クライアント起動直後にPC電源が落ちます

タイトルの通りです。
ランチャーにIDとパスワードを入力してプレイをクリックし、クライアント起動後数秒でPCが電源ごと落ちます。
PCを再起動して再度ランチャーを起動するとIDが初期化されるのか利用規約が表示されます。

再度プレイを試すとまた電源が落ちるか、そのままプレイできるようになるかのどちらかになります。
ただプレイできても一度ログアウトしてから再度クライアントを起動するとまたPCが落ちます。
つまり２回に１回以上のペースでこの現象が起きています。

以前からこのような現象があったわけではなく、
パッチ2.28が当たった辺りからこうなったような気がします。
OSの再インストールまで試しましたが改善されません。


-=-=-=-=-=-=- FFXIV Information -=-=-=-=-=-=-

MyDocument C:\Users\Yuu9\Documents
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn C:\Program Files (x86)\SquareEnix
FINAL FANTASY XIV - A Realm Reborn Language 0 Region 1
ProxyEnable 0
ProxyServer unspecified
ProxyOverride unspecified


-=-=-=-=-=-=- System Information -=-=-=-=-=-=-

SYSTEM_OS Windows 7 Professional 64 ビット (6.1, ビルド 7601) Service Pack 1 (7601.win7sp1_gdr.140303-2144)
SYSTEM_CPU Intel(R) Core(TM) i7-2860QM CPU @ 2.50GHz (8 CPUs), ~2.5GHz
SYSTEM_CORE_NUM SYSTEM_CORE_LOGIC 8 SYSTEM_CORE_PHYSICS 4
SYSTEM_BIOS BIOS Date: 12/05/11 16:59:00 Ver: 04.06.04
SYSTEM_LANGUAGE 日本語 (地域設定: 日本語)
SYSTEM_MEMORY 16361.508MB
SYSTEM_VIRTUAL_MEMORY 2047.875MB
SYSTEM_PAGE_FILE 32721.195MB
SYSTEM_STORAGE C:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 111.690GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 47.028GB
SYSTEM_STORAGE D:\ SYSTEM_HARDDISK_DRIVE SYSTEM_TOTALDISC_SPACE 698.634GB SYSTEM_FREEDISC_SPACE 317.936GB
SYSTEM_DIRECTX_VERSION DirectX 11
SYSTEM_GRAPHICS NVIDIA GeForce GTX 580M
SYSTEM_GRAPHICS_DEVICE \\.\DISPLAY1
SYSTEM_GRAPHICS_CHIP GeForce GTX 580M
SYSTEM_GRAPHICS_MAKER NVIDIA
SYSTEM_GRAPHICS_VRAM 1998.438 MB
SYSTEM_GRAPHICS_SHARED_VRAM 2047.887 MB
SYSTEM_GRAPHICS_DAC Integrated RAMDAC
SYSTEM_GRAPHICS_DISPLAY_MODE 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER nvd3dumx.dll,nvwgf2umx.dll,nvwgf2umx.dll,nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_VERSION 9.18.0013.3788
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_DATE 2014/05/20 11:44:03
SYSTEM_GRAPHICS_DRIVER_LANGUAGE 英語
3.0
SYSTEM_GRAPHICS_PIXEL_SHADER 3.0
SYSTEM_GRAPHICS_VERTEX_TEXTURE SYSTEM_SUPPORT
SYSTEM_SOUND スピーカー (USB Sound Blaster HD)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {2AFB440E-0C76-4D56-B9FE-400F66D125FB}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME ksaud.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.0399
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2013/03/26 16:31:52
SYSTEM_SOUND デジタル オーディオ (S/PDIF) (High Definition Audio デバイス)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {062B954B-E98C-47DB-A822-597AFE348F91}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME HdAudio.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.01.7601.17514
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 日本語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2010/11/21 12:23:47
SYSTEM_SOUND SPDIF出力 (USB Sound Blaster HD)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {185A4FF6-6140-486E-9A57-E966BB026DFD}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME ksaud.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.00.0001.0399
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 英語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2013/03/26 16:31:52
SYSTEM_SOUND スピーカー (High Definition Audio デバイス)
SYSTEM_SOUND_DEVICE_ID {EDA1D328-FB0C-4D00-AF67-F5144CA76C85}
SYSTEM_SOUND_DEVICE_NAME HdAudio.sys
SYSTEM_SOUND_DRIVER_VERSION 6.01.7601.17514
SYSTEM_SOUND_DRIVER_LANGUAGE 日本語
SYSTEM_SOUND_DRIVER_DATE 2010/11/21 12:23:47
SYSTEM_INPUT {6F1D2B60-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME マウス
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 3 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 8 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {6F1D2B61-D5A0-11CF-BFC7444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME キーボード
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 109 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4BCB8000-F029-11E3-8001444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Sound Blaster HD
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4BCBA710-F029-11E3-8002444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 652 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4BCBF530-F029-11E3-8003444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 3 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4BCBF530-F029-11E3-8004444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4BCC1C40-F029-11E3-8005444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4BCC1C40-F029-11E3-8006444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4BCC4350-F029-11E3-8007444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME USB Receiver
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0
SYSTEM_INPUT {4BCC4350-F029-11E3-8009444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME PC Game Controller
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 5 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 12 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 1
SYSTEM_INPUT {4BCC6A60-F029-11E3-800A444553540000}
SYSTEM_INPUT_NAME MSI EPF USB
SYSTEM_INPUT_REMARKS SYSTEM_GAMEPAD_AXIS 0 SYSTEM_GAMEPAD_BUTTON 0 SYSTEM_GAMEPAD_FOV 0

以下の項目を試してみてください。
　①ウイルス対策ソフトを停止した状態でも同様の現象が起こるのか
　②FF14ベンチマークを何度か実行しても同様の現象が起こるのか
　③USB機器でマウス以外を外した状態でも起こるのか(ゲームパッドを使用の場合はそれも外す)

今の段階ではCPU、GPUの熱暴走。電源ユニット、メモリの劣化等、ハード面の障害の可能性もあります。
またソフト面でも常駐ソフトの何かが悪さをしている可能性も捨てきれません。

Quote:

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Originally Posted by Nekorobo28

以下の項目を試してみてください。
　①ウイルス対策ソフトを停止した状態でも同様の現象が起こるのか
　②FF14ベンチマークを何度か実行しても同様の現象が起こるのか
　③USB機器でマウス以外を外した状態でも起こるのか(ゲームパッドを使用の場合はそれも外す)

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全て試してみましたが、やはり電源が落ちる現象が発生します。
ベンチマークも起動後にすぐ電源落ちしました。
グラフィックドライバのせいかと思い、少し古いバージョンのドライバを入れて試してみましたがダメでした。

ん？ベンチマークでも発生するならパッチ関係無くない？

起動時のBIOS設定画面で、CPUの温度を確認してみてはと思います。
起動時で50度超えてる場合は、CPUクーラーやケースファンの故障または効率低下でPC内の温度が
異常に高い場合があります。
BIOSによっては、熱によるマザーボード損傷を避けるために電源をカットする機能がついてたりします。
その場合、いきなり電源が落ちて、再起動がかかったりします。

グラフィックカードの壊れかそれに付随するもののような気がします。
交換するものがあれば交換して試してみる。
交換するものがなければ、ほかの３Dゲーム等グラフィックカードに負荷のかかるものでどうなるか試してみるのがよいかもしれません。

#ここにかくくらいだからOCはさすがにしてませんよね。

上の方が言われてる様にベンチマークで落ちるならパッチ関係ない気が・・・DQ10とか他のゲームのベンチマークでも落ちるんですかねー。
原因はいろいろでしょうがハードが悪さしているような気がします。グラボ・マザボはもちろん電源がヘタっても落ちたりしますからね。

ノートＰＣかな？

ベンチマークでも同様になるという事なので、ＧＰＵに負荷が掛かると、落ちる感じなのかな？と。
内部の埃などや、冷却用ファンの故障等で　異常に温度が高くなったりしていないでしょうか？
たまたまパッチのタイミングで、顕著に現れたような気もします。

よくわからないのであれば、
ＰＣメーカーのサポートに問い合わせてみるのも良いかもしれません。

GTX580Mなのでノートみたいですね。

アプリ側ではなくPC本体に問題がありそうに思えます。
絶対とは言い切れませんがこの手のケースの場合ほとんどPC本体の問題ということが多いです。

おそらく排熱が起因している問題だと思います。
おそらくノートパソコンだと思われますのでその前提で書きます。

とりあえずの対策としては、
・布製の敷物や布団の上に直接置いての使用は熱がこもりやすいので控える
・吸/排気口周辺に物を置かないようにして空気の流れを良くする
・吸/排気口に付着したほこりの清掃
・ファン自体が故障していないかの確認
・ファンの回転数を設定可能であれば上げてみる
・CPUやGPUの設定を見直して負荷の高い(発熱量の多い)設定になっていれば下げてみる
辺りですね。

他にも、
・サーバールームのようにクーラーで室温を下げる
・扇風機の風を本体に直接当てる
といった荒業もありますが、これから気温も上がっていくことですし排熱を促す為の台や敷物の類の製品の購入を検討されてもいいかもしれないですね。

私も熱暴走だと思いますがメーカー製ＰＣはファンの故障の時はエラーメッセージが通常出ると思います。
Asysさんの書いてることをしても駄目な場合はメーカーサポートに連絡することをお勧めします。

ベンチマークテストでも落ちますか・・・　ハード面の障害が濃厚ですね。

可能なら以下の項目を実行後再度ベンチマークを実行してみてください。
　①ターボブーストの停止
　②ベンチマークテスト設定項目を以下の設定に変更後、ベンチマーク実行
　　　・グラフック設定プリセット(標準品質ノートPC)
　　　・スクリーンモード　フルスクリーン
　　　・画面解像度設定　1280X1080
　③ウィルス対策ソフトを一時的に停止
　④できるだけ涼しい環境で行う

もしこれで動作するようならばドライバー関係は問題ないかと思います。
(ハード的な問題ならこれでも動作しない可能性は高いのですが・・・)
もしスコアーが出たようならばスコアーが何点だっかもレスしていただけると
CPUに対する妥当な点数なのかもわかるかもしれません。(CPUファンが止まってるかの切り分けもできるかも)

現時点では恐らく負荷による熱暴走か内部バッテリー(CPUからノートPCと推測)に問題があるのでは
ないかと思います。
メーカーに確認後、可能であればテストしてほしいのですが、バッテリーを外してACアダプターのみで
PCの起動ができるのならその状態でもテストしてみてください。バッテリーが劣化してるかどうかの
切り分けにはなるかもしれません。
　

皆さん熱暴走の可能性を口にされているのでHWMonitorで計測しました。
CPU、GPUともにアイドル時45～50℃で
クライアント起動時（電源が落ちると思われる瞬間）に一瞬70℃まで跳ね上がります。
電源が落ちずに起動できた時はタイトル画面で55℃前後でした。

下のベンチマークが実行できた時はCPUが最大90℃、GPUが75℃近くまで上がりましたが電源は落ちませんでした。

Quote:

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Originally Posted by Nekorobo28

可能なら以下の項目を実行後再度ベンチマークを実行してみてください。
　①ターボブーストの停止
　②ベンチマークテスト設定項目を以下の設定に変更後、ベンチマーク実行
　　　・グラフック設定プリセット(標準品質ノートPC)
　　　・スクリーンモード　フルスクリーン
　　　・画面解像度設定　1280X1080
　③ウィルス対策ソフトを一時的に停止
　④できるだけ涼しい環境で行う　

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スコア15892でした。ベンチマーク終了後にログが正常に出力されなかったのでスコアだけ・・・

ノートPCであることFF14は結構重いソフトであることを考慮すると
とりあえずCPU温度が70～90℃は許容範囲ではないでしょうか。
もっとも95℃を超えて上がるようならかなり危険だと思いますが…
(Intelのサイトで i7-2860QMの許容温度を調べたら100℃でした)

スコアを見る限りCPU、GPUの性能通りの数値に見えますので
CPUファンもGPUファンも回っているように思います。

以上のことから熱暴走の可能性も捨てきれませんが、
バッテリーか電源ユニットに問題があるのではないかと思われます。
(FF14以外の軽めのソフトは正常に動作していると仮定しています)

不具合の再現性も高いことからメーカーに相談の上、修理に出されたほうが
いいかもしれません。

あとできることといえば通風口を確認して埃等が詰まってるようなら掃除して
吸排気を確保するとか、通風口付近に熱が篭らないように通風口付近の空間
を確保することくらいでしょうか。

Quote:

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Originally Posted by Nekorobo28

以上のことから熱暴走の可能性も捨てきれませんが、
バッテリーか電源ユニットに問題があるのではないかと思われます。
(FF14以外の軽めのソフトは正常に動作していると仮定しています)

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ちょっと気になって充電ACアダプタを抜いた状態で何度か起動してみたのですが
3,4回ほど試して正常に起動しました。
が、起動中に充電器のコンセントを挿した瞬間パチンと電源が落ちました。
なので、もしかしたら充電器の劣化が原因かと思い、PCメーカーに充電器の交換を問い合わせました。
２～３日で届くとのことなので、またその際に試してみます。

Quote:

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Originally Posted by Yuu9

が、起動中に充電器のコンセントを挿した瞬間パチンと電源が落ちました。

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もしかして漏電していませんか？
最悪発火する恐れもあるので、やはり一度メーカーに修理(相談)された方が良いと思います。
(と思ったら、既に問い合わせていたんですね＾＾；)

ACアダプタの交換で、改善すると良いですね。

ちょっと今更かもしれませんが、まったく同じ病状で苦しんでた時期がありました。
主さん、ＰＣのスタート→コントロールパネル→管理ツール→イベントビューアー　ってのを開いてみてください。
重大エラー、あるいはエラーのあたりに、[kernel-power 41 ]というエラーはありませんか？

もし[kernel-power 41 ]があるようでしたら、きっと電源あたりに問題があるかもしれません。

Quote:

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Originally Posted by _Sera_

もし[kernel-power 41 ]があるようでしたら、きっと電源あたりに問題があるかもしれません。

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ご推察のとおりkernelpower41でした。
電源周りかメモリ周りの原因の可能性が高いそうなので電源交換で直ればいいのですが・・・

私も知人も、このケースでの電源劣化によりグラボ等の消費電力に耐えられずKP41落ちという症状が出ましたが
ふたりとも電源交換で解決しました。元に戻るといいですね。

Quote:

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Originally Posted by Yuu9

ご推察のとおりkernelpower41でした。
電源周りかメモリ周りの原因の可能性が高いそうなので電源交換で直ればいいのですが・・・

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kp41病がノートPCでも起こるのは知りませんでした。
自作PCなどでは有名なものです、原因特定は困難な場合があり電源やメモリなどいろいろです。
充電器の交換をするとの事ですがACアダプターの事ですよね？
接触不良かもしれませんね、交換で直るといいですね。

今日、ACアダプタが届いたので早速取り替えました。

結論から言うと、何も変わりませんでした・・・
相変わらずFF14や、他の３Dゲームなどを起動するとプツッと電源が落ちます・・・
イベントビューア見るとKernel-Power41です。

Kernel-Power 41に関する記事もいろいろ検索して見てみましたが
本来だと不定期に電源が落ちたりする症状らしいですが
うちの場合、高負荷がかかる時だけに限定して電源が落ちるという特徴があって
なんともよくわからない感じです。
もう自力で直そうとするのはちょっと限界な気がして
メーカーに修理出すしかないのかなぁ、という感じです・・・

Quote:

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Originally Posted by Yuu9

うちの場合、高負荷がかかる時だけに限定して電源が落ちるという特徴があって
なんともよくわからない感じです。

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自作ＰＣですが、まったく同じ病状でした。動画再生、ゲーム、 フォトビュアーなどですばやく画像を変えたりなど。
KP41の厄介なとこは、ほんと、何が問題なのかよく分からないとこですよね。メモリなのか、ＯＳの電源オプション設定なのか、グラボなのか、ＣＰＵなのか、ＨＤＤなのか・・・
しかも、突然電源が落ちることで、ＨＤＤにいらぬ負担がかかり、データ破損などもありましたorz
私の場合、電源ユニットが問題なのだとは思いもせず、ＯＳの再インスト、メモリー変え、ＨＤＤも変えて、まさかなーと思って電源ユニット交換したらスッキリと直りました。電源ユニットの重大さを身を持って体験しました。

でもノートだと、確かに、自力で直そうにも、限界がありますよね。メーカーさん修理しかなさそうですね・・・

こんばんは。

その後、お困りの状況はいかがでしょうか。

皆様からのアドバイスのとおり、本件につきましては電源の問題のように思われますので、
販売元のメーカーまでご相談いたただけますと幸いです。

こんばんは。

しばらくご投稿がありませんので、本件は解決しているものと判断させていただきましたが、
もし問題が発生している場合は、あらためてご相談いただけますと幸いです。