Tu me fais peur, je voulais me prendre le gros mog sur la boutique mais du coup j'ai peur de jamais le recevoir ^^"

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gros mog ???

La peluche de Mog qui en fin de compte est pas si grosse que ça du haut de ses 30cm ^^"
https://store.na.square-enix.com/pro...o-moogle-plush

elle est plus dispo a la vente depuis des lustres celle la

sinon j'ai pu avoir une personne fort sympathique par téléphone hier (numéro trouvé sur la page facebook de la boutique, c'est le numéro de l'ancienne boutique mais ca aide) qui m'a expliqué diverses choses et qui a transmis mes griefs au personnes concernées. J’espère que la situation va évoluer

en réponse j'ai reçu ça:

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Bonjour XXXXX,
Votre commande est toujours disponible, cependant elle arrivera plus tard que prévu.
Nous sommes en attente d'arrivage de stock pour les figurines.En effet, l s'agit d'un délais a l'échelle mondiale qui affecte toutes les Boutiques de SQEX et malheureusement je ne connais pas la raison exacte de cet incident ni les dates du délai, mais je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au plus vite.
Nous sommes sincèrement dessolées pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Helena
L'équipe Square Enix Boutique

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Dans ce cas plutôt que de laisser les clients comme des idiots en attente de leurs commandes, pourquoi ne pas simplement les contacter pour les prévenir d'un délai supplémentaire ? les mails de masse c'est pas compliqué pourtant
Ce qui me fait bondir c'est que le produit que j'ai commandé est toujours indiqué dispo sur le site et aucune annotation sur la fiche pour préciser que c'est pas livrable dans l'immédiat...

Je remarque surtout que c'est pas un mail automatique mais qu'il y a quelques fautes dedans (le "déssolées" par exemple est quand même assez particulier)...

La boutique me fait peur de toute manière. Déjà l'an dernier j'avais commandé des CDs, j'avais du parler au compte Twitter pour savoir que ma commande était bloquée dans leur système depuis une semaine, et donc qu'elle n'avait jamais été préparée (mais qu'ils avaient bien débités ma carte, hein, au cas où...).

EDIT :
Je viens de recevoir le mail de Square Enix pour la boutique et ses nouveaux produits en préco. Quand on clique dessus ça renvoie sur la boutique européenne. Bien joué les gars....

Ok, j'avais fait qu'un edit au dessus mais en fait je vais refaire un message avec un petit comparatif qui viens de me choquer :

https://store.eu.square-enix.com/eme...on-Fat-Cat.php

https://www.square-enix-boutique.com...nsward-fat-cat

Vous avez pas l'impression de vous moquer de nous là par hasard?

11€ de moins sur la boutique europe quand même, à croire que les français sont les plus riches ...

Pareil pour la peluche Goobue. On doit avoir l'étiquette "riche" ou "pigeon" sur la tête, j'imagine...

PIGEON certainement, vue qu'il ne souhaite pas fusionnée les deux boutiques (ou au moins laisser le choix de choisir la boutique) et en plus il te la mette profond pas derrière que c'est tellement sublime qu'il devrait s'inscrire a la présidentiel. Quitte a ce faire enc**é autant y aller au maximum, on a l'habitude a force.

ok je sors ^^.

C'est le coût de l'exclusivité d'être en dehors de l'Europe pour SquarEnix Europe.
La France ne faisant pas partie de l'Europe, on a notre propre boutique au lieu d'avoir le même que le reste de l'Europe

La France ne faisant pas partie de l'Europe ? Oo

Du coup ca veut dire que si on est en France on peux pas commander sur la boutique Europe ? même si certains articles ne sont que dessus ? oO

Exactement Celef, et ça veut aussi dire se taper les prix élevés par rapport à la boutique Europe.

Ca manque de bundle goodies + vaseline...

Même la vaseline est pas offert avec l'achat, c'est pour dire XD

Mais mais mais, je fais comment si j'ai vue un truc qui me plait sur la boutique europe et que je veux donner mon argent à SE ? oO

Tu attends la japan expo XD

si jamais quelqu'un trouve un autre site où on peux commander les produits sans se faire prendre pour des pigeons je suis preneur.

Pareil, les prix sur certains sites sont un peu abusifs parfois.... Donc si vous avez de bonnes adresses...

Ce que j'aime bien c'est la variation des prix qui s'explique par des taxes ! mais bon passer de 30 euros à 60 euros .... des fois ca me fait peur :(

Je ne veux pas me faire l'avocat du diable, mais square enix n'y est pas pour grand chose dans cette histoire de prix.

En fait c'est très simple, les taxes applicable ne sont pas les mêmes en france que dans le reste de l'europe, d'ou le shop exclusivement france.

Disons que l'on souhaite contourner le problème, on commande sur un site Jap / on passe par une connaissance dans un pays euro qui nous transfert l'achat.
Vous avez ... 25% (et je suis gentil) de chance de vous faire contrôler par la douane (je vous déconseille d'ailleurs Chronopost, c'est le même bureau que la douane :D) et au final vous aller payer la tva (donc retour au prix de la boutique Fr) + les frais de douane (une 20aine d'euro).

Brefouille, la seule solution restant ... la révolution pour faire sauter les taxes de 20% ^^'

Merci pour ces éclaircissement, Zexion :)

Je me doutais bien d'un truc du genre, mais comme j'y connais rien, j'ai préféré me taire :p

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Originally Posted by Zexion_f

Disons que l'on souhaite contourner le problème, on commande sur un site Jap / on passe par une connaissance dans un pays euro qui nous transfert l'achat.
Vous avez ... 25% (et je suis gentil) de chance de vous faire contrôler par la douane (je vous déconseille d'ailleurs Chronopost, c'est le même bureau que la douane :D) et au final vous aller payer la tva (donc retour au prix de la boutique Fr) + les frais de douane (une 20aine d'euro).

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Pis y'a pas que ça comme risques.
Y'a quelques années j'ai commandé un truc sur Ebay (mais chez un pro) en provenance du Japon, mon colis est passé à la douane et....n'est jamais arrivé ! J'ai juste reçu un courrier me disant qu'il serai jamais livrer en France, alors que ça n'avait rien de problématique avec cet objet, c'était une peluche pas un bébé phoque oO
Oh et bien sur pas de remboursement.....encore aujourd'hui je pleure ma peluche qui a du finir dans les bras d'un gamin d'un douanier sans doute :p

En ce qui concerne ta peluche, peut être ça ne respectai pas les normes.

J'ai souvent acheté chez eux (ARR collector, BO ARR, BO Before the Fall, Heavensward collector, les 2 peluches Carbuncles, Artbook Heavensward, BO Heavensward) et je n'ai jamais eu de problèmes, à part pour le dernier. C'est vrai que depuis que le site à changé de look j'ai l'impression qu'il est moins efficace... Il me reste le Mog postier et le 1er Artbook a acheté pour avoir toutes les mascottes qu'on ne peut avoir qu'avec les produits dérivés. Je crois que je vais essayer Amazon...

Mon rêve serait de revenir en arrière et d'acheter le Carbuncle Emeraude quand il était encore en stock.... ;w;

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Originally Posted by Kelesis

C'est vrai que depuis que le site à changé de look j'ai l'impression qu'il est moins efficace...

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C'est fou, j'en pense tout l'inverse, depuis la refonte du site et le changement de gestionnaire (parce que oui, SE ne traite plus avec le même distributeur), j'ai l'impression que c'est globalement bon (rien que le payement a l'envoie et non a la commande) même si comme toi je n'ai jamais eu de problème avec la boutique, toujours livré a temps, et les quelques problèmes que j'ai pu avoir (achat d'un lot de figurine -> j'ai reçu deux fois la même, il m'ont renvoyé la manquante en me laissant le doublon / figurine avec de mauvaise finition -> envoie d'une seconde en me laissant la première) se sont toujours bien terminée.

Le seul problème, ca reste les stock ridicule et les nombreux manquants par rapport a la boutique Euro.