Verschlechterung des Supports.

Hallöchen.

Habe in diesem Forum aktiv werden müssen, da ich meinen Bonuscode noch immer als "ungültig" erklärt sehe. Dies jedoch war nur der Aufhänger zu diesem Post denn aufgefallen ist mir wie folgt:

Der Support hat sich verschlechtert. Zwei der wichtigsten Serviceleistungen sind mit dem Release komplett entfernt worden. (Oder mit Einführung der Mogriseiten [Auch möglich])
Die da wären
1- Chatsupport. Als hätte es diesen nie gegeben. Da hätte man mir vermutlich direkt helfen können. Schmerzlich vermisst inzwischen.
2- Telefonsupport. Ist leider auch nicht mehr zu entdecken.

Da nur noch Email-Support möglich ist, mache ich mich schonmal auf deftige Wartezeiten gefasst. Es hat allein über 24 Stunden gedauert um eine Feedbackmail vom System erhalten zu haben, dass mein Ticket überhaupt erstmal automatisch registriert worden ist. Seitdem kein Lebenszeichen.

Ich bin unzufrieden. Jeder Franz hat seine Collectors Edition Bonusgegenstände inzwischen. Was ist da los und überhaupt warum fährt Square Enix weniger Service bei steigender Verbraucherrate?

Bei 5000 Leuten ist es leicht guten Support zu leisten das Support Team muss nicht groß sein um Telefon und Chat support zu leisten (Vielleicht 10 Mann um alle Tageszeiten abzudecken)

Schaufel auf die 5000 Leute nochmal 500.000 Leute drauf (Wie es momentan der fall zu sein scheint) dann wird das nicht mehr so leicht und man benötigt entweder mehr Personal oder bietet weniger Support möglichkeiten an....also für was würdest du dich als Unternehmer entscheiden?

Lg.

Man bietet weniger Support an? Das ist tatsächlich Dein Ernst.. Wäre ich Unternehmer hätte ich mich auf solche Fälle ja wohl besser eingestellt als hinterher weniger Support anzubieten. Es gibt Leute, Du wirst es kaum glauben, die machen eine Sache entweder ganz oder gar nicht.

Wohin das führt ist ganz wundervoll an meinem Beispiel zu sehen. Eben durfte ich erfahren das mein Ticket einfach geschlossen wurde. Hör mal Illmaren. Es ist ja toll wieviel Verständniss Du für Megakonzerne aufzubringen vermagst, aber so etwas hier geht einfach nicht an:


Guten Tag!

Aufgrund der großen Anzahl von Anfragen in Bezug auf die Veröffentlichung von FINAL FANTASY XIV: A Realm Reborn ist es uns leider nicht gelungen, Ihre Anfrage innerhalb eines Zeitraums von 48 Stunden zu bearbeiten, bzw. zu beantworten.



Wir haben Ihr Ticket nun geschlossen, damit wir uns um zeitkritische Anfragen bezüglich des frühen Zugangs kümmern können.

Falls sich Ihre Anfrage auf Registrierungscodes für einen Kauf im Square Enix Store bezieht, loggen Sie sich bitte auf der folgenden Website mit IhrenSquare Enix Members-Kontodaten ein, um Ihre Codes zu sehen: http://sqex.to/ffxivcodes

Falls Sie noch keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, möchten wir Sie bitten, eine neue Anfrage zu stellen, nachdem Sie einen Blick in unsere FAQs (http://support.eu.square-enix.com/main.php?id=5385&la=4) geworfen haben.

Wenn Sie eine neue Anfrage erstellen, wählen Sie bitte eine Kategorie/Unterkategorie, die am besten zu Ihrem Problem passt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Das Square Enix Support-Center Team


Es kann einfach nicht wahr sein. Ich habe hier echtes Geld investiert. Aus Kulanz, denn als Legacy Spieler hätte ich das nicht einmal müssen um mich anschließend derart schlecht behandeln lassen zu müssen. EMAIL Support ist kein Kundenfreundlicher Service. Ich habe also zwei Tage für ein feuchtes Nichts gewartet und eine erneute Eröffnung eines Tickets verspricht nur neuen Ärger.

Quote:

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Originally Posted by Gedeih

Man bietet weniger Support an? Das ist tatsächlich Dein Ernst.. Wäre ich Unternehmer hätte ich mich auf solche Fälle ja wohl besser eingestellt als hinterher weniger Support anzubieten. Es gibt Leute, Du wirst es kaum glauben, die machen eine Sache entweder ganz oder gar nicht.

Wohin das führt ist ganz wundervoll an meinem Beispiel zu sehen. Eben durfte ich erfahren das mein Ticket einfach geschlossen wurde. Hör mal Illmaren. Es ist ja toll wieviel Verständniss Du für Megakonzerne aufzubringen vermagst, aber so etwas hier geht einfach nicht an:
[...]

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Waaaah nicht falsch verstehen was ich geschrieben habe, ich habe kein Verständnis dafür ich kann mir nur vorstellen warum das so ist.
Ich selbst versuche schon seid Tagen irgendeinen Supporter zu erreichen ohne Erfolg, das sollte nur mein Standpunkt werden weswegen das so ist nach meiner Meinung.

Mehr folgt

Und es geht weiter:

Entschuldigung wenn das falsch rübergekommen ist.

Bezüglich deines ersten Abschnitts...
Neues Personal will Lohn das kostet.
ggf. müssen neue Räume / Arbeitsplätze geschaffen werden (PC Schreibtisch etc.)
Sanitäre anlagen müssen ggf. erweitert saniert werden.
uvm.
All das kostet, und vielleicht (Ich weiß nicht obs stimmt) war das für den Anfang von FFXIV einfach zu viel und die rüsten nach.
Ich hoffe es zumindest.

Lg.

PS: Gottverdammte 1000 Zeichen sperre....